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 “孤獨是一個人的狂歡，狂歡是一群人的孤獨”。

當(dāng)我們把時間調(diào)回到2020年2月8號，TAXX，全國最火的酒吧，在抖音平臺開啟了一場史無前例的“云蹦迪”。當(dāng)晚，直播間最高在線人數(shù)7.1萬人，在長達四個小時的時間里，持續(xù)霸榜抖音直播榜榜首，打賞累計超過70萬元人民幣。第二天，北京OT酒吧不甘人后，抖音直播云蹦迪5小時，累計在線人數(shù)超過121萬人，打賞額創(chuàng)下新高，超過200萬元。抖音平臺也借勢推出“云蹦迪”專題，偕同知名Club，光速簽約多位大牌DJ，一時間“云蹦迪”的風(fēng)潮甚囂塵上。

事實上，云蹦迪并不是現(xiàn)場互動娛樂形式的第一次線上化嘗鮮，在更早幾天的2月4日，B站聯(lián)合摩登天空一起直播了第一場“宅草莓不是音樂節(jié)”，這是草莓音樂節(jié)首次在線上開辦，直播開始以后同時在線人數(shù)峰值超過27萬，新褲子等眾多熱門樂隊將與觀眾一起“云蹦迪”。

“云蹦迪”這只蝴蝶扇動著燥熱的翅膀，在企業(yè)中不經(jīng)意的刮起了一場颶風(fēng)，掀開了這個正在巨變社會的一角。

《世界是平的》，這是美國經(jīng)濟學(xué)家托馬斯弗里德曼在2005年著作的標(biāo)題，這本書在當(dāng)年紅極一時，書中深入淺出地分析深奧的經(jīng)濟現(xiàn)象，對作者眼中平坦的世界進行了全方位的分析。有人說，南美洲一只蝴蝶輕輕煽動起翅膀，將會在北美洲帶來一場巨大的風(fēng)暴；我想說的是，隨著地球不斷的變平，蝴蝶效應(yīng)所帶來的的沖擊將會愈發(fā)猛烈，這種沖擊不僅僅是維度內(nèi)的洗禮，也將會泛濫到那些看似毫不相關(guān)的維度中，讓人無法喘息。

“云蹦迪”熱潮迅速過去，曾經(jīng)百萬級的直播觀看人數(shù)到如今不到十萬人在線，打賞金額也區(qū)區(qū)幾千元。但迪友們不曾想到的是，云蹦迪卻在傳統(tǒng)企業(yè)中掀起了一場狂風(fēng)巨浪。

“這么依賴互動性的活動，居然可以在線上舉行？！”

“連云蹦迪都可以，那疫情期間我們是不是該做些什么？”

“我們是不是該打破思維的框架，在危機下去想想還有哪些可以改善的？”

“云蹦迪”雖然失敗了，但卻給企業(yè)的管理者們以極大的沖擊，在這個割裂的“折疊世界”中，本來以為在不同維度的兩種生活，卻突然匯合了。“云蹦迪”只是一個契機，讓我們看到了技術(shù)進步改變世界的可能，看到了以寬帶固網(wǎng)、3G\4G為代表的技術(shù)進步是如何不斷改變我們的生活。也許這個過程中的很多改變對我們很陌生，但就如同“云蹦迪”一樣，會有無數(shù)多個類似的契機，讓我們突然發(fā)現(xiàn)，眼前這個世界已經(jīng)出現(xiàn)了天翻地覆的變化。

2003年5月10日，彼時的淘寶剛剛上線。而在4天前，馬云剛剛宣布了公司隔離和員工在家辦公的消息。那時你打開淘寶，你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上醒目地寫到：“紀念在‘非典’時期辛勤工作的人們”。這個超越時代的決策，不僅開啟了中國電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)購物的浪潮，更開啟了新零售商業(yè)模式，使中國的千千萬萬的小生意人們開始相信：要賣東西，最先需要做的，是開通淘寶店，借由網(wǎng)絡(luò)的力量去感知這個世界。

在那個陰翳的午后，馬云也許不會意識到，他的這個舉動將會中國甚至是世界的商業(yè)模式；但他也不會想到，他的夢想與野心要在幾年后，經(jīng)由一個無法預(yù)期的外力，才能真正走上增長的高速路。在如同金庸小說里寫到的那樣，當(dāng)獨孤劍魔沒有修成獨孤九劍之前，也需要憑籍大巧不工的玄鐵重劍才能橫行天下，而對馬云和淘寶來說，這把玄鐵重劍就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新。

