從給別人打工到自己做老板，這個過程中需要改變的東西有很多。人們只知道老板是一個特殊的群體，卻往往忽略老板還是一個孤獨(dú)的職業(yè)。老板必須有異于普通員工的思維方式，他必須站得更高看得更遠(yuǎn)；老板必須為自己的每一個決策負(fù)最終責(zé)任，而負(fù)這種責(zé)任的代價往往不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)上。員工可以有退路，但是老板沒有；員工可以隨時辭職，而老板卻無法隨性地撒手不干。事業(yè)是干出來的，老板是磨練出來的，老板務(wù)必要在管理公司和員工的同時做好對自身的管理。下面的這些心得或許會對各位理想的成功落地有所幫助。

　老板的形象很重要

“說給部下聽，做給部下看”，雖然這句話的出處不是很好，但非常有道理。

十多年前，我認(rèn)識一個中關(guān)村公司的老板——王老板。王老板非常聰明，敢想敢干，當(dāng)時生意做得有聲有色，時常利用政策空隙打點(diǎn)擦邊球，一年能掙百十來萬，那時北京市的月平均工資才七八百元，一百萬對大多數(shù)人來說簡直就是一個天文數(shù)字。王老板為人也比較仗義，公司員工收入都不低，他比較喜歡吃喝玩樂，每次去消費(fèi)總是帶上公司幾個骨干，大呼小叫，一派大哥作風(fēng)，十分風(fēng)光，最后所有消費(fèi)老板買單。很多其他公司員工都非常羨慕，覺得王老板是個能成大事的人。

幾年后，我在不同的場合陸續(xù)遇到了以前王老板公司的幾個骨干，他們基本都跳槽了。我覺得很奇怪，于是找了個機(jī)會問王老板怎么回事。王老板一臉無奈：“唉，現(xiàn)在生意不比當(dāng)初好做，競爭激烈。手下員工猴精猴精，本事一長，不是另立門戶自己單干就是被同行高薪挖走了，人心不古啊。”原來如此。過了些時間，在一次同行聚會上我又遇到了一個王老板公司原來的部門經(jīng)理大孫，此時，他正在另一家公司擔(dān)任同樣的職位。聊天過程中，我又問起他從王老板公司離職的原因，我說當(dāng)初在王老板那里不是挺好的嗎，工資又不低還經(jīng)常出去消費(fèi)，多風(fēng)光呀。大孫說：“待遇是不錯，可我們總覺得跟王老板干沒前途。做生意掙錢靠鉆政策空子，每回出去喝酒，他還左手?jǐn)堃恍〗悖沂謹(jǐn)堃恍〗悖何搴攘模麄€一黑社會老大。我們出來打工，是想找一有發(fā)展前途的公司，隨著公司發(fā)展自己也能不斷提升，收入越來越高。可是跟著王老板，我們看不到這種希望，總覺得朝不保夕，早晚公司得出事。王老板人不錯，但大家出來是找正經(jīng)工作又不是混幫派，所以我們陸陸續(xù)續(xù)都走了。”

聽完大孫的話，我才知道，原來員工的想法和老板的想法差距這么大啊。想想也是，雖然并不一定老板愛好犬馬聲色公司就一定辦不好，但出去一起消費(fèi)還得找對人呀，和同行客戶出去是應(yīng)酬，和朋友出去是放松，想怎樣都行，但在公司員工面前老板還得注意保持形象，否則員工誰跟你呀，又不是黑社會大哥要拔份兒。

　　宋博士觀點(diǎn)：

老板決定成敗。就我的經(jīng)驗(yàn)，老板的行為和心態(tài)在很大程度上決定了員工的行為和心態(tài)。如果老板不改變自己，就無法改變員工。因?yàn)槠髽I(yè)所有的問題，歸根結(jié)底都是老板的問題。好老板的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：對自己、對同事、對自己部門和企業(yè)有責(zé)任心。

　　老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的該表揚(yáng)有的該批評，那批評和表揚(yáng)到底該由誰來執(zhí)行呢？

剛開公司時，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實(shí)在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我這里來，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，每天陷于日常瑣事當(dāng)中——這老板當(dāng)?shù)谜嬗魫灐：髞砼c日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司的總經(jīng)理很少直接管公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他們經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不含糊，中層干部與普通員工之間差距相當(dāng)大。這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以攻玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個主管。于是開會明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這兒推。平常我一般只表揚(yáng)好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當(dāng)眾批評，通常是私下交流。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

打個不甚恰當(dāng)?shù)谋确剑矣袝r覺得老板對于公司有點(diǎn)像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了“清君側(cè)”，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理工資比普通員工高還享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱紅臉做惡人時就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嘛。不過部門經(jīng)理需要支持時，只要沒有原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持，畢竟維護(hù)干部的威信對于公司管理來說還是很重要的。

　避免當(dāng)場做決定

影視作品、報紙廣播里經(jīng)常有這樣的場景：領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場辦公或下基層走訪，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當(dāng)?shù)毓賳T久拖不決的某些問題，領(lǐng)導(dǎo)同志大手一揮，無比激動地斥責(zé)那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，數(shù)年解決不了的問題幾分鐘之內(nèi)現(xiàn)場解決，真是大快人心，爽！

