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編者按：工作面試過程中候選者面臨重重考察，如果能展示出高超的情商，那將有助于提高斬獲offer的概率。本文編譯自Fast Company，作者ALEXANDRA FROST，原文標(biāo)題“ How to answer 10 common interview questions to show you have emotional intelligence”。
雇主們現(xiàn)在正在尋找雇員最有價(jià)值的特質(zhì)，這種特質(zhì)不能在簡歷上明確找到，也無法在簡歷中造假，需要行為和故事來證明。
情商——通常被解釋為與自己和他人的情緒相協(xié)調(diào)的洞察力，它可以幫助你更快地找到理想工作。根據(jù)領(lǐng)英的一項(xiàng)分析，情商是2020年最熱門的職業(yè)技能之一。隨著職場越來越重視員工的心理健康和建設(shè)積極的企業(yè)文化，雇主希望雇傭新的員工來加強(qiáng)這一愿景。
雖然可能在職場中，情商這個(gè)詞并不總是浮現(xiàn)在你的腦海，但它卻在不斷影響著你和同事們每天的互動方式，以及你完成項(xiàng)目和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率。
它也被稱為EQ，包括內(nèi)部和外部因素，你可以像鍛煉肌肉一樣塑造它。企業(yè)心理學(xué)家帕特里夏·湯普森博士是“21天情商速成班”的創(chuàng)始人，該課程已有1.8萬多名學(xué)生完成學(xué)習(xí)。他表示: “我認(rèn)為它包含兩個(gè)組成部分。第一個(gè)要素是“你了解自己和情緒的能力，以及在此基礎(chǔ)上能夠適當(dāng)自我調(diào)節(jié)的能力”。
“第二個(gè)要素，要能理解他人的情緒，以便與他們產(chǎn)生共鳴……并具有高度的社會意識來運(yùn)用這些洞察力。”換句話說，你能識別并處理自己的情緒并控制它們嗎?你是否與他人有足夠的共鳴來感知、解釋和理解他們的情緒?
情商不僅僅能幫助你在工作場所獲得良好的氛圍，而且會深刻地影響你與老板、同事和客戶的關(guān)系，生產(chǎn)效率以及策劃并成功實(shí)施策略的能力。此外，對預(yù)防職場倦怠的關(guān)注越來越多，這被世界衛(wèi)生組織稱之為“職業(yè)現(xiàn)象”。因此有必要雇傭情商高的員工，因?yàn)樗麄兛梢詾樽约汉退藙?chuàng)造一個(gè)更健康的工作場所，并最終成為領(lǐng)導(dǎo)者。
基于上述原因，你可以預(yù)判招聘人員和招聘經(jīng)理會尋找情商高的人。在面試中，有關(guān)你情商的問題可能以行為問題的形式出現(xiàn)(這些問題要求你分享在某些情況下是如何表現(xiàn)的) ，以及其他一些問題，這些問題促使你分享你是如何處理、管理和感知情緒的。例如，簡單的提問“你正在努力克服哪些弱點(diǎn)?”這可以考察你的自我意識有多強(qiáng)，如何接受反饋，以及如何應(yīng)對挫折。
因此，了解招聘人員或招聘經(jīng)理最有可能向你提出的哪些常見面試問題，他們?yōu)槭裁刺岢鲞@些問題，以及如何回答，是非常重要的。
這個(gè)問題實(shí)際上是探究你處理問題的思維過程，湯普森解釋道，提問者試圖衡量應(yīng)聘者對自己工作角色的看法，以及其他人在解決問題過程中扮演的角色。
企業(yè)高管教練兼工作場所心理學(xué)家 喬安娜 · 洛弗林的建議是，當(dāng)你收到“告訴我某個(gè)時(shí)間……”的問題或其他評估 EQ 的問題時(shí)，請使用 STAR 方法回答。 描述情況（S），解釋你的任務(wù)（T），列出你采取的具體行動（A），并以你的努力結(jié)果結(jié)束（R）。 “以記錄性的細(xì)節(jié)展示情商，而不僅僅是能夠空泛地談?wù)撍！?/p>
