如果你是一家還沒有建立績效管理體系的公司的hr，那有一天，你的老板也許會(huì)找你：公司沒有績效管理，你想想看如何建立起公司的績效管理體系？
這是一個(gè)很大的命題，但是老板就是老板，下達(dá)指令從來都是只有幾句話，作為hr，唯有努力去做好。如果你曾經(jīng)經(jīng)歷過績效管理體系的建立，那你可以從容應(yīng)對(duì)，但是如果你從來沒有做過，該怎么辦呢？今天，這篇文章，希望跟大家來一次徹底的學(xué)習(xí)。
既然是老板的要求，那你就具備了推行績效管理要得到領(lǐng)導(dǎo)支持的條件。推行績效管理體系，沒有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持是不可能的。接下來，就是建立相關(guān)制度、流程、表單，和各個(gè)部門進(jìn)行宣導(dǎo)、溝通、落實(shí)的事情了。
一、企業(yè)發(fā)展與績效管理的關(guān)系
戰(zhàn)略目標(biāo)分解
今天探討的是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理，它是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施、落地的工具，它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的有效方法，據(jù)統(tǒng)計(jì)， 70-80％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理。
通過對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下的層層分解，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)中心、每個(gè)部門、每個(gè)員工的頭上，這樣，如果每個(gè)員工的績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那部門的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了，部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那中心的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了，中心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那公司的戰(zhàn)略目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。當(dāng)然，這是最理想的狀態(tài)。但是，績效管理的作用正在于此，即使，他們不是百分之百的正關(guān)系，但績效管理確實(shí)比較好的戰(zhàn)略管理工具。
二、公司績效管理循環(huán)
績效管理循環(huán)
接下來，你要了解，績效管理體系包含什么內(nèi)容。績效管理的第一要求就是不斷提升公司的員工的績效。完整的績效管理體系由目標(biāo)與計(jì)劃、教練與輔導(dǎo)、考核與檢查、回報(bào)與激勵(lì)四個(gè)部分構(gòu)成，并形成一個(gè)閉環(huán)過程。
從公司層面來講，通過這個(gè)循環(huán)來引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司績效目標(biāo)和提升公司績效水平。
從個(gè)人層面來講，表現(xiàn)為不斷提升的績效改進(jìn)循環(huán)，通過員工和主管共同參與，通過這個(gè)循環(huán)實(shí)現(xiàn)員工技能素質(zhì)等的不斷提高和績效的不斷提升。
三、企業(yè)人員在績效管理中的角色定位
要做好績效管理，就必須了解每個(gè)部門、每個(gè)人的角色定位和職責(zé)是什么，有些公司績效管理所有工作都是人力資源部門來做，這是不對(duì)的。hr既當(dāng)?shù)之?dāng)娘，是做不好績效管理的，必須做好分工，才能有效建立績效管理體系。企業(yè)人員在績效管理中的角色定位如下：
董事會(huì)、董事長、總經(jīng)理：制定企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。
人力資源部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定公司的績效考核方案、協(xié)助部門設(shè)計(jì)績效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表、組織績效考核、發(fā)布績效考核結(jié)果、做好績效考核結(jié)果的運(yùn)用、跟蹤績效差員工績效改進(jìn)計(jì)劃等。
分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人：傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。
員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自己工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、從零開始建立績效管理體系的程序
