《新商業進化論》專欄·第061篇
文 | 牟小姝
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編者按：
昨天，杰克·韋爾奇走了。
據CNBC報道，通用電氣（GE）前董事長兼首席執行官杰克·韋爾奇逝世，享年84歲。
從1981年至2001年，杰克·韋爾執掌通用電氣的20年間，使通用電氣的市場資本增長30多倍，達到了4500億美元，排名從世界第10提升到第1。他所推行的“六西格瑪”標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代企業。
在他的帶領下，通用電氣從一家制造業巨頭轉變為以服務業和電子商務為導向的企業巨人，成為真正的業界領袖級企業。
今天，筆記俠想要和你一起緬懷這位商界的傳奇人物。
一、不得不提的GE，
不得不提的杰克·韋爾奇
1.關于GE
很多人知道通用汽車（GE），卻不知道通用電氣是什么。我們有必要先解答這個問題。
我們都知道著名的發明家托馬斯·愛迪生，通用電氣的前身就是愛迪生在1878年創立的愛迪生電燈公司。
到了1892年，愛迪生與特斯拉在直流電VS交流電之爭中失利。大財閥約翰·皮爾龐特·摩根（就是以后在1901年建立美國鋼鐵公司，以及后來摩根財團的那位）把愛迪生電燈公司和特斯拉的湯姆森·休斯頓電氣公司等合并，成立了通用電氣。
就這樣，在經歷過兩次世界大戰之后，包括通用電氣在內的美國企業賺的盆滿缽滿，并樹立了通用電氣在電工技術領域的領導地位。
目前，美國通用電氣是世界上最大的多元化服務性公司，從飛機發動機、發電設備到金融服務，從醫療造影、電視節目到塑料，在全世界100多個國家開展業務，在全球擁有員工近30萬人。
2.關于杰克·韋爾奇
杰克·韋爾奇1935年出生于美國馬薩諸塞州塞勒姆市。
1960年畢業于伊利諾伊大學，獲化學博士學位，畢業后加入通用電氣塑膠事業部。1971年底，韋爾奇成為通用化學與冶金事業部總經理，1979年8月成為公司副董事長，1981年4月，年僅45歲的杰克韋爾奇成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和CEO。
上任通用電氣董事長和CEO時，通用電氣已經有117年的歷史，公司機構臃腫，等級森嚴，對市場反應遲鈍，在全球競爭中正走著下坡路。
上臺伊始，杰克·韋爾奇開始大刀闊斧進行籌劃已久的全盤改革。
1981年，韋爾奇組建了一個由14人組成的“公司執行委員會”(Corporate Executive Council，CEC)，首先拿公司的官僚風氣開刀祭旗，然后開始推行“數一數二”戰略。
為了清除官僚病，杰克·韋爾奇廢除了幾乎所有阻礙公司發展的傳統，終止了大量沒有價值的會議，提出了“群策群力”計劃以及“無邊界”運動。
真正體現他思路的，是他的“數一數二”戰略。
1981年12月8日，韋爾奇提出，未來商戰的贏家是“能夠洞察到那些真正有前途的行業并加入其中，并且堅持在自己進入的行業里做到數一數二的位置”。并以此為準則，開始對通用電氣動大手術。
當時的通用，是美國排名前十位的大公司，是美國人心目中的企業偶像。
1980年通用電氣的銷售額是250億美元，凈收入是15億美元。在《財富》500強中位居第十，盈利能力排名第九。因此很多通用人盲目沉浸在歡樂的氣氛中，未能察覺到日本、西歐乃至其他亞洲國家對美國的進逼，許多人沒有危機感。
正是在這種背景下，杰克·韋爾奇提出，通用電氣的所有業務，如果沒有處在所在行業的冠軍或亞軍的地位，那么它就要被“整頓，出售，或者關閉”。
為了實現這個戰略，杰克·韋爾奇提出了“三圈”計劃，確定通用電氣的核心業務。隨后，他通過大規模的并購活動，整頓或者賣掉了那些不能給企業帶來持續利潤的業務，買進了能壯大企業核心能力的業務。
通過這些并購活動，通用電氣取得了驚人的成績。同時，在其他大公司學習終身雇傭制時，杰克·韋爾奇卻在通用電氣裁員達數萬，很多員工離開了通用電氣。當時，不管是通用電氣內部還是外部媒體，都對杰克·韋爾奇的這種做法表示不解和抗議。
