物業新規定：
興安盟物業服務收費管理實施辦法
為進一步理順物業服務收費秩序，規范收費行為，提高物業服務收費管理水平，促進物業服務市場的健康發展，改善人居、生產、經營和工作環境，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《內蒙古自治區物業管理條例》和自治區發展改革委、原建設廳關于印發《內蒙古自治區物業服務收費管理辦法》的通知（內發改費字【2004】1708號）等有關規定，經價格聽證會，制定本辦法。
一、物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。
二、國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費機制通過市場競爭形成。
三、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，物業服務企業在物業服務中應當遵守國家有關法律法規，嚴格履行服務合同，為業主提供質價相符的服務。同時物業服務企業也不得因業主托欠交納物業服務費用，而擅自降低物業服務等級標準，搞惡性循環。物業服務企業違反物業服務合同約定的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任。業主委員會（未成立業主委員會的由業主）應當監督和協助物業服務企業履行物業服務合同。
四、物業服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。
普通住宅小區和非小區住宅（單體樓）以及住宅區內的地下室、已出售的地下停車位、車庫、商服、寫字用房等的物業服務收費實行政府指導價。
別墅及除上述以外的其他物業服務收費實行市場調節價。
小區的劃分按照《內蒙古自治區物業管理條例》和原自治區建設廳《內蒙古自治區城鎮居住物業管理區域劃分辦法》（內建房字【2000】22號）等相關規定執行。
五、物業服務收費采用包干制或酬金制等方式，具體收費方式由業主大會與物業服務企業根據服務內容、服務質量和服務范圍協商確定，并在物業服務合同中約定。
包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費，盈余或者虧損均有物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業服務費中，按照約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均有業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
六、實行物業服務費酬金制的，預收的物業服務資金支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業服務企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。
物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。
業主或業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業服務企業應當及時答復。
物業服務企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構，對物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。
七、實行物業服務費包干制的，物業服務費用的構成 包括：物業服務成本，法定稅費和物業服務企業的利潤。
實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業服務企業的酬金。
八、物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
1、物業管理服務人員的工資、社會保障和按規定提取的福利費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業管理區域清潔衛生費用；
4、物業管理區域綠化養護費用；
5、物業服務區域秩序維護費用；
6、辦公費用；
7、物業服務企業固定資產折舊；
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9、經業主同意的其它費用。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務成本。
九、實行政府指導價的各類物業服務收費，按照分級管理、等級收費的原則，由業主委員會（未成立業主委員會的由業主）代表業主與物業服務企業，協商確定所需物業服務等級標準，并根據確定的物業服務等級標準基準價格，在浮動幅度內協商確定收費標準，經業主大會通過后，在物業服務合同中約定。
實行市場調節價的物業服務收費方式及收費標準，由業主與物業服務企業在物業服務合同中協商約定。
十、我盟實行政府指導價的各類物業服務收費共劃分為五個等級，即由高到低設定為：一級、二級、三級、四級、五級，各等級物業服務標準，即《興安盟物業服務收費等級確定指導標準》（見附件一）。
十一、我盟實行政府指導價的各類住宅物業服務收費等級基準價格，即《興安盟物業服務收費等級標準基準價格》（見附件二）。
十二、我盟實行政府指導價的各類住宅物業服務收費在等級標準基準價格的基礎上可上下浮動20%。住宅區內的地下室物業服務收費標準，在住宅物業服務收費標準的基礎上下浮50%；住宅區內的車庫（含已出售的地下停車位）物業服務收費標準，在住宅物業服務收費標準的基礎上下浮20%；住宅區內的寫字樓物業服務收費標準，在住宅物業服務收費標準的基礎上上浮20%；住宅區內的商服物業服務收費標準，在住宅物業服務收費標準的基礎上上浮30%。
