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特點：期望物超所值;對服務或產品不滿;喜歡占小便宜

應對：通過皮膚測試等儀器讓她心動，多贊美她護膚 后的效果及給她信心。
話術：沒關系，您如果想長期保持效果可以交個預付，今天皮膚通過洗面、按摩、噴霧，毛孔從里到外都打通了，今天做導入能吸收80%--90%;明天毛孔都閉合了，為了不耽誤您的肌膚護理療程，我給您開張XX元的包月卡，交XX元的定金，下次來補上。我所給您推薦的幾種產品都是您急需的，也是非常暢銷的，庫房貨不多了，您先交一半定金，明天取貨時把錢補齊就行。

特點：有些疑慮的顧客，她們可能對商品的效果還有些懷疑，或者覺得價錢還是不太合適
應對：照鏡子，驗證效果向其她顧客或美容師證實效果。
話術：您現在的感覺如何?堅持做效果會更好，朋友就會夸你“皮膚越來越好了!”好多男孩子會追你哦!老公更加疼愛你了!

特點：對現在的狀況不滿意，對美容產品認識不多。
應對：陳述專業意見，樹立正確護膚觀念、強調產品的保質期(防曬)或不同季節的保養措施不同(清爽、滋潤)。
話術：千萬不要把自己漂亮的臉蛋當作了化妝品的試驗田，不同的保養階段需要不同的產品，不能“一刀切”家里的產品并沒有改善您現在的皮膚問題。這回我不會讓您再花冤枉錢，不僅讓您做出效果，還教會您在家如何做美容。

特點：對原來的店面不滿，有新的期待
  應對：詢問在哪包月，花多少錢，有沒有產品可帶回家，對那里的產品了解不了解。
  話術：有的美容院用的產品很復雜沒有配套性。我們的產品都是統一的品牌，家居和美容院用的都一致，效果也也可以保證，可以持續。在我們這里做美容完全可以放心!

特點：一種習慣性的反映，并不是指商品不值那么多錢而是吝惜自己將要付出的金錢，假如真正符合需要顧客會給你談價的空間，不能說“價錢還可以再商量”之類的話。
應對：最好的方法是換一種方式介紹或讓顧客明白“物有所值”的理由。
話術：“我們的最低會員價是XX元一次，同時我們的會員還享有多重優惠成為會員每次護理可節省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制。”
　　我們有專業人事為您操作產品配套的儀器，吸收率可以提高50倍，保證您的不花冤枉錢。想想看平時擦來擦去皮膚都沒有吸收，白花的那些錢多叫人心疼呀

特點：只注重效果，對其它的不在意
應對：把見效時間明確的用數字方式告訴顧客，指導正確的用法用量
話術：“您放心，我們的產品三天就能讓您看到明顯的效果。如果您按照我教您的方法堅持使用，完全可以改善現在的問題”

特點：有興趣但不完全認同比較慢熱
應對：對顧客要有耐心，充滿熱情，認真聆聽，找出顧客不認同的原因
話術：“當然要考慮了”先對顧客進行肯定，然后詢問比如“您覺得更需要考慮哪方面的問題，是產品品牌還是其他的?”

特點：這類顧客做什么事都沒主見，總是依賴別人，依賴他所信任的人
應對：可先和她們溝通取得信任，再幫助顧客作決定。
話術：為什么要和別人商量呢，您最有決定權了，難道還自已還不了解自已嗎?她們為了表示自己要有獨立主見就會馬上決定了。

特點：會聽別的顧客的談論，思考買還是不買，可能是心存疑慮，且還有一些不滿意。
應對：應當探詢她的理由，只要顧客肯說出，解決之后，交易就順利了。
話術：我覺得這件產品非常適合您，不信，您可以問問你的同伴，而且您又知道現在的物價是一天漲似一天，您現在不買，我擔心您過幾天這個價就買不到這樣的好產品了。這樣使顧客產生緊迫感，便急于購買

特點：要看到銷售人員對產品的信心。

應對：回答這類顧客，充滿自信是必要的，不要覺得顧客有點拒絕的意思，就膽怯，對于這些問話要以自信，堅定的口氣來應付
話術：您已經看過了我們的產品，相信您很滿意，您一看就知道是一個精明有主見的人，相信您的眼光肯定不會錯。

特點：一是真的沒有能力買，　二是覺得價格高，說的是反話。
應對：細心觀察，在預測顧客有能力的情況下，可以說反話
話術：您對商品這么滿意，不買以后會后悔的，不如您先借點錢，錢又不多，以后再慢慢還。如果對方表現出好笑的意思，你就可以直說了：我把它的優勢分析給您聽好了

特點：這類顧客總怕吃虧，或吃虧多了產生一種恐懼心理，對別人的介紹不信任。
應對：告訴她我們是最好的并且警告她，離開我們不會有更好的。
話術：您可以去別處，但我相信，不出五分鐘您就會回來了，因為那邊沒有這樣的產品，如果你覺得我們的產品很合意，且價格又適合，去那邊也不會好到哪去，那邊要是沒有，不成兩頭空了。