東方網(wǎng) 發(fā)表于 2013-07-09 9:40
據(jù)《勞動報》報道，八定律”依然影響著傳統(tǒng)行業(yè)。商戶80％的利潤來自于20％的忠實客戶。而電子會員卡不僅幫助商戶以更低的成本獲取忠實客戶，而且從積累的消費數(shù)據(jù)中挖掘的價值可以讓更多的新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶，提高消費者的單次消費金額。
該負責(zé)人對記者介紹，電子會員卡和傳統(tǒng)會員卡雖然名稱都叫會員卡，但其實是截然不同的兩個產(chǎn)品。商戶對于傳統(tǒng)會員卡的使用路徑一般是:商戶根據(jù)門店的發(fā)展預(yù)測會員數(shù)和會員卡發(fā)卡量，在估算成本后尋找供應(yīng)商設(shè)計和制作會員卡，隨后要多方搜集發(fā)卡渠道、招募銷售人員向到店消費的顧客推薦會員卡，在對會員做活動時還需購買短信對會員進行推送。這樣，傳統(tǒng)會員卡從制作、推廣到運營需要在線下花費大量的人力和財力成本。
大眾點評聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉給記者算了一筆賬。在財務(wù)成本上，一般專業(yè)的制卡公司給一張磁條卡的報價約為2元，設(shè)計費打包在制作費中約800元。那么以“外婆家”的電子會員卡案例為例，假設(shè)門店派發(fā)50萬張傳統(tǒng)會員卡，需要的成本將超過100萬元。而在時間成本上，門店還需要培訓(xùn)服務(wù)員、增加額外工時向到店消費的顧客推銷會員卡或請客人填寫會員信息。
“而大眾點評電子會員卡則大大簡化了這一流程并降低了成本，商戶獲取忠實會員的過程只需要在網(wǎng)上就能完成?！饼垈ソ忉尩?。
僅5％受訪者仍使用紙質(zhì)優(yōu)惠券
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，記錄著優(yōu)惠信息的紙條越來越難以生存。對此，本報發(fā)起了一輪“優(yōu)惠券調(diào)查問卷”，從問卷回饋的信息反應(yīng)，僅剩5.56％的用戶仍習(xí)慣于從專門的優(yōu)惠券打印機(例如維絡(luò)城服務(wù)點、Q卡等)上選擇商戶并打印紙質(zhì)優(yōu)惠券到店使用。大部分用戶更傾向于在網(wǎng)上選擇優(yōu)惠券，并以短信或彩信形式發(fā)送到手機上，使用時出示短信的形式，這其中的用戶比例占到77.78％。其次是直接使用手機各種彩信中附帶的優(yōu)惠券，有11.11％的用戶選擇這一方式。
同時，有63.89％的用戶認為，使用短信優(yōu)惠券最方便，支持去終端機打印優(yōu)惠券的用戶僅占5.56％。但在用戶鐘愛電子優(yōu)惠券的同時，不勝其煩的廣告推送以及隱私安全隱患也成了用戶最“頭疼”的問題。調(diào)查顯示，80.56％的用戶表示經(jīng)常收到以短信、郵件等形式推送的各類商品廣告，超過半數(shù)的用戶認為在申請優(yōu)惠券時注冊的個人信息得不到安全保障，勢必存在泄漏、盜取等隱患。
社交網(wǎng)絡(luò)或崛起驗證計費精準營銷
在電子優(yōu)惠券逐漸取代傳統(tǒng)優(yōu)惠券之后，有業(yè)內(nèi)人士看到，相比大眾點評這類傳統(tǒng)優(yōu)惠券企業(yè)，、微信等在粉絲數(shù)量上更有優(yōu)勢，社交網(wǎng)絡(luò)的“專屬優(yōu)惠”模式或是未來優(yōu)惠券行業(yè)發(fā)展的“黑馬”。
“專屬優(yōu)惠”有粉絲優(yōu)勢
“拿手機掃一掃就能獲得優(yōu)惠，還能免費成為我們的會員?！睖弦患掖ú损^推出的二維碼優(yōu)惠券活動曾受到眾多消費者好評。眼下，在眾多餐飲和休閑娛樂場所，消費者已經(jīng)很難忽略二維碼的身影。
據(jù)了解，“二維碼優(yōu)惠券”是通過二維碼將優(yōu)惠券直接發(fā)送到消費者手機上，消費者在消費時，可以向商家直接展示隨身攜帶的手機上的電子優(yōu)惠券，商家使用專用條碼識讀終端設(shè)備掃碼回收，并給予消費者優(yōu)惠服務(wù)。
此外，還有一種新穎的優(yōu)惠模式，是最早由騰訊推出的“專屬優(yōu)惠”。、微信借粉絲之勢殺入，更讓傳統(tǒng)優(yōu)惠券企業(yè)多了個強有力的競爭對手。
據(jù)悉，“專屬優(yōu)惠”推出第一天，上就有無數(shù)粉絲開始了“艾特”大戰(zhàn)和互動，不少網(wǎng)友評論:“專屬優(yōu)惠相當(dāng)于隨叫隨到的電子優(yōu)惠券，以前出門‘哈皮’都要揣上各種折扣卡，現(xiàn)在發(fā)條即刻就有優(yōu)惠，比以前方便多了?！?div style="height:15px;">
中國電子商務(wù)首席分析師龐敏麗向記者分析，“與大眾點評網(wǎng)等傳統(tǒng)優(yōu)惠券企業(yè)，在粉絲數(shù)量上相差懸殊，而且上的社會化網(wǎng)絡(luò)和用戶在線時間長都是其優(yōu)勢，此類‘專屬優(yōu)惠’的模式可能成為未來優(yōu)惠券行業(yè)發(fā)展的趨勢?！?div style="height:15px;">
不過，電子優(yōu)惠券的發(fā)展也并非沒有阻礙。丁丁網(wǎng)CEO徐龍江曾指出:優(yōu)惠券最大的瓶頸是沒有形成一個有效的閉環(huán)，打通商家渠道，解決優(yōu)惠券的驗證計費問題。
徐龍江所說的，是指優(yōu)惠券的本地消費驗證問題，也就是通過何種渠道拿到的優(yōu)惠券被使用最多。就拿丁丁優(yōu)惠來說，出示優(yōu)惠券的方式對用戶來說足夠方便，只需要向商家展示手機即可，但是對商家來說單純的展示很難獲得有效的消費數(shù)據(jù)，用戶消費行為的數(shù)據(jù)分析也無從下手，優(yōu)惠券的渠道價值無法被衡量和釋放。
去年開始，丁丁優(yōu)惠上線了一整套驗證計費的解決方案，并全面向商家鋪開。今年4月則正式宣布完成閉環(huán)研發(fā)，并向線下市場投放驗證機設(shè)備。
在一家丁丁優(yōu)惠的簽約商戶，記者看到，商戶可使用驗證機，通過掃描用戶手機所出示的二維碼頁面，進行優(yōu)惠券的消費驗證及核銷，并將商戶關(guān)心的消費記錄信息同步開放至商戶前臺，商家可進行實時監(jiān)測，并隨時掌握自己的促銷及推廣效果。
徐龍江告訴記者，“這為丁丁優(yōu)惠按效果計費、按交易額提成的新型贏利模式提供了強力支撐，也為基于用戶消費行為的大數(shù)據(jù)精準營銷提供了保障?！保|方網(wǎng)）
