大家好，我是KSME督導(dǎo)肖潔，很開心再次做分享。
在學(xué)習(xí)KSME的近4年時(shí)間里，我的感受是通過KSME不僅學(xué)到了解決問題的方法，更大的收獲來源于思維方式的轉(zhuǎn)變。KSME的理念已經(jīng)慢慢成為了我的生活哲學(xué)，指導(dǎo)自己工作、生活的各個(gè)方面。今天介紹一個(gè)我最受益的KSME理念：不做裁判，做伙伴。
對(duì)于“不做裁判，做伙伴”，我的解讀是在自己或他人遇到問題、困難時(shí)，“不輕易給建議，不把自己的想法強(qiáng)加給他人”，而且做到“不批評(píng)，不指責(zé)，不抱怨”。因?yàn)?/span>“每個(gè)人都是自己生命的專家，人人都會(huì)為自己做最好的選擇。人人皆有所長(zhǎng)，人人皆渴望成長(zhǎng)。每個(gè)人都希望成為更好，也能成為更好”。
我在助人助己的過程中始終堅(jiān)持一個(gè)原則：以伙伴的身份，給予他人，給予自己充分的信任、深刻的理解、無條件的支持、溫暖的陪伴。講幾個(gè)真實(shí)的故事：
女兒初二的時(shí)候，由班級(jí)第8名下滑到中下游，父母和孩子都開始焦慮。但是，我很快調(diào)整了狀態(tài)，詢問孩子將來想考怎樣的高中？孩子很堅(jiān)定地說考市重點(diǎn)高中。我問她如何考入重點(diǎn)高中？孩子經(jīng)過思考，決定以美術(shù)生的身份考入，從此走上了一條非常辛苦的考學(xué)道路。
為了考入市重點(diǎn)高中，她開始利用周末和寒暑假到專業(yè)畫室學(xué)習(xí)素描。中考前竟然請(qǐng)假一周參加美術(shù)專業(yè)集訓(xùn)，令班主任非常著急。
我尊重了孩子的選擇。最終孩子考取了重點(diǎn)高中的美術(shù)專業(yè)A證，全市只有25張A證，難度極大。美術(shù)A證使得孩子中考的6門文化課成績(jī)?nèi)继嵘艘粋€(gè)等級(jí)，于是順利考入市重點(diǎn)高中。
高考前，孩子自己在美術(shù)集訓(xùn)的城市選擇、畫室選擇上，都與父母的選擇發(fā)生了沖突。經(jīng)過思考，我們最終尊重了孩子的選擇。在高考志愿填報(bào)的學(xué)校選擇、志愿排序上，我們都尊重了孩子的選擇。我們只提供信息支持和信心支持。孩子最終考入了211大學(xué)。
在孩子的初中、高中、大學(xué)三個(gè)重要階段，我們也經(jīng)歷了所有家長(zhǎng)經(jīng)歷過的焦慮和不安，但是顧老師和KSME始終陪伴在我的左右，讓我非常堅(jiān)定地堅(jiān)持著對(duì)孩子的信任與支持，而不是把自己的想法和選擇強(qiáng)行加給孩子，進(jìn)而培養(yǎng)了孩子為自己負(fù)責(zé)的意識(shí)與能力，也幫助孩子樹立了自信。
愛人是一個(gè)不善言辭，但是工作很踏實(shí)、很努力的人。他的努力和付出經(jīng)常是外人看不到的，所以容易被人誤解。
一次，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等，對(duì)他產(chǎn)生了誤解，竟然當(dāng)眾很嚴(yán)厲地批評(píng)了他。為了維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，他沒有辯解，事后也沒有解釋；但是內(nèi)心的委屈始終都難以排解。
我在做了充分地傾聽與共情之后，問他：“如果希望領(lǐng)導(dǎo)改變對(duì)你的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，你可以做些什么呢？”愛人開始談?wù)撟约汗ぷ髦械膯栴}，決定先整改工作，再找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次坦誠(chéng)地溝通。之后，我又讓他給領(lǐng)導(dǎo)列優(yōu)點(diǎn)，愛人發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)雖然工作方式方法需要改善，其實(shí)是一個(gè)比較好的領(lǐng)導(dǎo)。
愛人的負(fù)面情緒逐步得到調(diào)整，工作狀態(tài)也越來越好。
