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假買貨真退款,人在家中坐就能月薅五十萬。。。
最近,差評君看到了一條很有趣的新聞:淘寶起訴了一名網購女孩。
 現在網購買東西,還有被告的風險了?
其實如果你耐心看下去,會發現這個網購女孩壓根就不是正常淘寶買家,她的行為有些奇怪。
她曾在一個多月的時間內,下了 633 筆訂單,其中申請僅退款而不退貨 624 筆,成功 612 單,金額 3.2 萬余元。
退款理由也出奇一致,甚至連錯別字都是一樣的。

 就這種操作,退款成功率居然能高達 98% ,看得差評君一愣一愣的。
要知道,這特么是申請僅退款不退貨啊,錢跟貨都給買家,這不是做慈善么。。。

為什么這些電商賣家,面對這樣的惡意操作,還要選擇容忍,甚至是乖乖退款呢?

為了搞清楚這個事情,差評君決定去親自下水探探看。
像這個女孩這樣大量網購后申請退款不退貨,把貨物 “ 吃 ” 掉的人,就叫 “ 職業吃貨 ” ,屬于職業打假人的一種。
差評君順藤摸瓜找到了這批職業打假人,打入了內部。
還別說,里面聊天內容怪刺激的。。。
動不動就是每個月十萬、五十萬的大生意,看得差評君心潮澎湃。
激動的差評君趕緊聯系上了一位 “ 熱心 ” 的老司機,希望他帶差評君干一票。
 老司機簡單了解過差評君的情況后,拋出了一張圖片,感覺還挺專業的。。
劃下重點:1 淘寶會退款,是因為售假是違規的;2 我們沒有違法,違法的是售假的商家。
的確,售假是侵犯正品權利的違法行為。
而根據淘寶的規定,在遇到售假的時候,可以要求僅退款而不退貨。

  所以,這些人其實都是為大家打假的好人?

抱著追根究底的心態,差評君決定多問幾句,比如,怎么去界定 “ 假貨 ” 呢?
  注意,這里老司機回答很有趣。
差評君給大家翻譯一下:網上商品很多都有問題,比如價格欺詐、虛假宣傳、描述不符等等,不要局限于假貨。

那,什么屬于價格欺詐呢?

  呃,可能只是賣家疏忽,圖片上標錯了價格 ↓ ↓ 
哪怕只是 10 塊錢的差距,也是要吃癟的。。。

 還有更夸張的。
根據人民日報之前的報道,有職業打假者在促銷結束的瞬間,趁著網店沒能及時更改圖片價格,借此截圖舉報商家價格欺詐。
什么屬于虛假宣傳呢?
 可能只是商家在標注產品信息時,不小心把品牌名跟型號寫反了而已。

沒錯,就算東西是真品,但手滑把參數給填錯了,也會被人投訴稱虛假宣傳。。。

 到這里,事情好像跑偏了,這些人打的根本不是什么假貨,而是存在漏洞的真品。
事實上這些 “ 打假者 ” 可以操作的范圍,還有很多。
 比如,鉆平臺跟商家空子,玩超時賠付。

按照淘寶的規定,默認 48 小時發貨,超過即可申請賠付。按照訂單金額確定賠償,每單賠償上限為 100 元。
于是,這批人就專找一些明顯不再穩定營業的店鋪,挑特殊尺寸、容易缺貨的產品買,比如買衣服就挑 XXL 碼。
沒有及時下架缺貨商品的店鋪,發不出貨來,就只能乖乖交上這筆 “ 保護費 ” 。
 這些還不是最騷的。
要是抓不到商家的把柄,他們還會無中生有、自行作假來索賠。往食品包裝上自己打出虛假生產日期,再用這份 “ 過期 ” 的產品作為證據完成投訴。

在搞定證據后,這些 “ 打假者 ” 會對商家進行威脅,聲稱要去找小二介入處罰商家,甚至下架商家產品。
下架對商家的打擊是巨大的,下架后商品的搜索排名就沒了,一切都要重頭來過,又要投入大量的精力、時間以及金錢。
商家為了不冒險,往往會選擇妥協。
具體賠多少錢,有時是按照平臺賠償的規則走,有時則是走協商的途徑。
怎么個協商法呢?
差評君從老司機那邊搞到一個長達 11 分鐘的錄音。