把SARS疫情發(fā)生的2003年，理解為企業(yè)線上化革命的開端，我以為是牽強附會的；倒不如說是2000年后愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用技術(shù)浪潮（固網(wǎng)寬帶、3G、4G、WiFi等等）催生了一波互聯(lián)網(wǎng)巨頭。當(dāng)早起探路的張朝陽們還不明所以的把門戶創(chuàng)建作為互聯(lián)網(wǎng)的唯一時，幸運的馬云劉強東們趕上了技術(shù)可應(yīng)用化的大潮，他們有更多的機緣來輕裝前行，以新技術(shù)作為武器，在現(xiàn)實世界里擊敗各種原本強大的對手。

在以4G作為高峰的革新浪潮中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)了線上化的過程提升了生活與工作的效率，而新的互動體驗也使得我們的選擇增加、用戶體驗提升，而與之相伴的是，那些被認知為具有傳統(tǒng)壟斷優(yōu)勢的行業(yè)或公司，在快速的衰落，比如傳統(tǒng)紙媒、有線電視等，他們離新技術(shù)更近，遭到的沖擊也更大。而那些我們被認為門檻更高的行業(yè)，諸如金融，技術(shù)的力量也一樣不可阻擋地推動著新興勢力在壯大，迅猛的侵蝕著市場份額；銀行們一直沒有統(tǒng)一解決的在線支付，被支付寶和微信輕易的解決，而作為回饋的是，兩家公司在金融用戶的長尾端贏得了巨大優(yōu)勢和豐厚的回報。如果說對于4G給我們的商業(yè)模式所帶來的沖擊進行一下總結(jié)，那也只有一句廣告詞可以形容，“impossible is nothing！”

2019年6月，B站紅人“何同學(xué)”發(fā)了名為《有多快？5G在日常使用中的真實體驗》的一段視頻，這條不足十分鐘的視頻，前半段幽默，后半段的深刻，引發(fā)了來自網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實世界的極大關(guān)注。我所關(guān)心的，是何同學(xué)在視頻最后講到的：

“當(dāng)時都在說用手機看電影有多方便，沒有人預(yù)測到短視頻的徹底爆發(fā)；都知道4G有利普及移動支付，但當(dāng)時理想的方式是給手機綁信用卡再上NFC，沒有人想到靠著網(wǎng)絡(luò)加二維碼這么簡單粗暴的方式真的就干掉了現(xiàn)金；都知道4G的上傳速度可以視頻直播了，但當(dāng)時的設(shè)想是應(yīng)用于專業(yè)的新聞領(lǐng)域，沒有想到這個全民皆可直播時代的來臨；更不用說還有各種電商、外賣、打車平臺的興起。”

“人對未來的預(yù)測，都跳不出當(dāng)下技術(shù)和思維的限制。”

因為4G給我們（B端和C端）帶來了顛覆式的革新，嘗到了蜜糖的我們，對于5G的期待也就變得更加急切。作為C端的用戶，我們好奇地期待著新的變化，讓我們的生活變得更加精彩；作為B端的參與者，我們也密切的關(guān)注著這些新變化會從商業(yè)模式的哪一個角度悄然展開，在某塊看似牢不可破的鐵板下鑿下一條深深的裂縫。越是無法逃脫時代的局限，我們越是想掙扎，去窺探下未來的精彩，這種執(zhí)著大概就是人類的天性吧。

互聯(lián)網(wǎng)教父凱文凱利在他的著作《必然》中提到：

“技術(shù)都會有一個前進的方向，我把它叫做必然，就是這個趨勢像重力一樣，一定會發(fā)生。比如有了芯片、電波等，必然會出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，會出現(xiàn)手機。我不想講蘋果會不會取勝，特斯拉會不會取勝，中國今后怎樣，美國將來怎樣，這不是我說的必然。我說的是一種總體趨勢，我相信這些趨勢是可以預(yù)測的，但是它的細節(jié)無法預(yù)測，比如電話一定會出現(xiàn)，但蘋果不是；網(wǎng)絡(luò)一定會出現(xiàn)，但Twitter不是。”

當(dāng)勉為其難的展望5G技術(shù)對于未來生活的改變時，我發(fā)現(xiàn)大部分人習(xí)慣性地落入一個在4G時代被驗證的錯誤范式，我們總是會熱切的預(yù)測未來會發(fā)生什么具體的變革？會有哪些新應(yīng)用誕生？哪些產(chǎn)業(yè)又將湮沒于歷史的長河？我們會把我們的想象確定為一個具象的事件或者事物，但事實證明，這些設(shè)想往往都是錯誤的。我想，這大概就是“致命的自負”吧，站在歷史的角度看，人類的想象力實在是太貧乏了，回想4G商用化的前夜，我們根本沒有成功預(yù)測一個有意義的商業(yè)模式和現(xiàn)象。

