本文導(dǎo)讀： 從信息科技時代，到以產(chǎn)品、數(shù)據(jù)為代表的移動互聯(lián)時代，再到互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)，亦或眼下炙手可熱的人工智能，科技進步日新月異。隨之崛起的，還有培訓(xùn)人的“認知進化”。 “認知進化”在談些什么 企業(yè)學(xué)習(xí)和人才發(fā)展的8大新視角 關(guān)于“認知進化”的真知灼見 智能時代的認知進化觀 組織與個體的協(xié)同進化 培訓(xùn)人如何破局突圍 那些尋求認知迭代的先行者們 博世：火鍋培訓(xùn) 東風(fēng)汽車：事件觸發(fā)式即時學(xué)習(xí) 陽光保險·陽光大學(xué)：輕學(xué)習(xí) 本文是2018年10月推送的第11篇干貨，計4451字，閱讀時間10分鐘。
本文根據(jù)《培訓(xùn)》雜志2018年6月刊“特別報道”欄目整理而成。
工業(yè)時代的管理思路與行為范式正悄然退場，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字助推下的智能革命已然來臨。大數(shù)據(jù)、機器智能、物聯(lián)網(wǎng)……對于學(xué)習(xí)的變革是顛覆性的。
個性化、精準化學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實；學(xué)習(xí)資源與業(yè)務(wù)的融合成為趨勢；跨越線性思維方式，成為當下對個體提出的基本要求。身為其中的我們，理應(yīng)拓寬認知，重新起航。
1
當我們談?wù)摗罢J知進化”的時候
我們在談些什么
在智能時代，“人”將被重新定義；而人工智能，則是對人類“認知框架”的更迭。如果說人工智能是“機器的算法”，那么認知則是“人腦的算法”，認知革命就是重裝認知系統(tǒng)。在這一過程中，人類經(jīng)歷了“知識—見識—認知”的迭代。
在這個知識貶值、見識和認知增值的時代，人才的競爭本質(zhì)上是思維模式而非知識結(jié)構(gòu)的較量，拓寬認知邊界已經(jīng)成為個體奮斗的終極目標。因此，“認知”將是未來30年最重要的關(guān)鍵詞，實現(xiàn)認知進化已經(jīng)成為必然。
過程中，科技當仁不讓地成為推動未來社會進步的最大公約數(shù)。企業(yè)、人才、商業(yè)模式，所有的一切，都必須在科技的底層邏輯里加以建構(gòu)，才能獲得更多的發(fā)展機遇。
不管時代如何變化，只有時刻保持商業(yè)前瞻性，才能決勝未來——無論是人才培養(yǎng)，亦或是組織發(fā)展。伴隨其而來的，是企業(yè)學(xué)習(xí)和人才發(fā)展不斷涌現(xiàn)出的新視角。
視角1：從培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績效支持到業(yè)務(wù)伙伴
培訓(xùn)人已經(jīng)從過往單純的“培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式”，進化為“績效支持模式”；當下，更需從業(yè)務(wù)出發(fā)，輸出成果，推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的實現(xiàn)，成為業(yè)務(wù)合作伙伴，開啟“業(yè)務(wù)支持模式”。
視角2：增強商業(yè)敏銳度，為未來儲備人才
學(xué)習(xí)發(fā)展部門要培養(yǎng)工作前瞻性和把握未來趨勢的能力；了解客戶和企業(yè)戰(zhàn)略，把握組織所面臨的復(fù)雜問題；同時，完成從需求分析到發(fā)現(xiàn)需求的蛻變，為企業(yè)未來儲備人才。
視角3：激活組織成長，激發(fā)個體潛能
自主發(fā)展的組織模式，在管理上更加自主、網(wǎng)絡(luò)化和敏捷，內(nèi)部也嶄露出大批超強個體。如何讓員工成長為“完整的”個體，最大化釋放力量，是培訓(xùn)工作的一大新視角。
視角4：重塑企業(yè)文化已上升至戰(zhàn)略高度
人的價值觀與文化匹配才是根本。未來，組織需要把選擇權(quán)和發(fā)言權(quán)放到員工手中，讓他們積極主動地參與企業(yè)文化的塑造。