三、做合作方的伙伴，
與合作伙伴建立良好關(guān)系
今年，我遇到了一個(gè)合作伙伴，我們的工作經(jīng)歷、個(gè)人愛好、性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)等差異非常大，所以工作理念和方法也就經(jīng)常出現(xiàn)分歧，但是我們竟然沒有出現(xiàn)任何爭(zhēng)吵和矛盾。我是怎么做到的呢？
一是，尊重。我們互相尊重對(duì)方。因?yàn)樵谖覀冸p方看來，對(duì)方都是非常優(yōu)秀的人，值得我們尊重。
二是，欣賞。我們總是能互相贊美，欣賞對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，并把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)成我們學(xué)習(xí)的資源。
三是，不做裁判，做伙伴。我始終把合作項(xiàng)目的順利實(shí)施作為目標(biāo)，無論對(duì)方出現(xiàn)什么問題，我都會(huì)采用各種方式提示對(duì)方關(guān)注“項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目方向”，對(duì)方也是領(lǐng)悟力非常強(qiáng)的人，很快就會(huì)調(diào)整工作方式。
在對(duì)方工作中出現(xiàn)亮點(diǎn)時(shí)，我會(huì)及時(shí)而具體地贊美，然后用自我贊美的方式問“你是怎么做到的？”加上不斷追問“還有呢？”幫助對(duì)方強(qiáng)化好的行為，好的工作方式，進(jìn)而培養(yǎng)良好的工作思維方式和良好的工作習(xí)慣。
我發(fā)現(xiàn)，在與人合作過程當(dāng)中，伙伴的身份比裁判的身份更容易拉近關(guān)系，更容易碰撞出智慧的火花，也更容易達(dá)成合作與共識(shí)，讓合作變成了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
我不僅把“不做裁判，做伙伴”作為與身邊人的相處原則，也是如此對(duì)待自己的工作、學(xué)習(xí)、生活的。
我今年3月份制定了一個(gè)減肥計(jì)劃：全年減重10斤，每個(gè)月減重2斤。這個(gè)計(jì)劃在3月執(zhí)行時(shí)比較順利，進(jìn)入4月以后開始有懈怠，甚至體重出現(xiàn)了反彈。
我沒有像其他人那樣沮喪、懊惱、埋怨、嫌棄自己，而是允許自己先退步，再進(jìn)步。我會(huì)問問自己，目前的反彈是怎么出現(xiàn)的？全年的減肥目標(biāo)是自己真實(shí)想要的嗎？需不需要調(diào)整目標(biāo)？要不要放棄目標(biāo)呢？
在思考的過程當(dāng)中，我也對(duì)自己非常溫柔：不催促、不著急、不抱怨，耐心等答案。等我的狀態(tài)好了，我明確的告訴自己：
（1）全年減肥目標(biāo)保持不變，某一個(gè)月度目標(biāo)可以放在后邊的月度落實(shí)；
（2）允許自己先吃些自己想吃的，做些自己想做的；
（3）放縱自己的時(shí)候要有一個(gè)限度；
（4）方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度，慢慢調(diào)整，慢慢實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)我成為了自己的伙伴之后，內(nèi)心非常淡定、平靜，沒有焦慮，沒有焦灼，我成為了自己的一個(gè)溫暖的陪伴者。5月30日我成功實(shí)現(xiàn)了減肥6斤的目標(biāo)，正好實(shí)現(xiàn)了3月-5月的減肥計(jì)劃。
五、做伙伴的重要前提，
要從客戶的需求出發(fā)
我目前是一位心理咨詢師和EAP運(yùn)營(yíng)師，經(jīng)常為企業(yè)和員工做心理服務(wù)工作。因?yàn)镵SME的技術(shù)非常高效和簡(jiǎn)單，也容易傳授給普通人，所以我把KSME技術(shù)運(yùn)用到了心理咨詢當(dāng)中，使得我的心理咨詢與其他咨詢師有所不同。