但我想可以換個方式去推演未來，我們很難準確預(yù)測明天是陰天還是晴天，但我們至少可以掌握四季的變化，去應(yīng)對明天的不確定；我們找不到未來具體的方向，但卻可以小心摸索到未來的路徑，沿著時代洪流的河道，我們一點點探尋，就一定可以找到未來的終點。

結(jié)合過去發(fā)生在這個世界的劇變，我以為5G對舊有商業(yè)模式的沖擊，會在以下四個邏輯下繼續(xù)發(fā)揮作用：

 破除壟斷  

基于渠道優(yōu)勢和資源稟賦而形成的壟斷企業(yè)，在未來將會繼續(xù)遭遇巨大的挑戰(zhàn)。

曾幾何時，除夕晚上家人們聚在一起觀看春晚是一件尋常不過的事情，以牌照壟斷為利基的廣播電視，優(yōu)勢似乎是那么明顯，無可撼動；就在幾年前，在Uber和滴滴沒有橫空出世前，出租車司機基于行業(yè)壟斷而發(fā)生的拒載事件還是新聞的熱議；而在牌照和資源優(yōu)勢下的金融行業(yè)，看似牢不可破的國有四大行，在支付寶和微信理財通的沖擊下，優(yōu)勢也在慢慢褪去。

我想表達的是，以過去幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于商業(yè)的影響看，在新技術(shù)面前，沒有一個行業(yè)是具有絕對的壁壘。如果企業(yè)的管理者繼續(xù)懷著行業(yè)壟斷、制度紅利的心態(tài)去操持未來的經(jīng)營，那結(jié)果無疑是很慘的。在這里，我想提示的不僅是那些邊緣化企業(yè)，他們隨時可能有著被淘汰的風(fēng)險；對于那些依托于核心技術(shù)、資源優(yōu)勢而形成森嚴壁壘的企業(yè)，在未來這輪“更平坦化”的過程中，也一樣會遇到大麻煩。也許他們不會消失，但在5G技術(shù)推動應(yīng)用革新的未來，他們隨時可能會淪為新技術(shù)企業(yè)的附庸。

在未來，主導(dǎo)商業(yè)模式的，是擁有能夠通過5G技術(shù)進行廣泛獲客與管理的、同時具有自身快速迭代能力的企業(yè)；牌照和資源優(yōu)勢在未來的商業(yè)經(jīng)營中的重要性將會持續(xù)被削弱，就如同我們已經(jīng)看到的那樣，螞蟻金服控股了天弘基金，完美演繹了下游核心渠道向上游反向并購并獲得牌照資源的商業(yè)操作。我們設(shè)想一下，高不可攀的金融機構(gòu)，在未來都需要通過阿里或騰訊的技術(shù)來實現(xiàn)獲客時，銀行被互聯(lián)網(wǎng)公司所收購，似乎并不是一件不能理解的事情。

 內(nèi)容為王  

去渠道化，內(nèi)容就是營銷，營銷就是產(chǎn)品

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，我們總是認為渠道是具有明顯壟斷性的，誰掌握了渠道誰就獲得了話語權(quán)。但我們會慢慢發(fā)現(xiàn)在5G技術(shù)的推動下，渠道優(yōu)勢所形成的壁壘從另一個角度被攻破，5G技術(shù)所形成的新通路，在技術(shù)廣化的背景下，成為了新的趨勢。

原本在舊商業(yè)模式下，強如李佳琦等也只能在閉路電視的演播室里聲嘶力竭的吶喊，去掙一份死工資；而在現(xiàn)在他們通過移動網(wǎng)絡(luò)和直播技術(shù)，以自媒體的方式實現(xiàn)自我價值的最大釋放。從某種意義上說，李佳琦（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，KOL，Key Opinion Leader,簡稱KOL）團隊本身就已經(jīng)是一個獨立的內(nèi)容制作機構(gòu)了，借助移動互聯(lián)網(wǎng)和抖音APP的力量，他具備了一家電視臺的能量，他們獨特而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，天然形成了渠道，形成了營銷，帶的是什么貨？對于李佳琦們已經(jīng)不是很重要了。

在過往，渠道為王，意味著優(yōu)秀的產(chǎn)品只有通過最強大的渠道才能發(fā)揮最大的價值；而渠道為王，意味著垃圾產(chǎn)品也可以通過資源投放來實現(xiàn)洗腦式營銷，獲取市場份額，就如同早年間的“腦白金”和“羊羊羊”。我們習(xí)慣了舊的傳播模式，但不代表這種習(xí)慣就存在合理性，“不要塞給我們垃圾！”我們期待的是一種具有自我更新和識別能力、能夠反應(yīng)客戶真實偏好的、可以良幣驅(qū)除劣幣的機制。這不僅迎合了用戶作為受眾最真實的需求，從經(jīng)濟學(xué)的角度看，這也是一種社會效益最大化的模式，具有更大范圍的偉大意義。