此外，住宅區內如未加入城市污水管網，未交納污水處理費的，可另行收取污水清掏費，污水清掏費應據實分攤、據實收取，具體分攤方式和收費標準在物業服務合同中約定。
十三、物業服務費用以平方米(建筑面積)·月·元為計費單位，按月、季、年計收，由物業服務企業按照物業服務合同的約定向業主或使用人收取，預收期限不得超過12個月（含12個月）。物業服務收費標準尾數為角，尾數不足0.10元的四舍五入。
十四、普通住宅前期物業服務收費由開發建設單位結合物業的特點、選擇物業服務項目、服務等級，并按本通知的規定，在招標過程中作為投標價格，待招標結束后，與中標物業服務企業，在前期物業服務合同中約定。開發建設單位銷售物業時，要在房屋買賣合同中明確約定前期物業服務內容、服務費用、物業報修范圍和時限、違約責任等事項，或將前期物業服務合同作為房屋買賣合同附件提供給購房人，并嚴格履行物業保修責任。前期物業服務企業必須按照前期物業服務合同的服務內容及服務標準，提供相應的服務。
十五、與住宅配套使用的電梯、二次供水設施、有償使用的地下停車位和固定封閉式存車處（車棚）收費，以及經業主大會同意，在不違反消防和安全等相關規定的情況下，在小區內道路或者場地上建設的露天停車位收費，實行政府定價。其中：《興安盟普通住宅電梯收費標準》（見附件三）；住宅二次供水設施日常運行維護費收費標準為：住宅和住宅區內寫字用房每月每建筑平方米0.10元，住宅區內商服用房每月每建筑平方米0.20元；有償使用的地下停車位和固定封閉式存車處（車棚），以及經業主大會同意，在不違反消防和安全等相關規定的情況下，在小區內道路或者場地上建設的露天停車位收費標準，由同級價格行政主管部門制定，報盟發展改革委備案后執行。所得收入扣除管理服務費用后歸全體業主所有，并按照業主大會的決定使用。
其他利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照相關規定辦理有關手續。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
興安盟普通住宅電梯收費方式，要逐步全面推行智能卡（IC卡）刷卡收費方式。
十六、物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務收費標準除政府價格行政主管部門有統一規定外，由雙方約定收取費用。
十七、物業服務企業簽訂物業服務合同（含前期物業服務合同）后10日內，需向同級價格行政主管部門，申領《內蒙古自治區經營性服務價格收費證》后方可向業主收取物業服務費。
申領《內蒙古自治區經營性服務價格收費證》需提交下列材料。
1、工商行政管理部門核發的《營業執照》；
2、技術監督部門核發的《組織機構代碼證》；
3、房地產行政主管部門核發的物業服務企業《資質等級證書》；
4、企業法定代表人（負責人）身份證明；
5、物業服務合同（前期物業服務合同）；
6、稅務登記機關核發的《稅務登記證》；
7、其他需提交的材料（業主大會通過的服務等級收費標準會議紀要）。
十八、業主應當按照物業服務合同的約定，按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，業主委員會（未成立業主委員會的由業主）應當協助其限期交納；逾期不交納的，物業服務企業可以依法追繳。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。產權轉移之日的當月及以前發生的物業服務等費用，由物業出讓人承擔；產權轉移之日的次月起發生的物業服務等費用，由物業受讓人承擔；雙方另有約定的，從其約定。
十九、納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業服務費，應由開發建設單位全額交納。
二十、物業服務企業應當按照政府價格行政主管部門的規定，對所有收費實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務人員、服務標準、服務電話、監督舉報電話，以及收費項目、收費標準、收費依據、定價方式等有關情況進行公示。并定期征求業主的意見和建議，不斷提高物業服務質量。
二十一、全盟各級價格行政主管部門，對普通住宅物業服務成本實行年度價格成本監審制度，根據物業服務內容和標準以及經濟社會發展水平等因素測算物業服務成本。物業服務企業應做好物業各項管理服務的成本運營記錄，由價格行政主管部門在開展價格成本調查時，物業服務企業需如實反映情況，提供必需的帳簿、成本資料、票據、文件以及其他資料等。
二十二、全盟各級價格行政主管部門、物業主管部門和街道辦事處、鄉鎮蘇木，要加強對物業服務企業的日常監管。對只收費不服務或多收費少服務，降低服務等級標準變相多收費等亂收費行為，要依法查處。同時對發現的問題，要督促物業服務企業及時整改。對拒不整改的物業服務企業，要記入企業信用檔案，形成“誠實守信”“優勝劣汰”的良好市場氛圍，促進和諧社會建設。
二十三、本辦法自2013年 4月1日起實行。本辦法除實施前業主與物業服務企業已簽訂物業服務合同或已交納當期物業服務費用的，在本辦法實施后尚未到期的，可以按照原規定執行外，原有關規定如與本辦法不一致的，一律以本辦法為準。
附件一：
興安盟物業服務與收費等級確定指導標準
一級服務
服務內容 服務標準
綜合管理
1、物業服務企業應持有相應物業資質等級證書和小區有規范的物業服務合同。
2、小區實行封閉管理，設有電動伸縮門，出入口24小時電子監控，實施智能化管理。