要對特定的面試問題采用 STAR 方法，請準(zhǔn)備一個(gè)確實(shí)與同事、客戶或老板確實(shí)存在沖突的項(xiàng)目或事件。解釋你遇到的情況——包括發(fā)生了什么沖突以及為什么——但要保持簡短和中立，無論你做什么，都要避免責(zé)怪他人或說別人壞話。你可以簡單地陳述發(fā)生的事實(shí)，避免偏執(zhí)的言辭，或者你可以委婉地表示出對沖突負(fù)責(zé)的態(tài)度，表現(xiàn)出你的自我意識和領(lǐng)導(dǎo)力。然后解釋任務(wù)，或者你在這種情況下負(fù)責(zé)做什么。接下來，列出你為解決沖突而嘗試過的具體步驟和流程，例如與同事會面進(jìn)行公開對話，并使用同理心傾聽技巧來消除誤解。最后，給出你努力的結(jié)果，即使結(jié)果得非所愿，以及你學(xué)到的教訓(xùn)。記住，你是在展示你的過程和事后反思，而不是試圖證明你是完美的。
這個(gè)問題是個(gè)韌性指標(biāo)。 情商高的人傾向于利用挫折來學(xué)習(xí)并最終獲得關(guān)于自己、他人和工作場所流程的新知識并累積優(yōu)勢，這將幫助他們避免類似問題，并為在下一次情況中獲得成功。 情商低的人可能會沉迷于長時(shí)間責(zé)怪他人，試圖改變環(huán)境，或者忽視教訓(xùn)及更大的圖景。
未來希望擁有高情商雇員的雇主會試圖了解你在遇到挫折時(shí)的反應(yīng): 你是否變得焦躁不安，對同事大發(fā)脾氣？你是否因?yàn)椴幌胩幚韱栴}而讓問題惡化和增長？或者你是否得體地處理了這個(gè)問題，并把它看作是你和你的團(tuán)隊(duì)的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會？如果你可以選擇講述的案例，請闡述有良好結(jié)果，或一個(gè)對未來進(jìn)程有改進(jìn)的挫折案例，二者兼顧更佳。同樣，你可以使用 STAR 方法來構(gòu)建你的答案ーー避免說你過去同事的壞話，并且不要忘記強(qiáng)調(diào)結(jié)果和學(xué)到的東西。
情商的一個(gè)關(guān)鍵因素就是識別你什么時(shí)候感到不安，并從戰(zhàn)略上選擇如何處理它，什么時(shí)候，如何處理，而不是下意識地做出第一反應(yīng)。這個(gè)問題是未來雇主了解你如何評估和解決問題的絕佳機(jī)會。普雷斯科特人力資源咨詢公司總裁金伯利 · 普雷斯科特說: 你回答這個(gè)面試問題的答案，顯示了你在高風(fēng)險(xiǎn)、情況緊急時(shí)控制自己情緒的能力。“例如回答，'如果我知道我是正確的，我就要確保人們理解它,”’抑或，“我確保讓人們知道我的觀點(diǎn)，我知道他們會根據(jù)所有的信息做出決定，我隨時(shí)可以回答問題。”此外，普雷斯科特提示要小心那些“容易沮喪的員工，他們可能試圖把自己的意見強(qiáng)加給別人”。
要成功地在你的回答中展現(xiàn)情商，最好選擇一個(gè)真實(shí)的例子(可以再次求助于 STAR 方法) ，不要回避解釋你當(dāng)時(shí)的情緒。記住，情商不是缺乏情緒，而是以一種富有成效的方式調(diào)節(jié)和處理情緒的能力。為了達(dá)到這個(gè)目的，比如你因?yàn)槭艿焦_質(zhì)疑而感到壓力或憤怒，你可以讓面試官了解你管理這些情緒的個(gè)人過程。 也許練習(xí)深呼吸， 也許散步后再重新參與， 或者問一個(gè)問題來明確你感覺到的語氣是否真的是挑戰(zhàn)者的意圖。這表明你能夠控制情緒并在做出反應(yīng)之前完全理解對方動機(jī)，這是目標(biāo)雇員的一個(gè)關(guān)鍵特征。
高情商的人從第一天起就注重維護(hù)與老板和同事的關(guān)系。如果你的回答是關(guān)注于建立職場關(guān)系，而不是狹隘地局限于完成自己的任務(wù)，這就表明你重視團(tuán)隊(duì)合作，并且意識到你的項(xiàng)目不會憑空產(chǎn)生。此外，你的回答會讓面試官了解你的自我意識和在新環(huán)境下解讀社交暗示的能力。