5G技術(shù)需要內(nèi)容支持，空有高速的5G是沒有靈魂的，只有內(nèi)容和速度結(jié)合的新技術(shù)時代，才能打開未來生活的新場景。而更為現(xiàn)實的是，5G技術(shù)下高速所帶來的信息爆炸，使得用戶在面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時需要更多的依賴，以導(dǎo)購為特征的網(wǎng)紅帶貨（B2B2C）模式也順應(yīng)了用戶的需求，面對紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品選擇，如何保證用戶的體驗和快感，B2B2C的新模式無疑是成功的。

依托于算法的APP，其工作的本質(zhì)可以概括為“通過內(nèi)容吸引新客戶，提高老客戶留存率，提高內(nèi)容創(chuàng)造者的激勵和體驗”，在這三個維度下，內(nèi)容都是他們運行鏈條的根本，內(nèi)容變成了營銷中最重要的一個部分，甚至可以說內(nèi)容本身就是營銷。只有好的內(nèi)容和形式，基于算法的新渠道才有真正的生命力，而只有好的內(nèi)容，營銷才能創(chuàng)造更大的影響力。如一開始提到的“云蹦迪”，作為一項產(chǎn)品而言，內(nèi)容沒有更新，內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，線上化反而削弱了用戶體驗，來得快去得也快，自然是情理之中。

如上所述，以抖音、快手和頭條為代表的APP，依賴算法和用戶偏好，一方面被我們詬病為“曲意迎合偏好，創(chuàng)建了不真實的世界”，但另一方面，站在社會整體效益的角度看，正是他們的出現(xiàn)幫助我們糾正了之前由于壟斷所帶來的資源配置扭曲，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在公平的算法面前得到了最大的獎勵。也許在不遠的將來，在算法技術(shù)的推動下，5G深度滲透帶來的VR\AR技術(shù)廣泛普及，會徹底把基于牌照和線下優(yōu)勢的廣電傳媒和電影院線送入歷史的終結(jié)，今年春節(jié)檔的《囧媽》絕不是一個孤立事件，可能是未來一場巨大浪潮的先兆。

 應(yīng)用場景擴散  

5G技術(shù)催生了更多直播方式，應(yīng)用場景極大擴散，虛擬和現(xiàn)實的邊際不斷模糊

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，很多行業(yè)自詡具有“護城河”。以筆者熟悉的金融行業(yè)特別是財富管理行業(yè)為例，從業(yè)者固守的一個觀點是，這個行業(yè)被技術(shù)取代很難，線上化和數(shù)字算法不能替換人的作用，這種固執(zhí)的背后是因為信任創(chuàng)造需要時間。在目前的技術(shù)條件下，這種論調(diào)不無道理，以這輪疫情為例，因為無法和客戶見面，產(chǎn)品銷量銳減，大量財富管理機構(gòu)遭受了較大的沖擊；依托于視頻會議系統(tǒng)的營銷模式過于粗陋簡單，難于完成線下溝通的替代。

可是，大家有沒有設(shè)想過一個場景，在5G技術(shù)的推動下，未來財富管理機構(gòu)同客戶溝通可以完全借助VR\AR來實現(xiàn),也可以利用全息投影技術(shù)創(chuàng)造出一個虛擬和現(xiàn)實的“真實場景”，讓客戶產(chǎn)生身臨其境的溝通感受？通過技術(shù)帶來的新場景去改變物理距離和時間維度，我以為這不是癡人說夢。事實上，很多有遠見的機構(gòu)已經(jīng)開始融入新技術(shù)的潮流中，以鏈家為例，APP已經(jīng)在嘗試VR看房，如果我們把財富管理比喻為一項“非標(biāo)準化”業(yè)務(wù)，那我相信買賣房產(chǎn)的標(biāo)準化程度也一定不會很高，如果房產(chǎn)經(jīng)紀商都開始運用初級的VR技術(shù)，又有哪些其他行業(yè)不可以？

