作為房地產經紀人，打電話溝通是必不可少的業務環節，很多經紀人都說，客戶不讓主動給打電話，有事會主動聯系。
難道客戶真是這樣想的嗎？
下面我們以租賃客戶為例，分析一下租房客的真實心理：
業主心理：找好租客、長期穩定、愛惜房子、不能轉租、不要空檔期、租金符合市場價就行、我付中介費為我做了什么。
租客心理：權屬清晰安全、大量房源對比看、干凈整潔、租金越便宜越好。
首先回想一下，平時工作中我們是否提供了有用信息給客戶？對于業主，我們打電話更多內容是：房子租了嗎？看房方便嗎？價位沒有變動吧等等。業主每天反復接到這樣的電話，你要是業主不煩嗎？對于客戶，推薦的房源跟他的需求千里之別，總打電話你不煩？
房產經紀人即是銷售，同時也是服務。那么客戶為什么會拒絕我們的服務？而我們應該提供哪些有用信息服務客戶？
一、如何服務客戶？
首先接到業主委托，我們就做了很多內容，如錄入公司系統信息，聯系拍照片，然后發布，給區域的人員推薦，告知他們有客戶都給業主約客戶。
其次帶看客戶也是我們服務的內容，如給客戶介紹房源的最大租點或賣點。帶看后及時把信息反饋給業主(與業主感情維系最重要的業務環節)；除此之外，還要提供他的房源位于我們公司系統中什么位置以及優缺點，還要提供他市場成交價供他參考等等。這些內容足夠你平時回訪了，還怕沒有話說嗎？還怕業主煩嗎？業主只想聽到不一樣的且對他有用的聲音，我們做了這么多，是需要告知業主的，才能體會到我們的不容易，才能滿意的把全額中介費付給咱們。
二、議價過程的三大階段
80%的客戶最終租到或買到的房子和他原始的需求是不符的，相符的也就是那20%的人。為什么會出現這樣的情況？是因為現有的房源滿足不了客戶的需求，也就是供需失衡，是通過我們專業的指導和分析，在客戶可接受的情況下改變了他的需求，最終租到或買到了相對滿意的房子。
那么如何服務客戶呢？客戶給了他的需求，現有資源滿足不了，就不聯系，突然有一個合適的房源再聯系的時候，人家已經找到合適的了，那不是服務。
服務是幫客戶尋找房子，當資源沒有時，就需要我們加工(議價)和開發(新增房源)，差不多的就要推薦給客戶約出來看房。
