在正式開始前先給大家講個笑話。
在餐廳里，有個顧客指著碗里面的湯，喊到：“服務生，湯里面有一只蒼蠅！”
服務生過來說：“先生，在這種兩塊錢的湯里面，你還想看到什么？難道您還指望有海參嗎？”
這是一個笑話，但這其中也存在著職業(yè)道德的問題。服務生認為，兩塊錢的這么便宜的湯，好像出現(xiàn)質(zhì)量問題就是無所謂的事情似的。事實上，我們大家都知道干凈衛(wèi)生是飯店的基本要求和規(guī)范，什么樣的菜也不應該有蒼蠅，再便宜的菜，不管是兩塊錢還是兩角錢，都必須按照規(guī)范來做，這已經(jīng)就是一個基本常識了。也就是說，干凈衛(wèi)生是飯店的基本的職業(yè)道德之一。
一、什么是職業(yè)道德
從剛才這個小笑話我們知道了職業(yè)道德這個概念，但是他究竟該怎么表述呢？
不同的書里可能不太一樣，但基本內(nèi)容都差不多，我這里有一個概念，大家一起來了解一下。職業(yè)道德，顧名思義，就是職業(yè)的道德。大家都知道，一個社會，一個國家，一個行業(yè)都會有它的道德標準。職業(yè)道德是符合職業(yè)特點所要求的，同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。也就是說，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。
有的職業(yè)道德以規(guī)章制度的形式出現(xiàn)，要求特定的職業(yè)必須遵守；有的卻只是大家的共識，無法用制度來約束，就像現(xiàn)在經(jīng)常提到的潛規(guī)則一樣，雖然沒有制度但卻要遵守，否則你就可能無法在這個行業(yè)立足。
舉例說，教師職業(yè)，遵守教書育人、為人師表是它的職業(yè)道德，醫(yī)生的職業(yè)道德是救死扶傷，公務員的職業(yè)道德是公正廉潔，維護國家和公眾的利益，商人職業(yè)的職業(yè)道德就是貨真價實和公平交易，服務行業(yè)就是要為被服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務。
那么到底哪些才是職業(yè)道德的具體內(nèi)容呢？美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了９條職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德。
（1）誠實（2）正直（3）守信（4）忠誠（5）公平（6）關(guān)心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承擔責任
二、為什么要具有良好的職業(yè)道德
1、職業(yè)道德帶有紀律規(guī)范性，所以，是我們必須遵守的，
職業(yè)道德常常是用制度、章程、條例的形式表達出來，所以具有了紀律的規(guī)范性，它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它具有道德色彩，要求人們能自覺遵守，又帶有部分法律特性，具有一定的強制性。也就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行規(guī)定操作規(guī)程和安全制度；飯店要保持食物和環(huán)境的衛(wèi)生等等。
做人有做人基本的道德準則。一個道理，加入到一個職業(yè)隊伍里，就有責任去遵守這個職業(yè)的職業(yè)道德標準，否則的話，就這個人就不稱職。人活在世界上都希望得到別人的尊重，一個人沒有道德，就難以得到別人真正的尊重，同樣，職業(yè)道德也是社會道德規(guī)范中的一種，所有人都應該遵守本行業(yè)的職業(yè)道德，否則你在這個圈子里就難以受到尊重，甚至沒有發(fā)展前途。
2、有良好的職業(yè)道德標準，可以讓我們擁有比較和諧的工作環(huán)境和氣氛。
職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)關(guān)系的作用，它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務對象之間的關(guān)系。
