各位蟻友好，今天開(kāi)始，我們將分篇來(lái)共同探討下績(jī)效管理的方法論。全文分3篇推送。本篇主要從績(jī)效管理的定義、功能、類別、推行績(jī)效管理的條件等方面展開(kāi)。
01 績(jī)效管理的定義
所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。
打個(gè)形象比喻，績(jī)效管理如我們對(duì)身體的健康狀況管理。
我們每個(gè)人都希望身體健康（目的），首先我們得找出能衡量身體是否健康的指標(biāo)（指標(biāo)），并明確指標(biāo)的健康范圍值（目標(biāo)值）。
確定指標(biāo)及目標(biāo)值后，接下來(lái)我們得制定飲食、鍛煉、健身計(jì)劃，并定期監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)（過(guò)程跟進(jìn)），如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)偏離健康值范圍，那么我們就得接受治療，通過(guò)吃藥甚至手術(shù)的方法讓這項(xiàng)指標(biāo)回到健康值范圍內(nèi)（績(jī)效輔導(dǎo)）。
如果我們恢復(fù)健康，我們就擁有健康的身體，就能享受生活（結(jié)果應(yīng)用），反之，則我們將不能享受生活，甚至面臨重大疾病（結(jié)果應(yīng)用）。
不管前者或后者，我們都需要在事后進(jìn)行總結(jié)分析，以找出讓我們身體健康/不健康的原因，并列出我們的改善計(jì)劃，如健身、接受治療等（績(jī)效持續(xù)改進(jìn)、提升）。
02 績(jī)效的作用/功能
績(jī)效管理的定義，我們可以得知，績(jī)效管理≠績(jī)效考核，一般理解的考評(píng)、評(píng)價(jià)只是績(jī)效的第一層次的作用，績(jī)效的作用/功能最少包括以下3個(gè)層次：
對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)。這是績(jī)效最低層次的功能，在這個(gè)層次，往往更多的是“X理論”，績(jī)效考核結(jié)果直接和薪酬強(qiáng)掛鉤，這也是目前大部分企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的定位；如果績(jī)效僅停留在這個(gè)功能，就會(huì)出現(xiàn)“考核什么做什么”，最終造成組織僵化，喪失活力，員工不再創(chuàng)新，造成員工和組織的對(duì)抗。
對(duì)標(biāo)、改進(jìn)、提升。無(wú)論對(duì)組織還是對(duì)員工而言，績(jī)效是一把度量尺，度量的目的是為了找差距、找原因、并尋求提升。在這個(gè)層次，績(jī)效考核可以不與薪酬掛鉤或強(qiáng)掛鉤，員工將關(guān)注的重點(diǎn)放在如何持續(xù)改進(jìn)自己的工作，最終推動(dòng)組織不斷進(jìn)步。這個(gè)層次，已經(jīng)從“X理論”轉(zhuǎn)移到“Y理論”，對(duì)各級(jí)管理者的素養(yǎng)要求較高。
上下同欲。《孫子兵法》云，“上下同欲者勝”。績(jī)效管理的終極目標(biāo)是追究“上下同欲”的精神境界，真正讓員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。
03績(jī)效的分類
根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象不同，績(jī)效一般分為組織績(jī)效及員工績(jī)效兩類，組織績(jī)效是對(duì)組織績(jī)效、組織能力的評(píng)價(jià)，員工績(jī)效是對(duì)員工績(jī)效、員工能力的評(píng)價(jià)。二者的區(qū)別與聯(lián)系如下：
組織績(jī)效的優(yōu)先級(jí)高于員工績(jī)效；
組織績(jī)效好/差并不一定能說(shuō)明員工績(jī)效都好/差，但員工績(jī)效都很好/差，組織績(jī)效一定會(huì)很好/差；
對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)需結(jié)合組織績(jī)效結(jié)果，且在一個(gè)組織中，人員級(jí)別越高，對(duì)其考評(píng)中，組織績(jī)效占比越高。
04 推行績(jī)效的幾個(gè)條件
績(jī)效管理，是一把雙刃劍！我們必須先研得真經(jīng)，方能為我所用。心經(jīng)要訣如下：
無(wú)論什么樣的績(jī)效形式，最終都需要員工付出具體的行動(dòng)才有可能完成工作任務(wù)。如何讓員工更出色、更有效率的完成工作，首先要研究的是人的動(dòng)機(jī)。
動(dòng)機(jī)一般分為外部動(dòng)機(jī)及內(nèi)部動(dòng)機(jī)兩類，結(jié)合馬斯洛需求5層次理論，處于低層次的生理需求、安全需求屬于外部動(dòng)機(jī)，現(xiàn)在企業(yè)里用于獎(jiǎng)勵(lì)員工任務(wù)達(dá)成而發(fā)放的各類物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也屬于外部動(dòng)機(jī)。居于中高層次的社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求屬于內(nèi)部動(dòng)機(jī)。
人類歷史截止目前，經(jīng)歷了原始社會(huì)、蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以及目前的人工智能時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有鮮明人類動(dòng)機(jī)：
