2020年春運大幕已經拉開
小編10號一大早就來到
中國鐵道科學研究院集團有限公司
全路客票監控中心
大屏幕上的數字和光標實時變化
這里正在直播12306互聯網購票系統
即將持續40天的年度硬仗
高峰日網站點擊量為1495億次
平均1秒就要承受170多萬次點擊
1月3日售出1443萬張車票
再創新高
對12306的“客服”來說，每一秒都十分漫長，工作單位時間要以毫秒計算。“商品”庫存會隨著出發地和到達地的組合實時變化，賣超、賣重、賣錯可不行，庫存可謂瞬息萬變，牽一“票”而動全身，數據和計算量呈幾何式增長。
據技術人員介紹，春運期間為有效進行海量交易流量處理，12306系統采用了排隊技術，通俗來說就是“先來先到”——可以按照旅客購票的區域對請求進行排隊，比如按購買北京出發的車票排隊，或者按上海出發的車票排隊；同時也可根據各售票地區的系統資源使用和系統忙閑情況進行排隊。
鐵路互聯網售票至今已過去8個年頭，作為全球最大的票務交易系統，12306的售票能力逐步升級，平均一年售出30億張車票，日售票能力由1500萬張提升至2000萬張。
今年春運，鐵路部門嚴格落實相關安全要求，加強客票系統和12306的網絡安全管理，對訪問請求實施安全風險識別和分級控制，維護公平公正的售票環境。
小編再次提醒，中國鐵路從未授權任何第三方網站出售火車票，請旅客朋友購票時認準鐵路唯一官網www.12306.cn和“鐵路12306”手機客戶端。
NEW
已發售車票4.12億張
2019年12月12日發售春運首日車票，截至2020年1月9日，全渠道共發售車票4.12億張,其中預售春運車票1.3億張，預售占比32%。
售票高峰
最高日發生在1月3日，售2月1日(正月初八)的票，全渠道售出1637萬張，其中鐵路12306網售出1443萬張，占全渠道售票88%。
NEW
候補購票兌現率達76.8%
截至目前，通過人臉識別可候補購票的注冊用戶超過1.5億。自2019年12月12日開售春運車票以來，鐵路12306售票系統候補購票訂單兌現累計582.6萬筆，車票723.7萬張，兌現率達76.8%，減少了旅客反復查詢次數。
節前候補熱門方向：廣州—重慶、深圳/廣州—武漢、北京—哈爾濱、廣州—南寧、廣州/深圳—長沙/岳陽/衡陽、上海—鄭州
從監控數據可以看到，1月16日開始旅客的候補需求逐漸進入高峰，一直到1月23日，這9天的候補需求量最大，春節后的候補購票需求較節前相對明顯減少。
節后候補熱門方向：哈爾濱/長春—北京、武漢—深圳/廣州、長沙—廣州/深圳、鄭州—上海、南昌—上海、南寧—廣州、西安—上海
中國鐵道科學研究院集團有限公司首席研究員、12306技術部主任單杏花表示，公平享有公共資源，已經成為一種時代呼喚。鐵路12306推出一系列便民服務新措施，不斷完善互聯網售票系統。
目前，針對老年人和兒童購票進一步優化購票配比策略，實現了兒童與同行人席位緊鄰比例由原來的70％增加至83％，老年人下鋪配票比例由原來的65％增加至90％。
文圖：孫曉遠
編輯：孫曉遠
實習編輯：李偉
