新的一天開始啦，同學們繼續加油，軟考路上互勉。

第9章 項目人力資源管理概念

腦圖見圖9-1

圖9-1 第9章 項目人力資源管理概念

9.1 項目人力資源管理概念

9.1.1 項目團隊

9.1.2 項目管理團隊

9.1.3 領導和管理

知識點9-1：領導者工作：

（1）確定方向

（2）統一思想

（3）激勵和鼓舞

知識點9-2：領導者設定目標，管理者率眾實現目標

9.1.4 沖突和競爭

知識點9-3：沖突不一定有害

9.2 項目人力資源管理過程

知識點9-4：項目人力資源管理的4個過程

（1）規劃人力資源管理

（2）組建項目團隊

（3）建設項目團隊

（4）管理項目團隊

9.2.1 規劃項目人力資源管理

知識點9-5：規劃項目人力資源管理的輸入

（1）項目管理計劃

（2）活動資源需求

（3）事業環境因素

（4）組織過程資產

知識點9-6：規劃項目人力資源管理的工具與技術

（1）組織圖和職位描述

（2）人際交往

（3）組織理論

（4）專家判斷

（5）會議

知識點9-7：規劃項目人力資源管理的輸出：人力資源管理計劃

9.2.2 組建項目團隊

知識點9-8：組建項目團隊的輸入

（1）人力資源管理計劃

（2）事業環境因素

（3）組織過程資產

知識點9-9：組建項目團隊的工具與技術

（1）預分派

（2）談判

（3）招募

（4）虛擬團隊

（5）多標準決策分析：可用性，成本，經驗，能力，知識，技能，態度，國際因素

知識點9-10：組建項目團隊的輸出

（1）項目人員分派

（2）資源日歷

（3）項目管理計劃更新

9.2.3 建設項目團隊

知識點9-11：建設項目團隊的輸入

（1）人力資源管理計劃

（2）項目人員分派

（3）資源日歷

知識點9-12：建設項目團隊的工具與技術

（1）人際關系技能

（2）培訓

（3）團隊建設活動

（4）基本規則

（5）集中辦公

（6）認可與獎勵

（7）人事測評工具

知識點9-13：建設項目團隊的輸出

（1）團隊績效評價

（2）事業環境因素更新

9.2.4 管理項目團隊

知識點9-14：管理項目團隊的輸入

（1）人力資源管理計劃

（2）項目人員分派

（3）團隊績效評價

（4）問題日志

（5）工作績效報告

（6）組織過程資產

知識點9-15：管理項目團隊的工具與技術

（1）觀察與交談

（2）項目績效評估

（3）沖突管理

（4）人際關系技能

知識點9-16：管理項目團隊的輸出

（1）變更請求

（2）項目管理計劃更新

（3）項目文件更新

（4）事業環境因素更新

（5）組織過程資產更新

9.3 項目人力資源管理工具

9.3.1 虛擬團隊

9.3.2 集中辦公

9.3.3 團隊發展階段

知識點9-17：團隊發展階段

（1）形成階段

（2）震蕩階段

（3）規范階段

（4）發揮階段

（5）解散階段

9.3.4 人際關系技能

知識點9-18：項目經理常用的人際關系技能：

領導力，激勵，溝通，影響力，談判，建立信任，沖突管理，有效決策，教練技術，團隊建設

9.3.5 權力

知識點9-19：權力的來源

（1）職位權力

（2）懲罰權力

（3）獎勵權力

（4）專家權力

（5）參照權力

9.3.6 沖突管理

知識點9-20：解決沖突因素

（1）沖突的相對重要性與激烈程度

（2）解決沖突的緊迫性

（3）沖突各方的立場

（4）永久或暫時解決沖突的動機

知識點9-21：解決沖突方法

（1）撤退/回避

（2）緩和/包容：單方面的

（3）妥協/調解：雙方面的

（4）強迫/命令

（5）合作/解決問題

9.3.7 激勵理論

知識點9-22：激勵理論：

（1）馬斯洛需求層次理論

（2）赫茨伯格雙因素理論

（3）X理論和Y理論

（4）期望理論

9.3.8 馬斯洛需求層次理論

知識點9-23：馬斯洛需求層次理論

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社會交往的需求

（4）受尊重的需求

（5）自我實現的需求

9.3.9 赫茨伯格雙因素理論

知識點9-24：赫茨伯格雙因素理論

（1）保健因素：消除不滿

（2）激勵因素：產生滿意

9.3.10 X理論和Y理論

知識點9-25：X理論和Y理論

