在護理質量考評中，患者的滿意度是其中一個重要的指標，在護理工作中滿意度高的患者及家屬的配合度會更高，為了創造一個和諧的醫療環境，如何有效提升患者滿意度至關重要。
影響患者滿意度因素分析如下：
提高患者滿意度改進措施如下：
1. 入院建立良好的第一印象
對待新入院患者微笑熱情接待，緩解患者進入陌生環境的緊張情緒，為患者辦理好入院，向患者介紹責任護士、病區護士長、管床教授、管床醫生及病區環境。向患者詳細介紹醫院的規章制度、探視制度、就餐制度等。認真詢問患者需要為患者及家屬解決好后顧之憂，留下良好的第一印象，從而配合護士工作，建立和諧、密切的護患關系。
2. 晨間護理關注患者安全加強飲食及康復宣教
晨間護理時間為病人整理床單位及病房環境，使患者舒適、安全，并關注患者管路、通路等，杜絕安全隱患。與患者交流，使患者感受到晨起的溫暖，增進護患感情。督促患者口服藥按時服用，觀察患者的飲食是否合理，并進行隨時隨地的健康宣教。聆聽患者及家屬的意見發現不滿情緒及時解決避免糾紛。檢查患者專科康復實施情況，督促協助患者完成康復，提高康復訓練執行率，有助于患者病情康復。
3. 積極為患者解決困難
住院期間患者或家屬向護士提出問題及困難時，及時為患者解決，自己能處理解決的問題不推脫立即為病人及家屬解決，如果自己不能立即解決，先與病人及家屬溝通好，告知需要與護士長或醫生溝通后再反饋給他們，及時與護士長或醫生溝通后在下班前一定要給病人及家屬反饋，取得患者及家屬的認可。
4. 努力提高業務水平提高患者滿意度
努力提高護理業務水平，這是提升患者滿意度的基礎。護理工作中，靜脈穿刺是最常見的護理工作，然而有些患者的血管細、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來了一定的難度，能否一次穿刺成功直接影響到病人對護理工作的滿意度。要解決這一問題，就要勤加聯系，多向有穿刺經驗的老師請教，提升自身護理操作技能。當碰到無法穿刺成功的病人時及時向穿刺經驗多的老師尋求幫助，不要反復為患者進行穿刺或者為患者申請中心靜脈穿刺。對于病區常見疾病的護理常規要熟練掌握，對于不懂的問題及時請教醫生和高年資護士，拿過硬的護理質量和專業水平，給患者提供優質高效的臨床護理。
5. 及時解決患者費用疑惑
住院期間當患者及家屬對費用問題產生疑惑并提出時，先停下不緊急的事情，及時為患者進行解答，直到患者及家屬能夠理解。若病房工作忙時，也告知患者及家屬請先回房間休息忙完之后馬上為他們解答疑惑。如對檢查費用提出疑惑時，可以給他們看檢查報告單。
6. 保證良好的工作狀態
護士應具備良好的情緒自控能力和積極的工作態度。如患者術后，由于疾病恢復緩慢，對手術效果不滿意或缺乏親人照顧、費用、工作或者時間耽誤等問題心理壓力往往很大，導致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭辯等。這時護士應該寬容、理解病人，不要與病人發生爭執，當病人情緒穩定時，再耐心細致的解釋。在護理工作中，要努力把被動服務變成主動服務，讓患者在住院期間感受到溫暖，進一步促進護患關系的和諧密切，努力營造和諧、健康的護理工作氛圍。
7. 關注患者心理護理
關注病房病人及家屬的心理狀態，同病房的患者及家屬之間情緒會相互影響，當發現其中哪位病人或家屬對醫療護理有意見時一定要馬上為他們解決好并且對同病房的其他病人家屬多關心和溝通詢問其有無意見建議以及需要及時為他們解決好。
8. 工作中融入人文關懷
注意在護理工作中融入護理人文關懷，如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，并感到溫心和舒心。
9. 幫助患者完成術前檢查
作為手術科室，患者術前檢查較多，當檢查約好之后及時告知患者及家屬并將檢查的注意事項交代清楚并保證患者及家屬理解。當遇到幾個檢查在同一天的時候一定要為患者安排好時間如做動態心電圖之前一定先做完其他檢查，做了動態心電圖其他檢查24 小時都不能進行，保證檢查都能在術前及時完成。
10. 注重圍手術期心理護理
圍手術期是患者及家屬最需要關心及幫助的時候，在術前為患者做好術前準備，多講解一些成功案例及術中術后情況，安撫好患者及家屬情緒。術后患者清醒后，詢問患者需要滿足患者的需求，讓患者在監護病房能安心休息。轉出監護病房后告知家屬術后照護的注意事項，并告知如有不適及需求隨時告知護士，護士一定會想辦法為他們解決，讓病人及家屬無后顧之憂。
11. 注重出院宣教
患者出院時，告知患者及家屬辦理出院的流程，幫助患者辦理好出院手續，為患者講解出院的注意事項，有出院帶藥告知藥物的服用方法，網上辦理病歷郵寄的方法，到復診時間預約掛號的方法及出院后如果需要幫助病區的聯系方式。
作者：田婷 王艷
