鼓勵(lì)與贊美作用大
案例
如果你始終給事物傳遞一種良性暗示,它會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),或者變得更加出色;但是,如果你給他傳遞一種不良暗示,事情往往會(huì)真的變得很糟糕,因?yàn)椴涣及凳局邪袑?duì)人的貶低、歧視,它會(huì)讓人消極自卑,乃至一事無(wú)成。所以有人說:鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才,批評(píng)與謾罵能使天才變白癡。
美國(guó)玫琳凱公司的總裁玫琳凱也認(rèn)為:“贊美是激勵(lì)下屬最有效的方式,也是上下溝通中最有效果的手段,因?yàn)槊课粏T工都需要贊美,只要你認(rèn)真尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn),許多運(yùn)用贊美的機(jī)會(huì)就在你面前。”凡是在玫琳凱公司員工生日的那天,都會(huì)收到玫琳的一份生日卡和一張祝福卡;每個(gè)新到公司的員工,第一個(gè)月內(nèi)都會(huì)獲得玫琳凱的親自接見;每一個(gè)成績(jī)突出的員工,都會(huì)受到玫琳凱的格外禮遇。每次她真誠(chéng)贊美都會(huì)深得人心,這主要得益于她有效的贊美方法。
在玫琳凱公司,當(dāng)每個(gè)員工取得比上次更優(yōu)秀的成績(jī)時(shí),就會(huì)獲得一條緞帶作為紀(jì)念。公司總部每年舉行一次“年度討論會(huì)”,參加的員工都是從公司選拔出來(lái)成績(jī)優(yōu)異的員工代表,在會(huì)議中,公司會(huì)要求一些代表身穿象征榮譽(yù)的紅色禮服上臺(tái)發(fā)表演說,介紹他們的
成功之道。
玫琳凱公司的做法是很可取的。因?yàn)槿魏喂镜男б娑际菃T工積極地工作所產(chǎn)生的結(jié)果。如果通過強(qiáng)權(quán)、金錢或者個(gè)人魅力來(lái)維持企業(yè),那么危機(jī)將始終存在,爆發(fā)只是時(shí)間問題。要想使員工主動(dòng)把工作做好,只有對(duì)自己的員工多些肯定、理解與贊美,少些懷疑、批評(píng),他們才會(huì)更加盡心盡責(zé),達(dá)成你的預(yù)期目標(biāo)。
很多時(shí)候,企業(yè)中上司與下屬之間的關(guān)系就像父母和孩子的關(guān)系——每個(gè)父母都希望自己的孩子越來(lái)越出色,但這離不開在孩子的成長(zhǎng)過程中父母不斷肯定與稱贊。同樣,如果員工的正確行為得不到上司的即使肯定,那么他在向正確的方向邁出更大的步子之前,會(huì)有所顧忌,唯唯諾諾。難怪《一分鐘管理》的作者肯·布蘭查德會(huì)推薦管理者使用“一分鐘贊美”,他說:“抓住人們恰好做對(duì)了事的一剎那,你經(jīng)常這么做,他們會(huì)覺得自己稱職,工作有效益,以后他們很可能不斷重復(fù)這些來(lái)博得贊美。”
可見,身為管理者,要想打磨出優(yōu)秀的員工,不可缺少贊美員工的勇氣和信心。明智的管理者,真誠(chéng)欣賞員工的每一次進(jìn)步,在贊美的過程中,強(qiáng)化員工的長(zhǎng)處,弱化員工的短處,在潛移默化中讓員工感知正確的做法。
盡管大多數(shù)管理者都知道贊美可以產(chǎn)生積極的力量和強(qiáng)大的信念,但少有管理者知道對(duì)員工行為持續(xù)贊美的重要性。如果管理者將員工平時(shí)的勤懇以及他們?nèi)〉玫某煽?jī)視為理所當(dāng)然,而很少向他們表示贊賞時(shí),他們會(huì)從心底里記恨你。身為職場(chǎng)中人,需要得到上司、老總的肯定,這種肯定在他內(nèi)心深處會(huì)成為驅(qū)動(dòng)他更加積極向上的力量之源。