（1）X理論：對員工嚴格

（2）Y理論：對員工寬容

9.3.11 期望理論

知識點9-26：期望理論

（1）目標效價

（2）期望值

9.4 項目人力資源管理文件

9.4.1 人力資源管理計劃

知識點9-27：人力資源管理計劃內容

（1）角色與職責

（2）項目組織圖

（3）人員配備管理

9.4.2 角色和職責

知識點9-28：角色和職責內容

（1）角色

（2）職權

（3）職責

（4）能力

知識點9-29：角色和職責格式

（1）層級型

（2）矩陣型

（3）文本型

（4）項目計劃的其他部分

9.4.3 項目組織圖

9.4.4 人員配備管理計劃

知識點9-30：人員配備管理計劃包括

（1）人員招募

（2）資源日歷

（3）人員遣散計劃

（4）培訓需要

（5）認可與獎勵

（6）合規性

（7）安全

9.4.5 團隊績效評價

第10章 項目溝通管理和干系人管理

腦圖見圖10-1

圖10-1 第10章 項目溝通管理和干系人管理

10.1 項目溝通管理基礎

10.1.1 項目溝通管理的重要性

知識點10-1：項目成功的因素：主管層的支持，用戶參與，有經驗的項目經理和清晰的業務目標

10.1.2 項目溝通管理相關理論

知識點10-2：項目溝通管理相關理論

1.溝通模型：

（1）關鍵要素（編碼，信息和反饋信息，媒介，噪聲，解碼）

（2）基本狀態（已發送，已收到，已理解，已認可，已轉化為積極的行動）

2.溝通渠道：

（1）個人溝通渠道（2）非個人溝通渠道

（1）正式溝通渠道（2）非正式溝通渠道

3.溝通技巧

10.2 項目溝通管理過程

知識點10-3：項目溝通管理過程：

（1）規劃溝通管理

（2）管理溝通

（3）控制溝通

10.2.1 規劃溝通管理

知識點10-4：規劃溝通管理的輸入

（1）項目管理計劃

（2）干系人登記冊

（3）事業環境因素

（4）組織過程資產

知識點10-5：規劃溝通管理的輸出

（1）項目文件更新

（2）溝通管理計劃

10.2.2 管理溝通

知識點10-6：溝通管理的技術

（1）發送-接收模型（2）媒介選擇（3）寫作風格（4）會議管理技術（5）演示技術（6）引導技術（7）傾聽技術

知識點10-7：管理溝通的輸入

（1）溝通管理計劃

（2）工作績效報告

（3）事業環境因素

（4）組織過程資產

知識點10-8：管理溝通的輸出

（1）項目溝通

（2）項目管理計劃更新

（3）項目文件更新

（4）組織過程資產更新

10.2.3 控制溝通

知識點10-9：控制溝通的輸入

（1）項目管理計劃

（2）項目溝通

（3）問題日志

（4）工作績效數據

（5）組織過程資產

知識點10-10：控制溝通的輸出

（1）工作績效信息

（2）變更請求

（3）項目管理計劃更新

（4）項目文件更新

（5）組織過程資產更新

10.3 項目溝通管理的技術和工具

1.會議

2.溝通需求分析

知識點10-11：溝通渠道數量計算n(n-1)/2

3.溝通技術

知識點10-12：影響溝通技術因素

（1）信息需求的緊迫性（2）技術的可用性（3）易用性（4）項目環境（5）信息的敏感性和保密性

4.溝通方法

知識點10-13：溝通方法：

（1）交互式溝通：會議、電話、即時通信、視頻會議

（2）推式溝通：信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿

（3）拉式溝通：企業內網、電子在線課程、經驗教訓數據庫、知識庫

5.信息管理系統：紙質文件管理。電子通信管理。項目管理電子工具。

6.報告績效

7.專家判斷

10.4 項目干系人管理基礎

10.4.1 項目干系人的重要性

知識點10-14：項目干系人管理的好處：

（1）將會贏得更多的資源

（2）對項目干系人需要，希望和期望的完全理解

（3）能夠預測項目干系人對項目的影響

10.4.2 項目干系人管理的主要內容

知識點10-15：項目干系人管理的主要內容

（1）項目干系人分析

（2）溝通管理

（3）問題管理

10.4.3 項目干系人的管理依據

知識點10-16：項目干系人的管理依據

1.項目管理計劃

2.溝通管理計劃

3.組織過程資產

10.5 項目干系人管理過程

10.5.1 識別干系人