了解以上績效管理體系建立的基礎(chǔ)知識(shí)后，接下來，我們探討一下績效管理體系建立的程序，包含八大步驟：
步驟一：編寫績效管理制度和績效考核實(shí)施細(xì)則
既然老板發(fā)話了，那你就可以先寫制度和流程。這個(gè)就比較容易，而且網(wǎng)上也有很多制度案例可以借鑒。但是，我要強(qiáng)調(diào)的是，你需要編寫一個(gè)制度和一個(gè)細(xì)則，一個(gè)制度是《公司績效管理制度》，一個(gè)細(xì)則是《公司績效考核實(shí)施細(xì)則》。為什么要分開呢？公司績效考核實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容不可以包含在績效管理制度里面嗎？其實(shí)是可以的，但最好是分開，因?yàn)檫@樣一方面重點(diǎn)突出，另一方面方便后期的宣導(dǎo)。績效考核是績效管理的重中之重。
那績效管理制度和績效考核實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容有什么區(qū)別呢？我們來了解一下：
績效管理制度的內(nèi)容包括：
1. 績效管理實(shí)施目的
比如戰(zhàn)略達(dá)成目的，管理優(yōu)化目的，人才開發(fā)目的等。
2. 績效管理實(shí)施原則
比如鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)原則，結(jié)果導(dǎo)向，綜合評(píng)估原則，公開、公平、公正原則等。
3. 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是保證績效管理的順利實(shí)施。需要有以下幾個(gè)內(nèi)容：
第一，績效管理委員會(huì)。績效管理委員會(huì)具體成員主要是總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人等。可以根據(jù)公司實(shí)際情況定。績效管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)公司績效管理制度及其流程規(guī)范的審定；對(duì)績效管理過程進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)績效管理過程中出現(xiàn)的爭議問題做出裁決；對(duì)各子（分）公司、部門績效考核結(jié)果做出最終評(píng)定；對(duì)績效管理體系的效果進(jìn)行評(píng)估。
第二，績效管理委員會(huì)下設(shè)績效考核小組。績效考核小組常設(shè)人力資源部，具體成員主要包括負(fù)責(zé)績效的hr，各個(gè)部門兼職績效專員。設(shè)立績效考核小組，主要是為了組織實(shí)施績效管理工作；匯總各月度、季度和年度績效考評(píng)成績并計(jì)算績效工資；跟進(jìn)、輔導(dǎo)各部門績效管理工作的開展情況；總結(jié)績效管理過程中出現(xiàn)的偏差問題并提交公司績效管理委員會(huì)討論解決；處理績效管理過程中出現(xiàn)的一般爭議問題。
各部門兼職績效專員的主要負(fù)責(zé)本部門的績效管理工作。
部門主管是績效評(píng)價(jià)的直接責(zé)任人。主管需對(duì)所負(fù)責(zé)管理的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，認(rèn)真做好績效目標(biāo)制定、績效輔導(dǎo)、績效評(píng)價(jià)和結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，以推動(dòng)部門績效提升、營造高績效的管理氛圍。
4．績效目標(biāo)管理
這模塊的內(nèi)容主要指導(dǎo)如何設(shè)立績效目標(biāo)的。
部門負(fù)責(zé)人以上人員的績效目標(biāo)管理：
第一，目標(biāo)設(shè)定。各分管領(lǐng)導(dǎo)、各子公司、部門根據(jù)公司本年度經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定各部門的KPI目標(biāo)及年度關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)來制定年度績效目標(biāo)承諾，一般包含財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)等方面的內(nèi)容。每年6月份，績效管理委員會(huì)可根據(jù)經(jīng)營環(huán)境變化情況，適度調(diào)整年度績效目標(biāo)承諾內(nèi)容。
第二，目標(biāo)跟蹤與考核。部門負(fù)責(zé)人以上人員的績效一般為季度考核。績效目標(biāo)設(shè)定后，各分管領(lǐng)導(dǎo)、各子公司總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人參加每月由總經(jīng)理召開的月例會(huì)，匯報(bào)每月工作完成情況和績效任務(wù)進(jìn)展情況，確定下一工作周期的重點(diǎn)工作。定期績效考核：由績效考核小組牽頭，按相應(yīng)的績效考核周期完成績效考核。具體辦法見《績效考核細(xì)則》。
