第四類：過度憂慮的經典答疑
問題一：我想回家看一看，我的皮膚會過敏嗎？
答：我們用的是純天然全脫敏的產品，是不會過敏的。再說您剛做了按摩面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現象，要過敏您早就有反應了，就像醫生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。
問題二：你們能保證我的效果嗎？
答：1、沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。
2、您的皮膚問題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善。放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個月就會得到明顯的變化，我幫您開一張卡。
問題三：我不知道您的產品到底好不好？
答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現在您看到的產品是在國內分裝，進口原料，法國進口的流水線，無菌包裝，而且我們全國有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。
問題四：我的朋友做過美容，但反映效果不好。
答：效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。
第五類：其他情況的經典答疑
問題一：顧客要求打折怎么辦？
答：我們是全國統一價格，這是信譽規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折您肯定接受嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障，就像看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產品專業度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。
問題二：我在別人家有卡。
答：做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像吃飯，吃過了可以，還得講品味品質，您說是嗎？再說美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品，如果您感覺其他地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會。
以上為大家總結了美容院如何與顧客溝通才能將“體驗”顧客轉變成消費顧客的話術方法，可作為一種參考，所有的話術需要美容師與顧客交流時的“審時度勢”，將合適的語氣、語言、表情加以綜合運用，才能起到最佳的效果。
