互聯網經濟環境下，市場上確實出現了許多快速躥紅的明星企業和明星企業家，他們有著令人羨慕和仰望的成功商業模式，并顯示出極強的商業力量。加之“雙創”的滾滾洪流，將眾多人都推到了追求先進商業模式的急行軍中。

追求商業模式的先進，本無可厚非，但我們得首先回答兩個問題：

第一，你是將重心放在商業，還是模式上的？

第二，你的商業模式是刻意設計出來的，還是依據商業邏輯推導出來的？兩個問題都同指一個核心，即商業的本質：顧客、需求和價值。

德魯克在其專著《成果管理》中就給我們敲了警鐘：

“只有一個人真正了解顧客，那就是顧客本身。”一旦沒有去深度接觸與觀察顧客，了解其特性和行為，你就無法真的知道他是誰，也就無法知道他是如何購買、如何決策、如何使用你的商品的，更遑論他有什么希望，他認為什么是重要的。這時就算是再先進的模式和產品也無法撼動客戶的購買行為，因為你不了解他。

宜家之所以成功是因為它把我們琢磨透了，它給予我們的價值感太強、太誘惑，根本無法抗拒：錢花得值當，買回的商品設計精良、功能強大、物美價廉；一站式購齊的購物體驗，回家還可以享受DIY的樂趣；愉悅的游玩式購物，孩子的游樂場……這就是宜家對客戶的深刻洞察，無不彰顯其“為大眾創造更加美好的日常生活”的使命。

宜家的商業模式我們根本學不會，但其根植于“客戶第一”的思維與實踐，卻是我們可以學也最應該去學的。當我們真正明白這個道理，便會發現，商業模式根本不是目的，只是實現客戶價值的手段罷了。也許那時，我們就能理解德魯克老先生的告誡了：是顧客決定了企業做什么。