先說職業(yè)道德為什么能調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系。比如，職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務。如果我們大家都遵守職業(yè)道德，那么我們員工之間就更容易建立起來一種融洽的關(guān)系，我們的凝聚力就會增強。因為同樣的職業(yè)道德，使我們在工作問題上很容易地形成相同的價值判斷標準和行為準則，就要人和人在生活中相處一樣，互相有共同的興趣、愛好就很容易搞好關(guān)系。再比如，熱情服務是一個職業(yè)道德標準之一。有的人遵守職業(yè)道德，服務熱情，有的人服務就不熱情，服務不熱情的可能看服務熱情的人覺得這個人真假，反過來對方可能覺得這個人怎么不近人情，這樣互相之間關(guān)系肯定不好協(xié)調(diào)，如果彼此之間的工作屬于彼此需要配合的，那么就更容易產(chǎn)生矛盾了。
再說職業(yè)道德調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務對象之間的關(guān)系。如，職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫(yī)生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。我們的工作表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好，取決于我們的服務對象給予我們的滿意程度。職業(yè)道德鮮明地表達出了職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則，這是某一個職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事這個職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。你的服務對象就可以根據(jù)這些來評判你的工作是否達到標準了，如果你遵守了職業(yè)道德，服務做到位了，那么他們肯定愿意接受你的服務了，你與服務對象之間的關(guān)系就可以說是協(xié)調(diào)的了。
3、職業(yè)道德有助于維護和提高本行業(yè)本單位的信譽，提高經(jīng)濟效益。
高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，就是它們的形象、信用和聲譽，是企業(yè)及其產(chǎn)品和服務在社會公眾中的受信任程度。要想提高企業(yè)的信譽，主要是靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務質(zhì)量的提高，而單位里職工職業(yè)道德水平高，是保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的有效保證。某種角度上說，一個單位的經(jīng)濟效益的高低，取決于員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的，職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員，他的責任心肯定是很強的，就能促進單位的效益提高。如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，素質(zhì)不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務，單位的信譽就逐漸喪失，經(jīng)濟效益逐漸下滑，從業(yè)人員沒有了展示自己的地方，甚至連飯碗也要從新去找了。
4．具有良好的職業(yè)道德，是維護社會、集體和個人多方利益的保證。
?shù)赖碌幕A是利益。職業(yè)道德在調(diào)節(jié)人們的利益過程中，并不排斥個人合法利益的獲取。中國傳統(tǒng)道德中也不排斥個人的合法利益，“君子愛財，取之有道”這句古訓說的就是這個道理。所謂“取之有道”就是首先要付出然后才能有回報。過去和現(xiàn)在都是一樣。
（1）從大的方面我們從社會、國家這個角度來看看如果從業(yè)人員都講職業(yè)道德的話，會給我們帶來什么樣的結(jié)果。
