作者：樊登

日期：20210301

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【箴言金句】

• “復(fù)制”的關(guān)鍵在于工具化
• 員工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
• 重做是企業(yè)最大的非必要成本
• 持續(xù)不斷用同樣的方法做同一件事情，但是期望獲得不同的結(jié)果，這就是荒謬。—愛(ài)因斯坦

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【精彩摘抄】

• 在日本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)給員工交代工作任務(wù)，一般需要交代五遍：
• 第一遍，交代清楚事項(xiàng)；
• 第二遍，要求員工復(fù)述；
• 第三遍，和員工探討此事項(xiàng)的目的；
• 第四遍，做應(yīng)急預(yù)案；
• 第五遍，要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解。
• 許多中國(guó)管理者的口頭禪是“不要讓我說(shuō)第二遍”，這樣就會(huì)造成員工理解上的偏差，做出來(lái)的成果可能與你期待的南轅北轍。
• 領(lǐng)導(dǎo)力四個(gè)特征：
• 特征一：共同目標(biāo) 凝聚力
• 特征二：及時(shí)反饋 員工參與感
• 特征三：清晰明確的原則 要為工作設(shè)置明確的規(guī)則，讓所有人有規(guī)可循、打造公平環(huán)境。
• 特征四：資源參與 尊重、自覺(jué)意識(shí)
• 溝通視窗（喬哈里視窗）

• 公開(kāi)象限 自己和他人都知道
• 隱私象限 自己知道別人不知道，轉(zhuǎn)化公開(kāi)：自我揭示
• 知識(shí)的詛咒，我們自己會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的話、做的事沒(méi)問(wèn)題，但是會(huì)讓他人迷惑不解。
• 盲點(diǎn)象限 自己不知道，別人人知道。轉(zhuǎn)化公開(kāi)：懇請(qǐng)反饋
• 潛能象限 自己和他人都不知道，代表著我們的潛力

隱私和盲點(diǎn)象限可轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限，擴(kuò)大自己的公開(kāi)現(xiàn)象，擴(kuò)大自己的影響力。

• 管理者角色
• 領(lǐng)導(dǎo)者 營(yíng)造氛圍
• 管理者 通過(guò)別人來(lái)完成工作的人
• 執(zhí)行者 給出結(jié)果，及時(shí)反饋
• 領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)
• 傾聽(tīng)和提問(wèn)
• 傾聽(tīng)：專注，給對(duì)方安全感；
• 提問(wèn)：開(kāi)放性問(wèn)題，讓對(duì)方更多地說(shuō)出自己的想法，覺(jué)得自己受到尊重；
• 傾聽(tīng)的最高境界是要學(xué)會(huì)反應(yīng)情感、學(xué)會(huì)反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。
• 反饋
• 正面反饋（表?yè)P(yáng)）和負(fù)面反饋（批評(píng)）
• 零級(jí)反饋 不反饋，打擊員工積極性
• 一級(jí)反饋 只有評(píng)價(jià)，比零級(jí)反饋略好，還不夠“小張，干得好”
• 二級(jí)反饋 不光要說(shuō)出評(píng)價(jià)，還要給出理由，讓TA知道自己工作的意義
• BIC工具（負(fù)面反饋的工具）
• B：行為，說(shuō)事實(shí)而不是說(shuō)觀點(diǎn)，“九點(diǎn)上班，你是九點(diǎn)十分才到吧”
•  I：影響，短期的，局部的
• C：后果，長(zhǎng)期后果，比影響深遠(yuǎn)，不能只談對(duì)公司（團(tuán)隊(duì)）的深遠(yuǎn)影響，而要盡量和員工本人的長(zhǎng)期發(fā)展掛鉤，讓對(duì)方清楚這些失誤關(guān)系到他自身的核心利益。

【個(gè)人感悟】

• 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平?jīng)Q定了員工的執(zhí)行力。
• 通過(guò)自我揭示和懇請(qǐng)反饋，去試圖放大自己的公開(kāi)象限，贏得尊敬和信任，擴(kuò)大自己的影響力。
• 對(duì)他人進(jìn)行正向和負(fù)面反饋時(shí)候要注意運(yùn)用二級(jí)反饋，除了評(píng)價(jià)一定要講出事實(shí)給出理由，正向的可以塑造行為，負(fù)向的可以令人信服，不容易對(duì)抗抵觸。