你可以回答，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境時(shí)，你注重如何無縫地融入團(tuán)隊(duì)及了解團(tuán)隊(duì)使命。例如，在提出自己的觀點(diǎn)或試圖改變事情推動方向之前，通過傾聽和觀察來理解公司的價(jià)值觀、個(gè)人性格和團(tuán)隊(duì)動態(tài)。你也可以說，你喜歡安排一對一的時(shí)間，與直接團(tuán)隊(duì)成員以及其他將與你密切合作的人一起工作，了解他們的信息和工作內(nèi)容。
面試官也會考慮你的回答反映出你是怎樣的工作風(fēng)格，以及你與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的契合程度。最終，這類問題的最佳答案都是反映真實(shí)的自己，以確保與公司環(huán)境相匹配。
幾乎大多數(shù)面試都會遇到這樣的問題，不管是關(guān)于你“最大的缺點(diǎn)”還是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都有。無論如何，這與你選擇的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)本身無關(guān)，而與你的誠實(shí)、自我意識、接受反饋的能力和追求成長的動機(jī)有關(guān)。
在這里，你可以講一個(gè)關(guān)于你的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的故事。比如，當(dāng)前者幫助你實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大目標(biāo)或得到了一個(gè)大客戶的交易，或者當(dāng)后者阻礙了你的某個(gè)事項(xiàng)進(jìn)展。但是別忘了體現(xiàn)出灑脫的態(tài)度，也是構(gòu)成你回答的一部分。解釋為什么你所提到的優(yōu)點(diǎn)使你非常適合你應(yīng)聘的工作角色，或者談?wù)勀阏诓扇∧男┎襟E來進(jìn)一步提高自己在這個(gè)領(lǐng)域的競爭力。
當(dāng)經(jīng)常出現(xiàn)倦怠時(shí)如何做，這個(gè)問題顯示出你是否重視自己的心理健康，并能自我調(diào)節(jié)，這是很重要的。從面試官的角度來看，他們不僅關(guān)心員工本身的福祉，而且如果你能成功做出工作和生活的平衡，也意味著從長遠(yuǎn)來看你會更有效率，有助于營造一個(gè)健康積極的工作環(huán)境，減少離職的風(fēng)險(xiǎn)。
所以認(rèn)真對待這個(gè)問題，而不是開玩笑說你多么熱愛工作勝過一切。你可以通過闡述自我意識來展示你的高情商: 為了長期做好工作你需要做什么？也許你一直在進(jìn)行一個(gè)簡短的冥想練習(xí)，把它融入日常生活以及緊張的工作時(shí)刻時(shí)，這個(gè)過程會幫助你平衡心態(tài)。或者在工作之余發(fā)展一個(gè)你喜歡的愛好ーー也許越野跑可以幫助減壓，或者剪貼簿可以作為發(fā)揮創(chuàng)造力的完美途徑。這樣做還有一個(gè)額外的好處，那就是這些與工作無關(guān)的愛好讓你看起來像個(gè)真實(shí)的人，也會讓你的面試表現(xiàn)更令人印象深刻。
面試過程不一定是充滿沖突、挫折和弱點(diǎn)暴露。它也是展示你對工作的熱情的絕佳場景，包括描述過去和未來的項(xiàng)目。Talent Think Innovations是一家致力于幫助企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)他們的潛力的商業(yè)戰(zhàn)略和管理咨詢公司，創(chuàng)始人兼首席創(chuàng)新官珍妮·尼科爾·丹尼斯說，能夠回答這類問題表明你在有意地考慮自己的未來，而不是浮皮潦草地敷衍自己的職業(yè)生涯，這正是應(yīng)聘者情商的核心所在。
