企業(yè)教練技術(shù)的能力：發(fā)問(wèn)。發(fā)問(wèn)是教練技術(shù)過(guò)程中重要的一項(xiàng)技巧，如何發(fā)問(wèn)決定了你將得到如何的答案。
有效提問(wèn)的三種方式
作為一個(gè)企業(yè)教練，提問(wèn)是必備的一個(gè)技巧。在工作中，我們會(huì)碰到一些“切香腸”式的發(fā)問(wèn)方式，所謂“切香腸”就是通過(guò)發(fā)問(wèn)把對(duì)方步步緊逼，來(lái)獲取信息的提問(wèn)方式。這種方法是媒體記者常用的一種方式，而對(duì)于企業(yè)教練技術(shù)來(lái)說(shuō)，發(fā)問(wèn)是啟發(fā)性的，而不是批判性的，即要杜絕批判性的問(wèn)題。
那么，如何有效地提問(wèn)，有效提問(wèn)應(yīng)該具備哪些要素呢？發(fā)問(wèn)通常分為三種提問(wèn)方式，第一種為開(kāi)創(chuàng)式，第二種為封閉式，第三種為誘導(dǎo)式。
開(kāi)放式詢問(wèn)一般用在談話之初。所謂開(kāi)放式詢問(wèn)是指能夠讓溝通的對(duì)方充分地發(fā)揮，闡述自己的意見(jiàn)，以及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。簡(jiǎn)單地說(shuō)，開(kāi)放式的詢問(wèn)，就是你問(wèn)出去的問(wèn)題，對(duì)方可以暢所欲言地做開(kāi)放式回答。
開(kāi)放式詢問(wèn)的目的有兩個(gè)：一個(gè)是獲取信息，了解溝通雙方的期望和目標(biāo)、目前的狀況及問(wèn)題；另一個(gè)是讓對(duì)方表達(dá)看法，目的是找出問(wèn)題，發(fā)覺(jué)對(duì)方問(wèn)題背后的期望，并加以鼓勵(lì)。
第二種提問(wèn)方式是封閉式詢問(wèn)。封閉式詢問(wèn)是讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè)主題明確地回答是或否的一種問(wèn)話方式，簡(jiǎn)單地說(shuō)，封閉式的詢問(wèn)就是你問(wèn)出去的問(wèn)題對(duì)方只能選擇二選一的答案。封閉式詢問(wèn)一般用在談話的中后期，如果用在談話之初可能會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果，而且事與愿違。比如：某個(gè)員工犯了錯(cuò)誤，經(jīng)理把他找到辦公室，不是用開(kāi)放式詢問(wèn)開(kāi)頭，而是直接用詢問(wèn)式提出問(wèn)題：“小段你是不是不想干了？”
第三種是誘導(dǎo)式的提問(wèn)方式。對(duì)比前兩個(gè)方式，誘導(dǎo)式詢問(wèn)較為復(fù)雜。誘導(dǎo)式詢問(wèn)是在封閉式、詢問(wèn)式的基礎(chǔ)上提出的，誘導(dǎo)式詢問(wèn)首先是封閉式詢問(wèn)，在它的基礎(chǔ)上加上你的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或者想期待的答案。
比如：明天有一個(gè)重要的會(huì)議，你并不十分清楚周先生會(huì)不會(huì)參加這個(gè)會(huì)議，如果我們用封閉式詢問(wèn)，應(yīng)該是這樣的：周先生，明天早上這個(gè)會(huì)議您參加嗎？如果我們非常希望他參加，誘導(dǎo)式的詢問(wèn)可以是：“周先生，您不會(huì)不參加這個(gè)會(huì)議吧？”一般的反問(wèn)句往往是誘導(dǎo)式的。需要說(shuō)明的是，誘導(dǎo)式的詢問(wèn)一般用在談話之末。
總之，企業(yè)教練應(yīng)通過(guò)反饋，反復(fù)地練習(xí)、靈活地運(yùn)用這三種不同問(wèn)話的方法。
有效提問(wèn)的原則
那么這三種詢問(wèn)方式的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)在哪里呢？首先，封閉式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省時(shí)間，對(duì)方只要回答好或不好、是或否。但是，它的缺點(diǎn)就是收集信息不完整、談話氣氛顯得緊張。相反的，開(kāi)放式詢問(wèn)的優(yōu)勢(shì)是盡可能收集大量的信息，這恰恰是封閉式的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，開(kāi)放式的風(fēng)險(xiǎn)是耗費(fèi)時(shí)間，也正是封閉式詢問(wèn)的優(yōu)勢(shì)。
所以，有效提問(wèn)的原則就是：用開(kāi)放式的問(wèn)題開(kāi)頭，一旦談話偏離了主題，使用封閉式問(wèn)題提問(wèn)。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張，再給予開(kāi)放式的問(wèn)題，靈活穿插使用，將會(huì)給我們的發(fā)問(wèn)帶來(lái)非常有效的運(yùn)用結(jié)果。
另外，在提問(wèn)過(guò)程中，應(yīng)避免一些無(wú)用的問(wèn)題，一種是對(duì)信息升值毫無(wú)幫助的問(wèn)題；第二是重復(fù)性地問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，也無(wú)法有效地收集信息。
企業(yè)教練技術(shù)的重要能力之一發(fā)問(wèn)能讓人們條理變得清晰，一針見(jiàn)血的發(fā)問(wèn)總能迅速及有效率地找到自己想要的答案。
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