雇傭保姆本來是想讓自己更加的方便，沒想到海口的趙女士雇傭的保姆非但沒有使自己方便，還給家里帶來了麻煩。
海口居民 趙女士：我叔叔長期不在家，有幾個月。我母親也是幾個月回來一趟，然后他們（10月）19號下午回來的時候，他們上來了以后就發現這條項鏈不見了，這個是一條金項鏈，九十五點幾克。
趙女士說，19號當天，家人回來后，在翻找東西時發現，放在抽屜里的金項鏈不見了，他們來來回回找了一遍都沒有找到，于是準備報警，這個時候，家里保姆羅阿姨卻出現了一些奇怪的言行舉止。
海口居民 趙女士：那個沙發套，我們讓那個阿姨拿去洗，然后阿姨就說這邊的洗衣店貴，她說要去瓊山那邊洗，就把東西拿過去了，過了一會氣喘吁吁地回來以后，她就說，夢啊你的這個項鏈不是在那個佛堂那兒嗎，在樓下有一個佛堂 。
丟失的項鏈在樓下？趙女士第一反應，羅阿姨說謊了，因為那上面的首飾，她早在今年的八月份時，全部拿走，送到江西去了。
海口居民 趙女士：是我親自拿的，所以我知道，所以她說那個項鏈在那兒找到根本是不可能的，（可能）我們想著要報警，她就趁著洗沙發罩的時間，就出去就拿回來了。
意識到事情不對勁，趙女士便單獨跟羅阿姨談話，羅阿姨也承認，項鏈的確是她偷拿了。看到趙女士一家發現項鏈丟失，她又去把項鏈拿了回來。
談話中，羅阿姨表示，自己是想幫朋友還債才做出這樣的事情來，但是后來她被趙女士一家的真誠所感動，所以項鏈還留著。
海口居民 趙女士：歸還的前提下，我們愿意原諒她 。
丟失財物近八萬元 主人發覺后保姆才還回
趙女士說，當時，一家人選擇原諒了羅阿姨，并不再追究。可是接下來，他們發現，家里還有很多東西都不見了。
趙女士說，他們前前后后發現，一條金項鏈、一個玉墜、一個手鐲，還有一些衣服和鞋子，全都不見了。
海口居民 趙女士：光首飾都已經超過五萬多塊錢了，還有衣服十幾件，一件也得兩千多塊錢。（她）做衛生確實挺干凈，我也比較滿意，如果沒有發生這件事情，應該會一直用下去，出事了以后他們（羅阿姨的家人）就希望能賠償我們的損失，然后希望我們諒解，他說家庭情況不太好（記者：可憐也不是犯罪的理由？）對，成年人了，她應該對自己的行為負責。
事情發生以后，在21號那天，趙女士也已經向轄區濱江派出所報案，目前仍在調查當中。
海口市公安局瓊山分局濱江派出所 副所長：她過來投案自首了，贓物已經全部拿到了，她這種是屬于一般盜竊，不屬于入室盜竊，現在辦理當中。
家政公司“只介難管” 雇主權益難以保障
趙女士說，之前家中的貴重物品，一般都沒有上鎖，一來是因為他們信任羅阿姨，二來，羅阿姨是通過一家家政公司介紹過來的，他們覺得比較有保障。那么，作為家政公司，又是如何查證保姆信息，保證求職保姆的服務質量呢？記者繼續調查。
趙女士說，今天6月份，她在58同城網上搜索關于保姆方面的信息，一番比對之后，趙女士選擇了一家名為海南大嫂家政服務有限公司的家政中介公司，7月1號便去家政公司見到了羅阿姨。
當天見面之后，趙女士就和家政公司、羅阿姨這邊簽了一份一式三份中介合同家政服務合同，并支付了家政公司500元的中介費，工錢則由趙女士和羅阿姨按月結算。趙女士說，當時家政公司表示，羅阿姨已經有三、四年的工作經驗了，并提供身份證和健康證以及戶口本，哪想，現在阿姨才上班三個多月，卻發生了這樣的事情。
海口居民 趙女士：保姆最看重的第一肯定是人品，如果家里出現這種事情還不如不找，一個保姆如果我們想了解她的背景方面，其實還挺困難的。
趙女士表示，保姆的身份證和健康證以及戶口本就是建立信任的首要物品，其它方面的就只能憑感覺了。所以她才想通過家政公司找保姆，讓家政公司把好第一道關。那么，作為中介的海南大嫂家政服務有限公司又是如何替雇主“把關”的。
海南大嫂家政服務有限公司 市場部經理 張超：包括這阿姨的身份證復印件，她的健康證、乙肝兩對半的信息，我們這是有，指紋、毛發，我們這邊都是有的，我們留檔每次都是三年以上。
張超表示，對于保姆、家政人員，并沒有明確的資質要求，雇主信任，加上幾天的崗前培訓，就可以上崗。而簽訂合同后，保姆或者家政人員出現服務投訴，或者違法行為，公司只能是協商。所以目前，公司提供的主要還是中介服務。與此同時，公司方面對應聘家政人員，都會建立資料檔案，當中還包含毛發采集，以防日后發生意外無從取證。但是對于家政人員是否有犯罪記錄等“黑歷史”，他們也難以求證。
海南大嫂家政服務有限公司 市場部經理 張超：背景調查我們目前為止，因為是公安機關不給我們放這個權限，我們沒辦法背景調查，我們現在有大概三萬多個保姆，在職的。
