當我走訪眾多國內外的知名企業，體驗并總結它們的公司文化時，總能發現一個非常關鍵的秘密（盡管已經眾所周知，但仍因人們心中的固習而被人忽視）：有的人看起來很聰明，但是工作卻不盡如人意；而有些人看起來智力平平，卻可以如魚得水。
前者經常會覺得有點沮喪，因為聰明與幸福明明應該成正比的，至少它們之間有些正向的聯系，但事實上卻是他們的智力沒有任何絕對的優勢，反而呈現不穩定的曲線。一個智力超群的人，經常被那些看起來很笨的人擊敗。他們稀里糊涂就敗下陣來，完全沒有他們的超常智力的發揮空間。
但是，當你準備就此提出自己的見解，并將原因歸結為做人的技巧以及工作的方法時，我卻要告訴你另一個秘密，這是很多成功的企業家和知名企業的“成長之魂”：三堂價值100萬美元的情商課——如果你想聽到大師的忠告，并將他們的理論靈活運用于自身的生活和事業，你值得付出這些代價，甚至它的價值還會更高。就算比爾·蓋茨、沃倫·巴菲特和卡內基，以及戴爾企業和蘋果公司的十幾名核心高管，他們的成功也與此密不可分。
哈佛大學的心理學博士、美國《時代》雜志的專欄作家丹尼爾·戈爾曼，1995年發表了他的《EQ》（情緒智商）一書，在全球掀起了一股強勁的旋風，并使“情緒智商”這一名詞迅速風靡全球。
“情商是最根本的領導力。”戈爾曼的總結一針見血，為上述我們的答案做出了最富有高度的總結。就人的真正需求而言，情商的提升比金錢的積累和權力的膨脹更加重要，它是領導力的核心，是名企的靈魂，更是優秀領導者塑造團隊凝聚力的基礎。
那么，到底什么才是情商？或者說，我們應如何認識和理解這一決定我們人生的幸福和高度的命運主宰？
愛德華·李·桑代克和韋爾丁等情商大師一致認為，情商應該包括以下幾個方面的內容：一是清醒地認識自身的情緒，一個人只有認識了自己，才有可能成為自己生活的主宰；二是妥善地管理自我情緒，即一個人他可以調控自己，成為心靈的主人，情緒就像一輛汽車，司機必須能夠握住方向盤，踩住油門，掌握它前進的方向和速度；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，從挫折中爬起來并且重新出發，而不是在一個坑內永遠趴下，面朝下，撅著屁股，被失敗所埋葬；四是認知他人的情緒，這是我們與他人正常交往、實現順利溝通的基礎；五是人際關系的管理，即出色的領導和管理能力，良好的溝通力及廣泛的說服力。
具體而言，情商的水平不像人的智力水平那樣，可用細致的測驗分數和明晰的數字圖表較為準確地表示出來，也不能列出一張紙，對每一個人分出高低優劣，它只能根據一個人在生活各個領域內的綜合表現來進行基本的甚至是模糊的判斷。
愛德華等心理學家還認為，情商水平高的人具有如下的特點：他們的社交能力強，外向而且愉快，不易陷入恐懼或傷感等負面情緒；對事業較投入，為人正直，富有同情心；情感生活較豐富但很少逾矩；無論是獨處還是與許多人在一起時，他們都能怡然自得，為自己找到明確的定位和相處的正確方法。
專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有著密切的關系。因此，培養情商應從小開始。
由此可見，情商的價值盡管重要，但它卻是無法計量的。情商伴隨著人的一生，并非先天而來，而是后天培養與修煉都能夠達到的。它需要我們去勇敢地面對自己厭惡的事情，學會判斷自己的“喜歡”是否盲目，這樣才可以迅速地成長，戰勝人生的恐懼，始終朝陽永照。
因此，情商是一種能力，更是一種創造，同時它又是一種技巧和人格魅力。它體現了我們性格的顏色，以及氣場的強弱，決定著我們受歡迎的程度和在領導力層面的活動空間。
