澳大利亞電視劇《The Wizards of Aus》里，巫師Jack移民到了人類世界。他決心體驗普通人類的生活，而不使用魔法。
很快，他就遇到了一些問題：
他想申請一個回收垃圾桶，于是填好表格去找規劃處，結果……
去了公共衛生處，結果……
看到這，你是不是已經有了一陣熟悉感？這就是“踢皮球”，我們生活中常見的現象?？磥碇灰獊淼饺祟愂澜?，誰都不能免俗地陷入這種無奈的怪圈。
然而，我們不光經常被“踢皮球”，在面臨重大決定的時候自己也喜歡“置身事外”。舉一個發生在上個世紀六十年代的例子：
案件發生在美國紐約人煙稀少的郊外，一位年輕女子在回家路上遭到匪徒迫害，她絕望地開始呼救。
聽到聲音，附近幾個少數的住戶亮起了燈，打開了窗戶，將兇手嚇跑了。當一切恢復平靜后，兇手又返回作案，她再次向周邊的住戶求救。住戶只是又打開了電燈，并沒有實質性地給予幫助。
九死一生后的她跑回了自己所住的公寓樓。公寓位于市中心，她松了一口氣，覺得自己終于安全了。然而歹毒的兇手再一次出現，將她殺死在了走廊里。在這個過程中，盡管她大聲地呼救，鄰居也只是到窗前觀望，終究沒有一個人伸出援手，甚至沒有人打電話報警。
像這樣因為“袖手旁觀”而發生的悲劇在當今社會里依然不斷在發生。無人施救的背后其實還隱含著一種社會心理——責任分散效應，也稱旁觀者效應。
一個人容易在人多的情況下反而處于責任分散狀態。面對救還是不救的抉擇，很多人萌生了“我不救也會有別人救”、“我不報警總有人會報警”的心理，把救人和報警這個決定的責任推到了在場的其他人身上，最終選擇不作為。
責任分散效應作為一種社會問題已在潛移默化中影響了我們的生活，處處都可窺見它的身影。在職場中，這樣的心理會讓我們“處處碰壁，舉步維艱”。所以這也是為什么我們要強調細化團隊責任分工和實行嚴格的群體規范的原因。
當群體規范和內聚力失調時,人們可能覺得團體中的其他人沒有盡力工作；面對重要決定的時候并不積極；為求公平于是自己減少努力；把困難問題“踢”給其他人。如此發展，就會讓整個團隊惡性循環、停止進步。
也許你會問，只有責任分散在侵蝕我們的心理嗎？答案是它并不是造成以上社會現象的唯一原因。
最新的研究報告表明當決定會影響其他人時，人們會傾向于推諉。當我們的決定只影響自己時，我們很容易就能做出決定。該報告的第一作者，是美國東北大學的營銷助理教授Mary Steffel。她在一個新聞發布會中表示：“比起在好的結果中受益，人們更想避免因為糟糕的結果而受到責備?！碑斎藗兊臎Q定影響到其他人的時候，一旦結果不理想，就容易受到指責或感到愧疚。
從這個現象里我們可以看出我們推諉是因為我們害怕做出錯誤的決定，從而產生不良影響。研究人員說，如果一個決定有著潛在的負面影響，委托給他人可以讓人們逃避責任和指責。決定越重要，責任就越重大，一旦出問題，后果也會更難以想象，預期損失隨之增加。僅僅是預測會造成不良影響就足夠增加人們推諉的可能性了。
推諉的動機是復雜的，有時候我們推諉不光是因為我們害怕做錯決定，也可能是因為我們意識到了自己的短板和不足，沒有信心做決定。
我們不做這個決定可能是因為我們意識到我們的知識和能力不足以支撐我們做一個好決定，所以我們將決定權委托給一個更合適的人。“委托的一個潛在好處就是可以把選擇權放在一個更有能力的決策者手中，” Steffel在她的論文中提到，“委托有時候可能導向一個更好的決策，因為更有見地的人決定了最終的結果。”
導致我們推諉的另一種情況就是當選項很貧乏的時候。
在一次實驗中，Steffel讓參與者為即將出差的老板預訂酒店。如果只剩2星級的可供選擇，而不是5星級大酒店的時候，他們“踢皮球”的可能性就很高?！按鎰e人做的決定既可能是順利的也有可能不順，” Steffel說，“而對后者不順利結果出現的可能性的預測尤其促成了人們委托的行為?！?/p>
當選項貧乏的時候，人們預測結果不理想的可能性比較高，所以逃避做決定。但同時我們往往將糟糕的后果歸咎于糟糕的決定，而不是貧乏的選擇，從而更加恐懼做出錯誤的決定。
有時候推諉是我們真心希望決策能帶來好的結果。
在Steffel的另一個實驗中將參與者匿名，免除了人們做決定后受到責備的后顧之憂。但結果表明參與者依然委派來避免不良的后果，幾乎和不匿名的情況沒有什么差別。
“大多數的決策者并不是冷酷無情的”Steffel寫道，“‘匿名’只是減輕了決策者可能受到責備的壓力，并沒有削弱他們對決定會讓其他人承受后果的認知。”匿名可以讓他們避免受責備，但人們依然希望能避免讓其他人承受不好的后果。
同時，研究人員還發現，在“踢皮球”這個行為體系中，有一套復雜的原則。
人們經常隨便委派別人
Steffel發現雖然我們不愿意拋硬幣來決定委派的人選，但是我們也不會多么挑剔。我們會隨意把任務推給能接收的人，不管他是不是能比自己做的更好。
人們喜歡委托給能承擔責任的人，而不管他是否有足夠的能力
研究報告中說：“人們委托主要是為了放棄和轉移責任，而不是為了把選擇權放在更有能力的決策者手中。”
“踢皮球”背后有如此之多的復雜社會心理因素，難怪最后巫師Jack感嘆：連他這樣一個運籌帷幄的人，都走不完人類“逃避責任”的套路。
那么我想說的是：記住你“碰壁”到崩潰時的處境，不要變成我們討厭的人。
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