一、思想上高度重視，培訓到位！
關(guān)于簽訂養(yǎng)老服務協(xié)議時很多人會有個誤區(qū)，覺得簽的快就是家屬好說話，沒那么多事，甚至看都不看就簽了，才好呢，銷售員效率高，還省事。其實不然，這樣會埋下許多安全隱患！因此對于涉及簽合同的業(yè)務人員一定要培訓到位，思想上認識上要重視，不能敷衍，不能圖省事；
圖片說明：草草簽協(xié)議，為機構(gòu)埋下隱患，讓養(yǎng)老運營管理者如走鋼絲！
其次對協(xié)議內(nèi)容要一條條去培訓學習，把每一條有可能有異議有誤解的地方都要單獨討論，分析培訓到位；另外協(xié)議內(nèi)容要從實際出發(fā)，結(jié)合自身機構(gòu)情況，包括收住老人類型和交費形式等，要堅持規(guī)范性與靈活性的統(tǒng)一。
好的協(xié)議是雙方溝通談判的結(jié)果，是一種折中，既照顧到家屬和老人的意見，也不能觸犯機構(gòu)的核心利益。
二、遇到爭議不回避，專業(yè)講解！
涉及到固定性收費的都要體現(xiàn)在協(xié)議里，不要口頭約定，比如床上用品費。請假期間如何收費等機構(gòu)里常發(fā)生的現(xiàn)象要寫到協(xié)議里。
對于容易有爭議的地方，比如摔傷等意外事故的責任問題，一定要特殊標注（比如放大字體并加粗），我們平常的理解會是希望這些家屬不要看到，不要有異議，草草簽了。對于這類風險大的老人，一定要在簽協(xié)議時就告訴家屬。不要回避，不要避而不談，丑話說在當面不嫌丑，另外也能讓家屬有個心理準備。比如許多模板合同里都有一句“非因護理不當引起的摔傷，噎食等意外情況，甲方不承擔責任”，如何向家屬進行專業(yè)性解釋，這些都是關(guān)鍵。
圖片說明：讓家屬認真閱讀每一項條款，充分理解協(xié)議內(nèi)容！
三、設(shè)定合同有效期，立足現(xiàn)實！
下面說下合同簽訂的期限，這個也是根據(jù)機構(gòu)情況來定，看看機構(gòu)的收費政策，監(jiān)管部門規(guī)定合同簽訂周期為一年，對機構(gòu)和老人都有保護作用。至于在現(xiàn)實中我們?nèi)绾魏灒Y(jié)合機構(gòu)實際和客戶情況，比如機構(gòu)開業(yè)初期，政策會放寬，有的想短期入住的可以根據(jù)他們要求，簽一個月，兩個月都無所謂。等到機構(gòu)入住率上升到一定程度時，就要考慮這個客戶的價值，收這個客戶劃算不劃算，收不收他機構(gòu)說了算。這個時候就可以實行人員優(yōu)化了，以創(chuàng)造效益。
圖片說明：專業(yè)科學起草協(xié)議內(nèi)容，講解到位，可以規(guī)避風險，減少損失！
四、學會利用留白和補充協(xié)議，省時省力！
與時效性相關(guān)的，還有就是老人的身體隨時在發(fā)生變化，不同級別有不同的收費，所以身體發(fā)生變化，護理級別會變，費用也會變，這點也要在協(xié)議里有明確體現(xiàn)。協(xié)議是格式化的，每個客戶的情況是特殊的，因此協(xié)議里要留白一部分，作為約定一些特殊事項。協(xié)議到期要續(xù)簽，也是一個麻煩事，家屬麻煩，工作人員麻煩，現(xiàn)實中可以增加補充條款，比如級別變化了，費用增加了，又多交費了，可以簽訂一頁紙的補充協(xié)議，對上述情況進行約定。省事還省紙。
五、協(xié)議里增加這一句話，很管用！
如果上述情況都沒變化，但是合同有效期到了，怎么辦，可以把事情做在前面，簽訂協(xié)議時，比如客戶要求就簽三個月，那么可以在協(xié)議最后面加上一句“本協(xié)議到期后，如甲乙丙三方均無異議，則本協(xié)議自動順延”，這樣的話既能滿足家屬的需求，解決他的顧慮，又避免一些重復性工作！總之，協(xié)議就是機構(gòu)，老人，家屬三方的一些約定，現(xiàn)實中更多地是機構(gòu)與家屬兩方的交涉洽談結(jié)果，它可以有效解決95%的問題。剩下的個別情況，比如出現(xiàn)協(xié)議上出現(xiàn)的意外事故了，家屬到時候不認協(xié)議了，無理取鬧，那就另當別論了，這就屬于事故處理的范疇了，以后再專題分享。
