【導(dǎo)語】

　　春運馬上就要開始，今年春運有兩大變化很引人關(guān)注：即實名制的推廣和網(wǎng)絡(luò)售票。到底這兩大變化帶來了什么？旅客又需要注意些什么呢？來看報道

　　【正文】

　　“春運微觀察”小片頭15秒

　　【正文】 本臺記者 叢微娜(微博)

　　2012春運期間，來到北京站乘車的旅客，會發(fā)現(xiàn)這里最大的變化，是廣場上多了21個亭子，他們的功能就是配合今年的實名制來進(jìn)行驗票進(jìn)站，而今年春運期間，旅客們最大的感受將是投入使用很多年的北京火車站，將會在以往上車驗票的基礎(chǔ)上，增加進(jìn)站驗票這樣一個環(huán)節(jié)。

　　【正文】

　　與以往的進(jìn)站驗票不同，今年春運期間北京站為了配合火車票實名制的真正實施，在驗票環(huán)節(jié)上是“逢人必檢”。新增設(shè)了這些驗票亭，就是為了檢查旅客是否“三位一體”，也就是：人、票、證是否一致，

　　【同期】 北京站新聞發(fā)言人 謝景屹

　　也就是說旅客進(jìn)站的話，必須保持到票面，還有票面的信息，與所持的有效證件，包括他本人要一致，否則車站就拒絕他進(jìn)入車站。

　　記者：實名制驗票對于北京站也是第一次，有沒有壓力？

　　確實有壓力，因為這個作為北京站來講的話，今年這個春運的實名制驗票，有很多新課題，包括就說我們在這個期間人員的準(zhǔn)備上，設(shè)備設(shè)施，包括我們所有對人員的培訓(xùn)，都要重新的培訓(xùn)。

　　【正文】

　　與排隊進(jìn)站相比，今年人們對網(wǎng)絡(luò)購票的關(guān)注度也是一個熱門話題。而在這一環(huán)節(jié)中，”方便與不方便”成為不同人群的不同選擇。

　　【同期】01：11：40

　　記者：網(wǎng)上訂票會選擇那種方式嗎？

　　購票者：暫時不會。

　　記者：為什么呢？

　　購票者：因為我對網(wǎng)絡(luò)并不是太熟悉。

　　【同期】北京鐵路局12306客戶服務(wù)中心

　　售票員：您好，很高興為您服務(wù)。

　　旅客2：您好，我在網(wǎng)上訂了車票，后來他要發(fā)郵件驗證，但是我發(fā)了很多封我的郵箱都沒接收到。

　　售票員：先生是這樣，請問你用的是什么郵箱呢？

　　旅客2：163的。

　　售票員：我建議您換個郵箱試一下，因為有可能您郵箱設(shè)置的級別比較高，然后把咱們這個信息給屏蔽了，有這種情況。建議您多試幾個郵箱。

　　【正文】

　　按照這個網(wǎng)上訂票的基本流程，一個人完成網(wǎng)絡(luò)訂票需要進(jìn)行14個步驟的操作，對于一個對網(wǎng)絡(luò)熟悉的人來說，這些操作很容易，但對于對網(wǎng)絡(luò)不太熟悉的人來說，網(wǎng)絡(luò)訂票并不簡單。以北京鐵路局客服中心為例，一個網(wǎng)絡(luò)電話訂票的解答時間平均要用15分鐘。

　　【同期】 鐵道部運輸局運營部主任助理 衛(wèi)瑞明

　　那現(xiàn)在就是這個網(wǎng)速慢，登錄難這個問題，這個現(xiàn)在咱們有一些什么樣的應(yīng)對辦法？春運期間我們大部分的旅客把我們鐵路作為首選，出行的首選，像通過12306這個網(wǎng)站來購買的旅客數(shù)量劇增，每天的訪問量比平時增加了數(shù)幾十倍，高峰期持續(xù)長。目前我們正在不斷地優(yōu)化相關(guān)程序，完善相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備，增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，努力地來改進(jìn)我們的工作。

　　(片花隔斷轉(zhuǎn)場)

　　【同期】叢威娜電話采訪票販子

　　記者：那好，我是在火車站拿到您的名片我想想問問您現(xiàn)在還能幫我買個火車票嗎？

　　女：哪天的？

　　記者：八號左右的吧，我想去廣州，結(jié)果買不著了現(xiàn)在。

　　女：我現(xiàn)在也買不著，現(xiàn)在實名制了，不知道過兩天怎么樣呢，過兩天再說吧，

　　記者：就是說您能不能給想想辦法，就是說沒有身份證，就是我兩人呢，我把我身份證文件給您，能不能。

　　趙先生：這個肯定不成，因為今年這就是說您剛開始這404，因為又是剛實行這個肯定是不成的，你沒有身份證這個肯定坐不了火車，這個說實話。因為你就買了這個車票，…，以后挺嚴(yán)的，選擇別的方式吧，要不行看看坐飛機(jī)或者說也多花不了多少錢。

　　【正文】

　　“票販子”這個與春運結(jié)伴而來的現(xiàn)象，無疑擾亂了春運的的秩序，“關(guān)系票、人情票”也成為每年社會上對鐵路部門議論的話題。而今年隨著實名制火車票措施出臺，一些可喜的變化呈現(xiàn)在我們面前：“票販子”知難而退，“實名制”的購票只認(rèn)“票”不認(rèn)“人”。

　　【同期】叢微娜

　　曾有人說過，若想享受自由，就要同時忍受背負(fù)自由的疲憊，火車票實名制同樣也是如此，一方面我們在享受實名制帶來的公平，而另一方面我們要忍受實名制帶來的時間成本的提升煩瑣的程序，此刻無論是旅客還是輿論，都請給實名制多一些寬容。對購票和驗票環(huán)節(jié)多一點耐心，畢竟能夠真正實現(xiàn)購票公平，是當(dāng)下寒冷春日中讓人倍感溫暖的一件事。

　　片尾字幕：

　　春運微信---

　　買票的旅客注意：網(wǎng)絡(luò)售票時間為每天6時到次日凌晨1點，受理開車前2小時至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，網(wǎng)絡(luò)購票一張有效身份證件只能注冊一個用戶，一個注冊賬戶最多可訂購5張各種席別的車票，但必須一票一證件。