在5G時代，移動網(wǎng)絡(luò)流量使用不限量，網(wǎng)絡(luò)延遲得到了最大的優(yōu)化，云端和本地的接入速度幾乎沒有差距，大幅度提升了用戶的直播體驗，在5G技術(shù)下（VR\AR、8K畫質(zhì)、多路直播），催生了更多的場景；這也意味著在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶可以隨心所欲的觀看各種以直播為形式的內(nèi)容，5G對于我們（B端和C端）的改變不僅僅是速度的提升和場景的增加，還是更重要的是應(yīng)用場景的擴散，基于5G技術(shù)下不斷繁榮的VR、8K高清技術(shù)、全息投影技術(shù)等新技術(shù)將會重新定義很多基于交互性甚至是依賴交互性的行業(yè)，5G將會為參與者帶來全時段全場景的沉浸式體驗，這種變化不亞于再造一個“真實世界”， “虛擬”和“現(xiàn)實”的邊界將會越來越模糊。

從這個角度看，筆者以為5G對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的重塑，一開始可能會以一種更為溫柔的方式出現(xiàn)，傳輸速度的提升對于商業(yè)模式的改變不在于顛覆，而在于修正和豐富，在我們傳統(tǒng)視角中，那些“SAY NO”的東西，插上了5G技術(shù)的翅膀，在未來都有“SAY YES”的可能性，我們懷著冥頑不化的心理，越遲去擁抱這種變化，被新技術(shù)所取代的可能性就越大。

 互動性提升，信任建立的方式在變化  

如果我們把4G的發(fā)展比喻為一場大型線上化的盛宴，我更愿意把這樣的過程理解為一場單方向的O2O（線下線上化）。在這個過程里，無論是滴滴還是優(yōu)酷，其本身的業(yè)務(wù)內(nèi)核并沒有突破十多年前類似雛形的范式（出租車公司的電話約車和有線電視的點播功能），只不過更快速的網(wǎng)絡(luò)和更便捷的應(yīng)用技術(shù)賦予其更強大響應(yīng)能力和內(nèi)容范圍。但是，如果隨著5G的部署，我們依然只能沿著這條“更快、更強”的道路走下去，那是真的辜負了5G技術(shù)能力。

以新零售為例，京東天貓這類B2C是業(yè)務(wù)線上化的第一批吃螃蟹者和收益者，他們通過線上化提升效率、降低成本，獲取了更多的市場份額和效益，但簡單的線上化B2C絕不應(yīng)該是5G技術(shù)的重點。做個大膽的猜測，在未來，擊敗京東和天貓的不會是“京東”和“天貓”，而是拼多多、小紅書、淘寶直播甚至是抖音和快手。

過去兩年我們已經(jīng)見識了網(wǎng)絡(luò)紅人李佳琦和薇婭的帶貨能力，如果我們把李佳琦團隊理解為一個小B，那么未來的新零售模式，很有可能是由若干小B為核心的B2B2C模式。在這個模式下，小B的SKU更少，更能夠以新奇、專業(yè)的內(nèi)容在算法平臺上形成口碑實現(xiàn)低成本獲客，以直播互動的方式去創(chuàng)建同客戶的信任，通過大B的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)成功的營銷。在過去的舊模式里，用戶的信任是來源于品牌、渠道和營銷，而我相信基于5G技術(shù)所帶來的更強場景塑造能力和互動能力，未來的用戶營銷和信任生成更多是依賴于互動，根植于口碑和用戶體驗。

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，我們要讓用戶覺得我們很強很厲害，用戶才會信任我們；在5G催生的新商業(yè)模式下，在去壟斷化和核心渠道裂化的背景下，我們要讓用戶覺得很爽、很贊，才能形成用戶粘性與信任。

很多證券公司的分析師把拼多多當(dāng)做京東商城的競品來分析，但事實上以互動化（砍價、游戲和直播）作為營銷入口的拼多多壓根和京東商城就在兩個不同的世界。如果說京東是“B2C 線下物流整合”商業(yè)模式下的翹楚，那么拼多多就是基于互動式營銷模式的后起之秀，京東有穩(wěn)定的物流效率做強硬支撐，而拼多多則依靠于強大的用戶粘性，從低端向高端慢慢輻射。如果硬要分個高下，我會用《笑傲江湖》一書中，金庸老爺子對于華山派劍宗氣宗的描述來預(yù)測他們的未來，京東等就像是劍宗，憑借著高效的物流，見效快，殺伐四方，初入江湖便無人能敵，無往而不利；而拼多多更像是氣宗，養(yǎng)尊煉氣，以互動培養(yǎng)客戶黏性，五年有小成，待到十年后便可與劍宗高手一較高下，時間越長則優(yōu)勢越大。

在未來的新注意力經(jīng)濟下，企業(yè)能夠占據(jù)用戶多少的時間，他就能切分到用戶身上多少市場份額；而決定在用戶時間占比的核心要素，是用戶體驗，新奇、專業(yè)和好玩。在未來新商業(yè)模式下，迎合客戶的需求、滿足客戶的體驗，特別是有趣的內(nèi)容、交互式體驗去營銷拓客，并培養(yǎng)客戶對于平臺的依賴和黏性，對于每一個企業(yè)來說都會變得格外重要。

