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斌哥教你如何成為服裝店金牌店長(一)
服裝生意經2020
>《待分類》
2020.02.23
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店長作為店鋪的主角,首先要認識到自己的角色定位,才會明確自己的工作范圍和職責。成為金牌店長是每個店員的理想,擁有金牌店長也是每一個服裝店老板的夢想,從普通店員成為店長,從店長成長為“金牌店長”,中間要經歷很多階段,根據不同的思維模式和行為差距把店長做了區分,不同店長給服裝門店帶來的業績也大不相同,大家可以對照一下,看看你或是你的店長處在哪個階段?
淘汰店長:
抱怨滿腹
這種終要被淘汰的店長是等顧客上門,不去主動搜集商機和拜訪,所有的收入全部來自顧客上門,業績不好就抱怨店員不努力,產品不好賣,市場不景氣,公司待遇低,這樣的店長最終將被公司淘汰。
初級店長:
親自上陣
初級店長一般是有較好銷售能力的店員提拔的,他們有專業的業務知識和產品知識,能夠給店員做好銷售榜樣,能夠將公司的命令進行傳達,在工作時間可以要求員工認真工作,努力達成業績目標。
合格店長:
分解任務
合格的店長利用自己的經驗去完成目標,并能夠將目標分解到每個員工,注重挖掘門店和產品特點,制定一般性營銷活動,尋找門店利潤增長點。通過了解市場信息促進門店的發展,因為他認為門店的發展就是個人的事業,工作非常努力,也希望店員和他一樣努力,能帶領團隊完成任務,經常同顧客有效地溝通,根據顧客的需求進行合理改變。
優秀店長:
經營市場
優秀店長是市場型店長,以顧客為中心,深度挖掘顧客內在需求和終身價值,設計超出顧客需求的服務。能夠有自己獨到的經營理念,能夠為店面的長遠發展考慮,提前發現經營隱患并上報解決。根據市場實際情況制定營銷計劃,有自己的主見并能夠堅持讓他落實下去,注重提高自身各項能力的同時進行團隊培訓以期達到共同進步,從老板的身上學習,將自身的發展和店面發展相結合,并將工作的激情帶動到店員身上,能控制自己的情緒,幫助店員提高業績。
店長就是管理者。什么是管理?
管理一一就是安排他人把您想做的事情按質按量地、圓滿地完成。
一、代表者
店長將代表所在的公司,把企業文化和對零售終端的要求傳給店里的同事。代表公司與顧客進行溝通,處理客戶所遇到的問題。代表公司和所在的商場進行溝通和協調,讓店鋪在商場運作的過程中獲得更多的支持。同時,店長也代表所銷售的品牌,品牌的文化和資訊都要通過他去傳遞給終端消費者。
二、經營者
店長需要把自己當做一個店鋪的老板去負責店鋪的經營,完成公司下達的各項營業目標。例如,公司有一些庫存的隱患,店長應該主動尋求促銷推廣的方法,幫助公司更好地消化它們。
同時,經營者還應該了解其他競爭品牌的銷售情況、貨品優勢和推廣活動,把這些資訊及時反饋給公司,一起商量并及時推出應對措施。這樣才能在各品牌都進行推廣活動時,保持自家生意的良好業績。
三、管理者
店長要負責他所在店鋪的日常運作管理,包括員工的排班、區位的劃分以及員工的考核等。
管理者應該根據各個員工的長處來安排工作和工作流程。要及時督促員工執行公司銷售的策略,如新到貨品及時出樣,庫存管理等。對于店鋪盤點以及銷售的報表,店和店之間出現的交叉貨,要有一個合理的安排,檢查店鋪的貨品是否有缺色、斷碼并及時進行補充。
另外,還有貨品的展示、陳列和維護。根據公司對貨品展示方面的要求,店長要用標準化的陳列手法及時安排每次新到貨品出樣:根據銷售狀況進行及時判斷并督促店員做好貨品的防盜工作:對店鋪衛生,包括燈光、試衣間設備是否完好無損等做好管理;最后還要學會很好地處理顧客的投訴。如在一個下雨的天氣里,外面的溫度已經讓人感到了些許涼意,店長是繼續讓裙子和短袖這樣的樣衣掛在店里的櫥窗,還是展示出讓人感覺更溫暖的服裝呢?也許有的店長會說,這個時候,秋季的服裝還沒上貨呢。但有聰明的店長會把倉庫里春天的服裝掛了一些出來,竟也受到了歡迎,在當天取得了不錯的銷售成績。
四、引導者
店長需要建立一個良好的合作團隊,來幫助自己完成業績,要把自己當做老板一樣,對店員非常愛護,在要求別人的時候,自己也一定要做到,這樣才能很好地領導別人。如果店長自己的工作態度散漫,且光說不練的話,下屬對其的信賴感也將大大降低。