3、物業服務企業的從業人員和專業技術人員上崗，持證率100%。員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
4、小區有規定比例的物業管理用房和業主委員會用房。
5、小區建立24小時服務制度，設有服務電話，接受業主或使用人對物業服務、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率達100%。
6、小區交通標識齊全規范，道路平整、暢通，小區內人行道路與行車道路布局合理。
7、小區景觀小品配置得當，路燈、樓道燈等照明完好，并按時開放。
8、小區出入口設有門衛室，并有小區名稱、平面示意圖、宣傳欄。小區圍墻、圍欄、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設施標識齊全、規范、明顯、美觀。
9、物業服務企業應當按照政府價格行政主管部門的規定實行明碼標價，在物業服務小區區域內的顯著位置，將服務人員、服務內容、服務標準、服務電話、監督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
10、按照有關規定和合同約定規范使用小區房屋專項維修資金。
11、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全。運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理。
12、健全財務管理制度，按照有關規定和合同約定，每半年向全體業主至少公布1次物業收費收支情況。
13、小區有完整的物業服務檔案（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等），物業服務企業規章制度齊全，獲得自治區級物業管理優秀小區等稱號。
14、小區建有業主精神文明公約，并能定期組織開展文體活動。
15、小區業主滿意率達90%以上。
房屋管理
1、小區房屋外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂貼亂畫亂建亂懸掛現象，房屋防護欄及陽臺封閉規范。
2、樓梯間無亂堆放現象，墻面、地面、玻璃窗整潔明亮。
3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規定設置，商服用房等整齊有序。
4、房屋裝修，由物業服務企業與業主簽訂管理協議，查驗裝修方案，建立現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
5、防雷裝置系統每半年檢查1次，確保其性能符合國家標準。
共用設施設備養護
1、小區共用設施設備完好、運轉正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養護等記錄齊全。
2、小區共用設備用房、電梯等整潔，有設備臺帳。
3、小區急修20分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場。
4、小區危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發事件有應急處置方案，并有現場處理記錄。
5、小區共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規范有序。
6、小區樓道內玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達100%。
7、小區井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。
8、消防系統（消防泵、消防栓、煙感噴淋、滅火器等）每月巡查1次，確保正常使用。
9、安全防范系統（安全通道）每月巡查1次，發現問題及時維修。
秩序維護
1、小區設有秩序維護人員，人員統一著裝，實行24小時值班巡視并做好巡查記錄。
2、物業服務企業定期對物業服務人員進行消防知識及業務培訓，保證消防通道暢通、消防器材可隨時啟用。
3、對出入小區的車輛進行有效管理，引導車輛有序通行、停放，對外來機動車輛實行詢問登記。
4、小區每年組織不少1次的應急演練。
5、配合公安部門做好小區治安管理工作。
衛生保潔服務
1、小區環衛設施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔。垃圾實行分類收集，做到日產日清。
2、小區建立消殺工作管理制度，并根據實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區公共區域（道路、廣場、停車場等）實行全天保潔，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃，方便通行，綠地無垃圾、紙袋等雜物。
4、小區室外標識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次。路燈、樓道燈等每季清潔1次。休閑、娛樂、健身等設施每月清潔1次。
5、小區樓道每天清掃、擦洗1次。扶手、欄桿、窗臺每周擦洗1次，公共區域玻璃、消火栓、標識牌等每月擦洗1次。電梯地面每天清掃2次，每月對電梯門、壁等保養1次。
6、對小區樓道墻面、天花板、公共燈具等每月除塵1次。
綠化養護
1、花草樹木長勢良好，適時修剪、澆灌、施肥和松土，能及時補種枯死花草樹木，有良好的觀賞效果。
2、園林建筑、雕塑小品，整潔無損。
3、綠地無改變用途、無踐踏、無裸土等現象。
附件一：
興安盟物業服務與收費等級確定指導標準
二級服務