這種“雷厲風(fēng)行”的方法，在我等小公司里行得通嗎？

當(dāng)老板沒多久，公司人員漸漸多起來，我的權(quán)力欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問題。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個業(yè)務(wù)員乙惡性競爭搶他的客戶，同一單生意故意報低價致使用戶未從甲業(yè)務(wù)員處購買，公司也在利潤上受到損失。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此單生意，乙業(yè)務(wù)員不僅沒有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務(wù)員。后來乙業(yè)務(wù)員反應(yīng)激烈地找到我說該用戶他已經(jīng)跟了半年多，價格型號都基本談妥，前些天有次他外出拜訪其他用戶時該用戶打電話到公司落實(shí)細(xì)節(jié)問題結(jié)果甲業(yè)務(wù)員接了電話，過后甲不僅未轉(zhuǎn)告乙業(yè)務(wù)員，而且還讓用戶直接找自己并許諾更多優(yōu)惠，差點(diǎn)將生意攪黃。我聽完后非常吃驚，又找其他幾個業(yè)務(wù)員核實(shí)，乙業(yè)務(wù)員說的基本屬實(shí)。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好？于是一通補(bǔ)救并制定相應(yīng)規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。過后反思：當(dāng)初為什么不調(diào)查一下再作決定呢？如果乙業(yè)務(wù)員性格內(nèi)向些沒準(zhǔn)不找我申辯直接開路走人了，而且公司其他員工又會有何想法呀。再回想以前經(jīng)常快速作出一些魯莽的決定，非常后悔，看來官僚的口頭禪“這個問題要考慮考慮研究研究”還是有一定道理的。過去的皇帝金口玉言，說的話不能隨便改，今天的公司老板也不能不過腦子不全面調(diào)查隨口作決定，否則天天朝令夕改威信盡失。

現(xiàn)在員工找我解決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之內(nèi)給你回復(fù)。這樣類似錯誤就很少發(fā)生了。看來做事不能只圖一時痛快，要全面考慮，職位越高越應(yīng)避免當(dāng)場作出決定。要不怎么很多人感覺大公司辦事反應(yīng)慢，估計如果大公司反應(yīng)都像個體戶一樣快那大公司也就很快變成個體戶了。

　　維持制度的穩(wěn)定性

2007年回老家，坐一個親戚開的車。親戚剛拿駕照沒多久，屬于“實(shí)習(xí)司機(jī)”。一路上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副駕駛席上，雖然系上了安全帶，但心里還是很緊張，嘴里話也少了，腳下直使勁。一路上旁邊車道上的車不停地對我們按喇叭，還好，最后終于安全到達(dá)。回想十年前自己剛拿本時，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也向我說過同樣的感受，當(dāng)時自己信心很足絲毫不以為然，根本不理解坐車的人會有何種感覺，現(xiàn)在方才明白。

總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得公司上下無所適從。比方說提成獎勵，原方案在出臺一段時間后本來實(shí)踐檢驗(yàn)較為合理，員工也認(rèn)可，可我在聽完什么專家講座和看完某本管理書后就立刻將其推翻并試圖重新制定政策，結(jié)果會計抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，在一通折騰后不得不又改回原樣。

現(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，開車時車在路上跑，只要在本車道的兩條白線之間就OK，不必時刻調(diào)整方向盤，否則司機(jī)累，乘客累，車還容易出危險，費(fèi)力不討好。同樣的，只要公司的運(yùn)營在可控范圍內(nèi)不犯大錯，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不然公司政策經(jīng)常調(diào)整，制度朝令夕改，只會令員工缺乏穩(wěn)定感，認(rèn)為老板總在算計自己，公司員工不跑光才怪呢。想想當(dāng)初我們?yōu)槭裁闯兄Z香港回歸后體制50年不變，確實(shí)是很有道理的。

　　宋博士觀點(diǎn)

有什么辦法能減少變化，讓變化有個度，讓員工不疲于奔命？第一，要明白，變與不變常常不是企業(yè)老板說了算，企業(yè)必須根據(jù)外部變化做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；第二，變化的速度有三個因素決定：大環(huán)境、企業(yè)所處的行業(yè)、公司自己的適應(yīng)能力；第三，注意員工的應(yīng)變能力，企業(yè)往往高估了內(nèi)部適應(yīng)變化的能力；第四，變化最終是個度的問題。

　　學(xué)會說“不”

中國人好面子，“不”字很難說出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時不得不拉下臉說“不”。

我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人，當(dāng)然，特殊情況可以預(yù)支部分工資。前兩年，公司一個骨干員工找我聊天，他問：“如果公司里一個員工，對公司貢獻(xiàn)是其他人的好幾倍，公司會不會借錢給他？”對這個問題我真的很猶豫，想了半天，我說：“公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人。”他還不甘心，又問：“對骨干員工也這樣？”我說：“這條規(guī)定對公司所有員工一視同仁，骨干員工工資獎金可以多發(fā)，可以優(yōu)惠條件入股，但對于這項(xiàng)規(guī)定誰也不能例外。”隨后我問是不是他自己要向公司借錢，他承認(rèn)說他要買房子想借30萬。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀。這個員工說找銀行貸款要付利息和手續(xù)費(fèi)，想著找公司借錢可以不付利息而且沒有手續(xù)費(fèi)。后來我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢。

回絕過一回，以后類似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內(nèi)的所有股東買房時錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司的流動資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能滿足公司所有人要求呢。

有時公司的不少規(guī)定都會遇到特殊情況，但在原則問題上老板一定要站穩(wěn)立場守住最后一道防線，公司規(guī)定面前人人平等，所謂不患寡而患不均，只要開了先例以后遇到同樣問題時其他員工就不好管了。法制勝于人治，治理國家是這樣，管理公司也是這樣。當(dāng)老板的該說“不”時就要說“不”，被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強(qiáng)，有很多公司就因?yàn)槔习迥ú婚_面子而給別人擔(dān)保或隨意借款給人結(jié)果最后自己公司受牽連倒閉了。當(dāng)老板的如果能從對自己公司負(fù)責(zé)的立場考慮問題，說“不”也不是那么難。