與其把自己描述成面試官在找工作時(shí)所尋找的完美契合的“漫畫人物”，不如把重點(diǎn)放在展現(xiàn)真實(shí)性上，這種真實(shí)性要比虛假人設(shè)可持續(xù)得多。此外，給出一個(gè)誠實(shí)和高情商的回答可以向面試官展示你真正關(guān)心的是什么，以及為什么對這個(gè)工作角色如此渴求。
試著闡述你曾經(jīng)做過的令人興奮和滿意的項(xiàng)目或工作類型，最好是和你面試職位或目標(biāo)公司相關(guān)的事情。例如，如果你正在面試一家醫(yī)院兒科的護(hù)理工作，你可以談?wù)勀阍鵀榛加泻币娂膊〉暮⒆咏M織做志愿者的工作經(jīng)歷，正是這個(gè)工作經(jīng)歷激發(fā)了你去上護(hù)理學(xué)校。如何談?wù)擁?xiàng)目比項(xiàng)目本身更重要。所以繼續(xù)講，講述那些對你很重要的難忘時(shí)刻，讓你的聲音和肢體語言反映出你的感受。畢竟，情商是與你的情緒聯(lián)系在一起，并能夠?qū)⑺鼈冺槙车貍鬟f給他人。
如果你在回答這個(gè)問題上猶豫不決，很可能你需要進(jìn)一步提高你的情商。湯普森說，雖然這個(gè)問題表面上看起來可能無關(guān)情商，但它“表明這個(gè)人有學(xué)習(xí)的方向，能正確審視自己，可以自我反思。”那些善于內(nèi)省的人，能夠理解自己的情緒和優(yōu)缺點(diǎn)，能夠公開地識別和表達(dá)他們正在做什么，并用合適的方法來提高自己的個(gè)人能力。
不要通過討論被施加的強(qiáng)制性的培訓(xùn)來回答這個(gè)問題。 相反，討論一些你自己主動發(fā)起的事情，比如你自愿參加的會議、你讀過的一本關(guān)于該領(lǐng)域熱門話題的書、你所經(jīng)營的人際網(wǎng)絡(luò)變成了有用的專業(yè)關(guān)系，或者你有意采取的步驟和努力磨練的特定技能（例如，在定期會議上，整理每周社交媒體活動報(bào)告并提交給團(tuán)隊(duì)來提高數(shù)據(jù)技能）。 無論你決定談?wù)撌裁矗o出事件的詳細(xì)背景，告訴面試官它如何推動你更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 例如，也許你正在閱讀你所在領(lǐng)域的各種領(lǐng)導(dǎo)者的書籍，有助于激勵你成長為更高級的領(lǐng)導(dǎo)者。
情商的第二個(gè)方面是將你對情緒力量的理解擴(kuò)展到他人身上，并利用這種意識來團(tuán)結(jié)你的團(tuán)隊(duì)或令公司走向成功。普雷斯科特解釋說，在冠狀病毒大流行之后，當(dāng)我們中的一些人回到面對面的工作場所時(shí)，我們必須能夠意識到自己的情緒，并掌握閱讀和回應(yīng)他人情緒的能力。“人們總是同時(shí)處理很多事情... ... 你永遠(yuǎn)不知道一個(gè)人可能在經(jīng)歷什么程度的創(chuàng)傷。” 你應(yīng)該“能夠讀懂其他人并認(rèn)同情緒，'哦，我和這個(gè)人走上了錯(cuò)誤的道路... ... 也許我不應(yīng)該說或做那些。’
當(dāng)你回答這個(gè)問題時(shí)，重要的是要說明你將采取哪些具體步驟來幫助一個(gè)正在掙扎的同事，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)，某些工作紕漏可能不是他們能力的表現(xiàn)。擁有更高情商的人能夠識別什么時(shí)候別人需要解決方案，而不僅僅是作為一個(gè)傾聽者。所以討論你區(qū)分這兩者的能力也是有幫助的。如果可以的話，不要忘記講述一個(gè)具體的故事，并使用 STAR 方法確保涵蓋了所有和情商相關(guān)的重要元素。
這個(gè)問題是關(guān)于你是否能意識到在什么樣的工作環(huán)境中你會產(chǎn)生抵觸情緒，以及了解自己對他人的影響。例如，“如果你過于充滿激情，工作伙伴可能會認(rèn)為這是某種壓倒性的激進(jìn)。如果你很安靜，人們也可能認(rèn)為你不夠自信。”