既然是技巧，那就有規律可循，就能學習掌握，就可以做到熟能生巧。這就是情商培訓的價值所在，所以才會有無數的人（包括名企的重要高階管理人員）立志于提高自己的情商，拿出勇氣和機智，致力于讓自己變成“情商高手”，為自己營造一個有利于自己生存和發展的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更容易發揮自己才能的空間。
1997 年，我開始研究和實踐情商培訓，接觸到了大量世界級企業的培訓案例，才有機會窺視和把握他們如此迅速發展和強大的終極秘密。
準確地說，一家優秀的企業，比如IBM、戴爾和蘋果公司，一名出眾的管理人員和有巨大潛質的員工，如果想在這個偉大的平臺有所成就，牢固地建立屬于自己的地位，他就必須具備以下五個方面的能力。
一、自知
自我認知的能力，它保證了一個人可以準確地識別、評價自己和他人的情緒情感，能及時察覺自己的情緒變化，能歸結情緒產生的原因。
自知的特點是：
1.準確地識別情緒，包括情緒對象特征、情緒強度特征、情緒時間特征和情緒變化特征；
2.準確地識別情緒原因，準確歸因，包括能夠非常準確地識別自己的需要特征、動機特征和自我的角色特征（無論在任何情境下）；
3.準確地識別環境關系，包括自己與他人的關系、自己所處的任務目標特征，以及此環境的結構特征。
二、自控
一個優秀的管理者或者情商出眾的人，他可以適應性地調節、引導、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁，能夠積極地應對危機，并且可以增進自己實現目標的情緒力量。
自控的范圍包括自我監督、自我管理、自我疏導、自我約束和充分地尊重現實。尊重現實包括尊重自己的現實、他人的現實和周圍環境的現實，這些缺一不可，每一項都極其重要。
高度的自控力是職業人士或那些優秀管理者的主要特征，但是你要知道，高度的自控不是壓抑和關閉自己的心靈。壓抑是把自己的情緒，尤其是不好的情緒深埋心靈之中，不愿回憶，因為回憶就意味著傷害。但壓抑的結果卻是突然地更猛烈地爆發。良好的自控卻是有目的地疏導自己的情緒，是積極地釋放升華性的情緒。
壓抑是“堵”，自控是“疏”。高度的自控者能夠認清和融入自己的工作環境處境，擺正和適應自己的角色。即他們可以清醒地認識到：“我能做什么，不能做什么；應做什么，不應做什么；現在能做什么，將來能做什么。” 就像開著汽車行駛在山路上，自控者知道怎么才不會翻車釀成事故，他們能夠控制速度，小心謹慎而又舒適地一邊安全行駛，一邊欣賞風景。
管理者一定要有肚量。鄭板橋說：“難得糊涂。”做人最難的就是糊涂， 最聰明的也是糊涂。這個“肚量”和“糊涂”，其實就是自控力的一種表現，是情商能力中非常重要的一項素質。當別人做了一件不合你意的事，你能不能容忍？當別人沒有征求你的意見，就做了一件與你有關但不合你的觀念的事，你能不能認可？當一個有能力、有個性但有棱角的人，始終在你面前與你發生心靈的摩擦，說的話不中聽，做的事不入你眼，你能不能寬容他的個性和張揚？
一個人的一言一行、一舉一動，體現的不是他的智力，而都是他的情商！不寬容的具體表現很多，既對外也對內。對外，他們不原諒他人的小過失，對他人的要求苛刻至極；對內，奉行完美主義，不懂得生活有進有退，有幸福也有煩惱。所以一旦遇到不順，陷入逆境，有的人就急躁狂妄，有的人則抑郁難耐，有的人甚至絕望自盡。
三、自勵
我們應該懂得利用情緒的信息，整頓自我的情緒，增強內在的注意力，調動自己的精力和活力，適應性地確立目標，創造性地實現目標。自勵就是上進心、進取心。有上進心、進取心就是要確立奮斗的目標，并持之以恒地為之進行積極的努力。
