【編者按】人工智能正迎來快速發(fā)展的階段。當(dāng)我們的談?wù)撊斯ぶ悄艿臅r候，我們可能會想到它在安防、金融等領(lǐng)域的應(yīng)用。其實人工智能也在顛覆智能家居。近日，麥肯錫東京合伙人Jean Baptiste Coumau、Hiroto Furuhashi，以及麥肯錫硅谷高級合伙人Hugo Sarrazin在官網(wǎng)刊文，談到了智能家居在未來十年的變化。
本文轉(zhuǎn)載自mckinsey，新智元翻譯，億歐編輯，供行業(yè)內(nèi)人士參考。
十年之內(nèi)，我們的生活空間將由一大波新設(shè)備和新技術(shù)而大大提高，它們執(zhí)行各種各樣的家居功能，并且重新定義家的感覺。
我們已經(jīng)對設(shè)備不僅滿足我們家庭需求期待很多年了。目前為止，這個期待依然很大程度沒有被滿足。先行者例如Alphabet（Google母公司）的Nest溫控器和亞馬遜的Alexa個人助理值得注意，但是家居技術(shù)市場作為一個整體仍然是分散的，真正的智能家居潛力仍然未發(fā)揮出來。
轉(zhuǎn)折點可能即將到來。不斷增長的計算能力，先進的大數(shù)據(jù)分析，以及結(jié)合人工智能技術(shù)，已經(jīng)開始改變我們忙碌的生活。在這本文章，我們展現(xiàn)了一個看起來有點遠的前景，它簡單地提現(xiàn)了這些技術(shù)發(fā)展和已有趨勢的實現(xiàn)所帶來的影響力。
根據(jù)我們的研究，十年之內(nèi)，很多人會生活在“智能家庭”中，以智能和協(xié)調(diào)為特點的、軟件加設(shè)備的生態(tài)系統(tǒng)——或者稱之為“homebot”，幫助我們管理和執(zhí)行家務(wù)任務(wù)，甚至與我們建立情感聯(lián)系。
智能家庭將類似于人類中樞神經(jīng)系統(tǒng)。中心平臺或“大腦”將是核心。具有不同計算能力的個人homebot將從這個平臺輻射出去并執(zhí)行各種任務(wù)，包括監(jiān)督其他bot。
Homebot根據(jù)它們的角色不同而多種多樣：大的、小的、不可見的（例如運行系統(tǒng)或者產(chǎn)品的軟件）、共享的、個人的。有些homebot成為同伴或者助手，其他的還可以做財富規(guī)劃師和會計師。我們還有能當(dāng)交通工具的homebots，洗窗戶的，還有家務(wù)管理，它們會遍及我們的家。
我們已經(jīng)進入這個新時代。在兩年內(nèi)，我們期望看到我們的生活空間中更多的項目變得相互關(guān)聯(lián)——這是新的家居系統(tǒng)成型的第一個階段。五年內(nèi)，家里的許多工具和設(shè)備將受到影響。十年之內(nèi)，智能家居將司空見慣，并都將具備獨立的智能和有明顯的感情。
這種水平的家庭改善為已經(jīng)成為我們家庭生活的一部分的家電和設(shè)備提供了重大的機會，也提供了威脅和變化。新家居將建立在平臺和生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，其生產(chǎn)者將需要與客戶建立新的信任級別。競爭不僅僅在于住在智能家庭中的用戶，還有用戶和homebot之間的交互越來越多的改變購買習(xí)慣。對于大范圍的參與者來說，開始為未來的家居市場打下成功的基礎(chǔ)并不算太早。
新的homebot藍圖
當(dāng)我們設(shè)想智能家居的時候，兩個核心功能是顯而易見的。
平臺
平臺將為集成不同設(shè)備提供基礎(chǔ)，同時為消費者提供一致的界面。開拓者包括亞馬遜，蘋果，谷歌和三星;在開發(fā)周期的各個階段的初創(chuàng)公司也將是組合的一部分。
通過遍布的連接和隨處可見的硬件，還有系統(tǒng)集成，以及bot彼此協(xié)作和鏈接到第三方的產(chǎn)品和服務(wù)，贏者將無處不在。如果說最近有什么跡象，那么多平臺標(biāo)準(zhǔn)演化很可能出現(xiàn)。這說明了消費者和企業(yè)的復(fù)雜性，但是也將培育新的、小的機會。
產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
