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2010-12-01 7頁 5.0分
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商務禮儀與談判—眼神禮儀
眼神禮儀
眼神一向被認為是人類最明確的情感表現和交際信號,在面部表情中占據主導地位。
“一身精神,具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據專家們研究,眼神實際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經控制的,它如實地顯示著大腦正在進行的一切活動。瞳孔放大,傳達正面信息(如愛、喜歡、興奮、愉快);瞳孔縮小,則傳達負面信息(如消沉、戒備、厭煩、憤怒)。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化,都能從眼睛這個神秘的器官中顯示出來。
因此,眼神與談話之間有一種同步效應,它忠實地顯示著說話的真正含義。與人交談,要敢于和善于同別人進行目光接觸,這既是一種禮貌,又能幫助維持一種聯系,使談話在頻頻的目光交接中持續不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。戀人們常常用眼神傳遞愛慕之情,特別是初戀的青年男女,使用眼神的頻率一般超過有聲語言。
有的人不懂得眼神的價值,以至于在某些時候感到眼睛成了累贅,于是總習慣于低著頭看地板或盯著對方的腳,要不就“四顧左右而言他”,這是很不利于交談和發揮口才的。要知道,人們常常更相信眼睛。談話中不愿進行目光接觸者,往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事;眼神閃爍不定則顯得精神上不穩定或性格上不誠實;如果幾乎不看對方,那是怯懦和缺乏自信心的表現。這些都會妨礙交談。
當然不能老盯著對方。英國人體語言學家莫里斯說:“眼對眼的凝視只發生于強烈的愛或恨之時,因為大多數人在一般場合中都不習慣于被人直視。”長時間的凝視有一種蔑視和威懾功能,有經驗的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。因此,在一般社交場合不宜使用凝視。研究表明,交談時,目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的30~60%,超過這一閾限,可認為對對方本人比對談話內容更感興趣,低于這一閾限,則表示對談話內容和對對方都不怎么感興趣。后二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會中的獨白式發言,如演講、作報告、發布新聞、產品宣傳等則不一樣,因為在這些場合講話者與聽眾的空間距離大、范圍廣,必須持續不斷地將目光投向聽眾,或平視,或掃視,或點視,或虛視,才能跟聽眾建立持續不斷的聯系,以收到更好的效果。
善用眼神傳情達意
人的眼神是面部表情中最豐富生動的,也是最善于傳情達意的。在人與人的交往中,語言固然是重要的手段,但有的時候不用語言也能達到交際目的,那就是通過眼神來表達情感和思想。許多時候,甚至無聲勝有聲。所以,在人際交往中我們別忘了用眼神來傳遞禮儀,眼神的運用是頗有講究的。
第一,接觸時間
與人交談,視線接觸對方臉部的時間應該占全部談話時間的30%到60%,超過這一數值被看作是對談話者本人比談話內容更感興趣,低于這一數值則說明對談話者和談話內容都不感興趣,因此要把握好這一時間度。長時間凝視對方會被認為是對私人空間或勢力范圍的侵犯,是不禮貌或挑釁的行為;完全不看對方,則可認為是自高自大,傲慢無禮的表現,或者試圖去掩飾什么,如空虛、慌張等。
第二,停留部位
從視線停留的部位可反映出三種人際關系狀態:一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區域,被稱為近親密注視,多用于朋友間的交談;二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區域,被稱為社交注視,是社交場合常見的視線交流位置;三是視線停留在對方前額的一個假定的三角形區域,稱為嚴肅注視,能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區域,就會使對方感覺到你有正事要談,使你保持了主動。
第三,眼神變化
眼神變化能夠準確地傳遞某種信息。不同的視覺方向表達不同的含義,如仰視表思索,崔元鋒第 1 頁2013-12-16
俯視表憂傷,正視表莊重,斜視表蔑視等,不可隨便使用。還有就是眼神的變化要自如協調,要與有聲語言有機地配合在一起,不能只顧眼神,不顧其他或者兩者分離。
多樣的眼神禮儀
世界各族民眾,往往用特定眼神來表示一定的禮節或禮貌。
注視禮:阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋談話時,兩眼總要直直地注視著對方,以示敬重。日本人相談時,往往恭恭敬敬地注視著對方的頸部,以示禮貌。
遠視禮:南美洲的一些印第安人,當同親友或貴客談話時,目光總要向著遠方,似東張西望狀。如果對三位以上的親朋講話,則要背向聽眾,看著遠方,以示尊敬之禮。