　　宋博士觀點(diǎn)：

要學(xué)會出于原則而拒絕，“雖然可能給人帶來暫時的不快，但它卻是建立持久新人的基石”，反過來，拒絕的前提是承擔(dān)，真正的拒絕是出于責(zé)任心，而不是為了推脫責(zé)任。拒絕可以建立信任，而推脫只會把信任毀于一旦。

不要奢望在公司內(nèi)部交朋友

剛當(dāng)老板時不習(xí)慣管人，總覺得公司里應(yīng)該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。很長一段時間里公司管理很是混亂，制度形同虛設(shè)，員工犯錯誤的成本很低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工資還誰也不能少發(fā)。

一天，一個在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時深有感觸地對我說：你們公司管理要加強(qiáng)啊，我在這坐了半天都看不出誰是老板，員工既不怕你也不聽你呀。我聽后覺得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來問題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現(xiàn)象嚴(yán)重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個骨干自己一合計決定單挑一攤，一時間十幾個人的公司跑了七八個，一大半客戶也被帶走了。

好在此時我還有另外一個較小的分公司，剛剛新招了幾個業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強(qiáng)，一咬牙重新開始。這次吸取教訓(xùn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行，管理逐漸進(jìn)入正軌，業(yè)務(wù)也很快有了起色，一年后人員又恢復(fù)到十幾個，利潤也超過以前。

想想自己當(dāng)初還是心態(tài)不對，認(rèn)為自己的公司應(yīng)像國有企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好。純粹是扯淡！公司內(nèi)部大家利益不同，崗位不同，哪來什么絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權(quán)工資獎金上怎么可能平等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大部分國有企業(yè)都沒了？這也讓我覺得自己從小接受的教育從根本上就不符合人的本性。當(dāng)初《紅燈記》里鳩山說“人不為己天誅地滅”一直被當(dāng)作反面典型加以批判，其實(shí)我現(xiàn)在認(rèn)為這話好像符合每個人自然的第一反應(yīng)。世人熙熙皆為利來，世人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個道理。當(dāng)老板就當(dāng)老板吧，甘蔗沒有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規(guī)章制度來，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎金，人人都上保險，骨干員工入股共享公司發(fā)展成果，對得起自己的良心就可以了。老板本來就是個孤獨(dú)的職業(yè)，交朋友還是在公司以外吧。

要說規(guī)章制度，每個稍具規(guī)模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規(guī)章制度是否被認(rèn)真執(zhí)行，同時也看老板能不能自己認(rèn)可規(guī)章制度并親自或安排專人監(jiān)督落實(shí)。管理公司與管理國家有相似的地方：要法制不要人治。公司不是靠老板與員工交朋友然后公司所有人都從心底里認(rèn)可老板來管理的，而是靠執(zhí)行必要的規(guī)章制度來管理的，規(guī)章制度執(zhí)行好了，對人員的管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也不用一天到晚訓(xùn)斥員工。其實(shí)，從辦公司到現(xiàn)在，我沒有罵過任何一個員工，有幾次公司員工離職后又回來，原因竟然都是無法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人。呵呵，不過我感覺現(xiàn)在我在公司還挺有威信，至少朋友來公司再也不會說看不出誰是老板了。

　　宋博士觀點(diǎn)：

小老板要做的是“事”，中老板要做的是“市”，而大老板要做的是“勢”。一個老板一生中至少要完成下面的四次轉(zhuǎn)變：從管事到管人的轉(zhuǎn)變；從管人到管規(guī)則的轉(zhuǎn)變；從銷售到營銷的轉(zhuǎn)變；從營銷到戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。不奢望在公司內(nèi)交朋友，就是從管人到管規(guī)則的轉(zhuǎn)變。

　不與下屬爭功勞

一次業(yè)務(wù)員小趙接了一張?jiān)O(shè)備銷售的單子，客戶公司很有實(shí)力，但采購人員十分難纏，不僅在價格上斤斤計較，而且還不時提出各種苛刻條件。將近半個月了，小趙毫無進(jìn)展，只好愁眉苦臉地找我來商量。我詳細(xì)聽他講述了整個銷售過程，逐漸看出了問題所在，小趙對用戶的主要訴求未搞清楚，只在枝節(jié)上與客戶糾纏。于是我給小趙分析了用戶心理，告訴他只需如此這般用戶一定能夠拿下。小趙將信將疑地走了。

一周后的一個午休時間，我路過銷售部門口，看見一群業(yè)務(wù)員圍在一起，小趙正在人群中央口若懸河地描述自己怎樣將那個難纏的用戶拿下，做成了一筆大單。幾個新來的業(yè)務(wù)員滿臉欽佩的表情，不停地隨聲附和。我忍不住走過去，隨口對小趙說：“小趙，還是我分析的對吧？照我的方法是不是很輕松地就做成了？”小趙頓時滿臉尷尬：“對，對，還是經(jīng)理你分析得準(zhǔn)確，這回多虧你了。”

回到辦公室，我心里忍不住也小小地得意起來。

事后一琢磨，不對，我怎么與下屬爭起功來了。回想當(dāng)時小趙臉上的表情由得意轉(zhuǎn)為尷尬，下回他還會再找我探討業(yè)務(wù)上的難題嗎？自己真是活得不明白，不該爭的也爭。