對于保姆的“黑歷史”問題，張超說，這方面他們無能為力，而為了預防意外的發生，他們還會對家政人員進行心理調查和開導。
海南大嫂家政服務有限公司 市場部經理 張超：為了雇主的安全，我們也會做一些分析，分析性格適不適合干這個行業，因為每個保姆她有的是喜歡看孩子，有的是喜歡做一些家務，有的希望帶一些老人，所以說我們會為雇主的一些需求盡量去匹配適合的保姆，而且犯罪心理是一剎那的，我們是沒辦法的，包括我們做的一些背景調查，我們是沒辦法的。
對于趙女士一家發生的事情，張超表示，公司方面會配合警方調查，但關于是否負有連帶責任的問題，需等相關調查結果出來以后，再做回復。對此，記者也咨詢了律師，律師表示，家政公司在類似事情當中是否要承擔賠償責任或者是相關的違約責任，要分兩種情況來分析。
律師 劉懷：如果保姆與家政公司之間，是簽署勞務或者是勞動合同，那么家政公司對雇主的損失、對保姆的行為，是要承擔相應的法律責任，應該承擔全部的賠償。那么如果保姆和家政公司，只是一個中介服務關系，那么家政公司對雇主的損失是不需要承擔責任的。
家政市場有“硬傷” 主管部門：需聯合多部門管理
雇主難弄清保姆的情況，家政公司又只是中介，難管理，那雇主的權益該如何保障呢？誰來為雇主把關、監管呢？隨后，記者也對海口的家政市場進行了調查。
在走訪中，記者發現，保姆的門檻并不高。只要有身份證，能正常交流，會做基本家務，就連健康證，都不是必需的。而在海口請一個保姆的均價基本在月薪3000塊左右，保姆一般是30到50多歲的女性，文化程度在初中到大專不等，而擁有育嬰師證或者經驗豐富的，要價更高。那么，作為中介的家政公司，他們是如何保證求職保姆的服務質量呢？
多家家政公司都表示，他們主要起中介作用，簽的也都是中介合同，對于保姆，他們只是初步篩查，背景調查也主要靠保姆自己介紹。對于身份證、健康證等證件的真實性，他們難以查驗，也無法查詢從業人員是否有犯罪記錄等；把關環節，主要靠雇主自己把握，在服務期間，家政公司只提供更換保姆的服務，或者出現服務投訴時，公司出面協商。如果發生刑事案件，必須依靠警方破案，這已經不在家政公司負責的范圍之內了。那么，雇主的權益該如何保障呢？隨后，記者也將情況反映給主管部門——海口市商務綜合執法支隊。
【電話采訪】海口市商務綜合執法支隊 隊長 周喬：因為我們作為執法單位，因為我們上面還有主管局（商務局），我們也會專門匯報這個事，可能下一步培訓要跟上，培訓跟上后還要健全相關制度。
據了解，目前能約束海口市家政行業的，是一份《海口市家庭服務行業公約》，但不具備強制性，效果有限；另外一個就是商務部于2013年2月施行的《家庭服務業管理暫行辦法》。
海口市商務綜合執法支隊 隊長 周喬表示，近些年的確接到了很多關于家政行業方面的投訴，目前他們只能依據《家庭服務業管理暫行辦法》對家政行業進行監督管理。主要針對家政公司是否公開服務項目、收費標準、以及是否按照要求建立工作檔案、跟蹤管理制度等方面進行管理，但范圍不大，也不全面，家政公司如果沒有做到位，拒不整改的，只能予以罰款。
【電話采訪】海口市商務綜合執法支隊 隊長 周喬：我們要聯手一些其它部門，我們會有針對性出具相關證件的部門，可能也做一些了解，因為你起碼要把住這個入口關。（記者：有沒有要求說提供一個無犯罪證明這個呢？）我們具體研究一下，肯定要對這個行業進行整頓。
（新聞鏈接）想找靠譜保姆 要學會“望聞問試”
家政市場存在的問題，需要職能部門早做管理，而在政府的管理完善之前，大家如何做，才能找到靠譜保姆呢？我們建議大家要“問聞望試”
第一步：問。問清保姆從哪來、多大年紀，健康情況等，并復印身份證作為依據。
第二步：聞。到公司或原雇主處打聽該保姆的口碑。
第三步：望。保姆首次到家時，仔細觀察細節。訓練有素的保姆做事都非常熟練。
第四步：試。即使首次見面滿意，也建議留一周左右試用期。
此外，在正式雇傭之前，雇主也可以帶保姆去做一個基礎的體檢，了解保姆的健康情況，保姆到家后，雇主也要妥善保管家里的貴重財物，采取必要的防范措施，貴重物品、現金等切不可隨意放置，家中也可以加裝攝像頭等，既可以起到威懾的效果，也能保存證據。在日常生活中，雇主要注意處理好雙方的關系，做到相互尊重，善待保姆。在辭退保姆后，一定要收回配給保姆的鑰匙，防范風險。
領導說了，
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