練洪洋
最近，一份上海最嚴苛的保姆家規出現在相關家政群里，規定包括“不要與小區保安或鄰居家保姆議論家庭瑣事，并透露我們家的隱私”“不要打聽我們家里的事情”“不要遲到早退”“未經允許，不得帶親朋好友進入家里”等20條。一位雇主開出1.2萬元的月薪，要求保姆熟背并遵守“20條”。
拿到這份被外界冠以“史上最嚴保姆家規”，不同的人表情各異。圍觀群眾說，“‘20條’是一個敬業保姆的基本素養”“不管從哪個角度來說，我都覺得正常”“1.2萬元的月薪對得起‘20條’”；家政服務人說，“從未見過如此嚴苛的家規”。“20條”把第一個接單的保姆嚇退了——入行16年的唐阿姨由于擔心雇主難弄、自己活難做，最后放棄了這個高薪機會。
多數圍觀群眾支持“20條”皆因感同身受，請過保姆的，幾乎都有共鳴。就在幾天前，某地發生這樣一起令人發指的事件，保姆居然掌摑7個月大的女嬰！掌摑嬰兒的保姆最后被公安機關行政拘留10日，并處罰款500元。這雖然是個別，但也不是偶發，保姆行業魚龍混雜、良莠不齊確實是許多雇主的深層憂慮。
沒有對比就沒有傷害，“史上最嚴保姆家規”到底嚴不嚴，不妨來看看一份流傳于網絡的菲律賓家政服務“崗位說明書”。這份說明書將家政服務工作細分為13大項，包括每星期工作、日常工作指引、一般整理、煮飯及準備膳食、洗衣及熨衫、招待客人、其他、照顧小朋友、個人衛生及衣著等。僅“其他”之內容就有26項之多，諸如“不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在沒有得到雇主批準下把你的食物給小朋友”“未經雇主同意，不可擅自開冷氣、電視及收音機”，等等。相形之下，“20條”頂多就算簡化版，一點也不嚴。
保姆見了“20條”繞道走，說明了什么？從個人角度，或許出于自知，知道自己的服務水平配不上1.2萬元的月薪；或許出于情感，感覺雇主這些家規是一種刁難與歧視。不管如何，都說明這位保姆需要不斷提升自己，包括職業技能與自我認知。從行業角度，憑誰問：時下配得上1.2萬元月薪的保姆有多少？
一個行業的前景，不僅要看行業規模、從業人數，還要看制度化建設、規范化發展。隨著“銀發浪潮”與“全面二孩”疊加，家政服務業必須迅速擴容提質。面對有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等痼疾，家政服務業必須朝著分工精細化、服務專業化、管理規范化、從業者年輕化等方面著手、著力。就管理規范化層面，一個比“20條”內涵更豐富、細節更豐滿、要求更嚴格的“崗位說明書”必不可少。