其實(shí)與下屬爭功真的毫無意義，一個好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是手下人員一個比一個強(qiáng)，恨不能所有人本事都超過自己，就像三國時的劉備，文不如諸葛亮，武不如關(guān)羽張飛趙云，可只要用好人，自己本事不行一樣能成大事。當(dāng)頭也不容易，大部分人喜歡炫耀自己，希望得到他人的認(rèn)可，所以有時會把別人的功勞往自己身上攬，更別說本來就與自己有關(guān)的成績了。但如果你在經(jīng)理或老板這個位置上就應(yīng)該在某些方面壓抑自己，如領(lǐng)導(dǎo)每回把下屬的功勞都據(jù)為己有，可想而知，有本事的下屬一旦有其他選擇一定會跑個精光，因?yàn)楦@樣的領(lǐng)導(dǎo)將永無出頭之日，剩下的不是無能之輩就是阿諛奉承之人。手下如都是這種人，估計領(lǐng)導(dǎo)即使能干出大事也會越干越累，越干越郁悶。

辦多大事做多大妥協(xié)

一般人剛從學(xué)校畢業(yè)時都是理想主義者，認(rèn)為這世界上的事不是黑就是白，這世界上的人不是好就是壞，我也一樣。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增長和公司規(guī)模的擴(kuò)大，我發(fā)現(xiàn)這世界除了黑和白外，很大一部分是灰色的，世界上很少有絕對的好人和絕對的壞人，大部分人既有好的方面也有壞的方面，當(dāng)他的利益得到保障時他就是好人，當(dāng)他的利益受到侵害時他就可能成為壞人。理想主義者在這個世界里很難生存下去，大部分時候不作妥協(xié)辦不成事。

有次公司銷售部毛經(jīng)理向我提出了一個建議：禁止用公司電話打私人電話，違者罰款。我想了想對他說：“這個建議很好，就是無法操作，因?yàn)楣静荒苊繒r每刻監(jiān)督員工都在做什么。既然無法執(zhí)行的規(guī)定，干脆就別定了，否則既影響公司制度的權(quán)威性又讓員工覺得公司不近人情。就像前幾年實(shí)行的自行車稅，由于操作太困難，收稅的費(fèi)用比稅本身都多，后又不得不取消。”

毛經(jīng)理很不服氣地說：“這種損公肥私的事情不管怎么行？”

于是我問毛經(jīng)理：“你父親原來做什么工作？”

毛經(jīng)理說：“我父親原來是北京某廠的黨委書記。”

我又問：“你小時候用過帶單位抬頭的信紙嗎？”

毛經(jīng)理說：“用過啊，小時候在學(xué)校寫作文我就用的那樣的信紙。”

我說：“你父親作為一個書記都有時會拿單位的東西回家用，可見要完全做到公私分明基本上是不可能的。咱們管理公司員工就像跑步比賽時給每個運(yùn)動員規(guī)定跑道一樣，左邊畫一道線右邊畫一道線，只要他在兩道線之間別出格就行了，水至清則無魚，至于稍微有點(diǎn)偏差也就算了。員工打私人電話咱們只要控制住他不長時間占用電話線路，不打長途就可以了。”因?yàn)殚L途電話每月可從電話局打出費(fèi)用明細(xì)清單，比較好管理，而長時間占用電話線路非常明顯，也能夠管理，所以公司對打電話這方面的制度執(zhí)行得還不錯。最近在公司對集團(tuán)電話加裝了錄音設(shè)備后打私人電話的就更少了。

辦公司跟做學(xué)問不一樣，人是活的，社會是復(fù)雜的，每個人都與其他人不一樣，每個單位都有自己的特點(diǎn)，我們的日常經(jīng)營活動，除了守住幾條必要的做人做事底線之外，大部分時候不得不在環(huán)境的壓力下隨時做各種各樣的妥協(xié)，畢竟單個人的力量在整個社會面前實(shí)在是太渺小了。這地球上古往今來除了少數(shù)偉人能改造世界建立新的社會秩序外，其他大部分人都沒有這個能力。既然改變不了這個社會，那就讓我們調(diào)整好心態(tài)，做出必要的妥協(xié)來適應(yīng)這個社會吧。

注重和員工溝通

有人的地方就有矛盾，公司里也一樣，不僅員工的想法很多時候和老板的想法不一致，而且每個員工的性格相差很遠(yuǎn)，不同員工各自的想法也千差萬別。這都要求管理者不斷地去與員工溝通，了解他們的真實(shí)想法。

某次公司的售后服務(wù)部門與一個廠家簽訂了特約維修站協(xié)議，根據(jù)協(xié)議我們公司負(fù)責(zé)該廠家產(chǎn)品在本地的售后服務(wù)工作，廠家按照我們所修理產(chǎn)品的數(shù)量和內(nèi)容向我們支付報酬。協(xié)議簽訂后，公司安排了兩個維修員老張和小李專門負(fù)責(zé)這件事。

老張和小李都是售后服務(wù)部門的骨干，兩人這些年業(yè)績一直不錯，每月個人收入在本部門也都是中上等水平，崗位調(diào)整后，兩人的收入與原來相比沒有明顯差別，反而由于新職位不用每天外出上門修理，工作比原來更輕松了。