開發(fā)人員將創(chuàng)建插入各種新平臺的bot。在短期內(nèi)，平臺和bot的這種組合將成熟為產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。平臺公司很可能會開發(fā)自己的AI驅(qū)動的bot（例如亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri的后代）。許多其他開發(fā)者將開發(fā)獨特的homebots集成到不同的平臺，就像今天的應(yīng)用程序（apps）由Android和iOS開發(fā)，支持我們看到的令人印象深刻的移動設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。
也很有可能會出現(xiàn)一個層次結(jié)構(gòu)：我們可以期待一個“master bot”擔(dān)任總管，協(xié)調(diào)各種服務(wù);“service bot”處理與更復(fù)雜任務(wù)相關(guān)的一組功能，例如管理媒體;“niche bots” 執(zhí)行單個任務(wù)，例如例如窗戶清潔。目前放下單一的Jetsons風(fēng)格Rosie機器人徹底取代人類女傭的宏大愿景；想象多種bots分別執(zhí)行不同的具體任務(wù)。
良好定義的范圍更少的帶來錯誤風(fēng)險。紐約大學(xué)未來學(xué)家和心理學(xué)教授Gary Marcus 說：“如果你在家里有一個bot，你不能讓它在家具中運行太多次了。你不想讓它把你的貓在洗碗機哪怕只有一次。
信任是必要的
為了更好地了解homebot的機會和實現(xiàn)過程中的潛在障礙，我們在日本和美國與很多已經(jīng)在使用AI產(chǎn)品或服務(wù)的消費者進行了家庭內(nèi)和移動日記研究。我們發(fā)現(xiàn)，對個人智能設(shè)備的滿意度很高。如今，人們非常愿意邀請homebot進入他們的生活，以解決各種各樣的生活問題：從做單個的家務(wù)，到完成更復(fù)雜的任務(wù)，甚至管理兒童和老年護理的某些要素。
但我們還發(fā)現(xiàn)，有一個關(guān)鍵的變量，將決定消費者多快速度以及多大程度上，真正擁抱管理的智能homebot管理的智能家居。消費者接受的絕對決定性因素是信任！信任最初是基于bot執(zhí)行其任務(wù)的能力，這是可以預(yù)期的。但一旦建立了信任，人們就愿意讓AI驅(qū)動的設(shè)備和系統(tǒng)承擔(dān)更多的責(zé)任。
創(chuàng)建這種信任的其中一個關(guān)鍵是創(chuàng)建不僅僅是自動化的bot。畢竟，人類是有情感的。我們的研究證實，當(dāng)bot完成一項任務(wù)時，消費者會感到滿意，但是當(dāng)bot表達更多的個人和情感因素時，他們感到高興。
通過homebot競爭
同時，在智能家居領(lǐng)域的競爭者正在弄清如何創(chuàng)建信任，他們還必須學(xué)習(xí)如何在新的藍圖中競爭，贏家會影響homebot。隨著消費者和bot的交互成為新的競爭地帶，各種各樣的玩家將需要新的技能設(shè)計bot，營銷產(chǎn)品和服務(wù)，并建立商業(yè)模式，利用他們在家中心的位置。
設(shè)計bot
設(shè)計人員越來越多地利用甚至推進數(shù)據(jù)科學(xué)，以開發(fā)超越靜態(tài)洞察力的解決方案。可能的是，這將需要至少部分由AI驅(qū)動的解決方案，以便對客戶的需求立即反應(yīng)和不斷演變。通過各種方法了解客戶，包括人種學(xué)研究和AI生成的洞察，設(shè)計師可以通過復(fù)雜的交互和多樣化的參與模式幫助指導(dǎo)企業(yè)。我們期望解決方案將從屏幕為主的接口遷移到更多的物理甚至空氣相互作用。在bot和消費者之間擁有更具吸引力和直觀的參與模式，并且可以首先實現(xiàn)顯著市場滲透的公司，將擁有競爭優(yōu)勢。
為了成為真正成為人們家庭生活必不可少的機器，并建立真正的信任，bot將需要與人聯(lián)系和相關(guān)。這很難，它跨越了人工智能到人工情感（AE）的領(lǐng)域。AE包括諸如語調(diào)，態(tài)度和手勢之類的傳達感覺和建立情感聯(lián)系的屬性。例如Alexa，我們訪談中幾個人告訴我們他們Alexa當(dāng)成朋友。這是因為Alexa通過其敏感和精細(xì)的語音交互，喚起了支持感。與Alexa交互真的就像和朋友聊天。