先來看看如果沒有職業(yè)道德會有什么結(jié)果？會不會殃及我們自己呢？倘若為人師長者缺乏職業(yè)道德，學生們到校就毫無收獲。不僅在知識上一無所獲，在道德認知上也無法分辦是非，終將導致社會整體素質(zhì)低落；倘若每家工廠都任意傾倒廢棄物，受到迫害的不僅是自然環(huán)境，更是每一個人的健康問題；倘若販賣酒類的商人，大肆販賣添加甲醇的假酒，將使消費者的生命財產(chǎn)權(quán)受到威脅；倘若司機沒有職業(yè)道德，超速、闖紅燈、甚至強行穿越平交道，那么死神就可能在剎那之間奪走一、二十條的人命。
那么，倘若人人都能有職業(yè)道德呢？假若人人都能遵守奉行好職業(yè)道德，人與人之間的互動將更有信用，社會秩序便能井然有序，我們不用擔心會喝到假酒會中毒，也不用害怕我們的飲用水是否純凈。職業(yè)道德喚醒人們?yōu)樗酥氲男模矠樯鐣砀捕ǖ纳睢Ｌ热裘總€人都擁有職業(yè)道德，這個世界會更加美好，我們的生活也會更加幸福。
因此，無論自己本身的職業(yè)是什么，都應以不違反道德為原則，且要時時刻刻本著職業(yè)道德的心，來服務大眾，對自己手邊的工作負責。
（2）從企業(yè)與職業(yè)的關(guān)系來說職業(yè)道德對個人的影響。
個人利益的獲取首先是建立在為他人和社會服務的基礎上的，“顧客是我們的衣食父母”說的就是這個意思。如果一個企業(yè)缺乏良好的職業(yè)道德，從業(yè)人員缺乏良好的職業(yè)道德，總想投機取巧，走歪門邪道，可以肯定這個企業(yè)在公眾眼中的形象一定很差。顧客惟恐躲之不及，自然就談不上企業(yè)有效益了。從這個意義上說，良好的職業(yè)道德能產(chǎn)生良好的效益。
因此，講職業(yè)道德并不是讓我們只是要完全的無償奉獻。它也是能有利益獲得的。
三、遵守職業(yè)道德，珍惜每個工作機會
職業(yè)道德可以說關(guān)系到我們每一個人的切身利益。為什么遵守了職業(yè)道德對我們個人也是有利的呢？很簡單，我們每一個人的行為決定了這個單位的發(fā)展。你講職業(yè)道德，你的服務對象就會滿意，你所在的單位效益就會提高，同時你會有工作成就感，還會得到進步的機會或者單位的獎勵提拔等等；而如果你在遵守職業(yè)道德方面做的有所欠缺，那么服務對象就會對你不滿意，就會影響你所在單位的經(jīng)濟效益，最后也必然影響你的個人發(fā)展。
那么我們每一個人的作用有這么大嗎？能關(guān)系到公司嗎？公司的發(fā)展使我們真的能夠獲得實際的利益嗎？
1.不要忽視自己所從事的這份工作的價值。
有時我們會感到自己所在的崗位很普通，沒有什么大作為，看不出有什么大作為，也感覺不出自己對單位的貢獻在哪里。如果員工這樣想了，那么也就可能會覺得，是不是遵守奉行職業(yè)道德是無關(guān)緊要的事情了，那就不會重視職業(yè)道德方面的修養(yǎng)和養(yǎng)成。
其實，我們每一個工作人員所在的崗位都是單位的一個窗口，即使你的工作不在窗口上。通過“我”這個個體的小窗口，我們的客人來賓可以看到這個單位整體的面貌和管理水平。因為一個人的行為在單位而言，就好像是一個大事中的一個細節(jié)，而“細節(jié)決定成敗”這名話很流行，同樣也很有道理。有人說，看一個單位管理如何，人員素質(zhì)如何，可以只看看這個單位的廁所就行了。如果這個單位的廁所干凈明亮，說明這個單位的人員文明素質(zhì)高，說明這個單位管理得嚴格，人員素養(yǎng)高，管理嚴格的單位，工作一般開展得就好。
下面舉兩個小例子看看細節(jié)對整體工作的影響：
2003年，美國“哥倫比亞”號航天飛機失事，7名宇航員全部遇難，美國宇航局隨后進行了深入調(diào)查，把事故原因作為調(diào)查重點，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，發(fā)射升空時航天飛機外部燃料箱泡沫絕緣材料脫落擊中了左翼，給返航埋下隱患。由于航天飛機的建造者們想當然地將星際物質(zhì)撞擊航天器的風險假定為零，將設計強度定得過低，最終導致航天飛機不堪一擊。
同年，北美發(fā)生了一次歷史上最嚴重的大停電事故，這次大停電持續(xù)了近30個小時，影響了美加東部9300平方公里的區(qū)域，造成了近300億美元的損失。聯(lián)合調(diào)查小組的專家證實，事故發(fā)生的原因非常簡單：一些長得過分茂密的樹叢使俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路。
所以，不要以為我們自己不重要，我們每一個從業(yè)人員的一舉一動，一言一行，都是這個單位整體水平的體現(xiàn)。我們的崗位上的工作也是很有價值的，有可能決定這個單位的命運。