沒多久，杰克·韋爾奇就被《新聞周刊》冠以“中子杰克”的綽號，來形容他置人于死地的“中子彈”手段。1984年的《財富》雜志，把杰克·韋爾奇列為“美國十大最強硬的老板”之首。
20世紀90年代開始，杰克·韋爾奇將目光放在了全球化、服務業、六西格瑪（一種改善企業質量流程管理的技術）以及電子商務上，并把它們確定為企業發展的方向。
杰克·韋爾奇很早就開始了全球化，在1989年通用電氣就開始了向全球擴張，把關注點放在那些正在變革或者不被人們看好的地區，以圖獲得最好的風險回報。
為了全球化，他們在全世界展開并購，買進了很多與企業發展戰略相關的業務，增強通用電氣在外部市場上的競爭力，并將全球化的眼光由市場擴展到生產，再擴展到知識資產的增值。
杰克·韋爾奇自己總結道：“全球化的創意跟其他創意一樣，由種子到枝繁葉茂，最后長成了一個花園。一開始，我們從市場的角度考慮全球化問題，后來轉為尋求產品和部件，最后又發展到挖掘各國知識資本的階段。”
服務業是韋爾奇戰略眼光的集中體現。杰克·韋爾奇認為，通用電氣應該重視服務業的發展，而當時包括技術人員在內的很多員工都忽視了這個“售后市場”。
杰克·韋爾奇開始著手服務業，并通過并購工作，使通用電氣的服務業取得了長足的發展。產品服務業務從1995年的80億美元上升到了2001年的190億美元；長期服務業務從1995年的60億美元增長到了2001年的620億美元，業務量增長了10倍。
時任聯合信號公司CEO的拉里·博西迪向韋爾奇提出在通用電氣實施六西格瑪管理。于是這個起源于摩托羅拉的管理方法被引進了通用電氣。
筆記俠注：六西格瑪管理是20世紀80年代末首先在美國摩托羅拉公司發展起來的一種新型管理方式。
在實施“六西格瑪（一種改善企業質量流程管理的技術）”的過程中，通用電氣擴大了六西格瑪管理的范圍，將新產品的開發、成本的降低、工藝流程的改進等都納入了六西格瑪管理。這一方法使通用電氣取得了輝煌的成就。
一時間，六西格瑪管理成為全球企業界熱捧的先進管理方法。
在他第二任妻子簡的幫助下，杰克·韋爾奇又在GE以電子商務和網絡技術來擴大GE的業務。
2001年9月，杰克·韋爾奇離開了通用電氣。11月24日，董事會選舉杰夫·伊梅爾特為通用電氣新一任CEO，執掌通用電氣長達20年之久的杰克·韋爾奇謝幕了。
1999年，《財富》雜志授予他“世紀經理人”的稱號。
編輯主任Geoffrey Colvin在解釋這個稱號時寫道：
盡管他的行動在當時看來就像一場閃電戰，但他后來后悔自己沒有走得更快。他說，他拿到了美國企業的一件珍寶，他‘害怕打破它’。韋爾奇不僅沒有打破它，而且還對它進行了改造，使它的價值倍增，超出了所有人的預期。
二、無法超越的世界經理人，
做對了什么？
近百年來，現代商界風起云涌，出現過不少偉大的公司，其中也不乏卓越的CEO，但只有通用電氣的前董事長杰克·韋爾奇被稱為世界第一CEO。原因何在？他究竟做對了哪些事情呢？
1.深知“任何人都不應該單槍匹馬地從事商業”
杰克·韋爾奇認為，商業依靠的是團隊力量，“任何人都不應該單槍匹馬地從事商業”。對于企業來說，良好的協同力與領導力有助于促進良性變革、打造卓越團隊。
他提出了員工管理和團隊建設的“八條原則”：
第一條：堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會；
第二條：不僅要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它；
第三條：深入到員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神；
第四條：以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信任感；
第五條：有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話；
第六條：以好奇心、甚至懷疑精神來監督和推進業務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動；