知識點10-17：識別干系人的輸入

（1）項目章程

（2）采購文件

（3）環境因素

（4）組織過程資產

知識點10-18：識別干系人的輸出：

干系人登記手冊

10.5.2 規劃干系人管理

知識點10-19：規劃干系人管理的輸入

（1）項目管理計劃

（2）干系人登記手冊

（3）事業環境因素

（4）組織過程資產

知識點10-20：規劃干系人管理的輸出

（1）干系人管理計劃

（2）項目文件更新

10.5.3 管理干系人

知識點10-21：管理干系人的輸入

（1）干系人管理計劃

（2）溝通管理計劃

（3）變更日志

（4）組織過程資產

知識點10-22：管理干系人的輸出

（1）問題日志

（2）變更請求

（3）項目管理計劃更新

（4）項目文件更新

（5）組織過程資產更新

10.5.4 控制干系人參與

知識點10-23：控制干系人參與的輸入

（1）項目管理計劃

（2）問題日志

（3）工作績效數據

（4）項目文件

知識點10-24：控制干系人參與的輸出

（1）工作績效信息

（2）變更請求

（3）項目管理計劃更新

（4）項目文件更新

（5）組織過程資產更新

10.6 項目干系人管理的技術和工具

1.干系人分析

知識點10-25：干系人分析步驟

（1）識別干系人及其相關信息

（2）分析干系人可能的影響并把他們分類和排序

（3）評估干系人對不同情況可能做出的反應，制訂策略

知識點10-26：干系人分類模型

（1）權利/利益方格

（2）權利/影響方格

（3）影響/作用方格

（4）凸顯模型

2.專家判斷

3.會議

4.分析技術

知識點10-27：干系人參與程度分類：不知曉，抵制，中立，支持，領導

5.溝通方法

6.人際關系技能

知識點10-28：人際關系技能：建立信任；解決沖突；積極傾聽；克服變更阻力；

7.管理技能

知識點10-29：管理技能：

（1）引導干系人對項目目標達成共識

（2）對干系人施加正面影響

（3）通過談判達成共識

（4）調整組織行為，以接受項目成果

8.信息管理系統

第11章 項目風險管理

腦圖見圖11-1

圖11-1 第11章 項目風險管理

11.1 項目風險管理概述

11.1.1 項目風險定義

11.1.2 風險的屬性

知識點11-1：風險的屬性：

1.風險事件的隨機性

2.風險的相對性：收益的大小，投入的大小，項目活動主體的地位和擁有的資源

3.風險的可變性：風險性質的變化；風險后果的變化；出現新風險

11.1.3 風險的分類

知識點11-2：風險的分類：

1.按風險后果劃分

（1）純粹風險

（2）投機風險

2.按風險來源劃分：自然風險；人為風險

3.按風險是否可管理劃分

4.按風險影響范圍劃分

5.按風險后果的承擔者劃分

6.按風險的可預測性劃分：已知風險；可預測風險；不可預測風險

11.1.4 風險成本及其負擔

知識點11-2：風險成本及其負擔：

1.風險損失的有形成本：

（1）直接損失：設備成本，醫療費、休養費，工資

（2）間接損失：滅火撲救、停工

2.風險損失的無形成本

（1）風險損失減少了機會

（2）風險阻礙了生產率的提高

（3）風險造成資源分配不當

3.風險預防與控制的成本

4.風險成本的負擔

11.1.5 項目風險管理過程

知識點11-3：項目風險管理過程

（1）風險管理規劃

（2）風險識別

（3）定性風險分析

（4）定量風險分析

（5）風險應對規劃

（6）風險監控

11.1.6 項目風險管理在項目管理中的地位與作用

11.2 規劃風險管理

11.2.1 規劃風險管理的依據

知識點11-4：規劃風險管理的依據

（1）項目管理計劃

（2）項目章程

（3）干系人登記冊

（4）事業環境因素

（5）組織過程資產

11.2.2 規劃風險管理的工具與技術

知識點11-5：規劃風險管理的工具與技術

（1）分析技術

（2）專家判斷

（3）會議

11.2.3 規劃風險管理的成果

知識點11-6：規劃風險管理的成果

（1）方法論

（2）角色和職責

（3）預算

（4）時間安排

（5）風險類別

（6）風險概率和影響的定義

知識點11-7：

（1）概率和影響矩陣

（2）修改的項目干系人承受度

（3）報告格式

（4）跟蹤

