關于騰訊在人才管理方面的秘訣，騰訊集團人力資源副總經理兼企業發展事業群人力資源總監陳菲女士總結稱：公司HR管理最大的特色是始終把人放在第一位，重資產（員工）、小團隊（扁平化、行動敏捷、調配靈活、經營意識和閉環管理）、大文化（開放、平等和尊重）。
在騰訊看來，只有當 HR 管理成為一款優秀的產品，才可能誕生雇主品牌。
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員工是最寶貴的資產
騰訊HR核心政策是以人為本，這是人力資源所有工作的基礎。
馬化騰曾說過，對于騰訊而言，業務和資金都不是最重要的，業務可以拓展和更換，資金可以吸引和調配，惟有人才是不可輕易替代的，人才是騰訊最寶貴的財富。
“具體而言，普通員工是HR 的最大客戶，HR 既是員工的服務者，又是專業支持者，幫助他們不斷成長發展。”陳菲說，“干部和老板也是 HR 的客戶，HR 的作用是幫助各級領導打造優秀文化，建立高效組織和搭建優質團隊，同時 HR 需要充分理解業務，根據業務發展的不同階段提供針對性的人力資源綜合解決方案。”
由于騰訊的產出相對無形，產品需要不斷在使用過程中去體驗，衡量的是有效性，體現的是一種用戶體驗。在這一過程中，人的作用最重要，這也是許多互聯網公司的特點。因此，騰訊的 HR 政策與公司業務緊密結合，去中心化、扁平化管理、層層迭代，保證每位員工都得到充分尊重和授權，保障信息流通透明和暢通。
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工作室調動員工的創業激情
在互聯網行業激烈競爭的當下，新銳公司不斷涌現，人才壓力非常大。如何讓公司所有員工尤其是老員工保持工作激情，這不僅成為騰訊HR考慮的問題，也是公司核心管理層考慮的要點問題。
騰訊的具體做法有兩點：
第一， 組織架構的創新，保證員工的戰斗力。
從游戲事業群（互動娛樂事業群）開始，公司采取游戲工作室這種模式，事實證明這對激發員工的創業熱情非常有效。
此種管理模式的最大特點是三個主要角色就能形成一個閉環，閉環保證了敏捷，能夠被授權、被激發。同時公司自發營造一個創業環境——員工與其到外面創業，不如在工作室里創業。
只要工作室出成果，公司就會不斷加力扶持，也允許試錯。但陳菲表示，根據不同的產品性質，給予的試錯空間和容忍是不一樣。
工作室創業模式一開始僅在小范圍內嘗試，后來在互動娛樂事業群逐步推廣。每個工作室都有用人權、考核權、財務權、激勵權以及追加資源權，權限跟工作室成果和贏利狀態正相關。工作室就像一個一個小公司，這種模式令員工每天都處于一種創業激情的狀態，有效解決了員工工作熱情不足的問題。
第二，人才活水。
這是騰訊三年前推出的 HR政策，當時公司發現一些在崗工作時間比較長的員工產生了職業倦怠，需要在公司內部創造一個優良的生態系統，因此提出“人才活水”概念。
在內部人才市場，只要員工本人發起，又有單位接收，其所在單位必須在3 個月之內無條件放人。人才活水政策的目的在于在整個公司內盤活人才，人盡其用、人盡其才。
為了增強人才的自然流動性，騰訊從未像其他互聯網巨頭那樣凍結招聘。如此一方面可以讓優秀人才不斷自由流動到新產品上，加快產品上線速度；另外一方面，對外招聘需求也大大減少，加強內部人才的利用效率。陳菲認為，人才策略必須多管齊下，要時刻迭代優化管理措施，如此才能避免因人才匱乏而帶來的不良后果。
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文化的力量
騰訊認為最佳的HR管理做法是靠文化。文化能引導員工的一致行動，它不是紙面上的宣傳，而是信仰什么，如何思考以及如何做事。
所以在如何把來自不同行業、不同文化背景、經歷各異的優秀人才凝聚在騰訊的這一問題上，騰訊除了提供平臺之外，還通過打造一種開放、平等和尊重的文化，靠文化的魅力解決個性差異和融合問題。
以開放為例，騰訊有許多干部，是畢業后從普通員工一直升到經理級的。只要員工表現出強大的能力，騰訊就會提供機會和舞臺，讓他們快速發展。騰訊的空降人才，很多人發展的也如魚得水。員工都能團結在騰訊這個大家庭里，跟公司開放和包容的文化分不開。
在內部，騰訊要求人人平等，每位人都必須得到尊重。例如，在公司 CEO 和總裁參加的戰略月會上，參會員工都可以提出自己的想法，不必論資排輩地發言。
此外，HR 還會借助某一特定時段策劃拉近管理層與普通員工距離。例如，2015 年 11 月 11 日是騰訊17 周年司慶日，騰訊對所有在職員工和離職員工都精心定制了 H5 搶紅包頁面，讓一位副總裁會將員工拉至馬化騰、劉熾平所在的微信群，并精準地說出員工在騰訊工作的時間，對他的努力表示感謝；并由馬化騰親自送上拼手氣紅包。這一精心設計既尊重每一個崗位角色，又生動有趣，即使已離的職員工也會因此心生感動。
這也是騰訊高管對“開放、平等、尊重”文化的身體力行。
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中國互聯網企業整體雖然比較年輕，處于朝陽發展軌道，但在管理方面，騰訊時刻保持警醒。陳菲認為在 HR 方面，騰訊當下特別注意的是杜絕大企業病。大企業病的特征是決策慢、層級多、流程長、溝通成本高、市場響應時間長，而這可能會摧毀騰訊的創新根基與活力。為了應對這一挑戰，騰訊將持續打造扁平化的小團隊，激發內生活力，最終實現向未來、共生長。
文章來源：《中國年度最佳雇主白皮書》 騰訊案例篇整理所得
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