服務內容 服務標準
綜合管理
1、物業服務企業應持有相應物業資質等級證書和小區有規范的物業服務合同。
2、小區實行半封閉管理，小區建有電子監控設施，
3、物業服務企業的從業人員和專業技術人員上崗，持證率95%以上。員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
4、小區有規定比例的物業管理用房和業主委員會用房。
5、小區建立20小時服務制度，設有服務電話，接受業主或使用人對物業服務、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率95%以上。
6、小區交通標識齊全規范，道路平整、暢通，小區內人行道路與行車道路布局合理。
7、小區內路燈、樓道燈等照明完好，并按時開放。
8、小區出入口設有門衛室，并有小區名稱、平面示意圖、宣傳欄。小區圍墻、房屋幢號、單元及公共配套設施標識齊全、規范、明顯、美觀。
9、物業服務企業應當按照政府價格行政主管部門的規定實行明碼標價，在物業服務小區內的顯著位置，將服務人員、服務內容、服務標準、服務電話、監督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
10、按照有關規定和合同約定規范使用小區房屋專項維修資金，
11、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全。運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理。
12、健全財務管理制度，按照有關規定和合同約定，每年向全體業主至少公布1次物業收費收支情況。
13、小區有完整的物業服務檔案（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等），物業服務企業規章制度齊全。
14、小區建有業主精神文明公約，并能定期組織開展文體活動。
15、業主滿意率達90%以上。
房屋管理
1、小區房屋外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂貼亂畫亂建亂懸掛現象，房屋防護欄及陽臺封閉規范。
2、樓梯間無亂堆放現象，墻面、地面、玻璃窗整潔明亮。
3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規定設置，商服用房等整齊有序。
4、房屋裝修，由物業服務企業與業主簽訂管理協議，查驗裝修方案，建立現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
共用設施設備養護
1、小區共用設施設備完好、運轉正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養護等記錄齊全。
2、小區共用設備用房、電梯等整潔，有設備臺帳。
3、小區急修25分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場。
4、小區危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發事件有應急處置方案，并有現場處理記錄。
5、小區共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規范有序。
6、小區樓道內玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達95%以上。
7、小區井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。
8、安全防范系統（安全通道）每月巡查1次，發現問題及時維修。
秩序維護
1、小區設有秩序維護人員，人員統一著裝，實行20小時值班巡視，并做好巡查記錄。
2、對出入小區的車輛進行有效管理，引導車輛有序通行、停放，對外來機動車輛實行詢問登記。
3、小區每年組織不少1次的應急演練。
4、配合公安部門做好小區治安管理工作
衛生保潔服務
1、小區環衛設施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔，垃圾實行分類收集。
2、小區建立消殺工作管理制度，并根據實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區公共區域（道路、廣場、停車場等）每日清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃。綠地無垃圾、紙袋等雜物。
4、小區樓道每天清掃、每周擦洗1次。扶手、欄桿、窗臺每月擦洗1次，公共區域玻璃、消火栓、標識牌等每月擦洗1次。電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養1次。
5、對樓道墻面、天花板、公共燈具等每季度除塵1次。
綠地養護
1、花草樹木長勢良好，適時修剪、澆灌、施肥和松土，能及時補種枯死花草樹木，有良好的觀賞效果。
2、綠地無改變用途、無踐踏、無裸土等現象。
附件一：
興安盟物業服務與收費等級確定指導標準
三級服務
服務內容 服務標準
綜合管理
1、物業服務企業應持有相應物業資質等級證書和小區有規范的物業服務合同。
2、小區建有電子監控設施。
3、物業服務企業的從業人員和專業技術人員上崗，持證率90%以上。員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、語言文明。
4、小區有規定比例的物業管理用房和業主委員會用房。
