1．我是這樣想的。也許你是是個領導，但這并不意味著你比別人聰明或更有遠見。不要急于下斷言或做決定，先說出你的理由。應該以理服人，而不是以你手中的權力。
2．我錯了。如果你出了錯，就要如實說出。這樣你不但不會失去威信，還會增加威信。
3．你真棒。表揚是一件禮物，而且不用花錢買，但對于被表揚者來說卻是無價之寶。多一些表揚，不但身邊的人會更喜歡你，你也會更喜歡自己。
4．謝謝。你對別人也應該多一些感激，少一些抱怨，不要破壞了別人的興致。刺眼的閃光燈可能會讓你覺得不舒服，但你仍然應該說一聲“沒關系”。不要總是覺得應該別人感謝你，你也應該學會感謝別人。
5．能幫一下我嗎？在你需要幫助時，無論是遇到了什么麻煩、想求的人是誰，只要你真誠并謙虛地說出來肯定能獲得幫助。你沒有掩蓋你的弱點，能虛心聽取他人的意見，這是成為一個好領導、成為他人好朋友的必要品質。
6．對不起。人非圣賢，孰能無過？所以，我們都做過需要向別人道歉的事情，比如說過錯話、辦過錯事。
7．你能給我做個示范嗎？當你請別人教你或給你做個示范時，會有幾件事情發生：第一，你誠懇地對給予建議者表達了尊敬之情；第二，你相信他或她的經驗或技術；第三，你開始評估這一建議的價值。不要總是好為人師，要學會以他人為師，然后就是你和對方的雙贏。
8．我來幫你。很多人將尋求幫助視為軟弱的表現，所以羞于向別人尋求幫助，其實我們每個人都離不開他人的幫助。
9．你很可愛。無論何時、何處，只要你發現了別人的可愛之處，就應該表達出來。
10.沉默是金。當你感到失望、憤怒或困惑時，你要保持平靜。你可能覺得發泄會讓你感覺好些，但絕不是這樣。在涉及和你的員工有關的事情時尤其如此。
