殷呈悅
2021年春運(yùn)火車票已于今日開售。與往年相比，本次春運(yùn)推出的多項(xiàng)福利中，有兩條主要針對(duì)老年人開展的服務(wù)，尤其受到好評(píng)：一是堅(jiān)持開展窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務(wù)；另一個(gè)是通過購票系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客，并優(yōu)先為他們安排下鋪。
隨著鐵路運(yùn)力的不斷提升，春運(yùn)一票難求的局面逐漸得到緩解，老百姓出行更加便捷。不過，隨著新技術(shù)對(duì)運(yùn)輸系統(tǒng)的廣泛賦能及日均客流量的持續(xù)攀升，老年人在購票與乘車體驗(yàn)中也普遍遇到一些難題。例如，線上購票方式雖然比傳統(tǒng)方式省時(shí)省力，但必須基于網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備才可完成；而老年人往往難以快速接受這類應(yīng)用，面對(duì)12306網(wǎng)站的主頁面，弄不清使用規(guī)則，不敢隨便“下手”。再如，如果老年乘客買到的是中鋪、上鋪兩個(gè)位置，就要在狹小的臥鋪車廂內(nèi)費(fèi)力爬上爬下，既不方便又有些危險(xiǎn)。有不少老年人因?yàn)闆]買到下鋪，只好臨時(shí)向同車乘客提出換鋪請(qǐng)求，因?yàn)殇佄徊顑r(jià)，有時(shí)難免不能如愿。
鐵路部門此次優(yōu)化的兩項(xiàng)服務(wù)，都是瞄準(zhǔn)了老年旅客的乘車痛點(diǎn)，盡力滿足他們的出行訴求。堅(jiān)持開設(shè)人工售票窗口及自助機(jī)旁人工服務(wù)，體現(xiàn)了尊重老年人使用習(xí)慣的人性化；優(yōu)先為60歲以上乘客安排下鋪，更設(shè)身處地考慮到了他們的身體狀況，照顧到了他們的現(xiàn)實(shí)需要。一個(gè)是消除技術(shù)門檻保障老年人的基本權(quán)益；一個(gè)是利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)避免老年人的旅途麻煩。當(dāng)然，每一項(xiàng)旅途新政的落實(shí)，都離不開所有乘客的積極配合。在有條件的情況下不過多擠占人工窗口、支持把下鋪的位置讓給老年旅客，也是其他乘客應(yīng)該具備的人文關(guān)懷。
無論多留一個(gè)人工窗口，還是多留一張下鋪車票，都體現(xiàn)出來自鐵路部門的善意，也承載著整個(gè)社會(huì)敬老愛老的溫情。其實(shí)，扶一把邁上春運(yùn)列車的老年人，何嘗不是在攙扶每一個(gè)終將老去的自己。
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