視角5：培養(yǎng)新型領(lǐng)導(dǎo)者
人力資源從業(yè)者，應(yīng)把人才培養(yǎng)工作和人才的“選育用留”作為一個人才鏈，循環(huán)打通人才選拔、培養(yǎng)和任用的流程。
視角6：創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式（Learning for Work & At Work）
員工的學(xué)習(xí)思維發(fā)生了很大變化，從組織管控、監(jiān)督式學(xué)習(xí)，進化為個人自主管理式學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)亦從自上而下管控、正式學(xué)習(xí)，邁入自下而上管控、非正式學(xué)習(xí)的時代。
視角7：以技術(shù)、產(chǎn)品思維構(gòu)建運營模式
進入DT、人工智能和大數(shù)據(jù)時代后，培訓(xùn)工作者從內(nèi)容生產(chǎn)方，轉(zhuǎn)為內(nèi)容管理者。此外，培訓(xùn)人還需掌握產(chǎn)品思維，即把握客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗和品牌運營四個維度，提供個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
視角8：以技術(shù)、產(chǎn)品思維創(chuàng)新商業(yè)模式
移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時代，讓培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，成為可能。
2
關(guān)于“認知進化”的真知灼見
智能時代的認知進化觀
在智能時代，認知進化體現(xiàn)在時間維度、空間維度和結(jié)構(gòu)重塑三個方面。
與時間相處的智慧：我們所處的時代、行業(yè)瞬息萬變，顛覆時有發(fā)生，在有限時間內(nèi)，唯有把“快”作為工作、決策、學(xué)習(xí)行為的重要優(yōu)先級——快速決策、快速執(zhí)行、取得結(jié)果；快速學(xué)習(xí)、持續(xù)迭代，才能決勝未來。
與空間激蕩的能量：組織要打造求真、透明、安全的精神空間和物理空間（對環(huán)境工程的打造），讓員工無懼沖突，亮出觀點；同時，還要打造多元、開放的文化空間（塑造文化事件）。
在結(jié)構(gòu)中重塑自己：幾乎所有定義，都在被重塑和刷新；無數(shù)先鋒企業(yè)的管理實踐也在持續(xù)挑戰(zhàn)原有組織與人才管理的知識結(jié)構(gòu)。
組織與個體的協(xié)同進化
無論是組織還是個體，都應(yīng)學(xué)會緊跟變化的步伐，嘗試在未知中做決策，并及時調(diào)整“守舊”的觀點。
嘗試甩掉包袱：身處移動互聯(lián)、數(shù)字化時代的人們，需懂得選擇“不做什么”與“做什么”同等重要。因此，認知聚焦的重要性不言而喻。
探尋認知的聚焦點：首先，自驅(qū)力始終是最優(yōu)先級；其次，構(gòu)筑自身的認知核心；最后，不斷實踐，從而實現(xiàn)思維的迭代升級。
領(lǐng)導(dǎo)者的職責所在：領(lǐng)導(dǎo)者亟需比個體看到更為長遠的未來，還需對員工未來工作中可能面臨的“情境”進行預(yù)判，并提前為他們提供“認知”及“工具”的幫扶。
培訓(xùn)人如何破局突圍
解鎖知識框架：培訓(xùn)人也要隨時關(guān)注AI技術(shù)在培訓(xùn)中的運用，關(guān)注腦神經(jīng)科學(xué)如何提升培訓(xùn)效果，關(guān)注如何激發(fā)個體潛能來激活組織等新趨勢與新知識。
更新角色定位：主動了解市場和行業(yè)趨勢，走進業(yè)務(wù)，傾聽客戶與用戶的聲音，成為真正的業(yè)務(wù)合作伙伴——戰(zhàn)略引導(dǎo)者、內(nèi)部咨詢顧問和績效改進專家。
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培訓(xùn)4.0時代：與其提高技能，不如先升級你的這些認知
3
那些尋求認知迭代的先行者們
