某金融信息化項目，乙方項目經理為A。甲方為B銀行，行長為Z。項目進行到一半，因各種原因，項目面臨延期的風險。項目經理A與銀行的Z行長進行了溝通，希望能通過消減范圍或者延長實施周期，但Z行長不讓步，要么加班，要么加人，總之必須保證項目按期完成，面對一個強勢得不可理喻的客戶，項目經理應該怎么辦?
@明生
說明前期項目管理比較松懈，既然已說明前期存在各種原因影響，那就要分析清楚，歸類整理好，先公司內部領導認可后，再與甲方行長溝通。
@致青春
說實話，項目都搞一半了，才發現問題。一般這種情況如果是甲方的問題還好辦，如果是自身的問題，估計一個小小的項目經理那是怎么都搞不定的。盡早召喚公司更高級的領導吧。
@云飛揚
1.了解客戶當前如此強硬態度的真實原因，結合客戶真實原因制定方案
2.項目成員內部分析造成當前困境的原因，內部溝通并制定相應的解決方案后與客戶溝通，達成一致共識。
@前半生
首先，希望了解一下行長為什么提這樣的要求，他有什么樣的困難，再次就是與高層進行溝通，借助高層領導進行協調解決，重新確認一下優先級、里程碑等。
@神七小子
1、找責任歸屬。重新評估項目
2、不妨把項目目前的困境說出來，示弱一下，或許能改變目前的處境
3、先找原因再找方法，先區分甲乙方原因，甲方責任的話可以適當強硬應對，動之以理。
精彩評論
從描述中，初步對該問題定性：乙方發起的項目變更。因此，客戶作為sponsor，有權利拒絕該變更，為何會說客戶“不可理喻”？直接將客戶放到了對立面，這是做項目的一大禁忌。
既然這是一個變更，那么，文中描述的因為“各種原因”導致項目工期將會延誤。
在項目運作過程中，要詳細記錄這些“各種原因”。并且，當“各種原因”中的任何一個發生時，都應該評估該“原因”對項目的影響。
若是因為客戶原因導致的，應當及時發起變更請求。而不是等到“各種原因”都已經發生了，積累起來，再與客戶溝通，這時候效果會很差。
如果“各種原因”是乙方導致的，那就沒啥可說的了，該加人就要加人，該搞客戶關系就要去搞。回過頭來要總結一下，為什么計劃這么不準確？哪些假設做的有問題？
最后，還有許多深層次的問題需要該pm或組織去提升，比如價值呈現能力，也就是與客戶溝通時，不要直接談范圍時間成本，而是圍繞價值談范圍時間成本。你的變更，必須有助于客戶。還有比如鐵三角的架構。
作為項目經理一定要注意的事：
1、合同采用階段性驗收，明確階段驗收標準和工期
可以及時收回大部分合同資金
盡可能維持交付工期
2、需求調查和需求變更要有清楚的文檔和會議紀要
留存審計證據
減少變更
3、原型設計環節多溝通
盡量優化現有工作流程
考慮各級人員需求避免傷害各級人員利益
4、實施環節主動聯系
抓住主動權，盡快推進項目進度
5、注重甲方意見
分析甲方所提意見，理解其真正意圖
避免傷害甲方各級人員權力和利益
6、形象工程
迎合新概念(云計算、大數據、物聯網、移動互聯)
美化展示效果，大氣、權威
保持高層次溝通
7、做好運維培訓服務
需求調研時就要考慮運維服務
測試評審報告
竣工圖紙
培訓材料
8、蔓延變更處理
接受，簽訂補充協議
立即執行：明確修改后的范圍、進度、質量等要求，作為驗收標準后期執行：先完成當前項目的驗收，避免延誤。
