在美國的一家珠寶店，發(fā)生過這樣一件事情：一位店員在接待客戶的時候，因為手忙腳亂把客戶的珍珠滾落到了地上。當(dāng)時店里人比較多，又比較雜亂。珠子滾過一個男青年后就不見了？如果是你，該怎么找回珍珠呢？
這位店員必須要找回這顆珍珠，否則不但要“炒魷魚”，還要終身賠償珠寶店。她觀察了下這位若無其事的男青年，斷定這位男青年多半沒有正規(guī)的職業(yè)。那樣的話，這顆珍珠足以改變這個男青年的一生，這下找回珍珠更加困難了，該怎么辦？
這個店員來到青年面前，眼含淚花的輕聲說道：“您好，現(xiàn)在找一份工作真的很難啊，這才是我上班的第三天”男青年一愣？
這名細(xì)心的店員將這些細(xì)節(jié)看在眼里，更堅定了自己的判斷。于是又反復(fù)的重復(fù)了幾遍。男青年若有所思，猛然將衣兜里的手緊緊握住這名店員的手，然后飛快的離開了珠寶店。
她含淚看到失而復(fù)得的珍珠，內(nèi)心更加激動不已。
這名店員的意思其實很明確，“請還給我那顆珍珠”。但是如果在公眾場合那樣說的話，無疑當(dāng)眾宣判了那名青年的人品問題，很容易把事情推向更極端的狀況。但是這名店員站在青年的立場，通過男青年的理解而達(dá)到了自己的目的。
人與人的溝通中是沒有輸贏的，最好的做法是雙贏。但是在日常的交流中，我們因為不能夠了解對方的立場、想法，而每個人都在強(qiáng)調(diào)自己的利益，導(dǎo)致越溝通越困難、爭吵甚至更極端的現(xiàn)象。
在日常的交際中，我們都是以不同的角色出現(xiàn)的，我們長期習(xí)慣了從自己的角度出發(fā)來處理問題，因而就會有認(rèn)識的偏差和處理的片面。例如公司領(lǐng)導(dǎo)感到員工不服從領(lǐng)導(dǎo)，員工感到領(lǐng)導(dǎo)不體諒員工。不能相互的理解而導(dǎo)致，溝通障礙或者發(fā)生沖突！
但是我們要是能夠像那位店員那樣，遇到問題設(shè)身處地的為他人著想，從他人的角度來處理問題。當(dāng)對方感受到我們理解的時候，也自然能夠理解我們。