瞇目禮:在波蘭的亞斯沃等地區,當已婚女子同丈夫的兄長相談時,女方總要始終瞇著雙眼,以示謙恭之禮。
眨眼禮:安哥拉的基母崩杜人,當貴賓光臨時,總要不斷地眨著左眼,以示歡迎之禮。來賓則要眨著右眼,以表答禮。
擠眼禮:澳大利亞人路遇熟人時,除說"哈羅"或"哈"以示禮遇之外,有時要行擠眼禮,即擠一下左眼,以示禮節性招呼。
眼神的時間
眼神,是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言,它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言,與其交往所得信息的87%來自視覺,而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說:“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其惡。胸中正,則眸子瞭焉。胸中不正,則眸子眊焉。聽其言,觀其眸子,人焉廋哉。”
人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息,可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最為敏感,它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此,泰戈爾便指出:“一旦學會了眼睛的語言,表情的變化將是無窮無盡的。”
眼語的構成,一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。
1、時間
在人際交往中,尤其是與熟人相處時,注視對方時間的長短,往往十分重要。在交談中,聽的一方通常應多注視說的一方。
(1)表示友好
若對對方表示友好,則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。
(2)表示重視
若對對方表示關注,比如聽報告、請教問題時,則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。
(3)表示輕視
若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3,往往意味著對其瞧不起,或沒有興趣。
(4)表示敵意
若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上,往往表示可能對對方抱有敵意,或是為了尋釁滋事。
(5)表示興趣
若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上,還有另一種情況,即對對方本人發生了興趣。
眼神禮儀之注視的角度
角度
在注視他人時,目光的角度,即其發出的方向,是事關與交往對象親疏遠近的一大問題。注視他人的常規角度有:
(1)平視
平視,即視線呈水平狀態,它也叫正規。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。
(2)側視
它是一種平視的特殊情況,即位交往對角一側,面向對方,平視著對方。它的關鍵在于面向對方,否則即為斜視對方,那是很失禮的。
(3)仰視
仰視,即主動居于低處,抬眼向上注視他人。它表示著尊重,敬畏之意,適用于面對尊長之時。
(4)俯視
俯視,即抬眼向下注視他人,一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛,也可對他人表示輕慢、歧視。
兩種錯誤的眼神
生活中人與人交往中,相互接觸第一個行為就是眼神。正確地運用眼神會給你的交往中增添成功的幾率,贏得友情。否則就會適得其反。
正確地運用眼神是直視對方,但不能總盯著對方。
“盯視”
盯視,常常傳遞著一種不禮貌的語言。如果死死地盯視一個人,特別是盯視他的眼睛,不管有意無意,都顯示著一種非禮,對方會感到不舒服,像是你在打他的什么主意。因為,人們在凝視對方時,自己內心肯定會有心理活動,而對方也會有較強烈的心理反應。盯視,在某些特定場合,是作為心理戰的招術使用的,在正常社交場合貿然使用,便容易造成誤會,讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。在我們的日常生活中經常遇到一些人的眼神令人生厭。比如,有的人看到對方的服飾或是長相比較出眾,就“視無忌憚”地盯視對方,而人的第六感官都是敏感的,只要有人在盯視他,他馬上本能地意識到,而且會馬上將視線轉向這個人。有涵養的不屑一顧,稍有不慎對方必定會投來的目光。所以,盡管你不是惡意的,但是,畢竟很不禮貌,希望你看到這篇文章后,你能規范自己的眼神呦。
“瞇視”
“瞇視”反映出的并不是太友好的語言,它除了給人有睥睨與傲視的感覺外,至少也是一種漠然的語態。另外,在西方,對異性瞇起一只眼睛,并眨兩下眼皮,是一種調情的動作。眼睛的語言,其實透示著一個人的品質與修養。成熟的、有教養的女士會善于控制自己的情感,不輕易讓它從眼睛里流露出來侵染別人。即使不喜歡交往對方的人和事,也不會輕易地做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神。而且,她的眼神,展示著一種落落大方、親和友善的淑女風度,讓那些有斜視、盯視、瞟視、瞥視、瞇視毛病的人自慚形穢,從而受到某種程度上心靈的凈化。
我們往往缺乏的東西,原來并不難!