第七條：勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率；
第八條：懂得歡慶。
2. 深知“一切興衰成敗皆系領導力”
經過75年對成功公司研究，杰克·韋爾奇認為，領導力的精華所在就是探尋真相，建議互信的文化，一種真正的企業文化。
對于每一場會議，當你坐在會議桌上時，都應該極力強調一件事，我們是否在探索真相？我們是否犯了錯？我們聽到的是否只是別人的一面之詞？他們說的是否是最終的真相？
我們面對的是否是絕對的真相？因為如果是的話，我們就能處理好問題，我們也可以讓公司發展的更快。
真正厲害的領導不做管理，實際上，他自己也是這樣做的。
在他看來，他很不喜歡“管理”這個詞匯，他認為管理是“命令和控制”的代名詞，而“命令和控制”則是企業內官僚主義產生的根源。因此，真正杰出的領導者是不管理的。
他提出，一個真正優秀的領導者會有如下特征：
① 掌握自己的命運，否則將受人掌握
莎士比亞說：命運是掌握在自己手上的，如果受制于人，那么錯的不在是命運而是你自己。
我們出生的家庭、性別、相貌、高矮，一部分是先天注定的。但也僅僅是一部分而已，人的命運并不是由這些因素決定的，并且不是起決定作用的。
個人的人生和命運，主要取決于個人后天的努力，取決于個人后天的個性、精神等因素，如果受制于人，那是你后天自己的原因造成的，所以你必須要通過自己的努力去改變命運，不被掌握。
② 面對現實，不要生活在過去或幻想之中
對待過去的事情，要像對待身后的一扇門一樣，要記得時時關上身后的那扇門，過去的事情就該讓它過去。
面對現實在是當下應該做的事情，所以關上身后的門，想著前面的康莊大道走去。
③ 坦誠待人
如果實話實說，你很容易制造混亂的局面——人們會為真相感到憤怒、痛苦、憎恨。事情弄糟之后，你可能會不得不自己去平息這場混亂，而這可是件可怕、艱難和費時費力的事情。
因此，人們會自覺或不自覺地為自己的不坦誠尋找理由，比如這樣做可以不使別人難過或痛苦，或者說一些沒有惡意的謊話是友善而得體的行為等……
很多人擔心，如果把自己的真實想法說出口，就要冒得罪人的風險。可是，他們并沒有想到，缺乏坦誠其實是最糟糕的得罪人的做法……
如果為了拍別人的馬屁而不坦誠做人，那將毀滅彼此的誠信，而且也將由此把整個社會都腐蝕掉。
④ 不要只是管理，要學會領導
如果一個企業只在乎員工每天按部就班，日常事務的辦理企業是沒有發展前景的。
領導是指企圖影響一個人或一個團隊的行為，將其提升到一個新的高度；領導他人的過程是對他人產生影響的過程，影響他人做本來他不會做的事情，領導力就是影響力，而不是操縱力和控制力。
⑤ 在被迫改革之前就進行改革
面對全球競爭的壓力和領導資深變革的影響，外部環境的因素和內部環境的競爭，企業面對生存困境，都需要通過企業的變革去適應環境的變化。
能夠長久生存的企業往往不是那些大公司，而是積極面對企業變革的企業。
⑥ 若無競爭優勢，切勿與之競爭
競爭如果沒有比較優勢，就沒有了意義，這樣所做的事情只能說是白做了，前期花費的時間、精力、物力都是很耗費成本的。
具體應該如何做呢？
要成為一位優秀的領導者并非易事，但也絕非不可能之事。要成為優秀的領導者必須經由以下步驟：
首先，應該不斷學習領導者所必需的各項技能，如決策、分析和描繪愿景等能力。這是領導力的基礎。
其次，學會關心員工，不僅關心他們的工作進度和狀況，還要發自內心地尊重每一位員工。領導者應該牢牢記住馬斯洛所說的那句永遠都不會過時的話：“別忘了，我們都是人！”
再次，領導者的任務在于促使員工取得成功，從而使得企業和自身獲得成功，因此，領導者必須學會輔導員工。
第四，領導者必須保持言行一致，言行一致是贏得員工信任的最佳途徑。
三、他給商界怎樣的思考？
杰克·韋爾奇身高約1.72米，算不上高大，從小結巴。這樣一位老人，留給了世界太多思考。
1.到底什么是企業家精神？
“企業家精神”指企業家組織建立和經營管理企業的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產要素。
