我們是誰？
英然禮儀與修養(yǎng)，致力于為具有世界最高禮儀標準的英式禮儀在中國走出開闊天地推波助瀾。我們了解在現(xiàn)代社會人們因為工作或生活的緣故對涉外交往與溝通的需要，也有能力將禮儀精神與內涵的傳播做到極致。
由The English Manner? (TEM)英國皇室禮儀培訓機構與英然禮儀與修養(yǎng)聯(lián)合開發(fā)的企業(yè)商務與服務禮儀培訓課程采用TEM 十幾年禮儀精修教育的教案和教學理念，融合英然對于國內相關行業(yè)和領域的深刻理解和第一手經(jīng)驗，全力為企業(yè)的運行效率，禮儀文化與社會形象提供升級動力。
The English Manner?(TEM)英國皇室禮儀培訓機構由英女王前任皇室家庭總管Alexandra Messervy于2001年在英國創(chuàng)立，公司前身是享譽全球的Lucie Clayton禮儀精修學校。
現(xiàn)如今，該機構保留了最高質量的精英講師，面向全世界不同年齡層的客戶（包括皇室成員，政客，企業(yè)家和名流家族等）提供禮儀社交、豪宅管理、管家服務丶奢華游覽、藝術品鑒、高端活動策劃等方面的咨詢和培訓服務。
英然禮儀與修養(yǎng)的禮儀課程是大中華地區(qū)唯一獲得The English Manner?(TEM)英國皇室禮儀培訓機構認證的禮儀課程。
英然禮儀與修養(yǎng)面向企業(yè)禮儀培訓計劃——企業(yè)商務與服務禮儀培訓課程 在積累了數(shù)十個成功案例之后正式上線！
該課程設計系統(tǒng)地將The English Manner? (TEM)英國皇室禮儀培訓機構的課程及導師資源有效引入我們的企業(yè)和組織內部，滲透每個目標成員的職場行為和崗位表現(xiàn)。從已經(jīng)完成該課程的世界知名企業(yè)的反饋來看，我們的課程完全有能力幫助您的企業(yè)達到以下目的：
規(guī)范成員之間的溝通模式，使信息的交流和傳達更為準確和有效
順暢彼此的交流方式，好的禮儀將優(yōu)化成員之間的合作關系
優(yōu)質溝通模式和合作體驗的建立將幫助成員提高工作效率，提高公司效益。
提升企業(yè)服務品質，完善客戶體驗。這對于贏得并黏住客戶至關重要。
高素養(yǎng)的職場行為和崗位表現(xiàn)不僅是成員個人價值的表現(xiàn)，更是推進企業(yè)文化與企業(yè)社會形象建設的強勁助力。
該系列禮儀課程設有三個主要方向。
一. “鼎業(yè)未來” 職場禮儀培訓課程
為了開發(fā)本系列課程，我們悉心收集了百多位本土或跨國企業(yè)白領和企業(yè)管理者的職場訴求，三年以來累積了豐富的世界500強企業(yè)實操經(jīng)驗，并吸納了The English Manner? 專業(yè)導師團隊殷實的主流社會職場經(jīng)歷。
該課程更多從作為團隊一員出發(fā)，以如何促進集體成為一個更有效的運行機制為目的設計課程板塊。當然對于團隊每一個成員來說，這也是他/她成為對集體更有貢獻、在集體中更受歡迎一員的寶貴成長經(jīng)歷。
課程采用更多體驗和互動，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)說教模式，學員更易領悟和接受。
二. “暖冰之禮” 服務禮儀培訓課程
在服務行業(yè)，眾所周知的是，人們很難將個體服務人員的表現(xiàn)與他所供職的公司或組織分割開來看待。服務業(yè)從業(yè)人員自身的禮儀與素養(yǎng)不止對他當下服務的產品產生影響，更作為企業(yè)的形象和符號令每一名服務人員都成為企業(yè)生命樹中重要的一部分。
“暖冰之禮”服務禮儀培訓課程正是基于這樣的理解，將具有世界禮儀最高標準的英式禮儀帶入企業(yè)的窗口崗位，讓顧客感受到被尊重、被禮待，感受到專業(yè)、舒適、溫暖有誠意的高品質服務，這是達成與顧客的有效溝通并取得他們的滿意與忠誠度的重要基石。
我們的培訓課程旨在解決您在提升企業(yè)服務品質的努力中遭遇的重大問題。
“我的員工是否以符合企業(yè)社會地位與形象的素養(yǎng)提供顧客服務？”
“如何使我的每一名員工都意識到自己的儀表儀態(tài)以及待人接物的方式關系到企業(yè)生存與發(fā)展，并自知有責任改進自己的服務質量？”
“高階的服務禮儀培訓如何幫助我的員工達到前所未有的服務狀態(tài)？”
“個人的禮儀與修養(yǎng)如何左右員工的服務成果與企業(yè)效益？”
“如何識別我的員工在待客禮儀上存在的問題和可上升的空間？”
“如何評估他們的現(xiàn)實表現(xiàn)并不斷調整改進方案？”
......
