1什么是流程
流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。簡(jiǎn)單地來說，流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”，這些工作需要多個(gè)部門、多個(gè)崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會(huì)有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。
2流程的六要素
（1）顧客：是流程服務(wù)的對(duì)象，對(duì)外來講是單位服務(wù)的個(gè)人或組織，對(duì)內(nèi)來講是流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)；
（2）價(jià)值：是流程運(yùn)轉(zhuǎn)為客戶帶來的價(jià)值，它可以表現(xiàn)為提高了效率、降低了成本等等；
（3）輸入資源：是流程所必須的資源，不僅包括傳統(tǒng)的人、財(cái)、物，而且包括信息、關(guān)系、計(jì)劃等；
（4）活動(dòng)：是流程運(yùn)作的環(huán)節(jié)；
（5）結(jié)構(gòu)：是各個(gè)子活動(dòng)之間的關(guān)系，把流程從頭尾串聯(lián)起來；
（6）輸出結(jié)果：流程運(yùn)作的結(jié)果，它應(yīng)該承載流程的價(jià)值，輸出物包括文件表單等。
3項(xiàng)目管理流程
項(xiàng)目管理流程用于指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的開展，提到項(xiàng)目管理流程大家一定會(huì)想到項(xiàng)目的五大過程組，事實(shí)上我們也是通常將項(xiàng)目的五大過程組定義成項(xiàng)目的基本流程。在此基礎(chǔ)上可能一是向前端延伸，項(xiàng)目啟動(dòng)之前定義需求以及立項(xiàng)階段，二是結(jié)合具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)定義階段，比如項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目招標(biāo)階段、項(xiàng)目施工階段、項(xiàng)目結(jié)算階段等。
在項(xiàng)目的主流程外，我們還應(yīng)該制定項(xiàng)目子流程并定義與主流程的接口。項(xiàng)目管理的子流程包括：項(xiàng)目進(jìn)度管理流程、項(xiàng)目費(fèi)用管理流程、項(xiàng)目招標(biāo)采購流程、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程、項(xiàng)目質(zhì)量管理流程等。
4流程繪制規(guī)范要點(diǎn)
繪制流程圖的軟件很多，但我們最常用也最方便使用的還是Office軟件系列中的Visio，該軟件中提供了跨職能流程圖模塊，用泳道圖的方式方便找到活動(dòng)的對(duì)應(yīng)部門或負(fù)責(zé)人。
流程圖繪制的方法步驟
（1）明確流程框架、流程的各個(gè)階段；
（2）依次列出流程的各項(xiàng)活動(dòng)、控制點(diǎn)、責(zé)任人、輸入輸出等，使用正確的流程符號(hào)，串聯(lián)各個(gè)活動(dòng)；
（3）完善流程涉及到的相應(yīng)表單；
（4）檢查流程圖邏輯和繪制規(guī)范性。
流程圖繪制的十個(gè)要點(diǎn)
NO.1使用Visio中跨職能流程圖模塊，注意階段和部門兩個(gè)維度。
NO.2正確使用流程圖符號(hào)。
NO.3正確使用流程的邏輯結(jié)構(gòu)。
NO.4流程以開始符號(hào)開始，以結(jié)束符號(hào)結(jié)束；開始只能出現(xiàn)一次，結(jié)束可出現(xiàn)多次。
NO.5盡可能的避免流程圖動(dòng)線的交叉。
NO.6流程活動(dòng)的描述一般采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，注意語言規(guī)范、簡(jiǎn)潔、清晰。
NO.7同一路徑指示箭頭只能有一個(gè)。
NO.8 流程圖按從左到右、從上至下排列。
NO.9字體、字號(hào)、底色和格式要保持一致，同時(shí)相同流程圖符號(hào)注意大小一致。
NO.10注意表頭和表底的編制，應(yīng)包括流程名稱、編號(hào)、責(zé)任部門、版本號(hào)、修改日期、生效日期；以及編制人、審核人、批準(zhǔn)人；還包括流程版本變更記錄。
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