萬信公司獨立發展也有段時間了，我們把公司的產研體系，運營體系，和商業化體系都已經搭建完成，最近開始搭建公司的營銷體系，并開始對外發聲了。
在對外介紹公司產品的過程中，幾乎所有人都會問我同一個問題：“你們公司的產品跟誰誰家的有什么區別？你們有的功能他們好像也有。”
這個問題看似簡單，其實這反映了一個公司的經營理念和產品哲學。
同樣是做產品，很多公司做的是功能，而我們做的是服務。
我在上一篇文章《為什么沒有運營的SaaS沒有未來》中提到，運營在SaaS產品中的重要性，引發很多從業者的共鳴。
但很多人會誤以為運營就是靠堆人，這是對運營極大的誤解。
運營理念更多是靠產品去實現，產品本身就是運營能力的延伸。
回到剛才的問題：產品什么區別，要說區別，就要先說一個公司是如何定義和理解產品的，以下是我們公司對于產品的定義和開發原則：
在萬信公司，我們是這么定義的：
產品是公司戰略的重要組成部分，支撐公司戰略落地，產品開發必須遵循公司核心戰略（我們的核心戰略是軟件＋硬件＋服務）；
產品開發必須與當前公司所處發展階段與重心相匹配；
產品開發必須要以業務為導向，符合商家需求，解決實際問題，推動業務發展，產品開發要以實際使用者需求優先，如：運營、銷售、商家等。
除了以上核心開發原則外，我們還有另外一條不成文的規則：萬信公司的產品既要滿足商家需求，又不能完全按照商家的需求來做。
因為我們認為，商家可能連他們自己都不知道他要什么。
正如喬布斯所說：人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。
我們合作客戶中，有個做藏式餐飲的品牌叫“野青稞”（味道超好，牦牛肉超級鮮嫩，建議大家一定要去體驗下）。
野青稞采用了萬信公司全套的SaaS產品，包括進銷存、CRM、收銀軟件、小程序、電子菜單、會員營銷系統等，全店的線上線下代運營也委托給萬信。
他們老板姓袁，老袁每次見到我總會說：老黃，還是你懂我，你知道我想要什么，把系統和運營交給萬信，我就安心做好我的菜品和服務，爭取年內我們再開一家分店，2年內我們開到50家分店。
野青稞營開業第二個月就實現了盈利，萬信公司提供超出他們預期的產品和服務。
野青稞嘉定店
在汽車發明前問用戶需要什么，人們都會說我需要一輛更快的馬車。
據我觀察，目前我們所從事的餐飲SaaS行業，存在大量造馬車的現象，功能越做越多，產品越做越復雜，商家越用越迷糊，毫無實用價值可言。
而且，他們還會認為，這些都是商家提的需求，我們只是把他實現了而已。
今年夏天在一次商戶調研走訪過程中，我在北京遇到一個幾十平米的面館，店里用的是業內某個做了近20年收銀軟件公司的產品。
當時我問他：你覺得這家公司的產品怎么樣？他說功能很強大，想要的都有，一年收費好幾千，近期推出了小程序功能，單獨收費8000多，準備采購。然后給我講了一個讓我覺得特別能反映這個行業現狀的案例。
該商家使用了這個公司的會員卡功能，只要用戶掃碼關注公眾號，領取會員，就可以享受會員價，會員價全部打8折。
然后我問他：你使用了這個會員產品之后對你有什么幫助嗎？他說打折之后好像生意好點了，請注意他說的是好像。
然后我又問他：你有這些會員之后，你知道應該怎么用嗎？他說，不知道。
我又問，那唯一看來還能吸個粉，你公眾號粉絲有使用起來么嗎？答案依然說沒有。
讀到這里，大家發現問題了么？
一個本來就有人流量的店，用戶只要領取會員，就打8折，對于商家來說，給了一個近乎普惠的折扣，跟全店降價并無二致。白白浪費了20%的利潤，沒有得到任何的好處。
這是一個普遍存在的現象。
當這些公司銷售去賣軟件的時候，會吹的天花爛墜，你想要的功能什么都有，然而商家買了之后，使用起來全是坑。
像這個商家，完全是被綁架了，現在想換都換不掉，因為用戶習慣了來這里吃飯就是打8折。這就是為什么萬信公司的戰略里面服務是很重要的一個環節，我們的產品就體現了我們的服務理念。同時，我們不僅僅是賣功能，更多是賣解決方案和經營思路，幫助商家如何掙到錢。
在這個案例中，萬信公司會怎么做呢？
萬信的會員卡分為3種：
基礎會員卡，可享受積分和等級權益；
儲值卡，可以享受儲值免單，禮品贈送等活動；
權益卡，類似游戲里面的道具一樣，用戶購買了權益卡，可以享受定制的某項特殊功能。
舉個栗子：
某商家晚市客流量很低，想提升晚市到店客流，那他可以設計一個權益卡，用戶只要花39元／季度，或19元／月，就可以享受每天晚上到店都可以75折打優惠。
這樣用戶既享受了打折福利，商家又提升了晚市到店客流，同時，用戶花錢買的權益卡，對商家來說完全是額外增量的收益，并且利潤率100%，利用的還是商家原有的到店客流，實現購買轉化。
商家只需使用萬信的掃碼點餐，消費者在店鋪頁或者收銀臺就能看到這些活動，無需任何服務員引導，自然就會形成購買轉化，一舉多得，實現雙贏。
看到這里，相信大家應該明白這篇文章我們想表達的觀點了。
很多公司會把功能做的多而全，一味做功能堆砌，失去了實用價值。
而萬信公司一直追求的是客戶成功，無論是我們的產品設計還是我們的運營服務理念，無不是在遵循我們的核心目標[客戶成功]在做文章。
再舉個栗子：
還是這個商戶，當時聊到數據部分，商家說自己想要的報表他們都有。
后來，我把他的賬號要過來，打開后臺那一剎那，我整個人都崩潰了。真如商家所說，想要的數據報表都有，沒個100張，也有好幾十張報表，無所不包。
但是對于一個像我這樣從業近10年，每天看數據的人來說，看到這樣的數據報表后，我的內心也是崩潰的。不知道該從如何下手去找到我所需要的數據，分析更無從談起。連我都如此，何況是一個經營面館的小商家。
那請問這樣的軟件，對商家來說到底有沒有價值？商家是不是應該為這個軟件付費呢？這家公司銷售的話術，一定是看你想要的功能，我們都有，別家有的我們都有，別家沒有的我們也有。
但真正要落到幫助商家創造價值的時候，就遙不可及了。這就是傳統收銀軟件公司，靠功能打市場思維的一種典型的案例。
所以，回到開篇，雖然都是同一個產品，出自不同的公司，帶給商家的會是完全不同的結果。我們不做產品功能的堆砌，我們只做客戶價值的搬運工。
萬信，為客戶創造價值而生。
Ps：
萬信公司經過相當長一段時間的探索和商業模式的打磨，我們逐漸掌握了餐飲行業不同場景實現業績增長的一些方法和規律。
我們能夠實現針對不同的餐飲業態，提供整體的數字化門店業績增長解決方案。
萬信公司現在面向全國招募代理商，如果手里有商戶資源，可通過萬信的軟件+硬件+服務的模式，快速實現商業變現，歡迎來電咨詢。
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也歡迎來公司實地考察，公司地址是：
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我們的核心創始團隊來源于百度、京東、新浪等公司，具有十多年相關行業經驗。
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黃天文：萬信公司CEO
