本文作者 Cliff Kuang，原載于Wired。
迪士尼：新世界的縮影
將來，整個迪士尼樂園會是一個深藏不露的巨型計算機交互界面，它是一個由大量嵌入式的傳感器和配套軟件交織而成的虛擬現實世界。到時候你的迪士尼之旅應該是這樣的：忙完在線訂票、詳細的游玩規劃這樣的準備工作，你會收到迪士尼寄來的一個腕帶。因為已提前預訂，提前 30 秒到就可以了。你帶上這個腕帶，在園區門口的特定區域晃一晃即被放行；只要揮揮手就能買下想買的東西；《小小世界》里的角色還會對你直呼其名并祝你生日快樂（如果你剛好生日的話）。這就是迪士尼公司過去四年里秘密設計的新版樂園。
它啟示的是一個設計新疆域。在傳感器和微型計算機無處不在的將來，設計師創造的將不是產品或 UI，而是不尋常的體驗。 Jawbone、支持語音和體感控制的 Xbox One、 Highlight(如果有朋友在附近，它會第一時間通知你）應用可能已經融入了你的生活，但這只是個開頭，在未來 5 年內，我們的生活將變成一個充滿嵌入式設備和服務的無屏交互世界，正如屏幕的多元化曾挑戰設計師創造軟件交互的能力一樣，這個新世界正在向他們發起新的挑戰。
Microsoft Research 的骨干研究者 Buxton 說，下一波體驗設計最大的挑戰是創造一個包括酷玩、平板、手機和智能應用在內的有機設備集群，這是一個具備內部協作能力的生態系統且該系統有能力去適應人們不斷變化的需求。這跟今天的情況截然不同：在不斷增加孤立設備和功能同時，我們沒有顧慮到它們之間的整合。就單個設備而言，它變得越來越來簡單，但單個設備的累加卻是一個復雜化的過程。只有“扼殺將單個設備當作孤島的執念”，才能解決現在這個問題，Buxton 這樣說。就某個設備是否應該存在，他提出了一個簡單的衡量標準：一個新設備應該有能力減輕整個生態系統的復雜性，同時能夠從方方面面對系統加以完善。比如，許多汽車都有的手機同步功能，一旦連接手機，汽車就會開啟其語音識別功能，你就能在雙手脫離手機的狀態下打電話了。在這個過程中，手機和汽車的交互可用心照不宣來描述。
AI（人工智能）即UI
如果設備的協作可以如此默契的話，更多新的可能性將涌現出來。比如，Frog（20 世紀 80 年代初因為 Apple IIc 做工業設計而出名）正在開發一種燈泡，它能夠識別出房間中人所在的位置同時將觸屏設備上的內容投影在墻壁或桌面上。想象一下，你在廚房里，一個類似該燈泡的設備不僅能識別你的具體位置，同時還能感應到智能手機和里面的美食應用，接著它智能地把美食應用投射在便于你觀看的地方，你就盡管跟著應用學做美食吧。
“AI（人工智能）即新的 UI?！?Path CEO Dave Morin 如是描述未來的體驗設計。也就是說，未來的產品設計不僅能夠響應人們的命令，并能夠準確揣測并自動執行用戶的需求。比如，你在一個新地方停下來，Path就會自動幫你更新位置。這個簡單的例子只是為了說明概念。Morin 的論斷表明，這種機器之間的默契交流以后會填滿我們的世界。再如，iOS 7 運用了Bluetooth Smart技術與你的周邊設備交流數據。
類似的創新對設計師來說是莫大的挑戰。他們需求將注意力從屏幕 UI 上拿開，以更寬廣的視角審視設計，他們需要考慮到我們日常生活的每個細節，要像小說家或導演那樣無微不至地理解、解析人類的行為。（否則，他們也可能會做出 Google Glass 這樣的產品，很酷，但引發了一連串隱私問題。）
設計得當，科技才不徒勞
這要求技術設計師們改變看世界的方式。倫敦設計公司 Berg 的 CEO Matt Webb 認為，這要求設計師們跳出人與計算機的交互場景重新思考。他說：“如果一個房間里有 2 到 6 個人的話，目前的技術的智商就大大降低了。我覺得登陸這種交互方式很傻，因為根本無法共享。我無法想像通過登陸開啟一個‘燈泡’?！睘榻鉀Q這個問題，Berg 要發明一個允許多人共享聯網設備的系統，而且該系統能夠適應每個人的偏好和趣味。Berg 說：“這才是我們需要的交互，但對軟件來說是個巨大的挑戰?！?/p>
拿 Netflix 來說：如果你的妻子用你的 ID 看電視，Netflix 強大的節目推薦引引擎瞬間就無效了。Netflix 正在開發多用戶共享賬號的功能以解決這個問題。“即便這樣也解決不了問題，因為共享并不意味著將兩個人簡單疊加在一起就好了。“Webb 這樣說。未來的 Netflix 應該更智能：配備一個 Xbox Kinect 攝像機，從而自動識別房間里的人并根據多個用戶的共同興趣推薦節目。
這種高尖端的體驗設計有可能改變我們所有的交互行為。媒體設計公司 Local Projects 創始人 Jake Barton 說：“網絡生活讓我們受益匪淺，現在它們突然闖入實體世界?！崩?，在線眼鏡商Warby Parker已經開始經營實體店了。想像一下，如果眼鏡店能夠自動獲取你的在線個人資料（其中包括你所鐘愛的眼鏡風格），那么它就會投其所好地給你推薦眼鏡。再如，Nespresso（咖啡機）實體店會為顧客提供一張 RFID 卡片，它允許自動支付并根據個人購買紀錄提供個性化服務。Barton 認為，要實現體驗的全面個性化，下一步應該創造一個標準化的便攜身份證。移動支付公司的佼佼者Square 已經在開發這個東西了。
沒有得當的設計，不全面考慮新產品和服務和日常生活的契合，新科技引領的就是一個堆滿煩惱的反面烏托邦。設計得當也是最有挑戰性的地方。建設美麗新世界的任務并不該僅由工程師和技術人員來承擔。設計師——一向善于觀察和滿足人們的需求，應該用心去理解人們實際上的生活方式。正是設計師們給我們一個合心意的新世界，同時也讓我們感受到新舊世界在自然而然之間就實現了轉換。