兩個月后，小李向我提出辭職，我覺得很意外。小李在公司工作已經(jīng)四五年了，一直踏踏實(shí)實(shí)，怎么會突然提出辭職呢？我問他辭職的原因，小李說他喜歡每天在外面跑，不斷接觸新客戶，不愿意每天呆在公司，感覺沒意思，因此調(diào)整崗位后感覺很不適應(yīng)，所以決定離職。我問他當(dāng)初在對他崗位進(jìn)行調(diào)整時是否和部門經(jīng)理溝通過，他說當(dāng)時他就提出異議，但部門經(jīng)理覺得他最適合新的崗位，沒有采納他的意見。我對小李進(jìn)行了一番挽留，無奈小李去意已決，最終還是辭職了。隨后我趕緊找老張了解情況，問他對新職位是否滿意。老張與小李截然相反，他對新職位非常滿意，工作輕松了，收入也沒減少，每天還不用日曬雨淋地外出，感覺太好了，他很感謝公司將他調(diào)整到目前的工作崗位。

吸取教訓(xùn)，此后每次進(jìn)行工作崗位調(diào)整，我都會要求部門經(jīng)理事先充分與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，盡量照顧到每個人的興趣愛好和自身實(shí)際情況，，避免公司員工的無謂流失。

人與人之間的溝通是一門學(xué)問，良好的溝通可以防止矛盾的發(fā)生。無論是員工和老板之間還是夫妻之間，我們應(yīng)該避免如下的想法：

我以為他（她）早就知道了；

我這都是為他（她）好，只不過沒告訴他（她）。

許多你看起來理所當(dāng)然的事對方可能根本無法理解，你不說對方?jīng)]準(zhǔn)永遠(yuǎn)不會知道。

宋博士觀點(diǎn)：

一個企業(yè)最大的財富就是企業(yè)的客戶和員工。客戶的價值體現(xiàn)的是品牌的價值；員工的價值根據(jù)德國大企業(yè)的比較研究結(jié)果，至少是企業(yè)凈資產(chǎn)的5倍。因此，企業(yè)必須有效地發(fā)揮員工的力量，如何發(fā)揮員工的力量是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而和員工溝通，是發(fā)揮員工力量的前提。和員工溝通能激發(fā)員工的熱情，使員工更忠實(shí)于自己的企業(yè)，管理人員的決策也變得更為切合實(shí)際，企業(yè)的問題也能在還沒有大得不可收拾時就得以解決。

平常心面對行業(yè)中的前下屬

公司員工離職自己出去干或到新公司，大部分做熟不做生還做老本行，這樣他們就不可避免地成為了原公司的同行兼競爭對手，如何面對這部分人對每一個公司老板都是一個考驗(yàn)。

七八年前，我們公司只有十來個人，業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，后來又成立了一個新公司做其他業(yè)務(wù)，當(dāng)時我對新公司投入精力較多，對老公司疏于管理，自認(rèn)為老公司員工都是跟我起家的，在公司也好多年了，有些還是公司股東應(yīng)該沒問題。現(xiàn)實(shí)與理想之間總是有差距的，不到一年，老公司一部分骨干員工一合計覺得經(jīng)營公司也就這么回事，還不如自己單干掙更多的錢，于是幾個人一起辭職，找了個老板投資自己干起來了。他們帶走了不少公司老用戶，還經(jīng)常給沒走的公司員工打電話挖墻腳，真是氣死我了。

由于我公司掌握一部分產(chǎn)品資源，獨(dú)立出去的幾個人有時仍然想從我們這兒進(jìn)貨，對此我不予理睬，抱定決心老死不相往來，同時恨不得他們盡快倒閉。但中國市場畢竟是買方市場，可替代的產(chǎn)品太多了，這么做根本影響不了對方的業(yè)務(wù)。雖然后來那幾個人成立的公司由于各種各樣的原因最終倒閉了，可主要還是由于他們自身的原因而絕非我能左右的。那家公司倒閉后，有個原公司骨干曾想回我公司，對此我沒有理睬。

隨著個人經(jīng)歷的事越來越多，我的觀念也在逐漸改變。現(xiàn)在，我的心態(tài)日趨平和，逐漸明白有多大胸懷做多大事，對于離開公司的人大可不必敵視，反正你也消滅不了對方，所以只要與公司利益沒有根本沖突還應(yīng)該繼續(xù)合作。畢竟市場很大，每個人都有自己的生存空間，要想使公司繼續(xù)發(fā)展那就多一個朋友多一條路，多一個敵人多一堵墻，自己太狹隘了不僅影響自身情緒而且路會越走越窄，同時并不會給競爭對手帶來任何損傷。這兩年，公司也有幾個員工自己出去單干，他們目前都經(jīng)常與公司保持聯(lián)系，從公司進(jìn)貨，這也幫助了我公司成為某品牌產(chǎn)品在華北地區(qū)最大的代理商。俗話說得好，在商言商，沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益，這一點(diǎn)估計南方人比北方人做得好。

老板和員工的區(qū)別

大部分人會覺得：打工還不容易，拿多少錢干多少活唄，找個工作，合適就干，不合適就走，哪里給錢多就去哪，哪里職位高就去哪。理論上講，以上想法都沒錯。

由于從小受的教育，一般人習(xí)慣把老板和員工放到對立面，覺得老板是靠剝削員工剩余價值才發(fā)財?shù)模瑧{什么一單生意掙10000元才給我提成3000元，老板啥也不干白得7000元。其實(shí)沒有人天生就只能給別人打工，也沒有人一輩子注定當(dāng)老板，打工的條件成熟后隨時可以自己當(dāng)老板，億萬富翁也沒準(zhǔn)有一天會破產(chǎn)重新去給別人打工。如果你覺得一單生意掙10000元自己提成只有3000元不合理，那你離自己當(dāng)老板距離還比較遠(yuǎn)，因?yàn)榇藭r你站的位置不夠高，眼界不夠開闊，你看不見這10000元是如何掙的，看不見10000元背后的廣告費(fèi)、財務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)、物流費(fèi)、通訊費(fèi)、房租水電費(fèi)、后勤人員費(fèi)用等等，這些費(fèi)用當(dāng)你自己做老板時一樣也不會少。