2.尊重自己的工作，做好本職工作，是對自己的尊重。
因為大多數(shù)人不可能去做驚天動地的大事業(yè)，我們大多數(shù)的時間是在做著可能被自己認為是“低微”的工作，所以，會感覺從這樣“低微”的工作中很難獲得人生的成就感。
一位著名顧問管理專家曾經(jīng)說道：“每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當我們把工作當成一項使命時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現(xiàn)人生的價值。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當‘輕視工作’成為一種習慣時，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時間，但是對你的人生將留下無法挽回的遺憾。”
在我們的身邊，有許多人不尊重自己的工作，不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認為工作是生活的代價，是無可奈何、不可避免的勞碌。這樣的想法的人，就是輕視了自己的工作。把自己的工作當成低微的事情，那么就很難尊敬自己。因為這個工作就是你做著的，與你是有關(guān)系的。因為看不起自己的工作，所以倍感工作艱辛、煩悶，自然也沒有了做好這個工作的興致，自然也就不在乎什么職業(yè)道德了，當然也就不會做好工作了。
反觀那些嚴肅認真對待工作的人，在他們的心中，職業(yè)象征著一個人的尊嚴，工作使他們更深刻地理解了“人生來是平等的”意義。他們把工作當成人生中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在其所從事的領域和崗位上表現(xiàn)卓越。當然，他們的付出也得到了相應的回報，這是勿庸置疑的。
3.每一個崗位都是一個機會，所以要努力做到最好，才等于把握好了這個機會。
每一個崗位都是一個機會，可以使自己得到鍛煉，增長本領；每一份工作都是一個舞臺，可以展示或者開發(fā)出自己的能量。有時有的人常把自己不遵守職業(yè)道德，不愿意做好工作的原因歸咎為這個工作不稱心，說如果有一個稱心的好工作的話，自己自然就會干好了。其實，能干好工作也是一種能力，是能力，就需要培養(yǎng)和學習。沒有培養(yǎng)和學習好干好工作的能力，一旦稱心的工作來了，你怎么能干得好呢？現(xiàn)在的人力市場競爭很激烈，每個崗位最需要的是接著就能獨當一面的從業(yè)人員，所以，要想得到好的工作，最穩(wěn)妥的辦法就是先練好本領，先把這個能力掌握好。這些能力怎么掌握呢？當然是在平時一點一點地鍛煉一點點地日積月累才能養(yǎng)成的。
有一個笑話說，一個人不小心了，結(jié)果呢，人好好的，一點也沒受傷。這是什么呢？是巧合。也真是湊巧，這個人有一天又從這個15層上給摔下來了，結(jié)果呢，還是毫發(fā)沒傷。這次是怎么會事？是幸運。這個人是命大福大造化大，又有一次他又從15層上摔下來了，還是一點事沒有。這次是怎么會事呢？（問聽眾）他已經(jīng)習慣了，習慣了不被摔死，這雖然很離譜，但說明了一個問題，一個習慣的養(yǎng)成是需要不斷地練習。
有哲人說：心態(tài)養(yǎng)成行為，行為練就習慣，習慣成了性格，性格決定命運。我們每天做的工作的同時，努力遵奉職業(yè)道德，就是有了好的心態(tài)；在職業(yè)道德的指導下努力工作，就是一種好的行為；每天都認真地去做，就是在養(yǎng)成一種工作上的好習慣；有了這個好習慣，不用人來監(jiān)督，自己就會按照高標準認真去做工作，努力工作認真負責慢慢地就內(nèi)化成了自己性格中的一部分。那么，性格就決定了命運。我們在遵守奉行擁有職業(yè)道德時候，給自己帶來的是這么多的收獲。所以我們應該遵守奉行職業(yè)道德。
四、結(jié)束語
最后，我想說，做一個稱職的勞動者，首先必須遵守道德。隨著現(xiàn)代社會分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強，市場競爭的日趨激烈，對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風的要求越來越高。所以，我們要想在本崗位上有所作為，在事業(yè)上有所收獲，有所發(fā)展，就要遵守我們的職業(yè)道德，認真對待每一個工作機會。
謝謝大家！