 聽完以后,差評君用一句話給大家概括一下 給我轉 1000 塊,我就撤掉投訴。
這不是赤裸裸的勒索么?
  更好笑的是,這些人還把這種敲詐勒索給整成了一條產業鏈。
他們用 “ 收徒弟 ” 的名義招攬想要入行的小白。一種是手把手教,一次性收費 288、388 不等。另一種是跟小白每單進行利潤分成。
除了帶入行以外,還有賣鏈接的。

這些人專門找有問題的鏈接,找到以后賣出去,讓大家一起薅這些粗心大意,忘記下架的商家( 跟上個月發生的 “ 路人A ” 事件很像了)。
在這些 “ 打假 ” 群里被教育了一波以后,差評君發現,這些群里很多并不是真正意義上的職業打假人。
更多的,是打著維護消費者權益的旗幟,鉆著平臺、商家漏洞,搞敲詐勒索的人。

說白了,這些人就是職業薅羊毛的,而且是群起而攻之往死里薅。。。
 最后,差評君想對這次事件的另一個主角,淘寶,扯上幾句。

這些惡意索賠的人傷害的不僅是商家,也傷害著平臺本身。這些年淘寶一直在通過法律手段打擊惡意索賠,但其實,其他方面也可以多多發力。

 比如,重新審視已有的規則。

現在淘寶的一些規則太偏向消費者了,或者說對惡意消費者的限制不夠。

就拿前面咱們提到的售假處罰來舉例。

根據規則,如果買家提出商品為假貨,且提供了證據( 也有可能是自己偽造的證據 ),就會進入商家舉證環節,商家需要在 3 天內完成舉證。

 如果商家沒看到或者沒來得及準備所需材料,就有可能會被判僅退款。

這些條款看下來,差評君發現,對于商家來說最好的結果是:退貨退款,商家承擔運費。
 也就是說,在最好的結果下,商家也白白承擔了來回運費。而對于惡意買家來說,這次的敲詐完全就是 0 成本。

當然,淘寶是電商市場的老大哥,在它當時制定規則時,市場都還沒起來,誰又能想到未來會有這么多通過惡意投訴來賺錢的人呢。

但隨著現在電商市場的競爭日益激烈,商家們也有了更多選擇,再一味的偏袒消費者,對于現在的淘寶來說,已經不再是最優解了
另一方面,淘寶該考慮多注重主動對小白賣家的基礎教育了。

當差評君咨詢公司負責淘寶店鋪的小姐姐,他們是怎么處理惡意投訴的時候,小姐姐表示,其實淘寶上是有工具可以幫助商家規避這些風險的。

名字叫營商保

但這個 “ 營商寶 ” 藏在一個二級頁面里,藏得還挺深的。一般的小白賣家很難自己去發現有這個東西。

這玩意,差評君看著感覺很棒啊!

 為什么開發了這種好東西卻不廣而告之呢?!難道這就是做好事不留名的精神嗎。。。
至于那些掉到錢眼里,整天想方設法敲詐勒索的人呢 ,呵呵,回頭是岸。

相關部門已經出臺了新政策,明年開始惡意 “ 職業索賠 ” 投訴不再受理,以后的管控想必也會越來越嚴格。

另外,這一次淘寶告 “ 職業吃貨 ” 的案件也已經勝訴了,不過只讓這位 “ 吃貨 ” 象征性的賠了 1 塊錢經濟損失以及 1 萬元的律師費。

差評君覺得,這次勝訴的意義遠比旁觀者看起來要深遠。

平臺的規則永遠都可以優化,但也永遠沒辦法把所有情況都包括進去 —— 說白了,漏洞好補,但鉆漏洞的人你防不住。

現在這個勝訴案例,對平臺的規則是一種很好的 “ 補充 ”,也表達了淘寶的態度:平臺規則不能解決的問題,靠人和平臺外的規則來解決。

有這個例子擺在面前,能夠讓那些玩惡意投訴的人記住:搞惡意賠償,可能錢沒賺到,人還被起訴了。

現在電商平臺這么多,大家都在消費者權益上做得不錯。但這次老大哥淘寶在保護商家權益上也做到了一次好的示范,這樣兩頭顧好才有健康的互聯網生態。
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