 打破思維的慣性，重構(gòu)頂層戰(zhàn)略  

5G對于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊可能是無限大的，因為5G作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)競速的接棒手，在新商業(yè)模式經(jīng)歷了3G和4G的精心呵護后，已經(jīng)具備了爆發(fā)式?jīng)_擊的能力。正因為如此，毫不夸張的說，在5G的新商業(yè)模式下，誰不能盡快的融入和靠攏，他就會被以4G年代更快的速度被遠遠拋下。

我以為，在新時代下，企業(yè)要順應(yīng)時代和技術(shù)的發(fā)展，最關(guān)鍵的是要徹底的改變頂層思維，改變那些傳統(tǒng)商業(yè)模式下所形成的慣性思維，認識到信息化對產(chǎn)業(yè)變革的重要意義，以新商業(yè)思維做出變革。做出改變不代表不會死，但不做改變一定會死；當(dāng)我們把眼光只是死死盯在同業(yè)身上時而喪失了憂慮，殊不知顛覆者往往都在行業(yè)外。如果管理層實在不清楚要做什么，那至少開始把線上化的“課程”先補上，嘗試把業(yè)務(wù)從線下放到線上，做好線上和線下業(yè)務(wù)的有機互溶，一點點提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的敏捷性，再慢慢找尋方向。

 加大對于新技術(shù)、新模式探索的資源投入 

我想，任何轉(zhuǎn)型都是有代價的，但幸運的是，這種代價可以通過資源的投入進行對價。在任何商業(yè)模式的創(chuàng)建中，沒有不勞而獲的先例，以5G為驅(qū)動的新商業(yè)模式一樣如此，這是應(yīng)該貫徹企業(yè)內(nèi)部變革從始至終的一個觀點，寄希望花小錢辦大事的心態(tài)，往往得到的都是“半吊子”工程。

以商業(yè)銀行的翹楚招商銀行為例，在上一個商業(yè)年代中，率先推動銀行從存折時代向一卡通存時代的演進，背后是以大量人力物力所支撐的；而從拉存款轉(zhuǎn)型為賣理財，以資產(chǎn)配置模式形成客戶黏性而創(chuàng)造大量的活期存款，在存款為王的年代下，這是一招看起來接近“殺敵八百，自損一千”的招數(shù)。我以為，企業(yè)內(nèi)部對新模式的創(chuàng)生，一定是懷著置之死地而后生的心態(tài)，創(chuàng)新也一定是伴隨著前期的虧損，如果不能客觀的認識到這一點，那在5G的商業(yè)新模式下，任何企業(yè)都可能淪為附庸。

但資源的投入不等于盲目的投放，好鋼要用在刀刃上，而新商業(yè)模式下，資源的投入要以持續(xù)的用戶體驗為根本出發(fā)點。以補貼為例，很多企業(yè)直接把補貼理解為直接降價或者禮品回饋，用戶確實獲得了實惠，但這種刺激是一次性的，缺乏可延續(xù)性，商家也沒有得到黏性。但我們看到了很多根植于互動式體驗的企業(yè)在這方面收獲了不錯的經(jīng)驗，值得關(guān)注的是拼多多，一方面以砍價的方式在用戶人際關(guān)系網(wǎng)中獲得互動式傳播效果；另一方面通過游戲的方式來獲得用戶的時間投入，以游戲的成果發(fā)放補貼，既占用了用戶的時間又給與了用戶快感，甚至用戶還獲得了一些勞有所得的成就感。我以為，這樣的資源投入才是有效的、才是長期的，如果企業(yè)依然停留在舊模式中，瘋狂撒錢而不考慮效果和持續(xù)性，那真是可笑的。

從拼多多的故事我們看出，對于新商業(yè)模式的理解（特別是新零售模式），很多人和機構(gòu)都存在誤區(qū)，大量機構(gòu)在研究拼多多的報告中，不斷把京東商城拉來做競品，分析框架是GMV、物流成本、貨幣化率和買家年度支出，但我以為，不應(yīng)該關(guān)注下用戶在這兩個移動端APP的停留時間么？

 營銷即產(chǎn)品，內(nèi)容為王是未來營銷的鐵律  

在未來，產(chǎn)品至上的觀點繼續(xù)發(fā)揮作用，我不否認匠人精神的存在對于商業(yè)的重要意義，優(yōu)秀的產(chǎn)品依然可以獲得極大的認可。但產(chǎn)品在整個商業(yè)鏈條中的重要性會被慢慢弱化，在更扁平的世界下，在產(chǎn)業(yè)量高度完善、代工模式日趨成熟（蘋果之于智能手機，特斯拉之于汽車行業(yè)的顛覆）的背景下，依托于渠道端反向訂制的C2M模式，更能迎合客戶的體驗，將會受到更大的歡迎。