有些人打工時一點(diǎn)虧也不能吃，他們的口頭禪就是：我就一打工的，拿多少錢干多少活，與我無關(guān)的別找我，讓掙錢多的去干吧。這種想法對于打工者來說一點(diǎn)錯也沒有，但如果你不想一輩子只做最底層打工的，就應(yīng)該改變這種想法，一點(diǎn)虧都不能吃的人很難晉升，因?yàn)槟愕睦习搴蜕霞売肋h(yuǎn)無法指望你為他分憂承擔(dān)責(zé)任。換位想想：如果你當(dāng)老板時遇到利益沖突，自己一點(diǎn)虧都不能吃，那只有手下員工吃虧了，每次都如此，你公司員工不跑光了也得郁悶死了。所以中國有句老話說：吃虧是福。職位越高，就越應(yīng)讓利吃虧，所謂做多大妥協(xié)辦多大事。

平常遇到挫折和坎坷時，一般人第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任，明哲保身。當(dāng)然，趨利避害是人的第一反應(yīng)，但如克服了這一自然反應(yīng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，那么哪怕當(dāng)不成老板，你也具備了從最底層員工向上晉升到管理人員的基本素質(zhì)。

前些年有次公司剛搬家不久，門市裝修完畢后開張的當(dāng)天，我正在打電話，外面進(jìn)來一個壯漢，身高1米85以上，留著寸頭，體重至少有200斤，一進(jìn)門，他就大聲嚷嚷：

“這誰是老板？誰讓你們開張的？”

他一指店里的銷售經(jīng)理，高聲問道：

“你！你是老板嗎？”

銷售經(jīng)理嚇得臉都變顏色了，結(jié)結(jié)巴巴地一指我說：

“不，不是我，他，他是老板。”

我看了眼來人，不緊不慢地放下電話回答道：

“我是老板，什么事？”

壯漢橫眉立目：“我是派出所的片警高某某，這片歸我管。你們開張備案了嗎？”

我說：“從沒聽說門市開張還要到派出所備案，我們又不是特種行業(yè)。”

片警厲聲呵斥：“我說備案就得備案，你們先馬上關(guān)門，什么時候開門等備案后我再通知！”說完轉(zhuǎn)身出了大門。

公司里鴉雀無聲，員工都大眼瞪小眼地看著我。

我說：“沒事，咱們又不違法，一個片警怕他干嘛，該干什么干什么。”

一個星期后，我覺得時間差不多了，就讓公司里一個辦事比較老練的員工去趟派出所，看看是否需要補(bǔ)辦手續(xù)。

過了兩個小時，員工回來了，他對我說：

“經(jīng)理，沒事了，我去派出所登記了一個表格，吃了頓飯。片警一個勁抱怨說我們不給他面子，雖然我們有后臺也不應(yīng)看不起他。”

我說：“咱沒托關(guān)系，沒后臺。”

員工說：“我也這么說，可他不信，他說沒后臺怎么不怕他不求他，還敢照常營業(yè)。”

其實(shí)片警剛進(jìn)來時我也發(fā)怵，我還以為黑社會呢，可員工能閃一邊去老板能嗎？旁邊公司其他人都看著呢，再說，我也沒地方退呀。當(dāng)老板的基本素質(zhì)應(yīng)該就有絕不逃避責(zé)任這一條，當(dāng)然這也是任何一個希望做大事希望不斷提高的人所應(yīng)具備的素質(zhì)。

老板很多情況下是公司最后一道關(guān)口，手下員工經(jīng)理問題解決不了可以回避撂挑子，推卸責(zé)任，大不了辭職走人，老板不行，關(guān)鍵時刻老板不上誰上。

公司里時常可聽到這樣的對話，經(jīng)理：

“小趙這項(xiàng)工作你做一下吧。”

小趙：“我不做，這不該我做，再說我也不會。”

經(jīng)理：“不會可以學(xué)嘛，藝不壓身呀。”

小趙：“我可不學(xué)，學(xué)會后還不總要我干，我才不找這麻煩。”

小趙就是典型的打工者心態(tài)，類似對話估計每家公司都能聽到。每個員工都有自己的崗位，按崗位拿工資做分內(nèi)的事天經(jīng)地義，但公司分工再細(xì)，崗位與崗位之間有時也會有模糊地帶，部門間也會有縫隙，這部分額外的工作誰來做呢？個人如果想要發(fā)展，向上升到更高的職位或?qū)砀纱嘧约寒?dāng)老板就不能只局限于做分內(nèi)的工作。假如你是經(jīng)理或老板，面對一個主動完成一些沒人愿意干的棘手工作、自覺幫助本部門及整個公司做事的員工和一個事不關(guān)己高高掛起不愿多出一分力氣的員工，你會提拔誰呢？公道自在人心。再說一個人如果只干自己手頭這點(diǎn)工作，對公司其他部門和崗位的工作既不愿意做也不愿意了解，那他永遠(yuǎn)只能在最底層，無論他換多少份工作，因?yàn)樗粌H沒有向上晉升的素質(zhì)也不具備向上晉升的能力。

