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了解你才知道情商它有多重要

誰都遇到過這種情況:想得太多反而讓事情變得更糟。研究表明,一個人能否成功,智商只能影響到4%-25%,更多的則取決于情商(簡稱EQ)。


許多人認(rèn)為智商來自基因、基本無法改變,情商則不一樣。情商盡管也是一項天生素質(zhì),但情商是可以提高的。通過訓(xùn)練,通過學(xué)習(xí)掌握在情緒中保持冷靜等情商技能,人們可以掌控各種情況,進而推動事情向個人、工作和社會受益的方向發(fā)展。


提高情商只能通過人際交往


情商很難通過讀書獲得提高。像價值觀一樣,一個人的情商是通過與家庭成員的關(guān)系維系、行為互動,與他人的日常接觸以及觀察他人如何對待自己獲得提高的。


一個終日獨處、只面對電腦的孩子很難有機會開發(fā)自己的情商。孩子們應(yīng)該有充足的機會去學(xué)習(xí)表達自己的感受,詮釋他人的感受,理解自己的行為會如何影響別人,這樣有助于他們在未來成為高情商的人。認(rèn)知自己的情緒、理解他人與學(xué)會通順造句或數(shù)學(xué)運算同樣重要。


職業(yè)情商測評體系


不同的人對于情商的定義和構(gòu)成有不同看法,職業(yè)情商可以從自知、自律、自我激勵、同理心和社會認(rèn)知五大領(lǐng)域進行測評:


1)自知


自知意味著你知道自己有什么情緒,為什么有情緒,同時還知道情緒對你的行為有什么影響心理學(xué)家認(rèn)為,有無自知是人與動物的區(qū)別。自知能力強的人既不會忽略情緒,也不會被情緒控制。


2)自律


自律意味著你能積極地管理好自己的情緒。一個經(jīng)常因為小事就發(fā)飆或者沖客戶大吼的經(jīng)理很難達成目標(biāo),也難獲得員工的尊重與配合。


自律的人能夠延遲自己的滿足感,以達到未來的目標(biāo)或獎勵。研究顯示,能夠延遲自我滿足的人比做不到的人更成功,前者是那種能夠為了完成長報告通宵工作、推掉和朋友們看希區(qū)柯克通宵電影邀請的人。在遇到困難和逆境時,他們不會退卻,反而是傾盡全力解決問題。自律能力在高壓環(huán)境下是一項非常有用的技能,頂尖運動員就是典型代表,挑戰(zhàn)和壓力不會讓這些人畏懼。


自律的另一個方面是控制自己的消極情緒。你曾經(jīng)在內(nèi)心深處或滔滔不絕地抱怨過你的工作有多糟么?你有多討厭你的同事和多期待老板立刻消失?其實,這樣的做法不僅不能幫助你,還會腐蝕你的心態(tài)、動機和人際關(guān)系。如果能很好地自律,那你將更能適應(yīng)環(huán)境、更自覺,同時保持頭腦開放。


3)自我激勵


自我激勵也是情商的關(guān)鍵因素之一。自我激勵意味著你是結(jié)果導(dǎo)向的人,你建立目標(biāo)并且為之奮斗。


4)同理心


同理心意味著你能進行換位思考,真正明白他人的想法、感受和經(jīng)歷。橫行霸道的人與精神病人都缺乏同理心,他們只關(guān)注自己感興趣的東西。同理心和同情心不同,同理心陳述總是從“你”開始,把傾聽者放在首位,同情心陳述則總是從“我”或“我的”開始。


同理心在工作場所中非常重要,因為它使你善于傾聽,幫助你尊重他人,讓你與那些想法、經(jīng)歷、背景不同的人更好地相處。任何一項需要與客戶溝通的工作都可以從同理心中獲益。有同理心的人能配合他人的需求,提供幫助,找到提高對方滿意度的途徑。


5)社會認(rèn)知


社會認(rèn)知意味著你能識別他人的情緒,并有效地利用你對他人情緒的理解來處理、建立和維系與他人的關(guān)系;在工作中,你能通過準(zhǔn)確讀出社交情境來說服、引導(dǎo)、溝通、避免沖突或解決爭端。


社會認(rèn)知能力能幫助你從細(xì)微處辨別他人的情緒,例如面部表情、肢體語言,然后運用自己對情境的理解將其引入正途。


(編撰/王小瑛,據(jù)中信出版社《適合比成功更重要》

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