未來，學(xué)習(xí)將擁有無限可能性。科學(xué)技術(shù)的持續(xù)迭代與發(fā)展，都將影響學(xué)習(xí)行為的轉(zhuǎn)變。身處智能時代，一些企業(yè)先行者已經(jīng)開始行動，尋求認知迭代的道法術(shù)。
博世：火鍋培訓(xùn)
為讓培訓(xùn)與學(xué)習(xí)有趣起來，促使新時代的弄潮兒充滿激情，博世嘗試打破傳統(tǒng)條條框框的體系與規(guī)則，倡導(dǎo)“火鍋理念”，努力營造一種“白湯、紅湯，青菜、蘿卜，各取所需，其樂融融”的氛圍，熬制了四種不同類型的“湯料”，供學(xué)員選擇。
博世中國的“學(xué)習(xí)火鍋”
“豬骨湯”：傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)
“豬骨湯”的作用自然是強身健體，主要指傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)。博世不斷開發(fā)精品課程，擴大課程選擇范圍和內(nèi)部覆蓋面，最終目的是為員工打造一個促進其行為和觀念轉(zhuǎn)變的場域。
“清湯”：線上正式學(xué)習(xí)
針對線上正式學(xué)習(xí)的“清湯”，將所有線下課程的培訓(xùn)教材、講義毫無保留地在線上移動學(xué)習(xí)平臺上呈現(xiàn)，幫助員工打破學(xué)習(xí)邊界，實現(xiàn)隨時隨地按需學(xué)習(xí)。
“麻辣香鍋”：線上非正式學(xué)習(xí)
每年博世內(nèi)部都會舉辦微課大賽、學(xué)霸大賽等活動，讓每位員工參與出題，互相了解各部門業(yè)務(wù)情況，嚴抓課程質(zhì)量。
“海鮮鍋”：線下非正式學(xué)習(xí)
在線下非正式學(xué)習(xí)的“海鮮鍋”中，博世大膽嘗試一些創(chuàng)新舉措，比如創(chuàng)立內(nèi)部學(xué)習(xí)電子期刊，將其打造為一個鼓勵員工在內(nèi)部自發(fā)分享的平臺，并推動VR在新員工入職培訓(xùn)中的實踐，讓員工感受到高科技感的博世；另外，還在內(nèi)部建立線下學(xué)習(xí)教練小組，教會學(xué)員在數(shù)字時代的網(wǎng)狀環(huán)境中互相學(xué)習(xí)、協(xié)同工作。
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東風(fēng)汽車：事件觸發(fā)式即時學(xué)習(xí)
未來的學(xué)習(xí)模式一定是事件觸發(fā)式即時學(xué)習(xí)——當員工一旦遇到問題時，其需求能夠立即被識別，并被即時滿足。
建立知識管理信息庫
知識有兩類，一類是“WHAT”，一類是“WHERE”。“WHAT”是顯性知識，可以從某種具體的載體上得到，如書本、光碟、軟件等；“WHERE”指的是隱性知識，依附于載體存在，如人的大腦，公司內(nèi)經(jīng)驗豐富、業(yè)績好的員工都有自己獨特的隱性知識。
顯性知識會以課程、Q&A等形式存在，隱性知識則會以記錄公司員工以及他們的“知識標簽”存在，可以建立公司的知識管理信息庫來管理這兩類學(xué)習(xí)資源。
公司有一位年長的同事，常常向我請教Office的操作。我很奇怪他為什么總是找我而非其他人，他說他聽別人講我在這方面很厲害。所以“Office操作”就形成了我的一個標簽，我操作Office的能力就是我的隱性知識。
如果將我和“Office操作能力強”這一標簽納入公司的知識管理信息庫，有這方面學(xué)習(xí)需求的同事只要去信息庫搜索，就知道可以找我獲取Office的操作知識。
學(xué)習(xí)需求識別自動化
培訓(xùn)需求識別的第一要義是精準，人工智能技術(shù)的成熟將大大提高需求識別的精準度。
一方面，人工智能技術(shù)會記錄每一個體的工作信息和進度。所有事物只要被記錄下來，就能夠被分析，世間的事物從理論來講都是可以用數(shù)學(xué)來表達的。
另一方面，人工智能的發(fā)展使得企業(yè)的決策、經(jīng)營和管理越來越智能化，企業(yè)對許多事物的分析和判斷不再只依靠過去人工的數(shù)據(jù)處理與分析，只要有基本的大數(shù)據(jù)庫，就能做出實時的判斷和分析。
將學(xué)習(xí)嵌套至工作流程
