誰都遇到過這種情況：想得太多反而讓事情變得更糟。研究表明，一個人能否成功，智商只能影響到4%-25%，更多的則取決于情商（簡稱EQ）。
許多人認(rèn)為智商來自基因、基本無法改變，情商則不一樣。情商盡管也是一項天生素質(zhì)，但情商是可以提高的。通過訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)掌握在情緒中保持冷靜等情商技能，人們可以掌控各種情況，進而推動事情向個人、工作和社會受益的方向發(fā)展。
提高情商只能通過人際交往
情商很難通過讀書獲得提高。像價值觀一樣，一個人的情商是通過與家庭成員的關(guān)系維系、行為互動，與他人的日常接觸以及觀察他人如何對待自己獲得提高的。
一個終日獨處、只面對電腦的孩子很難有機會開發(fā)自己的情商。孩子們應(yīng)該有充足的機會去學(xué)習(xí)表達自己的感受，詮釋他人的感受，理解自己的行為會如何影響別人，這樣有助于他們在未來成為高情商的人。認(rèn)知自己的情緒、理解他人與學(xué)會通順造句或數(shù)學(xué)運算同樣重要。
職業(yè)情商測評體系
不同的人對于情商的定義和構(gòu)成有不同看法，職業(yè)情商可以從自知、自律、自我激勵、同理心和社會認(rèn)知五大領(lǐng)域進行測評：
（1）自知
自知意味著你知道自己有什么情緒，為什么有情緒，同時還知道情緒對你的行為有什么影響。心理學(xué)家認(rèn)為，有無自知是人與動物的區(qū)別。自知能力強的人既不會忽略情緒，也不會被情緒控制。
（2）自律
自律意味著你能積極地管理好自己的情緒。一個經(jīng)常因為小事就發(fā)飆或者沖客戶大吼的經(jīng)理很難達成目標(biāo)，也難獲得員工的尊重與配合。
自律的人能夠延遲自己的滿足感，以達到未來的目標(biāo)或獎勵。研究顯示，能夠延遲自我滿足的人比做不到的人更成功，前者是那種能夠為了完成長報告通宵工作、推掉和朋友們看希區(qū)柯克通宵電影邀請的人。在遇到困難和逆境時，他們不會退卻，反而是傾盡全力解決問題。自律能力在高壓環(huán)境下是一項非常有用的技能，頂尖運動員就是典型代表，挑戰(zhàn)和壓力不會讓這些人畏懼。
自律的另一個方面是控制自己的消極情緒。你曾經(jīng)在內(nèi)心深處或滔滔不絕地抱怨過你的工作有多糟么？你有多討厭你的同事和多期待老板立刻消失？其實，這樣的做法不僅不能幫助你，還會腐蝕你的心態(tài)、動機和人際關(guān)系。如果能很好地自律，那你將更能適應(yīng)環(huán)境、更自覺，同時保持頭腦開放。
（3）自我激勵
自我激勵也是情商的關(guān)鍵因素之一。自我激勵意味著你是結(jié)果導(dǎo)向的人，你建立目標(biāo)并且為之奮斗。
（4）同理心
同理心意味著你能進行換位思考，真正明白他人的想法、感受和經(jīng)歷。橫行霸道的人與精神病人都缺乏同理心，他們只關(guān)注自己感興趣的東西。同理心和同情心不同，同理心陳述總是從“你”開始，把傾聽者放在首位，同情心陳述則總是從“我”或“我的”開始。
同理心在工作場所中非常重要，因為它使你善于傾聽，幫助你尊重他人，讓你與那些想法、經(jīng)歷、背景不同的人更好地相處。任何一項需要與客戶溝通的工作都可以從同理心中獲益。有同理心的人能配合他人的需求，提供幫助，找到提高對方滿意度的途徑。
（5）社會認(rèn)知
社會認(rèn)知意味著你能識別他人的情緒，并有效地利用你對他人情緒的理解來處理、建立和維系與他人的關(guān)系；在工作中，你能通過準(zhǔn)確讀出社交情境來說服、引導(dǎo)、溝通、避免沖突或解決爭端。
社會認(rèn)知能力能幫助你從細(xì)微處辨別他人的情緒，例如面部表情、肢體語言，然后運用自己對情境的理解將其引入正途。
（編撰/王小瑛，據(jù)中信出版社《適合比成功更重要》
