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第一章概述

第一條	為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協議》，制定本規則。
第二條	淘寶規則，是對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第三條	違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。
第三條	淘寶網用戶在適用規則上一律平等。
第四條	用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。
	用戶在淘寶網上的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。
	淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶網的相關服務或產品。
	淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。

第二章定義

第五條	淘寶網，指由浙江淘寶網絡有限公司運營的網絡交易平臺，域名為 www.taobao.com。
第六條	用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網各項服務的使用者。
第七條	會員，指與淘寶網簽訂《淘寶網服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。
第八條	買家，指在淘寶網上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條	賣家，指在淘寶網上發布商品的會員。
第十條	拍下，指買家在淘寶網上點擊并確認購買的行為。
第十一條	交易，指淘寶網上單次拍下同一商品。
第十二條	綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。
第十三條	商品發布數量，指賣家在淘寶網上出售中及在線上倉庫中商品數量的總和。
第十四條	****，指在淘寶網上由特定企業賣家出售商品的網絡交易平臺，域名為www.tmall.com
第十五條	分銷商品，淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。
第十六條	店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽的處罰措施。
第十七條	限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品的處罰措施。
第十八條	限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信的處罰措施。
第十九條	限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務的處罰措施。
第二十條	限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品的處罰措施。
第二十一條	限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺的處罰措施。
第二十二條	關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，并禁止發布新商品的處罰措施。
第二十三條	公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處罰進行公示的處罰措施。
第二十四條	查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶網、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。
第二十五條	節點處罰，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處罰的過程。
第二十六條	店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。
第二十七條	成交，指買家在淘寶網上拍下商品并成功付款到支付寶。
第二十八條	下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。
第二十九條	包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

第三章交易
第一節注冊

第三十條	淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶網運營秩序等相關信息。
	會員名注冊后不得自行修改。
	淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名。
第三十一條	若會員已通過支付寶實名認證且發布過商品、尚有未完結的交易或投訴舉報、尚有拍賣押金被凍結或支付寶賬戶尚未被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節經營

第三十二條	會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，方可發布商品。
	已發布商品的數量可能受到以下限制：
	(一)未創建店鋪的賣家，可發布商品的數量不得超過一百件；
	(二)已創建店鋪的賣家，淘寶有權根據其所經營的類目、信用等級調整其商品發布數量上限，但被調整后的可發布商品數量不少于一百件；
	(三)賣家發布閑置書籍類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。
第三十三條	會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，并通過開店考試后，方可創建店鋪。
第三十三條	一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。
第三十四條	“商品如實描述”是賣家的基本義務，指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
第三十四條	賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

第三節成人類目

第三十五條	成人類目是供淘寶集市賣家發布成人用品類商品的網絡交易平臺。賣家加入成人類目后，店鋪內僅允許出售成人用品，且**、紗狀、網狀、鏤空的情趣內衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進行修飾。
第三十六條	賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入成人類目：
	(一)提供真實、有效的身份信息進行備案；
	(二)未在近三個月退出成人類目。

第四節超時規定

第三十七條	自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第三十八條	買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第三十九條	自賣家在淘寶網確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
	(一)自動發貨商品一天內；
	(二)虛擬商品三天內；
	(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
	(四)平郵商品三十天內。
第四十條	買家申請退款后，依以下情況分別處理：
	(一)賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
	(二)賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶按照退款協議退款給買家；
	(三)賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
	1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；
	2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
	3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶介入處理。

第五節評價

第四十一條	買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內可以進行評價。評價包括“信用評價”和“店鋪評分”。
第四十二條	在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。
	相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與非**賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與**賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
	評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。因騙取他人財物、發布違禁信息而產生的非正常交易，淘寶有權刪除雙方評價。
第四十三條	店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對****賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
	每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。
	店鋪評分不得修改。

