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第一招、問答贊 三字心法
不管是客戶還是日常人際溝通，都可以使用這個簡單的心法。
1、問對問題。
問對方的姓名、職位、問一個既定的事實，最重要的是做到與對方有關，在此過程中，可以鍛煉自己察言觀色，洞察他人需求和目標的能力。
2、答對問題。
回答問題的時候，需要做到和客戶有關系，對客戶有價值、有用。
3、贊美客戶。
站在客戶角度，從客戶的切身利益出發，贊美而不是諂媚客戶，繼而讓客戶喜歡我們，產生信任，繼而順利成交。
通過問-答-贊循環進行，應用這種溝通技巧，來影響成交。
比如Frank在《多賣三倍》中舉的例子，要一字一句體會：
銷售問：歡迎光臨，先生你是第一次進我們這個店吧？
顧客答：是的……
銷售贊：那太棒了，我們針對新客戶做優惠活動，買一送一，力度特別大。
顧客問：是嘛？！
銷售答：買任何一件東西都送……買衣服送衣服，買絲巾送絲巾……包括最新款。
（看到顧客在一件衣服前停留下來。）
銷售贊：你品位真不錯，這是公司邀請巴黎頂尖設計師設計的最新產品……
銷售問：這款特別適合你，要不我拿下來給你試試？
······
第二招、請教對方
告訴客戶或想要溝通的對方，你跟他學到了什么，因為TA，你有了什么樣的收獲和改變。
這是溝通中很有影響力的一招。
這世界上沒有人不好為人師的，即使不在表面上顯露出來，但心底肯定享受被人請教的那種。
但請教別人之前，也切忌交淺言深，是在有了一般的了解，做足了功課之后，同時也要保持真誠的態度，在聊天的過程中，慢慢挖掘對方的成就事件，請教對方的成功秘籍，對方才不容易反感。
利用這種方式，能夠迅速拉近跟對方的距離，也能從一個人身上學到很多東西。
一舉二得，何樂不為。
第三招、開始-過程-結束 三鐵律
既然要溝通建立關系，必然要取得對方的信任。
那怎么才能取得對方的信任呢？
只要知道三個鐵律并踐行即可，但很難很難，也要掙扎著去做：
第一鐵律：開始之前做足準備工作。
第二鐵律：過程之中全力以赴。
第三鐵律：結束的時候做好收尾。
請謹記：建立信任需要很久很久，毀掉它只需要幾分鐘。
寫完了，加油！
完
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