在過去的一個月中，中國人民的生活和經濟都承受著新冠肺炎疫情帶來的巨大考驗：加長版的春節假期、居家隔離、延遲復工接踵而至。作為一個瑞典人，我的朋友圈里有至少半數以上的企業都在采取居家模式開展業務。
挑戰隨之而來
居家辦公、遠程工作對大部分中國員工而言還是一個新鮮事物，對企業領導又何嘗不是？用在辦公室里的那一套來管理團隊，肯定難以奏效。無法共處一室、面對面溝通，團隊一時之間難以適應，合作也會變得更復雜和艱難生澀。
在我過去15年的職業生涯中，在遠程辦公上遇到過的坎也不少。在瑞典的文化里，我們通常不會直接告訴別人解決方案，而是大家通過討論達成一致，共同找到答案。因此，當遇到問題時，我的第一反應就是——引導！指引團隊尋找最佳的決策。
但當我和團隊分隔兩地時，尤其是當項目中充滿不確定性時，這一招通常會失效。當你想著授權團隊成員自己尋找方向時，你的團隊可能正渴望你可以給出明確的建議和行動步驟。這只會帶來兩個結果：作為領導的我會因為項目毫無進展而惱火不已，團隊里的成員也因為摸不到頭腦而沮喪無助。
還有一個大“坑”就是溝通效率問題。即使在面對面的情況下溝通都有可能出岔子，更何況在遠程工作時，少了肢體語言和眼神交流，我們幾乎失去了所有判斷信息傳達和接收的信號燈。
我跟團隊中層領導們共同商討的決策，是否能被準確無誤地傳達到公司的每個角落，并被精準地執行？結果有可能事與愿違。
低效溝通里面有很多可能的原因，溝通不充分、理解錯誤、缺乏認同、當事人并沒有仔細聽或正忙著別的要務都有可會影響最終的達成。這跟我們小時候玩的“拷貝不走樣”簡直是一模一樣。（是的，瑞典人小時候也玩這個游戲，至少在兒時的溝通小游戲上，中瑞兩國如出一轍。）
還記得我初來中國時，團隊里有成員總是將我的“指導意見”當成是金科玉律步步謹遵，也有成員會把我的“指令”當作是“建議”處理，導致我常常懷疑團隊的執行能力。不得不承認，我個人依然在摸索更好的溝通方式以及更有效果的遠程協作模式。這是一個持續改進的過程，也不會有終點。
信任是關鍵
近來與許多企業的高層管理人員聊天時都會談及員工居家辦公的效率問題。我的朋友們都或多或少有這樣那樣的擔憂，他們擔心員工在絲毫沒有監管壓力的環境中可能會偷懶或者效率低下。我的第一反應是：如果你不信任自己招聘來的人，那你當初為什么要把人家招來？
作為一名職業經理人，我對自己的要求就是，最大程度地信任我的團隊，除非他們用自己的行動向我證明他們不值得信任。我的管理哲學是：我扮演導師的角色，幫助團隊明確目標和方向，下放權力，讓團隊自己找到正確的方法來達成目標。
當然了，團隊的表現也時不時會給我一些驚喜或者是驚嚇。有的成員會非常欣喜于這種自由度和信任度，因此表現出色，甚至超過預期。也有人會因為過于自由而不知所措。作為導師，我的工作就是仔細觀察并盡可能早地進行干預、給予具體的幫助。只有這樣，團隊才能按照我預想的軌道和進度運轉。
在遠程協作中，這種提早干預措施比想象中更難。在面對面的會議中，你的團隊可能都不敢或不愿開口求救，更何況是在遠程的會議中？更糟糕的是，連對方是否在全神貫注地參與會議我都無法判斷。在會議中走神兒簡直太稀松平常了，一條短信就能讓我們分神。大概沒有人會否認，電話會議一旦超過30分鐘，大家開小差的幾率就開始急速上升。
從另外一個角度而言，家庭環境里辦公雖然存在一些干擾因素（尤其是當孩子們也在家學習時！），但同樣的，員工們不需要在路上花兩個小時通勤，也不會有別的同事每隔5分鐘就來打斷他們的思路。
遠程協作的時代已經來了
在過去的十年間，世界上有許多國家和企業都早就開始落實遠程辦公了。在美國，居家辦公是非常平常的事，在歐洲也越來越普遍。步入職場的年輕人們都生于網絡時代，對他們而言，在線上溝通簡直就和吃飯一樣簡單。遠程辦公，絕對不會是在疫情中曇花一現的防疫手段，而是不可回避的未來辦公趨勢。
新一代的員工，也不再只是為了錢而工作，尊重與關愛的文化、工作與生活的平衡、自由選擇辦公地點等，成了他們擇業的重要考慮因素。作為企業，如果想要持續吸引人才、以正確的姿勢激勵員工，可能要從不抗拒遠程辦公開始。
幾個建議
說起來容易，做起來可能還真是不簡單。我個人也有一些小建議，可以與大家分享。
為團隊建立清晰的目標。
確保每個人都有完全且正確的理解這個目標，以及他們每個人在這個目標的達成中應該扮演什么樣的角色——不要只依賴口頭溝通，書面溝通更能確保信息溝通的準確性。
給予團隊充分的信任，在發現“迷路的小羊”時要提供及時的引導，助其歸位。
避免頻繁跟進，這通常會招致反效果。在定期的項目追蹤會議中與團隊更新進度會更有效。不過要注意控制會議的時長！
不同的工作地點會給團隊帶來全新的靈感和解決方案，請注意把握！
寫在最后
我和我的團隊遠程協作已經持續了一個月，我們的工作并沒有因為這次疫情而終止，相反我看到了整個團隊蓬勃的創造力和執行力，大家的堅守崗位和聰明才智讓我欽佩。
這使我更加有理由相信，如果我們給予團隊足夠的信任去迎接挑戰，他們絕對有可能戰勝。遠程辦公也許不是所有問題的答案，但是如果你在今天擁抱這個改變，那么沒準會讓你的企業解鎖新技能。（財富中文網）
本文作者Jesper Knutell是英孚企業解決方案中國執行副總裁兼總經理、跨文化溝通專家，擁有20多年全球15個國家的堅實管理經驗，曾經幫助多家《財富》世界500強企業打造國際化人才戰略。