bot的產(chǎn)品和服務(wù)營銷
隨著消費者更多地信任bot，從而使bot更多地控制他們的家庭管理，人們將越來越少地參與在日常家庭生活中進行的主動決策。對于家庭用品和服務(wù)的提供者，這意味著bot將越來越成為客戶，或至少是銷售企業(yè)和人類購買者之間的重要中介。
對bot的營銷肯定給了術(shù)語robocalls賦予了新的意義。我們認(rèn)為營銷人員的使命將與在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果頂部排名一個產(chǎn)品或服務(wù)的步驟相當(dāng)。正如公司專注于搜索引擎優(yōu)化一樣，他們將需要開發(fā)為homebots優(yōu)化的元數(shù)據(jù)和標(biāo)記系統(tǒng)。
考慮到許多家用產(chǎn)品的自動化購買和補充的簡單性，賣家將需要專注于進入 homebot的“考慮集”并優(yōu)化特征以贏得嵌入在購買決策算法中的可能的比較。這就需要一種比“一個，搞定”更難的方法。鑒于人工智能的速度和覆蓋面，供應(yīng)商必須不斷監(jiān)控bot購買行為，并在跟蹤競爭對手未來的發(fā)展方面保持警惕。
賭注都是真的;AI偏好向競爭產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變可以將需求降低到零。一個品牌曾經(jīng)強大的無形力量，現(xiàn)在可以減少到其部分的有形總和。隨A收集消費者網(wǎng)絡(luò)的輸入，令人不愉快的消費者體驗或負(fù)反饋可能對bot的購買偏好幾乎立即影響。因此，分析和營銷需要快速，靈敏和敏捷。消費者不能為了搜索正確的購買而煩惱，或者被選擇的復(fù)雜性所淹沒，可以基于可變的個人偏好（例如成本，外觀和耐久性）不斷地進行家庭掃描。
商業(yè)模式的演化
我們期望大面積homebot的商業(yè)模式和使用場景的出現(xiàn)。不僅可以為特定任務(wù)購買或租用homebot，人們還可以共享或租借給他人。可以想象，網(wǎng)絡(luò)bot將參與各種家庭事務(wù)工作，例如，增加處理能力，共享費用，甚至參與購買者合作，從批量定價中受益。每個模型都為新的收入流創(chuàng)造了機會。
最大的價值來源可能來自數(shù)據(jù)。Bot將獲得并生成大量信息，這些數(shù)據(jù)點對于日益數(shù)據(jù)驅(qū)動的項目和服務(wù)至關(guān)重要。數(shù)據(jù)將是洞察力的來源，甚至本身就是產(chǎn)品。了解智能家居的影響、機會和信息不會是某人的業(yè)余工作。它將需要一個專門的團隊來解析數(shù)據(jù)，開發(fā)戰(zhàn)略，管理合作伙伴關(guān)系，并推動實驗，這將成為不可或缺的創(chuàng)造價值。
打下基礎(chǔ)
欲加入智能家居競爭的企業(yè)可以早日開始做“家務(wù)”。一個功能良好的bot網(wǎng)絡(luò)實際上是一個能力生態(tài)系統(tǒng)。每個bot將需要遵循標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來相互通信。但是，雖然一個房子可能被四面墻圍住，一個homebot生態(tài)系統(tǒng)卻延伸到了以太網(wǎng);因為bot必須與世界各地的市場和網(wǎng)絡(luò)進行交互。智能汽車，可穿戴設(shè)備和移動設(shè)備只是不過是其中幾個例子。所有這些系統(tǒng)如何相互“對話”將是可預(yù)見的未來的核心IT挑戰(zhàn)。
在技術(shù)方面，掌握需要深刻理AI技術(shù)以及它們?nèi)绾伪舜藚f(xié)作。
在戰(zhàn)略方面，努力確定公司的競爭優(yōu)勢，以及可能成為什么樣，然后想象這些優(yōu)勢如何與可能出現(xiàn)的homebot價值時機步伐一致。
記住：智能家居將需要各方通力協(xié)作。玩家們是時候注意發(fā)展互補能力—也許是潛在競爭—以及考慮潛在合作機會。最重要的是，請記住，homebots和智能家居的成功并不完全在于技術(shù)。相反，智能家居和bot是關(guān)于技術(shù)如何讓我們感覺。目的是滿足人類消費者的需要，使房子感覺像家一樣。
