在定下這個文章選題之前，我從公眾平臺上提出過這個問題，我問我的朋友們，你的夢想是什么？有的朋友告訴我，她想和愛人走遍全國各地舉辦不同習(xí)俗風(fēng)格的婚禮，想法浪漫；有的朋友告訴我，他要在兩年之內(nèi)成為行業(yè)“名人”，夢想高昂；有的朋友告訴我，她的夢想就是躺在床上也能掙錢，不明覺厲；還有朋友告訴我，她的夢想只是喜歡的人也喜歡自己便足矣，莫名感動。總之，得到的答案千奇百樣。看著這些答案，突然我感覺到這就像每個人選擇的生活方式，選擇安定，夢想則是平穩(wěn)，選擇新奇，夢想便是前行。我問自己，你的夢想，是什么？
前不久，有位老師問過我這個問題：“你的夢想是什么？”聽到這個從小到大耳朵都要磨起老繭的問題，我竟然愣了好久，這個問題在我小時候曾聽過無數(shù)次，但每次的答案好像都不一樣，最初的最初我曾立志當(dāng)一名老師，后來大學(xué)時候錯過了考教師資格證的機會，夢想破滅；之后我選擇編導(dǎo)專業(yè)立志成為一名文藝工作者，隨著日夜顛倒疲憊不堪的生活，辛酸放棄；再后來陰差陽錯進(jìn)了呼叫中心這個行業(yè)一直待到現(xiàn)在，你問我我的夢想是什么，現(xiàn)在我應(yīng)該可以回答你了。
我是一名呼叫行業(yè)的客服專員，工作年限不長，但卻是大學(xué)畢業(yè)后第一份且唯一一份的工作，直到現(xiàn)在我也會恍惚，是怎樣與這個行業(yè)掛了鉤，又是如何誤打誤撞在這待了這么久、甚至?xí)玫臅r間。仍記得入職第一天看到走廊墻面上那一排異常顯眼色彩跳躍的七個大字：讓聲音微笑起來。應(yīng)該是從那一刻起，我對這個“只聞聲不見人、只派單不動地”的崗位已存喜愛。
初入客服中心，我本著“初生牛犢不怕虎”的心情，對所有即將到來的工作安排躍躍欲試，崗前培訓(xùn)、一對一跟聽、實戰(zhàn)訓(xùn)練有條不紊地進(jìn)行，一頁頁手寫滿滿的筆記、一張張崗前測試的試卷、一個個業(yè)務(wù)知識的課件，記地滾瓜爛熟，學(xué)地樂此不疲，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)有序的培訓(xùn)流程，終于戴上耳機簽入系統(tǒng)接通了第一通電話，“您好，請問您需要什么幫助……”，從此，如同感受到自己的使命，投入話務(wù)一線直至現(xiàn)在。
熱情似火，活力無限。工作之余，感受最多的是“家”文化的傳遞。色彩明艷、活潑的布局設(shè)計，暖色調(diào)的燈光設(shè)計，讓每一片休息區(qū)域都布滿了溫馨的調(diào)調(diào)；“手工制梨湯”、愛心抱抱枕，無數(shù)暖心小細(xì)節(jié)讓內(nèi)心歸屬感爆棚；“奧斯卡”達(dá)人頒獎禮、“誰羽爭鋒”團隊賽，各式各樣團隊活動讓身心皆放松。在溫馨快樂的環(huán)境中，肆意追逐純粹可觀的夢想，讓夢想變得那么近，一踮腳就可觸碰到。
當(dāng)時那位老師的問題我是這樣回答的：“老師，我是一名客服專員，在職謀職，我的夢想當(dāng)然是成為一名優(yōu)秀的客服專員，為我的每一名客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
作者：孫 悅
工作單位：
國家電網(wǎng)北方分中心
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