經(jīng)常有人對《沒有任何借口》等書嗤之以鼻，大加批判，認(rèn)為這都是巴結(jié)老板愚化員工的“無恥之作”。從一個一輩子只想在最底層打工人的角度來看，確實(shí)如此：憑什么老板讓干啥就干啥，這不明擺著讓員工吃虧受剝削嗎？可一個人想要擺脫受制于人的命運(yùn)并開創(chuàng)自己的事業(yè)，剛開始多干少說吃點(diǎn)小虧是不可避免的。無法想象一個只會抱怨不愿多學(xué)多干的人將來會飛黃騰達(dá)，西方諺語說得好：上帝只幫助那些自己努力的人。

　　宋博士觀點(diǎn)：

做老板和員工不一樣，老板有三大不易之處：一是老板沒人管；二是老板沒有人教；三是老板應(yīng)該做的事情隨時間變化而變化，但沒有會提醒。做老板的最難之處，在于老板的角色是漂移不定的，是隨著時間而不斷變化的。但老板必須做別人不做的事和別人做不了的事，而不是抱著自己喜歡的事情不放。

　　心有多寬事業(yè)就有多大

但凡成功的領(lǐng)導(dǎo)者，大多能夠容人。人無完人，越是有本事的人越有點(diǎn)小脾氣，而又有本事脾氣又好還相貌端正的人肯定有，但你我都不一定有足夠好的運(yùn)氣能將他招致麾下，即便真正碰到了如此完美的人，你準(zhǔn)備給他開多高的工資呢？

公司2007年因業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)大需要招聘一名渠道部經(jīng)理，廣告登出后一名在行業(yè)內(nèi)做了很久的業(yè)務(wù)員大孫打電話毛遂自薦。大孫我認(rèn)識，很多年前就打過交道，業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，在行業(yè)里幾家大公司都做過，最近賦閑在家。我有些奇怪，一個能力這么強(qiáng)的人怎么在其他公司呆不下去呢？于是我給大孫前幾任老板打電話了解情況。原來，大孫脾氣比較大，時常和老板頂嘴，常常在老板批評他時一言不合就撂挑子走人了，所以這么多年來很少能夠在一個公司待足夠長的時間而得到晉升。像大孫這樣個性鮮明的人能不能用呢？思前想后我覺得根據(jù)大孫的能力還是值得試一試，如果他真的很有本事那么他的缺點(diǎn)只要不是致命的就應(yīng)該予以容忍。

大孫來了后在工資待遇方面并沒有提什么過分的要求，只是希望在業(yè)務(wù)開展方面給他足夠大的空間發(fā)揮，這要求很正常，我欣然同意。

幾個月下來，由于人脈廣業(yè)務(wù)熟，大孫發(fā)揮非常出色，公司渠道部的銷量增加了近50%，同行其他公司都明顯感覺到了來自我們公司的壓力。

半年后，迫于成本的壓力廠家對幾款產(chǎn)品的出廠價進(jìn)行了調(diào)整，向上升了近10%。由于公司這幾款產(chǎn)品庫存非常小，經(jīng)過與各個銷售部門進(jìn)行協(xié)商，公司將幾款產(chǎn)品的批發(fā)價也向上做了相應(yīng)的調(diào)整。此時同行有兩家公司這幾款產(chǎn)品還有大量庫存，所以他們此幾款產(chǎn)品的批發(fā)價向上調(diào)整的幅度不是很大。這一下大孫的批發(fā)業(yè)務(wù)受到了一定影響，因?yàn)榻?jīng)銷商對于漲價不是很認(rèn)可。

這天，我正在公司看報表，大孫打電話來了，他上來就嚷嚷：

“這活沒法干了，市場上就咱們公司漲價多，別的公司沒漲多少，經(jīng)銷商都罵死我了，你說怎么辦吧？”

我解釋說：“咱們也是被動漲價，進(jìn)貨價漲了，出貨價肯定得隨著漲。咱們基本沒庫存，所以現(xiàn)在就得漲，別人庫存多，雖然現(xiàn)在漲價少，但用不了多久庫存出完了他們只會比咱們價格高不會比咱們價格低。”

大孫不知受了什么刺激而情緒激動，根本聽不進(jìn)我的解釋，一個勁說沒法干了，如果不向下調(diào)整價格他就辭職，末了還把電話給掛了。我心想怪不得他在其他公司都干不長，估計對其他上幾個老板也是這態(tài)度，根本不把老板放在眼里，當(dāng)時我真想打電話告訴他不干拉倒，辭職我接受。冷靜下來后想了想，大孫除了脾氣暴躁這個缺點(diǎn)之外，其他方面還是很不錯的，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、為人熱情、沒有壞心眼、在銷售方面確實(shí)是一把好手，要是真讓他離職對公司是一個不小的損失。

于是等大孫冷靜下來回公司下后我又找他談了一次，我向他深入分析了一下市場，計算了其他幾家公司那幾款產(chǎn)品的大致庫存，讓他等幾天后再看經(jīng)銷商的反應(yīng)。至于辭職的事我連提都沒提。

果然，一星期過后幾款產(chǎn)品的市場批發(fā)價格普遍上揚(yáng)，經(jīng)銷商又紛紛找大孫提貨了。

此次風(fēng)波過后，一切如常，大孫又恢復(fù)到了以前的工作狀態(tài)，我也當(dāng)任何事情都沒有發(fā)生過。有時候想想當(dāng)老板也不容易啊，公司里明明有的人自己不喜歡，但是如果他的存在對公司有利，就還是容忍他，想當(dāng)初唐朝的開國皇帝李世民對魏征的態(tài)度也是如此啊。