部門經(jīng)理、主管、職員等的績效目標(biāo)管理：
第一，目標(biāo)設(shè)定
部門經(jīng)理、主管、職員績效目標(biāo)以月度工作計(jì)劃與總結(jié)的方式進(jìn)行管理。月工作計(jì)劃須列出月KPI分解的目標(biāo)與當(dāng)月重點(diǎn)工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃（針對(duì)管理者），個(gè)人學(xué)習(xí)與能力提升計(jì)劃。為方便管理，當(dāng)月績效總結(jié)與下月績效目標(biāo)在一個(gè)表單上呈現(xiàn)。
第二，月度目標(biāo)考核。員工一般實(shí)施月度考核。由部門負(fù)責(zé)人牽頭，按相應(yīng)的績效考核周期完成績效考核。具體辦法見《績效考核細(xì)則》。
5.績效目標(biāo)制定的時(shí)間要求
第一，年度績效目標(biāo)承諾在公司年度戰(zhàn)略會(huì)確定后，統(tǒng)一組織簽署。
第二，季度工作總結(jié)與計(jì)劃，要求于次季度第1個(gè)工作日前提交。
第三，月度工作總結(jié)與計(jì)劃，要求員工于次月第1個(gè)工作日提交。
6.績效溝通
7.其他內(nèi)容
績效考核實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容包括：
1.考核的目的
2.考核的對(duì)象
3.考核的周期
4. 考核的依據(jù)：《績效目標(biāo)承諾》作為考核依據(jù)
5. 績效考核時(shí)間要求
6. 考核的流程
7. 評(píng)價(jià)方法
8. 加分事項(xiàng)
9. 績效結(jié)果等級(jí)定義
10. 績效等級(jí)強(qiáng)制比例分布要求
11．績效考核結(jié)果的計(jì)算和運(yùn)用
12. 績效差員工相關(guān)處理要求
13.績效結(jié)果申訴
以上是績效考核實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，制度和細(xì)則的內(nèi)容，是相互獨(dú)立又相互區(qū)別的，它們的內(nèi)容加起來，才構(gòu)成了績效管理管理體系的所有內(nèi)容。有了這些制度后，你才可以做接下來的工作。
步驟二：績效考核制度和績效考核實(shí)施細(xì)則的宣導(dǎo)
制度和細(xì)則報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定后，你需要組織部門負(fù)責(zé)人以上人員進(jìn)行宣導(dǎo)。可以做一個(gè)ppt，告訴他們公司為什么要做績效管理，績效管理是什么，如何做績效目標(biāo)的制定，如何做績效輔導(dǎo)，如何做績效考核、績效面談等，績效考核結(jié)果的運(yùn)用。
步驟三：設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系
到了這一步，就是要制定績效責(zé)任書了。主要是確定績效考核的目標(biāo)，達(dá)成承諾。
根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，明確在一定時(shí)間內(nèi)的應(yīng)實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，上級(jí)與下屬建立一個(gè)績效合約。所以建立績效管理體系的基礎(chǔ)，是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)要清晰，公司如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)，是做不好績效管理的。大家制定考核目標(biāo)一定要有層次和節(jié)奏，你要先有公司的經(jīng)營目標(biāo)，再根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，組織制定部門的目標(biāo)。
Hr在接到建立績效管理體系的任務(wù)后，要跟老板溝通公司戰(zhàn)略目標(biāo)的事情。公司戰(zhàn)略目標(biāo)沒有高大上，有長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，有短期的戰(zhàn)略目標(biāo)，有了戰(zhàn)略目標(biāo)，就可以制定公司下一年的經(jīng)營目標(biāo)，比如，財(cái)務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)、人才發(fā)展目標(biāo)、研發(fā)目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)等。有了這些目標(biāo)，你才能開始進(jìn)行下一步工作。
績效責(zé)任書
