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來自： 壹叁壹肆終端管家
店員有以下6個錯誤表現，客戶流失是遲早的事！
顧客流失對店面的影響非常嚴重，必須引起店長的警惕，這都是由于店員有這幾個錯誤表現：
1、隨意的穿著和打扮讓顧客覺得不專業
店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。
2、太過吹噓產品讓顧客覺得太忽悠
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員，他們往往說話術就像背書一樣，只是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。
3、店員一問三不知讓顧客無法信任
店員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
4、處理顧客抱怨的能力與技巧差
顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客，會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。
5.承諾過大
承諾過大是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。
6.不懂客戶消費心理
應該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產品。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的服務滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。