5、小區建立16小時服務制度，設有服務電話，接受業主或使用人對物業服務、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率不低于90%。
6、小區交通標識齊全規范，道路平整、暢通，小區內人行道路與行車道路布局合理。
7、樓道燈照明完好。
8、有小區名稱、平面示意圖、宣傳欄，小區房屋幢號、單元及公共配套設施標識齊全、規范、明顯、美觀。
9、物業服務企業應當按照政府價格行政主管部門的規定實行明碼標價，在物業服務小區內的顯著位置，將服務人員、服務內容、服務標準、服務電話、監督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
10、按照有關規定和合同約定規范使用小區房屋專項維修資金，
11、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全。運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理。
12、健全財務管理制度，按照有關規定和合同約定，每年向全體業主至少公布1次物業收費收支情況。
13、小區有完整的物業服務檔案（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等），物業服務企業規章制度齊全。
14、小區建有業主精神文明公約，并能定期組織開展文體活動。
15、業主滿意率達85%以上。
房屋管理
1、小區房屋外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂貼亂畫亂建現象，房屋防護欄及陽臺封閉規范。
2、樓梯間無亂堆放現象，墻面、地面、玻璃窗整潔明亮。
3、房屋裝修，由物業服務企業與業主簽訂管理協議，查驗裝修方案，建立現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
共用設施設備養護
1、小區共用設施設備完好、運轉正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養護等記錄齊全。
2、小區共用設備用房、電梯等整潔，有設備臺帳。
3、小區急修30分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場。
4、小區危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發事件有應急處置方案，并有現場處理記錄。
5、小區共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規范有序。
6、小區樓道內玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達90%以上。
7、小區井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。
衛生保潔服務
1、小區環衛設施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔，
2、小區建立消殺工作管理制度，并根據實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區公共區域（道路、廣場、停車場等）每日清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃，綠地無垃圾、紙袋等雜物。
4、小區樓道每兩天清掃1次、每月擦洗1次。扶手、窗臺每月擦洗1次，公共區域玻璃、消火栓、標識牌等每季擦洗1次。電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養1次。
5、對樓道墻面、天花板、公共燈具等每半年除塵1次。
秩序維護和綠化養護
1、車輛有序通行、停放和管理。
2、花草樹木長勢良好，適時澆灌、施肥，
3、綠地無改變用途、無踐踏等現象。
附件一：興安盟物業服務與收費等級確定指導標準
四級服務
服務內容 服務標準
綜合管理
1、物業服務企業應持有相應物業資質等級證書和小區有規范的物業服務合同。
2、物業服務企業的從業人員和專業技術人員上崗，持證率90%以上。員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、語言文明。
3、小區有規定比例的物業管理用房和業主委員會用房。
4、小區建立12小時服務制度，設有服務電話，接受業主或使用人對物業服務、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率不低于90%。
5、小區道路平整、暢通。
6、樓道燈照明完好。
7、小區設有名稱、平面示意圖、宣傳欄，小區房屋幢號、單元及公共配套設施標識齊全、規范、明顯。
8、物業服務企業應當按照政府價格行政主管部門的規定實行明碼標價，在物業服務小區內的顯著位置，將服務人員、服務內容、服務標準、服務電話、監督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
9、按照有關規定和合同約定規范使用小區房屋專項維修資金，
10、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全。
11、健全財務管理制度，按照有關規定和合同約定，每年向全體業主至少公布1次物業收費收支情況。
12、小區有完整的物業服務檔案（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等），物業服務企業規章制度齊全。
13、小區建有業主精神文明公約。
