企業(yè)如何凝聚人的力量？在《德魯克談企業(yè)管理》中，我拿海爾的例子來說明此問題。
怎樣才能夠凝聚員工的力量呢？無論是一般員工，還是主管，都需要他們對企業(yè)有向心力。我看到，有很多企業(yè)能夠凝聚員工的力量，但是更多的企業(yè)還做不到。在有的企業(yè)里，員工一上班，就抱怨，就罵，就批判，不是上面批判下面，就是下面批判上面。只有在很少的企業(yè)里，我問到員工時，他們會說喜愛自己所在的企業(yè)，甚至有的人會說，自己對不起這個企業(yè)。我問他：“為什么你說自己對不起這個企業(yè)呢？”他說：“我做得還不夠好，沒能善盡我的責(zé)任。”我說：“你都已經(jīng)表現(xiàn)得這么好了，還那么高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己干嗎？”他說：“詹老師，你不知道，我過去的確做了一點事，但是我對未來根本就沒有想法，甚至我也不知道自己在企業(yè)中到底有什么用?！边@是我在訪談海爾集團的時候，海爾集團文化部的舒部長說的心里話。這樣的一個人，贏得了我的尊敬，因為他完全以企業(yè)為家，他認(rèn)為自己縱然過去做得很好、很對，也只不過是過去罷了，并不代表未來。
可是我看到很多的員工不是這樣想的。有的員工認(rèn)為，自己過去曾經(jīng)為企業(yè)立下過汗馬功勞，所以就要企業(yè)對他怎樣怎樣，就要企業(yè)善待他，給他重重的獎賞，或者是，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該提拔他，讓他升官、發(fā)財?？墒悄兀T兒都沒有。雖然舒部長認(rèn)為他還沒有做好，甚至于他還不知道自己未來要做些什么，可是我覺得這個部長值得我尊敬。
我認(rèn)識舒部長其實沒有多久，他居然在沒有事先安排的情況下允許我對他進(jìn)行訪談。在訪談時，他問了我?guī)讉€問題。結(jié)果，出乎我意料的是，他居然把這次訪談登在了《海爾人報》上，就是海爾集團內(nèi)部的報紙，登了一整版。我看過將近兩年的《海爾人報》，沒有對一件事情是用的整版報道，包括對張瑞敏先生的報道，都沒有用整版的。而這篇文章所整理的文字，還有所做的一些加工，都讓我驚嘆。
這次訪談之后，舒部長立刻向我約稿，因為創(chuàng)立了20多年的《海爾人報》要出一個紀(jì)念刊，他說：“詹老師，能不能幫我寫一篇3 000字的文章。這篇文章是談什么呢？談企業(yè)文化的軟實力。文化是一種軟實力，請你從這個角度寫一篇3 000字的文章，然后我們會把它刊登出來?！蔽恼聦懞弥螅壹慕o他了。沒過多久，他又讓我寫了一篇文章。他說：“能不能請你針對《海爾人報》提出你的建議和看法？”我就又寫了一篇3 000多字的文章。
我想說，在這件事情上我輸給他了，我被他打敗了。這個家伙真厲害，我只跟他見過一兩次面，他居然就把我榨干了。然后我就想，我也很樂意讓他榨干。他在發(fā)給我的電子郵件中寫道，我可以就《海爾人報》提出自己的看法，給他們提一些建議和意見，但是，絕對不能提《海爾人報》的編輯中的任何一個人。就這樣，我本來說月底給他的，事實上我月中就寫完給他了。
我舉這個例子是想說明，員工要怎樣做才會對企業(yè)有貢獻(xiàn)。就像這個舒部長，他懂得善用他人的力量，懂得借力使力，懂得把一些專家的看法變成他們組織內(nèi)部的資源。我把文章給了他，他收到之后就立刻回信向我表示感謝。關(guān)于軟實力的那篇文章，他回信說：“感謝你，詹先生，你能這么快速地就把文章寫好了，而且文章能夠這么有見地，讓我們有很大的收獲。”第二篇是關(guān)于《海爾人報》的那篇文章。他收到以后就告訴我說：“你對我們的《海爾人報》的看法、見解，讓我們深受感動。你提出的意見，我們會研究并改進(jìn)?！倍?，他還告訴我說，一個接觸《海爾人報》時間這么短的人，居然能夠?qū)懗鲞@么有內(nèi)涵，有這樣好的內(nèi)容的文章，他覺得倍受鼓舞。
從這些事情中，我發(fā)現(xiàn)了為什么海爾集團會有非常高的凝聚力，為什么員工的向心力非常強。這也是值得我繼續(xù)深入研究的課題。也就是說，一個公司已經(jīng)有超過5萬名員工了，這些員工竟然還是對公司有這么強的向心力，員工們還是如此投入、專注。除了《海爾人報》以外，國內(nèi)的媒體，不管是電視、廣播，還是報紙、雜志，據(jù)舒部長說，有很多都很喜歡為海爾作報道。這我相信。舒部長對人非常有耐心，對人的觀察力特別敏銳，所以他贏得了我的尊敬。當(dāng)然，這里我要談的不是這個，我要談的是怎么樣能夠讓一個企業(yè)具有向心力，怎么樣能夠讓員工親近企業(yè)，真正能夠為企業(yè)打拼，為顧客提供最佳的產(chǎn)品或服務(wù)，這才是關(guān)鍵。如果一個企業(yè)能夠做到凝聚員工的力量，這是不得了的。
本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社2009年11月出版）
極視智庫專家詹文明：
師從現(xiàn)代管理之父彼得?德魯克（Peter F.Drucker），親獲大師指導(dǎo)，從1992年起擔(dān)任彼得?德魯克“高階管理課程”：《全方位經(jīng)理人——經(jīng)理人與組織》、《有效的經(jīng)營者》教授，是資深的德魯克管理研究實務(wù)專家及其管理哲學(xué)思想權(quán)威代言人。
詹顧問累積三十年實務(wù)經(jīng)驗，二十余年的德魯克管理專精研究與實證，在亞洲地區(qū)特別是臺灣及大陸兩地有十余年的教授實踐經(jīng)驗。擔(dān)任過杰美科技股份有限公司總經(jīng)理——深獲日本TDK高度肯定，彼得?德魯克“高階管理課程”教授，遠(yuǎn)流管理咨詢有限公司大中華地區(qū)董事CEO首席顧問。