學(xué)習(xí)需求的一大特點是由問題觸發(fā)，所以事件觸發(fā)式即時學(xué)習(xí)一般基于“執(zhí)行任務(wù)”的場景。
對于某項任務(wù)，管理者可以提前設(shè)定，員工完成任務(wù)需要具備何種資格，應(yīng)接受何種訓(xùn)練。當員工一旦觸發(fā)這個任務(wù)，系統(tǒng)就會自動分析他是否具備完成這一任務(wù)的資格——有無接受過對應(yīng)的訓(xùn)練，訓(xùn)練是否合格等。如果結(jié)論是不具備，系統(tǒng)也就識別出了該員工的學(xué)習(xí)需求，會自動向他推送課程，員工學(xué)習(xí)這些課程后才能去執(zhí)行任務(wù)。
可見，事件觸發(fā)式即時學(xué)習(xí)有一個典型特征——與工作流程相嵌套。需求識別、匹配學(xué)習(xí)資源都要嵌套至工作流程，實現(xiàn)“培訓(xùn)要緊貼業(yè)務(wù)”的愿景。要注意的是，這種嵌套有一定強制性，因為人在學(xué)習(xí)這件事情上都有惰性。
陽光保險·陽光大學(xué)：輕學(xué)習(xí)
陽光保險集團陽光大學(xué)推出“輕學(xué)習(xí)”模式，利用先進技術(shù)手段和移動媒體，進行直播互動、游戲教學(xué)、社群問答等多種新型教學(xué)方式。同時，還設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺“陽光學(xué)堂”，生態(tài)化學(xué)習(xí)已初具規(guī)模，涌現(xiàn)出多個在線混學(xué)項目，如多地互動直播、翻轉(zhuǎn)課堂、空中課堂等。
內(nèi)容探索：知識轉(zhuǎn)化正待時
在內(nèi)容方面，輕學(xué)習(xí)正向更為豐富的形態(tài)轉(zhuǎn)化：虛擬演播室、H5游戲、VR、短視頻、微電影……
虛擬演播室快速地將內(nèi)容進行整合，提高開發(fā)效能；H5游戲通過建立認知獎賞激勵機制，提高學(xué)員參與性；VR技術(shù)讓受訓(xùn)人員沉浸到近似于實戰(zhàn)的環(huán)境中，在模擬操作中理解、掌握相關(guān)知識與技能；短視頻則可以將大量的知識產(chǎn)品進行碎片化處理，建立體系，便于員工根據(jù)自己的需要快速獲取相關(guān)知識；微電影通過場景化的展現(xiàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生代入感，提高知識學(xué)習(xí)效率。
技術(shù)探索：科技接入轉(zhuǎn)化高
陽光學(xué)堂正在技術(shù)方面不斷探索，包括輕量化接入、大數(shù)據(jù)、智能推送、AI交互、社會化學(xué)習(xí)等方面。
輕量化接入有助于提高原生APP推廣和下載率；大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶行為進行分析，個性化匹配用戶畫像，有效提高學(xué)習(xí)運作效率；智能推送把員工需要的知識推送到TA的身邊，并喚醒員工已經(jīng)下載但長期不用的APP；AI人工智能有自學(xué)習(xí)的能力，將知識進行內(nèi)化沉淀，有效降低運營成本；社會化學(xué)習(xí)開通后，打通與外部知識平臺的通道，實現(xiàn)知識分享。
運營探索：模式多樣實施強
陽光學(xué)堂在學(xué)習(xí)鏈接雙路模式、欄目化運作、以賽促學(xué)、新媒體使用等方面，正在不斷探索新的運營模式。
學(xué)習(xí)鏈路包括組織學(xué)習(xí)鏈路和自主學(xué)習(xí)鏈路兩種。組織學(xué)習(xí)鏈路從組織出發(fā)，根據(jù)學(xué)習(xí)地圖，規(guī)劃整個課程體系，實現(xiàn)培訓(xùn)；自主學(xué)習(xí)鏈路則與每個用戶保持高密度連接，通過調(diào)研和訪談，讓學(xué)員快速反饋自身需求，再進行聚類，實現(xiàn)智能化推送。
欄目化運作相對于項目而提出，以往以項目為單元的授課方式在組織鏈條里品牌標識度比較低，新一代員工更認定品牌標識，采用欄目化運作模式，員工學(xué)員會在欄目中找到持續(xù)參與的意義，提高忠誠度和參與度。
以賽促學(xué)，通過如好講師大賽、服務(wù)之星大賽、微課大賽等活動，不斷萃取和提煉組織內(nèi)的知識和智慧。