14、業主滿意率達85%以上。
房屋管理
1、小區房屋外觀完好無脫落，無亂建現象。
2、樓梯間無亂堆放現象，玻璃窗整潔明亮。
3、房屋裝修，由物業服務企業與業主簽訂管理協議，查驗裝修方案，建立現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
公用設施設備養護
1、小區共用設施設備完好、運轉正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養護等記錄齊全。
2、小區共用設備用房、電梯等整潔，有設備臺帳。
3、小區急修35分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場。
4、小區共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規范有序。
5、小區樓道內玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達90%以上。
6、小區井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。
衛生保潔服務
1、小區環衛設施完備，果皮箱、垃圾箱等保持干凈整潔。
2、小區建立消殺工作管理制度，并根據實際情況開展消殺工作，適時投放、噴灑消殺藥物。
3、小區公共區域每2天清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃。
4、小區樓道每周清掃至少2次、每季擦洗1次。扶手、窗臺每季度擦洗1次，公共區域玻璃、消火栓、標識牌等每半年擦洗1次。
5、電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養1次。
秩序維護和綠化養護
1、小區車輛有序通行、停放。
2、綠地無改變用途，能及時養護。
附件一：興安盟物業服務與收費等級確定指導標準
五級服務
服務內容 服務標準
綜合管理
1、物業服務企業應持有相應物業資質等級證書和小區有規范的物業服務合同。
2、物業服務企業的從業人員和專業技術人員上崗，持證率90%以上。員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、語言文明。
3、有規定比例的物業管理用房和業主委員會用房。
4、建立8小時服務制度，設有服務電話，接受業主或使用人對物業服務、報修、求助、咨詢和投訴等信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪記錄，回訪率90%以上。
5、道路平整、暢通。
6、樓道燈照明完好。
7、房屋幢號、單元及公共配套設施標識齊全、規范、明顯。
8、物業服務企業應當按照政府價格行政主管部門的規定實行明碼標價，在物業服務區域內的顯著位置，將服務人員、服務內容、服務標準、服務電話、監督電話及收費項目和收費標準等進行公示。
9、按照有關規定和合同約定規范使用房屋專項維修資金，
10、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全
11、健全財務管理制度，按照有關規定和合同約定，每年向全體業主至少公布1次物業收費收支情況。
12、有完整的物業服務檔案（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等），物業服務企業規章制度齊全。
13、建有業主精神文明公約。
14、業主滿意率達85%以上。
房屋管理
1、房屋外觀完好。
2、房屋裝修，由物業服務企業與業主簽訂管理協議，查驗裝修方案，建立現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
公用設施設備養護
1、共用設施設備完好、運轉正常，無隨意改變用途，檢修、維修、養護等記錄齊全。
2、共用設備用房等整潔，有設備臺帳。
3、小區急修40分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場。
4、共用管線（供水、供暖、供氣、供電、通訊、光纜等）規范有序。
5、樓道內玻璃、樓宇電子門、樓宇聲控燈等易損壞物品完好率達90%以上。
6、井蓋、井篦無缺損。排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。
衛生保潔服務
1、環衛設施完備。
2、公共區域每3天清掃一次，積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃。
3、樓道每周清掃1次。扶手、窗臺每季度擦洗1次，公共區域玻璃整潔每年最少擦拭一次。電梯地面每天清掃1次，每月對電梯門、壁等保養1次。
秩序維護和綠化養護
1、小區車輛有序通行。
2、綠地未改變用途。
附件二：興安盟物業服務收費等級標準基準價格
等級標準 一級 二級 三級 四級 五級
基準價格元/月建筑平方米 0.80 0.60 0.40 0.30 0.20
附件三：興安盟普通住宅電梯收費標準
收費項目 基礎費用（元/戶月） 運行費用（元/戶月） 備注
收費標準
30 一十二層以下住宅：以二層為起點每層線性遞增4元累進收費。
例：一層運行費用為0元；二層運行費用為3元；三層運行費用為6元；四層運行費用為9元等，以此線性累進計收。
一十三層以上至二十四層住宅：以二層為起點每層線性遞增3元累進收費。
二十五層以上住宅：以二層為起點每層線性遞增2元累進收費。
說明：1、基礎費用包括：電梯維護養護費、年安檢費、綜合保險費等。
2、運行費用包括：人工費、電梯維修材料費、電費等。
3、普通住宅電梯費=基礎費用+運行費用。