今年我為300多人做了心理咨詢或問題解決，滿分5分的好評(píng)率在95%以上，還有5%的咨詢沒有得到5分好評(píng)，是因?yàn)槲覜]有從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，沒有履行好伙伴的職責(zé)。
介紹一個(gè)真實(shí)的案例：我和合作伙伴為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)做員工心理服務(wù)項(xiàng)目，每周四去企業(yè)給員工做一對(duì)一的心理輔導(dǎo)。
一天，一個(gè)部門負(fù)責(zé)人來做咨詢。她提出要解決工作和生活當(dāng)中問題。鑒于一次咨詢只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我讓她選擇一個(gè)她認(rèn)為最需要解決的問題。她選擇了解決工作問題。
一小時(shí)之后，咨詢結(jié)束，她表示咨詢很滿意。但是，晚上我查閱當(dāng)日的心理咨詢滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)她給此次咨詢打了3分，滿分是5分。雖然3分屬于滿意的范疇，但是為什么沒有給5分評(píng)價(jià)呢？我的第一反應(yīng)是，我對(duì)這次咨詢方向的認(rèn)識(shí)過于武斷了，最為困擾她的問題應(yīng)該不是工作問題。
于是，我約了她第二周再來咨詢。為了確保咨詢有效，更是為了能真正幫助到她，我把她轉(zhuǎn)介給了我的合作伙伴。第二次咨詢，她咨詢的是夫妻關(guān)系問題，而且之后又做了第三次咨詢，依然是夫妻關(guān)系問題。
第二次和第三次咨詢，她的滿意度評(píng)分都給了5分好評(píng)。我這才知道自己的第一次咨詢方向出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差。好在，我及時(shí)把她做了轉(zhuǎn)介，不僅解決了她的真實(shí)問題，也保證了項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。
以上小故事想告訴大家，解決問題的秘密就是：不做裁判，做伙伴。具體地說：
1、我們和來訪者的關(guān)系是伙伴關(guān)系。所以，我們要做好傾聽、共情、引導(dǎo)，不輕易給建議，不把自己的想法強(qiáng)加給他人。
2、尊重和信任來訪者，他是自己生命的專家，也一定是自己?jiǎn)栴}解決的專家。所以，我們?cè)诔浞謨A聽的基礎(chǔ)之上，通過提問的方式引導(dǎo)來訪者自己解決問題。
3、解決問題一定要在來訪者的框架下，緊貼來訪者的目標(biāo)進(jìn)行提問與引導(dǎo)，保持伙伴的狀態(tài)。
“不做裁判，做伙伴”說起來簡(jiǎn)單，但是對(duì)伙伴的要求也是非常高的，需要不斷地刻意練習(xí)，只有持續(xù)學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐，才會(huì)成為真正的問題解決伙伴。為此，提示4點(diǎn)：
1、伙伴要不斷培養(yǎng)敏銳的問題識(shí)別能力。
KSME問題解決七步法的第一步是確定問題。所以，做好伙伴的基礎(chǔ)也是首先要和對(duì)方確定什么是真正要解決的問題。如果不能清晰地確定問題，解決問題就會(huì)謬之千里。
當(dāng)很多問題交織在一起時(shí)，伙伴要引導(dǎo)對(duì)方從多重問題當(dāng)中挑選出關(guān)鍵問題；當(dāng)關(guān)鍵問題得到解決，其他問題迎刃而解，甚至?xí)詣?dòng)消失。
在民營(yíng)企業(yè)的另一次個(gè)案咨詢當(dāng)中，我遇到了一個(gè)女士，她想同時(shí)“解決孩子晚睡覺的問題”和“夫妻關(guān)系問題”。這次我做到了問題的認(rèn)真篩查，最后引導(dǎo)這位女士選擇了解決夫妻關(guān)系問題。當(dāng)夫妻關(guān)系問題得到解決之后，孩子晚睡覺的問題迎刃而解了。
2、伙伴要始終保持對(duì)來訪者的信任。
每個(gè)人都是自己生命的專家。所以，每個(gè)人來咨詢或做問題解決的時(shí)候，都是自帶解決方案而來的，只是TA暫時(shí)不知道。