值得一提的是我們不但提供服務人員禮儀培訓課程，同時可應企業(yè)需要對服務崗位進行服務品質的評估，它的真實和有效性將成為課程的重要參考依據(jù)。
三. “量體裁禮” 商務禮儀定制課程
高階私課：針對企業(yè)高管及未來商務精英人士設計的禮儀私課服務。我們廣集資源讓學員在最短的時間內了解當代精英商圈及上層社會默認的行為準則和社交習慣，掌握在精英圈層社交中所需的禮儀與溝通技巧。
專行專家：為特殊行業(yè)，企業(yè)或機構的特殊需求特別制定課程內容。在大格局中設置個性化插件，與您的理想化模式無縫對接，這是英然團隊的“寬度”。
私校委培：私立或國際學校的教師培訓。育人者，無厚德何以載人前程？失禮儀豈不誤人子弟？與孩童有關的禮儀教育一直是英然最為熱衷之事，此為英然之“厚度”。
敬請垂詢：若您的需求不在上述之列，請留言，會有專人與您聯(lián)絡。
課程核心模塊
課程設置可大致參考以下核心模塊。實際情況或因企業(yè)/組織的具體情況及需求不同而有所調整。
模塊一：通用商務禮儀
通過各類商務場合設定練習，使學員在潛移默化中規(guī)范言行舉止，關注自我修養(yǎng)，關注職業(yè)形象，從而提高工作中的成就感和愉悅感。
職業(yè)儀態(tài)舉止
電郵溝通禮儀
會務禮儀
商務訪客禮儀
電話禮儀
與上級溝通技巧
合理而得體的辦公室布局規(guī)劃
文件柜等使用
公共區(qū)域的禮貌禮節(jié)
模塊二：涉外商務禮儀
學員具備在涉外事務中有效而得體的應對與處理能力，在公眾甚至海外的不同場合為各方留下深刻良好印象也不失為對公司最經(jīng)濟而有效的推廣。
公共交通禮儀
海外文化的尊重
出差前的準備與出差后的回謝技巧
商務送禮禮儀
商務接待布置
商務邀請函制作
不同國家的社交禮儀
不同國家的親吻禮與握手禮
模塊三：個人商務形象
企業(yè)人的個人形象風貌代表了企業(yè)文化與素養(yǎng)，給公司其他員工、客戶、來訪者留下優(yōu)雅得體的精英印象，能夠更易達成良好商務關系，提高合作效率。
職場發(fā)型
職業(yè)妝面
女士著裝技巧
男士西服攻略：
商務手包的選擇
衣櫥管理
周五著裝
優(yōu)雅的姿態(tài)
模塊四：中西餐桌文化與禮儀
餐桌上的商務往來甚至會比其他場合來的更為普遍。在這小小的一方道場中如何權衡高低運籌進退不單是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是有左右成敗的巨大作用。
座次安排
點菜技巧
餐酒搭配與飲酒禮儀
餐具使用
餐桌禁忌
餐桌上交流禮儀與技巧
祝酒禮儀
模塊五：公眾表達與公眾形象
熟練掌握肢體形象與表述，能夠幫助企業(yè)人在做各類宣講，提案，展會或者部門內部匯報時，既展現(xiàn)實用價值，同時體現(xiàn)傳播價值和審美價值，達到超乎預期的效果。
優(yōu)秀公眾演講者的特質
重要的肢體語言
控制面部表情
聽眾情報掌握
時長控制
聲音鍛煉
呼吸技巧
著裝要求
眼神訓練
不同公眾場合的區(qū)別對待
如何撰寫發(fā)言稿與重要結構技巧
模塊六：VIP客戶維護原則方法與技巧
在我們的導師團隊中，有人曾在世界頂級的金融公司供職二十余年，有人曾在倫敦高端私人銀行擔任重要職位，有人曾為BBC女主播，并常年為政府要員及皇室貴族提供咨詢服務（此處僅摘舉幾例，英然完整導師陣容請搜索本公主號主菜單）。導師的背景將決定課程的高度。歡迎親臨體驗英然“高度”。
軟性推廣關聯(lián)產品
專業(yè)解讀產品和服務的相關知識
談話與傾聽技巧
營造和諧融洽氛圍
辨析懂肢體語言
客戶同理心分析問題
預測客戶的意圖
告知客戶、引導客戶
跟進的重要性
解決客戶的問題
做決策之前先縱觀全局
如果事情做錯了怎么辦
與其他部門進行交流
客戶外交
貴賓客戶接待的準備和執(zhí)行
更多其他課程請點擊以下：
- 英然經(jīng)典課程薈萃 -
- 我們的私人定制課程 -
本文所有圖片均為英然課程實景拍攝
尊重原創(chuàng)共建和諧社會！
唯一合作機構
【關注英然】