管理學諸位大師都為企業家應該具有什么樣的精神下了一個又一個的定義：
熊彼特認為企業家是從事“創造性破壞”的創新者；坎迪隆和奈特兩位經濟學家則認為冒險是企業家精神的天性；艾伯特·赫希曼強調了企業家的合作精神，他提出，企業家不應該是超人，而應該是蜘蛛人……此外，敬業、學習、執著、誠信等等要素也不斷地成為企業家精神中的重要組成部分。
經濟學家熊彼特將杰克·韋爾奇描述為企業家楷模，“一個從不動搖的人”，“有能力影響他人的人”，“從未停止創新，因為除此以外一無所能的人。”
自1981年他接任通用電氣公司第八任總裁以來到1998年，這家老牌的電氣公司煥發了勃勃生機，在此期間，通用電氣各項主要指標皆保持著兩位數的增長，韋爾奇初掌通用電氣時，通用電氣的銷售額為250億美元，盈利15億美元，市場價值在全美上市公司中僅排名第十。
而到1999年，通用電氣實現了1110億美元的銷售收入（世界第五）和107億美元的盈利（全球第一），連續多年名列“Fortune 500”前列，而員工則從40萬人削減至30萬人。
如此赫赫業績，使通用電氣在《財富》雜志第三屆“全球最受推崇的公司”的評選中再次名列榜首，并且比位居第二的微軟公司得票率高50％。而杰克·韋爾奇本人也多次被評為全球“最佳首席執行官”，為全球企業追崇，并贏得“全球第一CEO”的美譽。
2.企業到底要如何培育人才？
《老子》中提到：“善用人者為天下。”善于使用人才的人能成就天下事業。杰克·韋爾奇自己曾經說過，他一生中最偉大的成就莫過于培育人才。
杰克·韋爾奇的成功很大部分在于他的用人之道，他所創立的人力資源管理體系，使得通用電氣成為一個名符其實的“造人工廠”，成為全球企業界的藏龍臥虎、人文薈萃之地。
杰克·韋爾奇用人的條件是：關鍵在于你能干什么。通用電氣對人才的選拔不注重學歷和資歷，看中的是實力。
例如在決定一個有7800名財務人員要向其匯報工作的關鍵人選時，杰克·韋爾奇跳過其他幾位候選人而選38歲的達莫曼，達莫曼當時的職務比該職位要低兩個級別。他中選的原因在于他處理其他棘手任務的能力給公司領導印象很深刻。
關于用什么樣的人，怎么用人，杰克·韋爾奇說過很多金句：
① 竭力尊重有能力的人，而讓沒有能力的人滾蛋。
② 對高級人才只要認為值得，付出絕不吝嗇。
③ 讓優秀的人才在公司的主戰場和第一線感受他們自己的價值。
④ 在職業生涯中間發現和形成人才儲備，隨時調用。
⑤ 剔除沒有激情的人。
⑥ 鼓勵甚至逼迫每個人提出自己的獨到見解。
⑦ 將自己的文化包括自信灌輸給公司的每個人。
⑧ 讓每個人、每個頭腦都參加到公司事務中來。
⑨與員工溝通，消除管理中的警察角色，不要一味企圖抓住下屬的小辮子。
……
每一個金句，都是他對人才的思考。
杰克·韋爾奇一直注重把人作為通用電氣的核心競爭能力，并在人才方面傾注了比任何其他事物都多的熱情。
杰克·韋爾奇對他的全球高級經理說：
你們的工作就是每天把全世界各地最優秀的人才延攬過來。這就是你們的工作，每天吸引全球最優秀的人才……我們有方法延攬最佳人才。如果你們只是隨便找幾個人來工作，你們應該感到恥辱。不管種族或性別，只挑選最好的人才是領導者的職責所在……
在杰克·韋爾奇的告別演說中，他也提到：“如果我們不能夠發現、挑戰和發展這個世界上最優秀的人才，那么我們注定一事無成。而這，是通用電氣最終的、最真實的‘核心要素’。”
雖然早在2001年杰克·韋爾奇就離開了通用電氣，但是他對通用電氣的總評一直都是著眼于人：
這是一家由眾多杰出人物管理的公司。我最大的功勞莫過于物色這些杰出人物，而且是成批的杰出人物。有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去發掘出一些很棒的想法，擴張它們，并且以光速般的迅捷將它們擴展到企業的每個角落。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手帶著化肥，讓所有的地方變得枝繁葉茂。
世界會記住這位老人，我們會記住他經典的微笑。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