伙伴要暫時(shí)放下自己的思維框架和價(jià)值評(píng)判，帶著好奇心，耐心地傾聽客戶：聽聽什么是TA想要的，什么人或什么事對(duì)TA是重要的，TA具備哪些解決問題的能力、資源、優(yōu)勢(shì)。在充分地傾聽的基礎(chǔ)之上，找到一個(gè)解決問題的方向，通過不斷提問引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)解決問題的方案。
這個(gè)過程，我們始終站在來訪者的身旁，通過提問和引導(dǎo)，讓來訪者帶著我們?cè)赥A面前的諸多道路中進(jìn)行探索，最終選擇TA想要的路徑，問題的解決方案就會(huì)慢慢出現(xiàn)。
這個(gè)過程特別考驗(yàn)伙伴的心態(tài)、狀態(tài)，伙伴需要始終信任來訪者、信任自己。
3、伙伴要堅(jiān)持不斷復(fù)盤，通過回顧與總結(jié)提升陪伴的能力與質(zhì)量。
通過心理咨詢與問題解決，我發(fā)現(xiàn)最好的學(xué)習(xí)資源就是我們的來訪者。每個(gè)生命都是獨(dú)一無二的，每個(gè)人的世界都是繽紛多彩的。我們通過來訪者看到人生的多面性、復(fù)雜性、豐富性、鮮活性，這些都是我們學(xué)習(xí)與提升的資源和寶藏。
丘吉爾曾經(jīng)說過：你能往回看多遠(yuǎn)，就能往前走多遠(yuǎn)。所以，每次問題解決之后，一定做好復(fù)盤工作，具體做好3個(gè)總結(jié)，一定會(huì)不斷提升伙伴的能力：
（1）這次問題解決，我哪些方面做得好？今后如何做得更好？
（2）這次問題解決，我哪些方面需要改善？今后如何改善？
（3）這次問題解決，我學(xué)到了什么？如何把學(xué)到的轉(zhuǎn)換為自己的能力？
4、解決問題時(shí)，要堅(jiān)持“方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度”的原則。
問題的形成絕非一日之功，所以，伙伴陪伴來訪者解決問題時(shí)，要保持耐心，做好長(zhǎng)時(shí)間陪伴的心理準(zhǔn)備。
拿孩子休學(xué)問題舉例。任何一個(gè)孩子休學(xué)絕不是一下子產(chǎn)生的問題，一般都會(huì)經(jīng)歷“厭學(xué)——懼學(xué)——拒學(xué)”三個(gè)階段。所以，解決孩子休學(xué)的問題也不會(huì)一蹴而就，需要一個(gè)歷程。
孩子從休學(xué)到重返校園，一般要經(jīng)歷4個(gè)階段：改善身心癥狀，找到壓力源——修補(bǔ)家庭關(guān)系，建立支持系統(tǒng)——提升自我概念，累積成功經(jīng)驗(yàn)——漸進(jìn)適應(yīng)學(xué)校，多重系統(tǒng)合作。
在這個(gè)歷程當(dāng)中，解決問題需要堅(jiān)持系統(tǒng)思維，需要家庭、學(xué)校多方介入，同時(shí)需要做的事情非常多，有一個(gè)PEACE模型：
看到上述的模型，大家可以知道，讓一個(gè)休學(xué)的孩子回歸學(xué)校真的不是一天，一個(gè)星期，一個(gè)月能實(shí)現(xiàn)的事情；而且也不是學(xué)生自己的事情，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)生、家庭、學(xué)校等多個(gè)系統(tǒng)的合作。所以，解決問題必須堅(jiān)持“方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度”的原則，并相信小改變會(huì)帶來大改變，保持足夠的耐心和信心。
在解決問題的過程當(dāng)中，伙伴的穩(wěn)定狀態(tài)、信任的狀態(tài)、自信的狀態(tài)，會(huì)給來訪者溫暖的力量，溫暖的支持！
“不做裁判，做伙伴”不僅為來訪者賦能，幫助他們成為自己?jiǎn)栴}解決的專家，我在來訪者的成長(zhǎng)當(dāng)中，也找到了自己的成長(zhǎng)資源，也學(xué)習(xí)了如何解決自己的問題，如何讓自己成為更美好的存在。助人的工作，其實(shí)是在助己！
今天的分享到此結(jié)束，感謝大家的傾聽！
聯(lián)系客服