與其擔(dān)心人們過去對你的看法（以及未來的雇主對這些言論的看法），不如公開討論它們以及你正在采取哪些措施來減少潛在的誤解。 例如，如果你很安靜，謹(jǐn)慎和深思熟慮的行為方式通常會讓人覺得你對議題不感興趣，所以別人詢問你意見時(shí)你要參與討論，積極地在早期提出問題，以確保你的同事知道你在傾聽，并從一開始就保持了專注。這樣其他人以為你只是在給出有意義的見解之前需要時(shí)間來消化，而不是缺乏自信或者心不在焉。
在面試中展示情商的快速提示（以及要避免的一些錯(cuò)誤）
在整個(gè)面試過程中，你可以通過以下方式來展示你的情商:
在你的大多數(shù)回答中加入情商的例子: 即使沒有直接被問及有關(guān)情商的問題，你也要展示出你擁有樂于反思、關(guān)心他人的品質(zhì)，以及你能運(yùn)用這些品質(zhì)來提升公司氛圍和走向成功。事實(shí)上，你現(xiàn)在可能已經(jīng)知道“情商”或“EQ”這些詞不太可能明確顯示出來。因此，要確保在任何提問——比如任何講述團(tuán)隊(duì)合作或協(xié)作故事的時(shí)候——盡可能地把它們?nèi)谌肫渲小?/p>
提出問題: 這表現(xiàn)出你的主動性、動力和自信，給人的印象是你知道自己能夠在什么樣的環(huán)境中茁壯成長并為之做出貢獻(xiàn)，并且傳遞出你也正在面試雇主考察公司是否適合你。
平衡自信和謙遜: 這一點(diǎn)很難實(shí)現(xiàn)，不要表現(xiàn)出自大，情商高的人知道自己的價(jià)值，并且能清楚地表達(dá)出來。盡可能地展現(xiàn)給前工作伙伴信任，這是高情商的標(biāo)志。
不追求完美：你未來的雇主知道你并不完美，所以要實(shí)事求是。 努力像活生生的人而不是機(jī)器人一樣面試，這樣你未來的老板會認(rèn)為你是一個(gè)內(nèi)省、渴望提升自己、能與他人協(xié)作的人，這些品質(zhì)不僅會幫助你茁壯成長，還會幫助團(tuán)隊(duì)和公司走向成功。
提供具體的、以解決方案為導(dǎo)向的例子：最重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡員工不僅提出問題，而且提出解決方案。展現(xiàn)理解社交線索和改善團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的情商及能力，證明這是你將成為的老板喜愛的員工類型。
避免落入這些可能傳達(dá)較低 EQ 的常見陷阱：
說前老板和前同事的壞話:在面試中你最不應(yīng)該做的就是把別人“推到車底下”。這會讓面試官覺得你沒有自知之明，沒有意識到自己在某些情況下可能扮演了負(fù)面角色，對別人的觀點(diǎn)不夠敏感，或者很難與同事融洽地合作。如果你未來領(lǐng)導(dǎo)知道你在說過去老板的壞話，也會讓你陷入尷尬的境地，因?yàn)樵谝粋€(gè)行業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者往往都是在同一個(gè)圈子里的。
忽視社交暗示:注意面試官的肢體語言，比如，他們會暗示你對一個(gè)話題已談了太長時(shí)間。在面試中的表現(xiàn)不要讓人覺得你對別人的情緒不敏感。
對表述缺點(diǎn)過于戒備:情商高的人很清楚自己的缺點(diǎn)，并且知道他們會如何改進(jìn)這些缺點(diǎn)。
不一定要成為情商方面的專家才能找到工作，但你需要有一定的自我意識和解讀他人情緒的能力。你可以簡單地證明你有一個(gè)學(xué)習(xí)者的心態(tài)——你不是什么都知道，但總是想學(xué)更多。當(dāng)你有疑問的時(shí)候，你要做最真實(shí)、最積極的自己，以確保與公司愿景相匹配。
譯者：Jsmdy
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