第四章違規
第一節違規處理

第四十四條	違規行為，是指涉嫌損害消費者、經營者或淘寶網的正當權益，及涉嫌違反國家法律法規的行為。
	會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天①。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
	因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。違規行為包括嚴重違規行為和一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
第四十五條	會員違規行為的糾正，是指：
	(一)發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息進行刪除；
	(二)侵犯知識產權的，淘寶對會員所發布的侵犯知識產權的商品或信息進行刪除；
	(三)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
	(四)泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人**資料的信息進行刪除；
	(五)騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息進行刪除；
	(六)濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣非分銷商品的兩家以上店鋪中信用等級較低的副店進行關閉；
	(七)虛假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬交易信用占百分之三十四以上的，淘寶刪除會員所有信用積分并下架店鋪內所有商品；被扣二十四分但虛擬交易信用占百分之三十四以下的，淘寶刪除會員虛假交易信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分并下架店鋪內所有商品；
	(八)違背承諾的，賣家須償還延遲發貨所規定的賠償款，履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；
	(九)惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；
	(十)不當注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶或賣家公示、更新真實的實名認證信息。
第四十六條	嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶網經營秩序，并涉嫌違反國家法律法規的行為。
	(一)會員嚴重違規扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰；
	(二)會員嚴重違規扣分累計達二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處罰；
	(三)會員嚴重違規扣分累計達三十六分的，處以關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處罰；
	(四)會員嚴重違規扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶的處罰。
	會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處罰條件的，或在被處罰期間又須執行同類節點處罰的，僅執行最重的節點處罰。
第四十七條	一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。會員因一般違規行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰。
第四十七條	若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰。
第四十八條	被執行節點處罰的會員，當其全部違規行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規則考試后，方可恢復正常狀態。

第二節嚴重違規行為

第四十九條	發布違禁信息，是指會員發布以下國家法律法規禁止發布的商品或信息的行為：
	(一)發布以下商品或信息的，每次扣四十八分：
	1、槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；
	2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品；
	3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件；
	4、含有反動、破壞國家統一、破壞主權和領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚**迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；
	5、人體器官、遺體；
	6、用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備；
	7、正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設備；
	8、*****及其相關商品；
	9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；
	10、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色*穢內容的商品、信息；
	11、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物。
	(二)發布以下商品或信息的，每次扣十二分：
	1、管制類刀具及、*、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
	2、衛星信號的地面收發裝置；
	3、偽造變造的政府機構頒發的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；
	4、未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品；
	5、賭博用具及作弊工具；
	6、尚可使用的發票、其它可用于報銷的票據以及此類票據的代開服務；
	7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；
	8、粉末、液態女性催情類商品；
	9、國家保護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石；
	10、身份證及身份證驗證設備；
	11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍。
	(三)發布以下商品或信息的，每次扣六分：
	1、尚可使用的證券、政府發放的消費劵及相應代購、推薦服務；
	2、軍警制服、標志及軍警專用制品；
	3、帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息；
	4、有毒化學物、農藥及相關信息；
	5、煙草專賣品；
	6、含有情色暴力低俗內容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、的賬號及邀請碼、原味**物、陪聊陪逛服務等情色低俗商品或信息；
	7、用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械；
	8、個人隱私信息及企業內部數據；
	9、國家保護的植物及其制品；
	10、各類短信群發設備及軟件；
	11、撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍。
	(四)發布以下商品或信息的，每次扣兩分：
	1、可能用于逃避交通管理的商品；
	2、未經許可的募捐類商品；
	3、未公開發行的國家級正式****等未被允許公開發行的書籍音像類制品；
	4、發行時帶有銀行賬戶信息的銀行卡；
	5、非法軟件或密碼破解找回等非法網絡服務；
	6、特供酒、軍需酒、自制酒；
	7、用于全新銷售的偽造變造的數碼商品；
	8、權威機構認定、查處或生產商召回存在嚴重質量問題的化妝品、保健類、食品、玩具，承諾療效的、過期的食品或保健品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、化妝品、護膚品等制成品；
	9、制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍；
	10、利用電話線路上的直流饋電發光的燈；
	11、國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發行的包含“**”字樣的郵品；
	12、算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務；
	13、***號以及帶破解功能的手機卡貼；
	14、未經許可發布的彩票、機票商品及相關服務；
	15、外掛、私服相關的網游類商品。
第五十條	侵犯知識產權，是指用戶發生以下涉嫌違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的行為：
	(一)有確切證據證明賣家出售假冒商品且情節特別嚴重的，每次扣四十八分；
	(二)有確切證據證明賣家出售假冒商品的，每次扣十二分；
	(三)同一賣家在三天內被同一權利人投訴所發布或使用的商品、信息、店鋪名、會員名等涉嫌侵犯其商標權、著作權、專利權的視為一次投訴，投訴成立的，每次扣四分。
第五十一條	盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。盜用他人賬戶的，每次扣四十八分。
第五十二條	泄露他人信息，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，每次扣六分。
第五十三條	騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的，每次扣四十八分。