　　在學(xué)習(xí)中不斷成長

據(jù)統(tǒng)計，世界五百強(qiáng)的CEO大部分是做銷售出身，其次是做財務(wù)，估計小公司老板也是銷售出身的最多。市場是決定公司興亡的關(guān)鍵。進(jìn)入21世紀(jì)后，新技術(shù)層出不窮，市場變化極快，這就要求公司負(fù)責(zé)人不僅要對新事物敏感，而且要好學(xué)并善于學(xué)習(xí)。

十幾年前公司剛成立時，銷售主要靠門市和報紙廣告，由于以前的職業(yè)經(jīng)歷我比較了解報紙廣告的作用，所以當(dāng)手里自有資金只有幾千元時公司每月的廣告費(fèi)就達(dá)一萬多元，真正是“當(dāng)了褲子打廣告”，由于思路對頭，銷售局面很快打開，在同行難以置信的目光中公司的零售額在本地區(qū)同行業(yè)中迅速前突。

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮席卷而來。這以前，由于行業(yè)的關(guān)系，我基本不上網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)只有耳聞，沒有親自實(shí)踐。根據(jù)各種信息，我覺得互聯(lián)網(wǎng)極有可能取代傳統(tǒng)媒體，成為人們獲取信息的主要渠道。于是趕緊添置設(shè)備，找專家學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識。一上網(wǎng)才知道，網(wǎng)上世界真是多姿多彩，雖然當(dāng)時只能撥號上網(wǎng)，速度很慢，但這仍足以讓我感覺到互聯(lián)網(wǎng)的魅力。盡管我覺得公司沒有能力整個轉(zhuǎn)型進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但把互聯(lián)網(wǎng)作為工具促進(jìn)公司本身業(yè)務(wù)的發(fā)展還是不難做到的。時間不等人，我趕緊聘請網(wǎng)絡(luò)方面的人才，迅速建立了公司自己的網(wǎng)站。光有網(wǎng)站不行，還得讓客戶找到，于是又在各種門戶網(wǎng)站上做推廣，慢慢有了點(diǎn)效果。后隨著不斷觀察，公司廣告推廣重點(diǎn)逐漸鎖定了搜索引擎，說實(shí)在的，我們基本上是同行業(yè)里搜索引擎的第一批廣告客戶。隨著傳統(tǒng)媒體廣告效果的不斷減弱，公司廣告重點(diǎn)也慢慢由報紙廣播轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，近兩年，我們已經(jīng)完全停止了在報紙等傳統(tǒng)平面媒體上的廣告投入。再看市場，相當(dāng)一部分同行在公司老板對報紙廣告效果越來越差的抱怨和不解聲中銷聲匿跡了，真是一步趕不上，步步趕不上。

老板不僅要懂本行業(yè)的專業(yè)知識，而且對于公司日常運(yùn)作中遇到的各種問題都要有所了解。對于大部分小公司來說，在公司所有崗位上都聘用相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才是不現(xiàn)實(shí)的，老板時常要身兼多職，不僅要負(fù)責(zé)銷售，還經(jīng)常要親自招聘并對公司的財務(wù)進(jìn)行審計。有次公司招聘一名會計，應(yīng)聘人員來了足有四五十個，大部分人的簡歷寫得天花亂墜，看起來相關(guān)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富，只根據(jù)簡歷根本無法判斷應(yīng)聘者是否具有足夠的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、能否勝任公司的會計工作，而一個一個讓他們到公司會計崗位上試也不現(xiàn)實(shí)。于是我在面試中加入了幾個財務(wù)方面的實(shí)際問題，其中一個是根據(jù)公司目前的業(yè)務(wù)情況，應(yīng)該多少時間盤一次庫。如此簡單的問題應(yīng)聘者的回答卻五花八門，有人說一天盤次庫，有人說一星期盤次庫，有人說每月盤次庫，有人說每年盤次庫。幾個問題下來，每個應(yīng)聘者的實(shí)際操作水平我就基本了解了。這次招聘選出的會計十分理想，現(xiàn)已在我公司工作五六年，成為公司的財務(wù)主管。

有時候大家會注意到一個有趣的現(xiàn)象，公司里升得最快或最先單獨(dú)出去創(chuàng)業(yè)的往往并非技術(shù)最好的或銷售能力最強(qiáng)的人，常常是能力中等或中等偏上但各種職位基本都能勝任的“萬金油”式人才。老話說得好：藝不壓身。越是綜合性人才，發(fā)展空間越大。所以好學(xué)是一個人成功發(fā)展的必備素質(zhì)。古代的軍隊(duì)統(tǒng)帥不都經(jīng)常要求“上知天文，下知地理”嗎。

　　宋博士觀點(diǎn)：

一個企業(yè)，要想在未來的世界里有自己的立足之地，除了學(xué)習(xí)，別無選擇。如何有效地學(xué)習(xí)？秘訣一、帶著問題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能解決實(shí)際問題的知識；秘訣二：全身心學(xué)習(xí)，把自己的所有器官（眼睛、嘴巴、耳朵加上“心靈”）一起用上，學(xué)習(xí)的效果會翻翻；秘訣三，提出好的問題。秘訣四，找到適合自己的老師，關(guān)鍵是“適合”，而不是“最好”。