如果某一天，茅臺被一種基于區(qū)塊鏈模式的“代工廠 基酒提供商 優(yōu)秀調(diào)酒師”的組合所取代，大家也不要過于驚訝，在5G技術(shù)所帶來的工業(yè)互聯(lián) 區(qū)塊鏈應(yīng)用之下，優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)難度將會大大降低，區(qū)塊鏈上的信息共享使得新產(chǎn)品的開發(fā)變得更加容易，憑借一款核心產(chǎn)品打天下的局面在未來不復(fù)存在。對于傳統(tǒng)上游企業(yè)來說，如果你不能嘗試把營銷商的毛利率降到比產(chǎn)品的毛利率更低，那在更長期的未來，迎接你的只有被邊緣化，被下游所定制、被下游所并購。

當(dāng)產(chǎn)品的重要性在不斷弱化的時候，營銷的戰(zhàn)略地位就格外凸顯，如何利用5G技術(shù)所帶來的新場景和新模式去提升用戶體驗，應(yīng)該是未來企業(yè)必須重點布局的，在新商業(yè)模式之下，營銷的重要性大于產(chǎn)品，甚至營銷本身就是產(chǎn)品。

我在前面說過了，在交互場景下，內(nèi)容催生用戶體驗，內(nèi)容也將成為營銷策略的核心。注重內(nèi)容的原創(chuàng)、注重內(nèi)容的差異性、注重內(nèi)容的傳播形式，便成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略必須優(yōu)先考慮的內(nèi)容。以這輪疫情下的金融企業(yè)為例，大家在摸索中嘗試營銷的線上化，開網(wǎng)課、開直播就成為金融企業(yè)的首選，一時間朋友圈里充斥著各種網(wǎng)課的圖片和二維碼，熱鬧非凡，但實際效果呢？可能和“云蹦迪”并沒有本質(zhì)的差別：

（1）內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，講師今天給A機構(gòu)做完直播，第二天給B機構(gòu)做直播，用戶審美疲勞，體驗度下降；

（2）每場多則八千到一萬的觀看量，少了只有幾百觀看量，觀眾多為內(nèi)部人和同業(yè)，傳播效果不佳；

（3）內(nèi)容缺乏原創(chuàng)，無法互動，不適合網(wǎng)絡(luò)傳播，缺乏黏性。

營銷為王固然是鐵律，但如果沒有合適的內(nèi)容和傳播形式匹配，只是花點小錢搞搞網(wǎng)課，機械的去理解線下業(yè)務(wù)線上化，是無法應(yīng)對新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

 新商業(yè)模式下顛倒的“八二法則”，長尾客戶的重要性極大提升  

在舊商業(yè)模式，二八法則是金科玉律，20%的大客戶貢獻了80%的利潤。造成這個現(xiàn)象的原因也不復(fù)雜，長尾客戶數(shù)量多，客單價值低而且營銷維護成本高。但在5G時代，以內(nèi)容為王的結(jié)論作為支撐，在技術(shù)廣化的背景下，通過口碑的發(fā)酵，我們可以嘗試探索客戶的批量化獲取，依靠優(yōu)秀的內(nèi)容，客戶獲取成本和難度會進一步降低。在新商業(yè)模式中，長尾客戶的客單價值雖小，但成交成本卻很低，隨著時間的推移，二八法則會慢慢變化，80%的長尾客戶所形成的利潤總額占比會越來越高，而兩類客戶的利潤率水平可能會出現(xiàn)顛倒，長尾客戶的優(yōu)勢可能會更加明顯。

從這個角度來看，5G技術(shù)即將開啟的新商業(yè)模式要求我們必須進行調(diào)整，以往我們關(guān)注大客戶，產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)模式也在向頭部客戶傾斜；但未來我們必須在長尾端有所發(fā)力，一方面設(shè)計基于長尾客戶的營銷策略，另一方面以長尾客戶的需求進行有意識的產(chǎn)品開發(fā)。以白酒行業(yè)為例，當(dāng)各家都看到了茅臺的成果，一窩蜂的在利潤率更高的高端產(chǎn)品做文章時，我們是不是可以把低端產(chǎn)品撿起來，像白酒行業(yè)中的江小白一樣，通過精巧的內(nèi)容設(shè)計和特殊的傳播方式去捕獲長尾客戶？

