很多同學(xué)問：怎么才能從本質(zhì)上上提高自己的運(yùn)營能力？
我們平時(shí)講要多學(xué)習(xí)要多看書，那么具體的看什么書？書中的知識(shí)點(diǎn)怎么整合？這個(gè)就涉及到思維方面了。從本質(zhì)上提高自己的運(yùn)營能力就需要從思維上改善自己。
一.
那么什么是運(yùn)營思維呢？
思維以感知為基礎(chǔ)又超越感知的界限。通常意義上的思維，涉及所有的認(rèn)知或智力活動(dòng)。它探索與發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)部本質(zhì)聯(lián)系和規(guī)律性，是認(rèn)識(shí)過程的高級階段 。
而運(yùn)營思維就是對運(yùn)營工作的內(nèi)部本質(zhì)聯(lián)系和規(guī)律的思考及認(rèn)知。思維指導(dǎo)行為，而思維的提升也是需要有出發(fā)點(diǎn)的。
1.利潤
利潤是一個(gè)企業(yè)最根本的商業(yè)目的，也是作為運(yùn)營人員最核心的考核標(biāo)準(zhǔn)，很多公司都提倡不用太去管理一個(gè)運(yùn)營人員（特別是可以獲利的部門）的行為，質(zhì)押他能為公司帶來利潤。
2.用戶體驗(yàn)
作為產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品功能方面我們能夠影響的并不是很多，但是在用戶體驗(yàn)上，確是有很大的發(fā)言權(quán)的。哪些地方用戶體驗(yàn)不好、為什么不好、深層原因是什么，應(yīng)該提出怎樣的優(yōu)化建議等等。都是可以促進(jìn)我們?nèi)ド疃绕簌Z全面的思考的。
3.KPI
在不同的崗位所面對的KPI是不同的，一般情況下KPI都會(huì)設(shè)的比正常情況要高。較難的任務(wù)刺激我們更深刻的去思考，更好的提高自己。
二.
其實(shí)根本的出發(fā)點(diǎn)就是需要我們刺激去深度思考，要成深度思考的習(xí)慣，把自己的之前比較單一的思維模式變成比較健全的思維模式。
一名優(yōu)秀的運(yùn)營者就是在不同的任何情況下都能做到鎮(zhèn)定自如，心中有數(shù)。面對復(fù)雜的項(xiàng)目或者面對低落的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，都能很好地處理。
這是因?yàn)樗麄冋莆樟瞬恢挂环N思維模式。而總的來說，思維模式可以分為兩種：直線思維與發(fā)散思維。
1.直線思維
在小時(shí)候我們知道1+1=2，這就是簡單的直線思維。我們在工作中，特別是基層員工，大多時(shí)候都是使用直線思維去工作。上司安排你去尋找100個(gè)商家，你就去找了100個(gè)商家。讓你在12鐘前完成工作，你即使可以很快完成，你也會(huì)拖到12點(diǎn)前完成再匯報(bào)。
這就是從一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)是簡單的直線式思考，沒有進(jìn)行深度的思考原因，或者沒有廣泛的思考其他的信息。
當(dāng)然并不是說直線思維不好，直線思維強(qiáng)的人一般任性很強(qiáng)，更具耐心，對目標(biāo)更堅(jiān)定。
2.發(fā)散思維
發(fā)散思維，就是當(dāng)我們看到、收到一個(gè)東西或者信息的時(shí)候，會(huì)發(fā)散的去想到很多東西。例如老板讓你通知下面的人今天下午3點(diǎn)開會(huì)。雖然老板沒有說更多的信息，但是這個(gè)信息后面的其他的信息你就需要去思考到：如果有人不能參加怎么辦、參加會(huì)議需要帶什么資料嗎、我可以通過微信通知外還可以通過什么去通知等等。
發(fā)散思維是把每個(gè)點(diǎn)都進(jìn)行了比較全面的思考。考慮到每一種情況，這樣即使出現(xiàn)問題也會(huì)在預(yù)想之內(nèi)，就能夠很快的找到原因并去解決。
在工作中我們在大的目標(biāo)上要用直線思維去思考，在細(xì)致的工作中要用發(fā)散思維去工作。只有這樣才能不斷的提升自己的運(yùn)營能力。
三.
那么如何才能鍛煉這兩種思維方式進(jìn)而提升自己的運(yùn)營能力呢？
1.流程化
我們前面寫過關(guān)于很多工作文檔應(yīng)該怎么寫的分享，其實(shí)就是一種流程化。寫一個(gè)文檔是應(yīng)該包含哪些步驟、做一次用戶調(diào)查應(yīng)該怎么遵循怎樣的步驟，并不是這些多么重要，只是你清楚了這些步驟后，你的工作會(huì)更加有條理性。這是在完善直線思維。
2.碎片整理
運(yùn)營的事情會(huì)很雜，因?yàn)檫\(yùn)營的流程會(huì)多線程同時(shí)開啟，特別是在中等規(guī)模公司，手上的前后沒有關(guān)聯(lián)的事情也會(huì)很多。所以如何處理好這些事情也是一個(gè)非常重要的能力。最好的處理這種事情的方式就是寫事件表。干完一件臨時(shí)的事就寫一件事，干完一件計(jì)劃的事情，就劃掉一件事。
3.匠人精神
一直在說“做了與做好是兩件事”，特別是運(yùn)營工作，對待產(chǎn)品和用戶每一個(gè)細(xì)節(jié)都特別重要，在與用戶溝通和活動(dòng)細(xì)節(jié)中，做到極致才能獲得用戶的青睞。運(yùn)營工作除了策劃部分外，其他內(nèi)容都是服務(wù)，對用戶真誠而給予最好的服務(wù)是把運(yùn)營工作做好的表現(xiàn)。
這就像是匠人精神一樣，追求極致，精益求精，每個(gè)細(xì)節(jié)都盡力做到完美。
4.換位思考
不僅僅是指在工作中要和用戶進(jìn)行換位思考，一提高自己的運(yùn)營能力，也是講在接受任務(wù)時(shí)候可以和上級與老板進(jìn)行換位思考。從他們的角度去思考為什么會(huì)讓你做這樣的事情，你做這樣的事情對于整個(gè)運(yùn)營部門或者公司而言有什么作用。經(jīng)常換位思考，可以很好的鍛煉你整體工作的架構(gòu)，有了整體的運(yùn)營工作體系，你就會(huì)成長的更快。
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