你是否會在一些沒用但又不得不做的工作上浪費時間？（回想邪典電影《上班一條蟲》里標志性的“TPS報告”，很明顯，與報告內容相比，老板更看重報告形式。）你是否被領導要求做過職責以外的工作？投資分析師芭芭拉回顧了一段令她感到受傷和尷尬的經歷，一次就公司收購項目進行分析演講之前，她被安排為一群銀行家端茶送水。當時間和精力被迫消耗在既不創造價值又與職業技能無關的事情上，你很難將寶貴的資源投入到最重要的工作中。更糟糕的是，這些毫無意義又不相干的工作侵犯了員工尊嚴——它們破壞了工作的核心要求，傳遞出對員工的不尊重，違背了員工的自我認同感。
職業壓力研究員用“非法任務”一詞形容沒必要或不合理的任務。員工早已知道非法任務會磨滅工作熱情，這一點在科學上也得到了驗證。研究發現非法任務有害員工身心健康，其中包括工作倦怠感增加，與家庭間產生矛盾，工作關系日趨緊張，壓力荷爾蒙皮質醇水平上升，以及睡眠質量下降、工作滿意度和幸福感減少，自我價值感降低等。非法任務讓工作變成痛苦。
研究顯示當組織內工作群組間資源競爭激烈，資源分配過程隨意不公，決策層級模糊不清，就會助長非法任務。例如，當某管理層級取消后，仍由原層級的領導決策，在既不了解決策影響，又不能提供充足資源支持的情況下，非法任務有可能增多。
有時，大量的非法任務源自領導對工作的漠視，比如在布置報告工作時沒有意識到不久前曾準備過相同材料，也不去想內容有用沒用。有時，是領導為滿足自身的心理需求而為之，比如強烈的控制欲或是希望給人留下成果豐碩的印象。甚至，背后潛藏著更為陰險的目的，比如領導為了彰顯權威或者羞辱下屬，給員工安排貶低其工作能力或浪費時間毫無意義的任務。
我們并不否認有些員工總是抱怨或拒絕不喜歡的工作。其他員工能接受完成的任務，卻有某個員工不樂意干，也許是因為他還沒理解工作要求，或者他不適合這項工作。當員工認為所從事的是非法任務并互相傳播時，標志著存在更加嚴重的問題，可能對員工和組織造成威脅。
廢除非法任務不僅因為它有損于員工福祉，還有其他更重要的原因。它違反了雇主與雇員間的勞動合同，對另一方的期望逾越了合同訂立范疇。用所謂的“心理契約違背“觀點來看，員工的憤怒情緒，發生偷盜公司財物、散播謠言等侵犯組織或他人的行為皆與非法任務不無關系。
鑒于非法任務常因工作安排不當所致，你可以以此為出發點嘗試以下幾點策略來避免和消除非法任務。
審視和評估團隊任務價值。與團隊成員一起對當前或周期性任務進行評估，要求他們預計每項任務的完成時間，評估任務對其崗位角色的重要性以及每項任務的價值，并詢問他們是否有工作阻礙了自身或團隊能力的發揮。
團隊合作減少或消除非法任務。對不必要、低價值和不適合的工作，征求團隊的意見，共同應對。通常，良好的溝通和充分授權有助于減少低效的工作。
公開支持你的團隊。保護團隊不被非法任務困擾。在收到模糊指令或矛盾信息時，要堅持讓對方給出更準確的信息，為團隊爭取必要資源，保持團隊高效的戰斗力。
除了自查和改善工作的組織方式外，還可以采取以下三種策略：
關注心理契約。 坦誠全面的向求職者描述工作要求，完整誠實地回答求職者的問題。這就是眾所周知的“真實工作預覽”，有助于求職者提前了解企業對所應聘崗位的期望。除在正式勞動合同里明確規定之外，企業應書面告知求職者“對員工的期望”和“能給予員工的回報”，并鼓勵員工講出“對企業的期望”和“希望為企業做哪些貢獻?！?心理契約常處于變化之中，企業應與員工定期回顧，評價彼此間是否獲得了良好的支持，是否有希望改善的地方。
收集意見和反饋。定期就管理行為征詢員工意見，例如哪些方式有助于他們完成工作，哪些設置了障礙。試著增加這些支持性行動，減少妨礙員工工作的行為發生。
調節低落情緒。研究表明人們時常認為自己在做無意義的工作，這種想法不可能完全避免。若能從看似無意義的工作中發掘價值，就要向員工強調其意義。當意識到員工正在為不得不完成的報告或者任務受盡折磨時，小小的幽默感也會讓大家輕松不少。
莫尼克 瓦爾庫爾，經理人教練和管理學者。她從事的教學、研究和咨詢項目對公司和個人的業績提升、職業發展、工作環境改善和生活質量提升大有裨益。請關注她的Twitter賬號,@moniquevalcour。
