一、前臺接待標準
1、迎接來訪者
（1）在辦公室內迎接
A、見到客人的第一時間
應立刻停止手上的工作和談話，站起來，注視對方，面帶微笑地主動問好。
B、正在打電話
可用手示意，請來訪者稍候，臉上應報以真誠的微笑，并盡快結束通話
（2）在辦公室外迎接
A、公司或大樓門口
B、來訪者其入住的酒店
C、機場、火車站等（要考慮交通路況，時間留有余地）
2.確定對方身份
（1）來訪者是預約前來， 把客人引至會客地點，然后通知被訪者。
（2）來訪者沒有預約，了解對方的身份及來訪目的后，視具體情況做好分流接待工作。
3.接待預約來訪者
（1）引導
★將客人引至會客處，請他稍候，然后通知公司相關領導。（引導客人前應注意收拾好桌面上的重要文件）
（2）客人需要等候
★客人來的較早，被訪者還不能接待，行政前臺應該請客人入座，遞送茶水，提供書報、企業宣傳資料等供客人排遣時間，妥善招待等候。
（3）會客結束
★禮貌送別客人，提醒和幫助對方拿好所帶物品，主動幫客人取好衣物。必要時，行政前臺還應將客人送至電梯間、公司大門或轎車邊，目送客人離去
★來訪者離開后，應對來訪情況進行記錄。
對待未預約客人的接待禮儀
（1）禮貌地問清對方的身份和來訪事由
★確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的，并登記客戶登記《來訪登記表》。
（2）在權限范圍內酌情處理來訪者
★權限內行政前臺可自行處理，不用請示部門負責人，尤其是對上門推銷或者其他人員等，前臺應禮貌拒絕客人進入公司的需求。
★如果來訪者的問題不需要所屬部門負責人解決，行政前臺應聯系相關部門或人員，看是否能介紹客人前去接洽。
（3）需要公司相關負責人接待時，電話請示領導是否接受來訪或者另行安排接洽時間。
★不要直接回答公司領導在或不在。
★若公司領導不方便接見，前臺要以領導不在或領導會議中等理由委婉拒絕。
★若公司領導不在或一時聯系不上，表示歉意，并請對方留言和留下聯系方式或酌情預約改天會見。
（4）來訪者是公司領導熟悉的人
★公司領導熟悉的上級、客戶、工作上的伙伴或親屬、朋友等，應引領到會客室就座，并馬上通知公司領導，按照公司領導的指示接待。
（5）依受訪者的指示行事
a、帶到會客室。提供茶或小瓶礦泉水。告之受訪對象何時到達。
b、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退，若等待時間過長，前臺應每15分鐘進行一次續茶、續水。
c、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客
特殊情況的處理
1、同時接待多批來訪者
（1）一般情況
★先來后到，一視同仁的原則接待
（2）特殊情況
★先來的客人無既定目的，后來的客人有要事商談；
★ 先來的客人是評級、下屬，后來的客人是上級、貴賓。
★在征得雙方的同意后，可與后來客人先談。
2、協助公司領導暫停或中止會客
（1）公司領導在會晤過程中，遇到重要、緊急的來電或來人
★讓對方稍候，迅速記下對方的姓名、身份、事由等，到公司領導辦公室遞交給公司領導或通過內部電話告知公司領導。
（2）公司領導會談時間過長，耽誤下一位客人的預約時間
★打內線電話告知或者 遞紙條告知
3、公司領導臨時改變注意
★如果時間來得及，提前通知來訪者約會取消，避免客人白走一趟。
★需請示公司領導與客人另約時間。
4、接待投訴的客人
（1）為客戶創造一個良好的接待環境
（2）熱情接待，讓客戶感受到被尊重
（3）認真傾聽，并對客戶的抱怨表示理解，并讓客人稍等，將電話轉接到運維部門
二、公司講解人員接待標準：
1、講解人員提前準備展廳演示資料，并在客人到達前10分鐘在展廳等候；
2、講解人員需提前與接待人員對接來訪者身份以確定講解內容及重點；
3、講解完成后，講解人員負責引導來訪客人前往辦公室或其他會議室；若直接在展廳開始交流，講解人員需在一旁旁聽或在展廳外等候，不可直接離開；尤其是展廳無其他接待人員在時。領導特殊要求情況除外。
4、來訪客人離開時，講解人員負責引導客人到電梯廳，微笑送客。
客戶接待方案
客戶接待準備及過程
（一）、準備工作
1、了解客戶信息及來訪情況
1.1 客戶公司名稱。
1.2 客戶公司來訪人員及相關職位。
1.3客戶公司來訪人數。
1.4客戶來訪目的。
1.5 客戶預期參觀的地方。
1.6是否需安排接機/接車。
1.7 是否需安排酒店、飯店。
1.8是否安排地區景點旅游。
（二）、客戶接待及到達后安排
1、接機/接車
1.1行政司機了解客戶到達機場/碼頭的準確時間，提前到機場/車站等候。
1.2穿著工裝；儀表整潔。
1.3見到客戶要熱情、友好、主動地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方、得體。
2、進公司
2.1客戶進公司大門前，公司相關接待人員應將歡迎屏打開，并在門口迎接；公司簡介、宣傳冊、姓名牌、信紙、鉛筆等放于桌面；展廳大屏幕正常投影狀態，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，適情字幕上方應有賓主雙方的logo。
2.2客戶到達公司后，接待人員引領客戶簡單參觀公司辦公環境，并到指定會議室就坐，或按照公司領導的指示，可先到達公司領導辦公室進行簡單溝通。
2.3接待人員應提前準備好茶水、礦泉水，負責斟倒，并每隔15分鐘進行續杯。
3、參觀安排
根據《客戶接待安排表》參觀一欄安排好相關參觀事宜及路程、時間安排。
4.就餐安排
4.1尊重客戶餐飲習慣，就餐以客戶需要為原則。
4.2人事行政中心負責提醒是否預訂午餐，并負責訂餐等相關工作。
5、其他活動
5.1合影
5.2游覽：提前了解客戶考察之余的游覽需要，并適時安排。
5.2送禮：備好公司相關禮品，適時送給客戶。
6、客戶離開公司
6.1公司安排車輛或幫客戶聯系車輛，并送客戶上車離開公司。