不過店長的“以身作則”也有可能帶來一定的負面效果,比如在認為自己非得插手的心理下,對店員的行動過于干預,則失去了讓下屬獨立的好時機。還有對下屬的關心偏向于業績的好壞。又如原想提升店員的工作士氣,但由于沒有適度的傳達,使店員感到厭煩,繼而產生反感。
所以店長在對待店員的工作成果時,必須以嚴格的態度來面對,同時還要比對于下屬更加嚴格地要求自己。
成功店長70%靠EQ、30%靠IQ
EQ具備的六項特質:
1.是否了解周圍人群的性格、喜好、特點
倘若您想得到友誼,減少摩擦和困難,就應該試著去了解別人,知道別人的性格、喜好、特點,并從他的觀點來看待事情。您時刻都要遵循的原則是:讓對方多說話。
2.是否能影響或感染他人
人的個性是人的特點和外表的總和。世界上沒有完全相同的兩個人。您的臉,您的眼,您的嘴,您的言行以及您的穿著打扮都與別人不同,這一切的不同構成了不同于別人的您。
個性在人與人之間交流時是通過某種方式來表達的,這個方式能夠用來表現您個性的魅力,從而讓別人不討厭您,那就是——對別人的生活、工作表示出莫大的關心和興趣。
在這一交流的過程中,言談得體、把握分寸是很關鍵的。
言談得體的關鍵:
一、不讓別人難過:
二、不要壟斷談話:
三、要幫助別人有目的的談話。
所以,要盡量做到:
求同存異,避免沖突。
學會做聽眾,學會傾聽。
夸獎別人。
懂得微笑。
富有同情心。
勇于認錯讓您更具魅力。
用幽默感染他人。
是否擁有自我意識:了解自己,方能將潛能發揮到最大“所有的成就,所有的財富,都源自一個意念,即自我意識。”
自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望,即對自己的心理體驗,也就是“我屬于哪種人”的自我定位。
具體而言,自我意識包括個人對下面幾個問題的回答:
我是個怎樣的人?
我有怎樣的個性?
我有怎樣的優缺點?
我有怎樣的價值?
我是不是有巨大的潛能?
我期望自己成為什么樣的人?
我能達到什么樣的目標?
4.情緒控制與管理:控制自己方能控制命運
在您成功的道路上,您最大的敵人實際上并不是缺少機會,也并不是資歷的淺薄。成功的最大敵人就是缺乏對自己情緒的控制。
您會發脾氣嗎?您知道什么時候應該發脾氣,什么時候不應該發脾氣嗎?倘若您在開車時,遇到別人從您身邊呼嘯而過,把您著實嚇了一跳,您是不是會破口大罵呢?很多人會因此發脾氣,甚至為此不高興一天。殊不知,對方也許早已高高興興地參加聚會去了。要化解暴恕的心情,我們可以用風趣、溫和的態度解釋當時的情形:“這家伙,一定是趕著老婆生孩子。”然后,一笑了之。
5.自我激勵,永不放棄
在拿破侖·希爾的《成功致富》一書里,他首次揭示了6個自我激勵的“黃金”步驟,它們分別是:
①在心里確定您渴望擁有的財富數字。
②您將會付出什么努力與多少代價去換取您所需要的財富。
③規定一個固定的日期,一定要在這個日期之前把您想要的錢賺到手。
④擬定一個實現您理想的可行性計劃,并馬上實施。
⑤將以上4點清楚地寫下來。
⑥每天大聲朗誦您的計劃。
上面這6個步驟從表面上看它們好像是非常簡單的,因此希爾博士一再告誡:“對一些沒有接受過嚴格心靈鍛煉的人而言,以上6個步驟是‘行不通’的……但無論怎樣您必須記住,將這些步驟傳下來的人,絕不是沒有完善意識和成功勇氣的平庸之輩,而是世界上經濟和政治領域中頗為成功的一些杰出人士。”
希爾博士還說:“倘若您知道這6個步驟是經過已故的托馬斯·愛迪生詳細審查并認可過的,也許您會有更大的信心。愛迪生終生服膺、實踐這6大步驟一一他知道這些步驟不僅是致富的重要途徑,更是所有人要達到成功目標的必經之路。”
6.顧全大局不要只為了自己個人的利益而去做事
最有效地顧全大局者,往往能很快地成為領導者。
小的勝利可由一人單槍匹馬取得,然而那種帶來最后成功的偉大勝利絕不是靠單干能得到的。要取得這種勝利,必須有他人參與。當開始動員其他人一起為達到某個目的而工作時,您就跨入了領導者的行列。事情成敗全部取決于您的領導才能。
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