第三節一般違規行為

第五十四條	濫發信息，是指用戶未按本規則要求發布商品或信息，妨害買家高效購物權益的行為。
	(一)發布以下商品或信息的，每次扣十二分：
	1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產品的軟件；
	2、魚翅、熊膽及其制品；
	3、不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的3G上網資費卡；
	4、網絡賬戶死保賬號以及時間不可查詢的騰訊**服務；
	5、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件設備；
	6、代寫論文、**試類相關服務；
	7、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務；
	8、不可查詢的分期返還話費類商品。
	(二)若在商品類頁面發布以下商品或信息的，每件扣零點三分；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分：
	1、閑置、收藏商品發布數量超過限制；
	2、個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；
	3、代扣駕照分數服務；
	4、支付寶免簽約即時到帳接口；
	5、尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務；
	6、在淘寶分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品，或僅發布聯系方式、外網購物鏈接、實體店信息等非實際交易信息的；
	7、未經許可發布的成人用品、保險服務、書籍、酒類、旅游商品及相關服務；
	8、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養素功能的食品，或者以個體經驗進行宣傳的食品；
	9、郵局包裹單、EMS專遞單；
	10、大量流通中的外幣；
	11、手機直撥卡與直撥業務，電話回撥卡與回撥業務；
	12、炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息。
	賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。
	(三)使用以下不當方式發布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點二分：
	1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的；
	2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；
	3、開設兩家以上店鋪且出售同樣的非分銷商品的。
	(四)若在商品類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息，每件扣零點二分；若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分：
	1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；
	2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配；
	3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；
	4、商品與所發布的類目或屬性不符的； 5、使用虛假的信用等級標識或好評率標識。
	(五)除以下商品外，****賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣兩分。
	1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
	2、定制與預售類商品；
	3、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。
第五十五條	虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為。交易雙方虛假交易的，進行如下處罰：
	(一)虛假交易產生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數九十六筆以上的，每次扣九十六分；
	(二)除第一項規定的情形外，虛假交易產生的信用占賬戶信用百分之五十以上且虛假交易筆數四十八筆以上的，每次扣四十八分；
	(三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。
第五十六條	延遲發貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
	(一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
	(二)定制與預售類商品；
	(三)電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。
	賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。
第五十七條	描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。
第五十八條	違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家服務滿意權益的行為：
	(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分： 1、淘寶判定賣家確實應該承擔退貨退款或其他售后保障責任但賣家拒絕承擔的； 2、淘寶判定賣家確實應該承擔因消保產生的退貨退款、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等消保賠付責任但賣家拒絕承擔的； 3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。
	(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分： 1、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的； 2、****賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的； 3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的； 4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的； 5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的； 6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的； 7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的。
	(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。
第五十九條	競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五②。
第六十條	惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。
第六十一條	不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。會員不當注冊的，每次扣十二分。
第六十二條	未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。賣家未在開店完成之日起十五天內公開或更新的，每次扣兩分；賣家在上述期間屆滿之日起十五天內仍未公開或未更新的，每次扣十二分。

第五章執行
第一節交易的執行

第六十三條	若買家發起的退款申請在三天后尚未完結的，可要求淘寶介入。
第六十四條	買家在交易成功后，若發現賣家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內任意時間要求淘寶介入。

第二節違規的執行

第六十五條	用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。
第六十六條	對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、侵犯知識產權、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
	（一）延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內；
	（二）競拍不買的投訴時間，為買家拍下后十五天內；
	（三）描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。
第六十七條	對延遲發貨、競拍不買及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內提交證據。五天內未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第六十八條	賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處罰不中止、不撤銷。

第三節類目審核

第六十九條	加入成人類目的賣家發布圖片的審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個工作日內反饋圖片審核結果。

附則

第七十條	淘寶網用戶的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。
第七十一條	本規則中的以上，包含本數；本規則中的以下，不包含本數。
注： ①：扣分公示三天，將于*****12月2日執行。 ②：競拍不買按最后出價的百分之五進行賠付，將于2011年2月24日執行。2月24日前，按首次出價的百分之十且不少于五元進行賠付。

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