隨著越來(lái)越多的90后成為公司的主力軍，“胡蘿卜+大棒”的激勵(lì)模式已無(wú)法滿足需要。我們只有找到不同人群的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，針對(duì)性的設(shè)計(jì)考核方案，才有可能駕馭績(jī)效這把雙刃劍！
因此，作為HR從業(yè)人員必須能洞察整個(gè)組織的組織動(dòng)機(jī)、不同人群的個(gè)體動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)至上，對(duì)動(dòng)機(jī)的研究將越來(lái)越重要！
戰(zhàn)略能力
戰(zhàn)略能力不同于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略能力的高低決定了戰(zhàn)略是否正確、是否清晰，戰(zhàn)略只是戰(zhàn)略能力的結(jié)果。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，隨著VUCA時(shí)代的到來(lái)，戰(zhàn)略不再重要，我認(rèn)為恰恰相反，戰(zhàn)略將更加重要，必將以更高的頻次被人們提到。
這點(diǎn)無(wú)需贅言。老板的格局（想讓企業(yè)做多大）以及對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知（如何讓企業(yè)做大），決定了企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面。如果老板本身認(rèn)為，績(jī)效的功能是檢查、監(jiān)督、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至秋后算賬，那么績(jī)效管理，將很難會(huì)有突破。
管理學(xué)中有一句經(jīng)典名言，“衡量什么，得到什么”。績(jī)效管理是一門(mén)講系統(tǒng)、講邏輯、講數(shù)據(jù)的管理工具，是用科學(xué)的手段衡量組織經(jīng)營(yíng)成效/員工個(gè)人工作成效的工具，而最好的衡量工具則是數(shù)據(jù)。因此，要想在組織內(nèi)推動(dòng)績(jī)效，必須充分調(diào)研組織的數(shù)據(jù)能力。
組織內(nèi)核心數(shù)據(jù)管理部門(mén)包括財(cái)務(wù)、計(jì)劃、品控、人事等部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都需要有完備的數(shù)據(jù)體系。
信息化水平越高，能抓取的數(shù)據(jù)越多，能分析的數(shù)據(jù)越多，能改善的空間越大。
各級(jí)管理者的管理水平
各級(jí)管理者一方面要領(lǐng)會(huì)老板的戰(zhàn)略意圖，將戰(zhàn)略變成落地的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，另一方面，要面對(duì)部門(mén)內(nèi)層次不一的員工，充分考量員工的動(dòng)機(jī)、性格、優(yōu)缺點(diǎn)等，合理分配工作任務(wù)。既要做管理，又要做領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，既要懂管理，也要懂領(lǐng)導(dǎo)，既要有霹靂手段，也要有菩薩心腸，既要當(dāng)?shù)惨?dāng)媽。
管理是技術(shù)：管理的對(duì)象是事，管理講究科學(xué)，是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、改善等一些列手段達(dá)成既定目標(biāo)的過(guò)程；
領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，領(lǐng)導(dǎo)講究人性，是通過(guò)對(duì)人性的理解及運(yùn)用，利用領(lǐng)導(dǎo)力的手段不斷提升員工的自我成就感、團(tuán)隊(duì)的歸屬感，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)中相互尊敬和信任的氛圍。
績(jī)效人員自身專業(yè)能力
最后，我們績(jī)效人員自身的專業(yè)能力對(duì)推行績(jī)效管理也至關(guān)重要。
首先，必須能領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略意圖，只有知道要去哪才有可能選擇對(duì)的路。
其次，要具備戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化能力，即將戰(zhàn)略解碼能力，戰(zhàn)略只有變成一項(xiàng)項(xiàng)具體的行動(dòng)目標(biāo)才有可能達(dá)成。德魯克曾說(shuō)，如果企業(yè)里，一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。正是這一個(gè)個(gè)目標(biāo)支撐著企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
再次，要懂業(yè)務(wù)邏輯，通俗的說(shuō)，即公司如何賺錢(qián)并且如何持續(xù)的賺錢(qián)。
最后，要具備批判性思維。所謂批判性思維，并不是批判別人，讓自己變成“杠精”，更多的是自我批判，對(duì)自我思維的批判，是對(duì)思考的思考。如你如何能確定某件事情是對(duì)的，如何能保證這樣做可以產(chǎn)生好的結(jié)果？
待續(xù)……
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