11.3 識別風險

11.3.1 風險識別的依據

知識點11-8：風險識別的依據

（1）風險管理計劃

（2）成本管理計劃

（3）進度管理計劃

（4）質量管理計劃

（5）人力資源管理計劃

（6）范圍基準

（7）活動成本估算和活動持續時間估算

（8）干系人登記冊

（9）項目文件

（10）采購文件

（11）事業環境因素

（12）組織過程資產

11.3.2 風險識別的工具與技術

知識點11-9：風險識別的工具與技術

（1）文檔審查

（2）信息收集技術：頭腦風暴；德爾菲技術；訪談；根本原因識別

（3）核對表分析

（4）假設分析

（5）圖解技術：因果圖；流程圖；影像圖

（6）SWOT分析：優勢，劣勢，機會，威脅

（7）專家判斷

11.3.3 識別風險的成果

知識點11-10：識別風險的成果：風險登記冊

（1）已識別風險清單

（2）潛在應對措施清單

（3）風險根本原因

（4）風險類別更新

11.4 實施定性風險分析

11.4.1 實施定性風險分析的依據

知識點11-11：實施定性風險分析的依據

（1）風險管理計劃

（2）范圍基準

（3）風險登記冊

（4）事業環境因素

（5）組織過程資產

11.4.2 實施定性風險分析的工具與技術

知識點11-12：實施定性風險分析的工具與技術

（1）風險概率與影響評估

（2）概率和影響矩陣

（3）風險數據質量評估

（4）風險分類

（5）風險緊迫性評估

（6）專家判斷

11.4.3 實施定性風險分析的成果

知識點11-13：實施定性風險分析的成果

（1）項目文件更新

a.項目風險的相對排序或優先級清單

b.按照類別分類的風險

c.需要在近期采取應對措施的風險清單

d.需要進一步分析與應對的風險清單

e.低優先級風險觀察清單

f.定性風險分析結果的趨勢

（2）假設條件日志

11.5 實施定量風險分析

11.5.1 實施定量風險分析的依據

知識點11-14：實施定量風險分析的依據

（1）風險管理計劃

（2）項目成本管理計劃

（3）項目進度管理計劃

（4）風險登記冊

（5）事業環境因素

（6）組織過程資產

11.5.2 實施定量風險分析的工具與技術

知識點11-15：實施定量風險分析的工具與技術

1.數據收集和表示技術：訪談；概率分布；

2.定量風險分析和模型技術：敏感性分析；預期貨幣價值分析；決策樹分析；模型和模擬

3.專家判斷

11.5.3 實施定量風險分析的成果

知識點11-16：實施定量風險分析的成果：風險登記冊

（1）項目的概率分布

（2）實現成本和時間目標的概率

（3）量化風險優先級清單

（4）定量風險分析結果的趨勢

11.6 規劃風險應對

11.6.1 規劃風險應對的依據

知識點11-17：規劃風險應對的依據

（1）風險管理計劃

（2）風險登記冊

11.6.2 規劃風險應對的工具與技術

知識點11-18：規劃風險應對的工具與技術

1.消極風險或威脅的應對策略：回避；轉移；減輕；接受

2.積極風險或機會的應對策略：開拓；分享；提高

3.應急應對策略

4.專家判斷

11.6.3 規劃風險應對的成果

知識點11-19：規劃風險應對的成果

（1）項目管理計劃更新

（2）項目文件更新

11.7 控制風險

11.7.1 控制風險的依據

知識點11-20：控制風險的依據

（1）項目管理計劃

（2）風險登記冊

（3）工作績效數據

（4）工作績效報告

11.7.2 控制風險的工具與技術

知識點11-21：控制風險的工具與技術

（1）風險再評估

（2）風險審計

（3）偏差和趨勢分析

（4）技術績效測量

（5）儲備分析

（6）會議

11.7.3 控制風險的成果

知識點11-22：控制風險的成果

（1）工作績效信息

（2）變更請求

（3）項目管理計劃更新

（4）項目文件更新

（5）組織過程資產更新

小結

第9章 重點：團隊發展階段，解決沖突方法，激勵理論（4個理論），角色和職責格式

第10章 重點：項目溝通管理相關理論，渠道數量計算，干系人分類模型，溝通方法

第11章 風險是項目中應該重視的部分 重點：風險的分類，風險成本及其負擔（各種成本的區別），風險識別的工具與技術（SWOT），定性風險分析與定量風險分析的區別，規劃風險應對的工具與技術

加油！