5G技術(shù)并沒有改變企業(yè)的本質(zhì)，在擁抱潮流之前，請先穿好泳衣  

5G引致的新商業(yè)模式倒逼企業(yè)做出變革，但我以為企業(yè)的本質(zhì)依然沒有變化，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)不因為是否上線而改變他的優(yōu)秀，殘疾的企業(yè)越早上線也許衰亡的更快。可以大膽的說，即使沒有新千年后的網(wǎng)絡(luò)變革，阿里巴巴也應(yīng)該是一家很好的企業(yè)，沒有4G和移動端技術(shù)的大發(fā)展，字節(jié)跳動也會在另外一個領(lǐng)域里有不錯的表現(xiàn)。在談商業(yè)模式變革前，更應(yīng)該清醒的認知一點，我們基于傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部治理是否做到位了？企業(yè)的戰(zhàn)略是否清晰？業(yè)務(wù)是否具有足夠的敏捷性？產(chǎn)品的競爭力夠不夠？中層團隊是不是穩(wěn)固？

洪流來臨前，最明智的選擇是不要盲目的跳入水中，先把救生衣和游泳圈穿好。基于這樣的道理，我也說，新商業(yè)模式下企業(yè)的戰(zhàn)略革新不單純是線上化，不能也不要盲目的線上化，基于自身的特質(zhì)做好定位和長期規(guī)劃，謀定而后動才是正途；防止出現(xiàn)不必要的資源浪費，導(dǎo)致更快的猝死。

寫一個偏向于技術(shù)、戰(zhàn)略和營銷的話題，這大概是我的第一次，這個寫作念頭的起因，來源于工作的一個偶然。但當(dāng)你把這個話題一點點展開，沉下心來在每一個夜晚閱讀和觀看大量視頻、報告和媒體作品、逼著自己去熟悉各種新鮮的詞匯時，你會有一種知識爆炸的感覺；當(dāng)你每次得出一個讓你驚喜的結(jié)論時，都會小心謹慎的去搜索下，看看是否有前人已經(jīng)研究過，在長達兩周多的夜晚里，讀材料、拉框架、改結(jié)構(gòu)、反復(fù)推演，看著文字一點點碼起來，那種甜甜的感覺也無法控制。這兩種交織相錯的感覺在某種程度上說，和寫作的這個主題很像，初看起來很tough，但研究起來很迷人。

在寫作過程中，為了控制篇幅，我把重心牢牢的放在了技術(shù)對于商業(yè)模式的影響上。但我也一直在思考另一個問題，當(dāng)我們跳脫出商業(yè)以外，5G對于人類生活的影響，又在哪里體現(xiàn)？是讓我們無延遲的吃雞和王者榮耀？還是讓我們可以一分鐘下載完一部1080p的藍光大片？如果我們把5G對于生活的意義僅僅限定在速度和娛樂上，我想這樣的思考無疑是膚淺的。

在北京，大家都知道海淀黃莊，之前每到周末晚上因為補習(xí)班放學(xué)而導(dǎo)致的堵車讓大家都痛苦不堪。學(xué)生們因為戶口的不同，得到了不同的教育資源，這是補習(xí)班長期存在的根本，這種痛苦不僅僅扎根于學(xué)生心中，也刺傷了每一個學(xué)生家長，家長付出金錢、時間，就是希望對這種不平等進行修正。但大家有沒有想過，借由5G技術(shù)穩(wěn)定而高速的網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過VR或者全息投影技術(shù)，用在線教育的方式打破這種不平等，讓所有的學(xué)生都能共享最好的教育資源，讓教育更加平坦。如果真的有一天，5G幫我們實現(xiàn)了在線教育體驗的新突破，學(xué)生將會有更多時間研究自己喜歡的事物，家長也會不那么焦慮，把更多精力投入到家庭經(jīng)營上來，我相信這個結(jié)果一定是非常美好的。我以為，5G離我們并不遙遠，他對我們的意義，不在于顛覆，而技術(shù)的進步解放了我們身上的枷鎖，讓我們可以有更多的時間做自己喜歡的事情，讓我們可以回歸到真正的天然。

《下町火箭》是我喜歡的一部日劇，每次看到主演阿部寬紅著眼睛在法庭辯論時講到“我女兒用熨斗給我燙好了衣服，說是為了讓我站在法庭上不至于丟人現(xiàn)眼，一個世紀前愛迪生發(fā)明的熨斗，讓我在今天早上體會到了女兒的溫柔，這不就是技術(shù)的力量么？技術(shù)支持著人類，讓社會變得充實，讓人變得幸福，這難道不就是技術(shù)技術(shù)真正的力量么？”我也會不自禁的濕了眼眶。

對于5G這個陌生的他，我非常期待。