眼神訓練方案
訓練目標:煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神;同時,學會用
敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓練口號:眼睛是心靈的窗口!
靈魂集中在眼睛里!
眼神是一種更含蓄、更微妙、更復雜的語言!
讓親善的目光,如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶!
訓練方法:
( 1 )學會察看別人的眼色與心理;鍛煉自己的豐富多采的眼神。
( 2 )配合眉毛和面部表情,充分表情達意。
( 3 )注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視,除非感情很親密、欣賞、觀看演出;眼睛眨動不要過快或過慢,過快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟,過慢死氣木呆;不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神,除非特殊情況。
( 4 )習慣眼部化妝,以突出刻畫眼神,富有情調。生活妝,清新亮麗可增添情趣和信心;學會化妝,富貴大方,個性可脫穎而出,給人留下深刻印象;舞臺妝,濃重或隨心所欲,可改變形象。
訓練步驟:
( 1 )眼部操分解動作訓練:熟悉掌握眼部肌肉的構成,鍛煉肌肉韌性。
眼神構成要素:
A.眼球轉動方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。
B.眼皮瞳孔開合大小——大開眼皮、大開瞳孔,開心,歡暢,驚鄂;大開眼皮、小開瞳孔,憤怒,仇恨;小開眼皮、大開瞳孔,欣賞,快樂,色瞇;小開眼皮、小開瞳孔,算計,狡詐。
C.眼睛眨動速度快慢——快 , 不解,調皮,幼稚,活力,新奇;慢 , 深沉,老練,穩當,可信。
D.目光集中程度——集中,認真,動腦思考;分散,漠然,木訥;游移不定,心不在焉。
E.目光持續長短——長,深情,喜歡,欣賞,重視,疑惑;短,輕視,討厭,害怕,撒嬌。
( 2 )眼神綜合定位:以上要素往往凝結在一起綜合表現。注意細微的變化,淋漓盡致的表現富有內涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎?”用不同的眼神表示憤怒,表示懷疑,表示驚奇,表示不滿,表示害怕,表示高興,表示感慨,表示遺憾,表示愛不釋手等。
( 3 )模仿動物的眼神:男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩重、深沉、銳利、成熟、
滄桑、親切、自然;女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。
( 4 )課外作業:
A.購物時,觀察服務員的眼神和態度之間的關系。
B.與親朋好友進行目光交流,考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C.校園里與擦肩而過的同學進行眼神接觸,試著揣摩對方的心理。
D.與不同年齡、不同性別、不同職業、不同性格、不同情境的人交流,大膽嘗試使用不同的眼神,并考察社交效果如何。
微笑訓練方案
訓練目標:習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流連酣暢!
訓練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!
訓練方法:
( 1 )他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
( 2 )情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事,幻想自己將要經歷的美事引發微笑。
( 3 )口型對照法——通過一些相似性的發音口型,找到適合自己的最美的微笑狀態。
如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。
( 4 )習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮,假裝微笑。時間久了,次數多了,就會改變心靈的狀態,發出自然的微笑。
( 5 )牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
訓練步驟:
(1) 基本功訓練:
A.課堂上,每個人準備一面小鏡子,做臉部運動。
B.配合眼部運動。
C.做各種表情訓練,活躍臉部肌肉,使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。
D.觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善,最讓人喜歡、接近、回味。
商務禮儀與談判—眼神禮儀
E.每天早上起床,經常反復訓練。
F.出門前,心理暗示“今天真美、真高興”。
( 2 )創設環境訓練:假設一些場合、情境,讓同學們調整自己的角色,綻放笑臉。
( 3 )課前微笑訓練:每一次禮儀課前早到一會兒,與老師、同學微笑示意,寒暄。
( 4 )微笑服務訓練:課外或校外,參加禮儀迎賓活動和招待工作。
( 5 )具體社交環境訓練:遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
試著用微笑化解矛盾,用微笑打動別人,用微笑塑造自我成功的形象。