這意味著一個人應該學會“主動地追求”，對一個情商高的人來說，他會主動地完成自己的工作，而不是等著別人來安排或督促。這樣的員工在公司擁有十足的自覺性，就像一部安裝了程序的機器，不需要做任何一個動作都得摁按扭，而是會自動運行——根據公司的原則性指示和相應的制度規定。
自勵也意味著他要懂得“開放性學習”，只有具備開放性的學習品質， 才能接受新的知識，不斷地完善和充實自己的知識結構。而一個意識完全封閉的人，不可能有什么發展和進步。最后，這還意味著他必須具備“負責忠誠”的稀缺品質。對一個情商高的人來說，他們會忠誠于自己的諾言，會對自己的行為負責，而不是推諉或找借口。另外，“求實堅毅”也是自勵的一種性格體現。面對困難時，他能夠一點一滴地從事自己的工作，堅持自己的信念走到底，爭取盡可能最好的結果，哪怕只在乎一個了無收獲的過程，而不是抱著“行就做，不行就算了”的無所謂心態。
四、通情達理
這種品質讓我們可以設身處地考慮他人的情感感受和行為原因，具備換位思考的能力和習慣，理解和認可人與人之間的情感差別，能與自己觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有豐富的同情心。
Empathy 作為心理咨詢學的專業詞匯，在國內常被翻譯為“共情”。“共情”的基本特征是“準確理解他人”和“準確表達他人的思想”。我們要想準確地理解他人，就需要懂得換位思考和高位思考。只有充分地換位思考，才能達到“己所不欲，勿施與人”的效果（就像“蘋果”總部的維利總監在自己的辦公室掛的這幅牌匾一樣，他為之驕傲，因為他以自己具備極高的共情能力而自豪）；也只有居于高位的思考，才能幫助我們走到風景的最高處進行俯視，到達“欲窮千里目，更上一層樓”的佳境。
五、和諧相處
妥善地處理人際問題，與他人和諧相處，需要擁有豐富的經驗和天然的悟性。顯然，在專業分工越來越細的前提下，相互協作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協作。協作的作用在于提高組織的績效，使團隊的工作業績超過成員個體業績的簡單之和，從而形成強大的團隊凝聚力和整體戰斗力，最終實現團隊目標。一個人只有真正融入了團隊，他才能保證工作的效率和質量。
對如何與人相處，心理咨詢學對此提出了兩個很重要的指導方向，一個是“無條件積極關注”，另一個是“真誠”。“無條件積極關注”就是無條件地關注他人的言語、行為和需要，不會視而不見，也不會過分地厭惡他人。“真誠”便是接納他人，真誠地與他人合作。
如果你表里不一，一定會影響雙方或大家合作的基礎。我相信沒有人喜歡口是心非，或者表面一套背地另一套的人，哪怕他身家上億，權勢驚人。因為表里不一就意味著潛在的欺騙，不具備與你進行坦誠交流和合作的基礎。
我們現在就可以概括地講，情商就是指一個人識別和監控自己及他人的情感，運用“共情技術”恰當地維護心理適應和心理平衡，形成以自我激勵為核心和內在的動力機制，它可以形成以理性調節為導向的堅強意志，妥善處理自身情緒情感、與人交往和個人發展等方面問題的心理素質和能力。
就像丹尼爾·戈爾曼在他的書中提出的“情緒智商”這個概念，他通過科學論證得出了結論，智商（IQ）最重要的傳統觀念是極不準確的（無數的案例可以證明這一點，智商高的人卻屢屢失敗，智力一般而且被人輕視的家伙卻呼風喚雨，好不得意），只有EQ 才是人類最重要的生存能力；人生的成就至多有20%可歸諸IQ，另外 80%則要受其他因素( 尤其是EQ) 的影響。
一個具備高情商的人，能夠清醒地把握自己的情感，敏銳地感受并且有效地反饋他人情緒的變化。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發揮我們所擁有的各種能力，因此比智商更加重要。