如何制定考核項(xiàng)目和考核目標(biāo)，我在這里就不一一說了，有很多這樣的文章。在這里主要跟大家分享目標(biāo)如何制定。有一個(gè)萬能公式介紹給大家：
目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時(shí)間
舉例：
模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場需求。
用指標(biāo)化的語言描述：
2019年產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80％
2019年第一季度完成凈利潤100萬。
其中：
指標(biāo)：計(jì)劃完成率、凈利潤
程度：80％、100萬
時(shí)間：2019年、第一季度
Kpi制定有五個(gè)原則：
根據(jù)以上的績效目標(biāo)制定萬能公式，大家可以制定其他的考核指標(biāo)。
制定了部門負(fù)責(zé)人的績效考核目標(biāo)后，你還需要組織一次全體員工的績效管理宣導(dǎo)會(huì)，讓全體員工都知道績效管理師什么，他們要做什么等。
開了這次會(huì)之后，再跟部門負(fù)責(zé)、部門兼職績效專員溝通，制定員工的績效目標(biāo)承諾書。
員工的績效承諾書一般是每月初制定，員工和部門負(fù)責(zé)人簽字后，由績效考核兼專員保管。
步驟四：績效輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。
績效輔導(dǎo)有兩種方法：
第一種，制定行動(dòng)計(jì)劃表
行動(dòng)計(jì)劃表主要是制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，以讓績效目標(biāo)能夠成為現(xiàn)實(shí)。
行動(dòng)計(jì)劃表
第二種，通過不定期溝通
溝通是最好的輔導(dǎo)方法，對(duì)員工在實(shí)際的績效實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)度、存在問題進(jìn)行及時(shí)了解，以便更好地促進(jìn)員工績效計(jì)劃的達(dá)成。
步驟五：績效考核
績效考核是績效管理的最重要的環(huán)節(jié)之一。根據(jù)之前發(fā)布的績效考核實(shí)施細(xì)則，由人力資源部門發(fā)布績效考核通知，發(fā)布考核截止時(shí)間，考核流程等，以順利進(jìn)行績效考核。考核一般根據(jù)“對(duì)誰負(fù)責(zé)，就由誰負(fù)責(zé)考核”的原則，采取二級(jí)評(píng)分制。
評(píng)價(jià)邏輯
步驟六：對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制比例分布，得出考核等級(jí)，公布考核結(jié)果
在考核周期內(nèi)，每個(gè)部門的績效考核結(jié)果出來后，需要各部門對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制比例的劃分，強(qiáng)制比例劃分可以根據(jù)下表規(guī)定來進(jìn)行。
強(qiáng)制分布比例表
員工績效考核結(jié)果需要各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
步驟七：績效面談
績效結(jié)果出來后，管理者需要進(jìn)行績效面談：
面談規(guī)定表
步驟八：績效考核結(jié)果的運(yùn)用
1.與工資掛鉤
月度績效工資=績效工資基數(shù)×績效工資系數(shù)，月度績效工資系數(shù)對(duì)照下表取值。
（1）對(duì)于績效評(píng)價(jià)周期是月度的，取當(dāng)月績效結(jié)果。
（2）對(duì)于績效評(píng)價(jià)周期是季度的，本季度各月績效工資取上個(gè)季度績效結(jié)果。
績效系數(shù)
2.年度績效結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升、工資調(diào)整、異動(dòng)、評(píng)優(yōu)掛鉤
3.與培訓(xùn)掛鉤
績效管理的最終目的，是實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，而戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是靠員工。因此，績效管理還有一個(gè)重要目的，是提升員工的勝任力。在考核的過程中，發(fā)現(xiàn)員工的不足，及時(shí)跟進(jìn)，如果發(fā)現(xiàn)員工是因?yàn)閸徫患寄懿蛔愣鴮?dǎo)致績效差的，可以制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行提升。
4.績效差員工的處理
績效差員工處理
做完了以上八個(gè)步驟的事情，公司的績效管理體系算是基本建立起來了。在實(shí)施過程中，會(huì)有很多難題，最重要是要不斷溝通和總結(jié)，才能促進(jìn)績效管理體系更好地落地。
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