另外,針對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足,我們也應(yīng)該盡量采取保護(hù)員工自尊心和自信心的態(tài)度和方法。我們都知道理發(fā)師在給人刮胡子的時(shí)候,事先會(huì)在對(duì)方臉上涂肥皂水,這樣在刮的過程中,才不會(huì)讓人覺得疼痛。這是肥皂水效應(yīng)。針對(duì)員工的缺點(diǎn)管理者不妨把贊美當(dāng)作“肥皂水”,這樣會(huì)更有利于“剃下”員工的缺點(diǎn)和不足。
戴爾·卡耐基說過:“當(dāng)我們想改變別人的時(shí)候,為什么不用贊美代替責(zé)備呢?縱然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,我們也應(yīng)該贊美他,只有這樣才能激勵(lì)別人,不斷的改進(jìn)自己。”我們不妨謙虛一點(diǎn),多借鑒一下成功人的經(jīng)驗(yàn)。
金玉良言
﹡ 贊美就像澆在玫瑰上的水;贊美的話并不費(fèi)力,卻能成大事。
﹡ 我們要下決心對(duì)自己的親人、朋友甚至每一個(gè)人加以贊美,并把它變成一種習(xí)慣。
﹡ 說句好話輕而易舉,只需要幾秒鐘,但它的功效卻是巨大的,有的甚至能夠讓一個(gè)人收益終身。
﹡ 愛、稱贊、感謝都應(yīng)該說出來(lái),讓對(duì)方知道,如果你認(rèn)為只放在心里就行了,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
﹡ 每一個(gè)人都有他值得贊揚(yáng)的地方。
﹡ 贊美和鼓勵(lì)是引發(fā)一個(gè)人體內(nèi)潛能的最佳方法。
不要只盯著別人的錯(cuò)誤
介紹
“皮格馬利翁效應(yīng)”告訴我們:要想讓別人取得進(jìn)步走向成功,就不能總盯著別人的錯(cuò)誤。
懷特·露絲有兩個(gè)姐姐,他們仨和父母相親相愛。
那年夏天,三姐妹駕車起郊外旅游。兩個(gè)姐姐已經(jīng)有駕照,而且有比較豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)。但剛滿16歲的露絲則是新近剛獲得的駕照。
大姐和二姐商量,在繁華的市區(qū)由他們兩人駕車,到人煙稀少的地方就讓她練練手藝。到了郊外,露絲開著車,興奮得有說有笑,可能由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而心慌,她本想在紅燈亮起來(lái)之前闖過路口,但卻沒有如愿,反而和一輛從側(cè)面駛過來(lái)的一輛大拖車相撞,大姐當(dāng)場(chǎng)死亡,二姐頭部重傷,露絲也腿骨骨折。她的父母接到電話后,立刻趕到了醫(yī)院。露絲本以為父母會(huì)責(zé)怪她,但父母只是緊緊的抱著她和姐姐,熱淚縱橫。父母搽干兩個(gè)女兒臉上的淚,開始談笑,像是什么也沒發(fā)生過一樣。對(duì)于兩個(gè)幸存的女兒,尤其是露絲,父母始終溫言慈語(yǔ)。
當(dāng)時(shí)父母的行為真的很出乎所有人的意料。好幾年過去了,露絲問父母,當(dāng)時(shí)為什么沒有教訓(xùn)她,而事實(shí)上,姐姐正是死于她闖紅燈造成的車禍。
父母只是淡淡地說:“你姐姐已經(jīng)離開了,不論我們?cè)僬f什么或做什么,都不能讓他起死回生,而你還有漫長(zhǎng)的人生。如果我們責(zé)難你,你就會(huì)背負(fù)‘造成姐姐死亡’的包袱,而你也會(huì)喪失一個(gè)完整、健康和美好的未來(lái)。”
事后的責(zé)備并不是重要的,有時(shí)候它根本一點(diǎn)用處也沒有,最重要的是心靈和未來(lái)。只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)和抱怨別人。懷特夫婦的善解人意在企業(yè)管理中也可以產(chǎn)生無(wú)往而不利的絕佳效果。
事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)管理層面的最大問題就是將不同文化背景、處于不同
經(jīng)濟(jì)地位、懷著不同目標(biāo)的人組合在一起,共謀企業(yè)發(fā)展。如何使各類人員積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái),形成一股合力,就是激勵(lì)藝術(shù)要解決的問題。一個(gè)出色的管理者并非是能時(shí)刻都能想出絕妙辦法的人,而是能營(yíng)造出一種家的氛圍、激勵(lì)員工想出絕妙辦法的人。
讓員工知道要做什么,然后,放手讓他們?nèi)プ觥U沁@種
理念塑造了今天的惠普。
惠普公司個(gè)階層員工總是表現(xiàn)出永無(wú)止境的精力和熱情,無(wú)論哪個(gè)部門的員工,在談?wù)撍麄児镜漠a(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)其在該領(lǐng)域中取得的成績(jī)總是感到非常自豪。
一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,往往非常注重對(duì)犯錯(cuò)的下屬進(jìn)行開導(dǎo),他們會(huì)慎用批評(píng)、質(zhì)問的語(yǔ)氣,不會(huì)死死地將自己的目光鎖定在下屬的錯(cuò)誤上。就是連一向以節(jié)儉聞名于世的洛克菲勒都告訴世人,他的成功秘訣不完全只是依靠自己的“吝嗇”,更重要的是他從來(lái)不會(huì)在員工犯錯(cuò)之后,只是盯著他們的錯(cuò)誤加大指責(zé)。他的一位生意合伙人愛德華·貝佛由于一時(shí)大意,在南美經(jīng)營(yíng)一樁生意時(shí)出了差錯(cuò),使公司在一夜之間損失近百萬(wàn)美元。幾乎所有的人都認(rèn)為,貝佛一定會(huì)遭到洛克菲勒的責(zé)罵。但在事后,洛克菲勒只是對(duì)他說:“恭賀你保全了 我們?nèi)客顿Y的60%,棒極了,我們沒有辦法做到每次都這么幸運(yùn)。”
身為管理者,無(wú)論下屬做對(duì)或做錯(cuò),都不能視而不見。因?yàn)槟愕某晒r(shí)刻需要他們的支持和配合。如果下屬是千里馬,那么你愚笨的駕馭可能使他們連普通的馬都趕不上。反之,你聰明的駕馭會(huì)讓他們最大限度地發(fā)揮他們的才智,給你帶來(lái)意想不到的成功和驚喜。
相關(guān)名言警句
﹡ 每個(gè)人都希望得到贊美。
﹡ 說你行,你就行,不行也行;說你不行,就不行,行也不行。
﹡ 欣賞引導(dǎo)成功,抱怨導(dǎo)致失敗。
﹡ 學(xué)會(huì)欣賞自己,贊賞別人。
﹡ 當(dāng)你有了天才的感覺,你就會(huì)成為天才;當(dāng)你有了英雄的感覺,你就會(huì)成為英雄。
﹡ 不要用懷疑的態(tài)度對(duì)待孩子的承諾,更不要諷刺挖苦。
﹡ 鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才,批評(píng)與謾罵會(huì)使天才變白癡
生活中的實(shí)際應(yīng)用
核心理念:期望和贊美能產(chǎn)生奇跡。
應(yīng)用要訣:維護(hù)自尊和自信,多用鼓勵(lì)和贊美。
應(yīng)用領(lǐng)域:社會(huì)生活、教育、組織管理。
學(xué)習(xí)后可以深刻認(rèn)識(shí)和有效解決如下問題:
1、教育問題
2、人際關(guān)系問題
3、自尊問題
4、自信問題
5、自我欣賞問題
6、激勵(lì)問題